RELATÓRIO DE VISITA TÉCNICA

ARAÚJO, Gustavo Borges (1); JACINTO, Eduardo Darabas (2); CORTES,

Gabriel Batista (3)

(1) Discente de Eng. Civil, 202200227, gustavo.araujo@discente.ufcat.edu.br

Disciplina de Materiais de Construção Civil I da Universidade Federal de Catalão (UFCat)

(2) Discente de Eng. Civil, 202200223, eduardo.jacinto@discente.ufcat.edu.br

Disciplina de Materiais de Construção Civil I da Universidade Federal de Catalão (UFCat)

(3) Discente de Eng. Civil, 202200224, gabriel.cortes@discente.ufcat.edu.br

Disciplina de Materiais de Construção Civil I da Universidade Federal de Catalão (UFCat)

Nome da loja: FM Materiais para Construção. Disciplina: Materiais de

Construção Civil 1.
Orientador: Ricardo Cruvinel Dornelas.

Fevereiro de 2024
Catalão – GO

**RELATÓRIO TÉCNICO: VISITA À LOJA DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO

FM**

**Resumo:**
Este relatório técnico apresenta uma análise abrangente da loja "FM Materiais para
Construção", especializada em materiais de construção voltados para acabamentos. A
visita, realizada em [data], teve como objetivo aprofundar-se nos processos operacionais,
na organização do estoque e nos métodos logísticos empregados pelo estabelecimento. O
relatório busca compartilhar observações detalhadas e insights obtidos durante essa
experiência imersiva, contribuindo para uma compreensão mais ampla das complexidades
dentro do setor de materiais de construção.

Estrategicamente localizada em [localização], a loja "FM Materiais para Construção"

destaca-se como um player fundamental na oferta de uma variedade de materiais de
construção, especialmente na área de acabamentos. Este relatório visa transmitir o
conhecimento prático adquirido ao explorar as operações nos bastidores da loja, lançando
luz sobre a organização do estoque, layout dos produtos e metodologias operacionais.

Ao compreender a dinâmica operacional da "FM Materiais para Construção", o relatório

busca oferecer insights práticos aplicáveis não apenas no contexto acadêmico, mas também
nas futuras atividades profissionais de cada participante desta visita técnica. A busca pela
excelência na escolha de materiais de construção se torna, assim, um compromisso
renovado, orientando nossa prática em direção a padrões elevados na construção civil.

Este relatório convida o leitor a percorrer as descobertas, compartilhando o conhecimento

adquirido durante a visita à "FM Materiais para Construção", destacando a importância
dessa experiência para o desenvolvimento acadêmico e profissional na indústria da
construção.

Palavras-Chave:

- Materiais de Construção

- Acabamentos

- Loja de Construção

- Organização do Estoque
- Operação Logística

1. Introdução:

A indústria da construção civil desempenha um papel fundamental no desenvolvimento

urbano e na infraestrutura das cidades. Dentro desse contexto, a escolha adequada de
materiais de construção é crucial para garantir a qualidade e a durabilidade das
estruturas. Nesse cenário, a visita técnica à loja "FM Materiais para Construção" surge
como uma oportunidade valiosa para aprofundar nosso entendimento sobre a operação e
os processos dessa importante parte da cadeia construtiva.

A FM Materiais para Construção, localizada estrategicamente em [localização], destaca-se

como uma referência na oferta de uma ampla gama de materiais destinados à construção
civil. Especializada em acabamentos, a loja desempenha um papel crucial na
disponibilização de produtos que agregam estética e funcionalidade às edificações.

Esta visita, realizada em [data], proporcionou uma imersão prática nos bastidores dessa
loja, permitindo uma análise minuciosa da organização do estoque, disposição de produtos
e métodos operacionais adotados. Este relatório técnico visa compartilhar as observações
detalhadas e os insights obtidos durante essa experiência, contribuindo para a compreensão
mais ampla dos processos que permeiam o segmento de materiais de construção.

Ao compreender a dinâmica operacional da FM Materiais para Construção, esperamos

adquirir conhecimentos práticos que possam ser aplicados não apenas no contexto
acadêmico, mas também na futura atuação profissional de cada membro desta visita
técnica. A busca pela excelência na escolha de materiais de construção se torna, assim, um
compromisso renovado, orientando nossa prática em direção a padrões elevados na
construção civil.

Deste modo, convidamos o leitor a percorrer este relatório, que busca disseminar os
aprendizados colhidos durante a visita à loja "FM Materiais para Construção", destacando
a importância desta experiência para o desenvolvimento acadêmico e profissional na área
da construção civil.

2. Contextualização da Empresa:
A FM Materiais para Construção desponta como uma referência no segmento de materiais
de construção, especialmente no nicho estrutural. A empresa consolidou sua posição no
mercado ao oferecer uma vasta gama de produtos essenciais para o setor da construção
civil.

Especialização em Estrutural:

Dentro do vasto universo de materiais de construção, a FM se destaca por sua

especialização em estrutural. Seu catálogo abrange desde revestimentos, pisos, blocos,
cimento, areia, até acessórios que conferem um toque final e estético às construções. Essa
especialização tem atraído arquitetos, engenheiros, construtores e consumidores que
buscam produtos de qualidade para valorizar seus projetos.

Diversidade de Produtos e Marcas:

A empresa se destaca pela ampla variedade de produtos oferecidos, que vão desde
materiais básicos, como blocos e tijolos, até itens mais especializados, como revestimentos
importados. Além disso, a FM trabalha diretamente com diversos fornecedores, garantindo
uma seleção diversificada de marcas renomadas no mercado.

Compromisso com a Sustentabilidade:

A FM Materiais para Construção adota práticas sustentáveis em suas operações, buscando

minimizar o impacto ambiental de suas atividades. Isso inclui a promoção de materiais
ecoeficientes, a gestão responsável de resíduos e a incorporação de práticas sustentáveis em
toda a cadeia de suprimentos.

3. Metodologia da Visita:

A metodologia adotada durante a visita técnica à loja "FM Materiais para Construção" foi
delineada com o propósito de proporcionar uma compreensão abrangente dos processos
operacionais, da organização do estoque e da dinâmica de funcionamento do
estabelecimento. A seguir, são descritos os passos metodológicos seguidos durante a visita:

Seleção da Loja:

A escolha da FM Materiais para Construção como objeto de estudo baseou-se em sua

reputação consolidada no mercado local, especialização em acabamentos e relevância para
profissionais da construção civil. A decisão considerou ainda a disponibilidade da
administração da loja para receber a equipe durante a visita.

Definição de Objetivos:

Os objetivos da visita foram estabelecidos de maneira a compreender a organização

espacial da loja, analisar a disposição do estoque, observar métodos de operação, entender
o processo de compra e venda, e interagir com os funcionários para obter insights práticos
sobre a dinâmica diária.

Agendamento e Preparação:**

Antes da visita, foi realizado o agendamento formal com a gerência da loja, assegurando
que a equipe de visitantes seria recebida de maneira adequada. Além disso, foram
realizadas pesquisas preliminares sobre a empresa para embasar as questões que seriam
abordadas durante a visita.

Visita Guiada:

A visita foi conduzida de maneira guiada pelo gerente Sr. Mariosan, proporcionando
informações detalhadas sobre os diferentes setores da loja, processos operacionais, e
respondendo às dúvidas e questionamentos da equipe. A interação direta com o
responsável pelo estoque, Sr. Ismael, enriqueceu a compreensão prática da organização do
espaço e dos materiais.

Registro Fotográfico:

Foi autorizado o registro fotográfico durante a visita, permitindo a documentação visual

das áreas visitadas, organização do estoque, e aspectos relevantes para complementar a
análise pós-visita.

Coleta de Dados Observação

Além das informações fornecidas pelos responsáveis da loja, a equipe realizou observações
sistemáticas dos procedimentos operacionais, disposição dos materiais, e interação entre
funcionários e clientes. Essas observações diretas proporcionaram uma compreensão mais
aprofundada dos processos cotidianos.
Entrevistas Informais:

Ao longo da visita, foram conduzidas entrevistas informais com funcionários-chave, como o

gerente Sr. Mariosan e o responsável pelo estoque Sr. Ismael. Essas entrevistas
proporcionam insights valiosos sobre a cultura organizacional, desafios enfrentados e
estratégias adotadas pela loja.

A metodologia adotada permitiu uma imersão eficaz na operação da loja "FM Materiais
para Construção", possibilitando uma compreensão holística de sua dinâmica interna e
agregando valor às informações obtidas durante a visita técnica.

4. Estrutura Física da Loja:

A análise da estrutura física da loja "FM Materiais para Construção" revelou uma
organização cuidadosa e estratégica dos diferentes setores, otimizando o espaço disponível e
proporcionando uma experiência eficiente para clientes e funcionários. Abaixo, são
apresentados os principais aspectos observados durante a visita:

Distribuição dos Setores:

A loja está subdividida em setores distintos, cada um dedicado a uma categoria específica
de materiais. A disposição lógica dos setores facilita a localização dos produtos, tornando a
experiência de compra mais intuitiva para os clientes. Setores como pias, ferragens, canos,
tintas, acabamentos, e elétrica são claramente identificáveis.

Sinalização e Identificação:

A presença de sinalizações claras e informativas é notável em toda a loja. Cada setor possui
placas identificadoras, indicando o tipo de material disponível. Além disso, os corredores
são numerados e as prateleiras são devidamente identificadas, contribuindo para a
eficiência na localização dos produtos.

Showroom e Exposição de Produtos:

O showroom é uma área estratégica, projetada para destacar produtos de alta relevância e
interesse dos clientes. A disposição dos materiais segue critérios estéticos, criando
ambientes inspiradores que demonstram a aplicação prática dos produtos. A iluminação
adequada destaca a qualidade dos acabamentos.

Área de Atendimento ao Cliente:

A área destinada ao atendimento ao cliente é organizada e acolhedora. Mesas e balcões

permitem a interação direta entre clientes e atendentes, facilitando o processo de consultas,
negociações e fechamento de pedidos. A disposição estratégica de catálogos e amostras
facilita a visualização dos produtos.

Áreas de Armazenamento:

Os estoques são divididos em áreas distintas de acordo com a natureza dos materiais.
Produtos mais sensíveis, como pisos e cerâmicas, são armazenados em áreas fechadas,
protegidos das condições climáticas adversas. Materiais mais robustos, como blocos e
tijolos, ficam alocados em áreas ao ar livre, otimizando o espaço disponível.

Corredores e Circulação:

Os corredores são amplos e permitem uma circulação fluída, mesmo em períodos de maior
movimentação. A disposição estratégica de carrinhos de mão e caixas d'água não interfere
na circulação dos clientes, garantindo conforto e acessibilidade.

Espaço Administrativo:

A área administrativa é funcional e bem sinalizada, proporcionando um ambiente propício

para as atividades gerenciais. As salas de escritório estão estrategicamente posicionadas,
permitindo uma supervisão eficiente das operações.

Ambiente Externo e Estacionamento:

O ambiente externo é organizado, com espaço destinado ao estacionamento de clientes. A

entrada é bem sinalizada, facilitando a chegada dos fornecedores e a movimentação de
cargas para o estoque.

A análise da estrutura física da loja evidencia um planejamento cuidadoso que visa

otimizar a experiência do cliente, garantir a eficiência operacional e assegurar a
integridade dos materiais armazenados. A combinação de uma distribuição lógica,
sinalização eficiente e áreas estratégicas contribui para a eficácia geral da loja "FM
Materiais para Construção".

5. Organização do Estoque:

A organização do estoque na loja "FM Materiais para Construção" revela uma abordagem
meticulosa, considerando a variedade de produtos comercializados. Observações
detalhadas durante a visita destacaram os seguintes aspectos:

Métodos de Armazenamento:

Diferentes métodos de armazenamento são adotados de acordo com a natureza dos

materiais. Produtos mais sensíveis às condições climáticas, como pisos e cerâmicas, são
armazenados em áreas cobertas, protegidos contra sol e chuva. Materiais mais robustos,
como blocos e tijolos, são dispostos ao ar livre, minimizando riscos de perda.

Estratégias de Proteção:

A proteção dos materiais é uma prioridade. Produtos mais delicados, como revestimentos e
vidros, são armazenados verticalmente em prateleiras apropriadas, evitando riscos e
quebras. A utilização de embalagens adequadas e estruturas de suporte evita danos
durante o manuseio e armazenamento.

Classificação e Identificação:

Os produtos são classificados e identificados de maneira clara e eficiente. Cada setor do

estoque possui etiquetas identificadoras, indicando a categoria e características específicas
dos materiais armazenados. Essa organização facilita a localização rápida e precisa dos
produtos.

Disposição Estratégica:

A disposição estratégica dos materiais no estoque considera a demanda e a frequência de

movimentação. Itens de alta rotatividade estão posicionados em áreas de fácil acesso,
enquanto produtos sazonais ou de menor demanda são dispostos em locais específicos,
otimizando o espaço disponível.
Registro de Entrada e Saída:

A loja mantém um controle rigoroso sobre o registro de entrada e saída de produtos.

Sistemas informatizados são utilizados para monitorar o estoque em tempo real,
proporcionando uma gestão eficiente e auxiliando na prevenção de perdas e excessos.

6. Dinâmica de Compra e Venda:

O entendimento do processo de compra e venda na "FM Materiais para Construção" é

essencial para compreender a eficiência operacional e a interação com os clientes. Durante
a visita, diversos elementos desse processo foram observados e analisados:

Pedidos e Aprovação:

Os clientes realizam pedidos de materiais, seja pessoalmente na loja ou por meio de canais
online. Após a efetuação do pagamento, os pedidos passam por uma etapa de aprovação,
geralmente conduzida pelo gerente, Sr. Mariosan. Essa aprovação garante a
disponibilidade dos produtos e viabiliza o carregamento ou entrega.

Carregamento e Entrega:

Os produtos aprovados para venda são direcionados para o setor de carregamento. A loja
dispõe de uma frota composta por quatro caminhões, sendo um de pequeno porte e três de
grande porte. Essa frota é utilizada tanto para o carregamento de materiais pelos clientes
quanto para a realização de entregas.

Pagamento e Transação Financeira:

O método de pagamento é diversificado, aceitando desde transações em dinheiro até

pagamentos eletrônicos. A equipe de atendimento ao cliente auxilia no processo de
finalização da transação financeira, garantindo a eficiência e a segurança nas operações.

Atendimento ao Cliente:
Durante o processo de compra, a interação com os clientes é notável. A equipe de
atendimento está disponível para esclarecer dúvidas, oferecer orientações sobre produtos e
facilitar a escolha adequada. Essa abordagem personalizada contribui para uma
experiência positiva do cliente.

Gestão de Estoque e Reposição:

A gestão do estoque é contínua. A reposição de produtos é realizada de acordo com a

demanda, evitando rupturas e garantindo a disponibilidade dos materiais mais solicitados.
A integração entre a área de vendas e o estoque é essencial para o equilíbrio do inventário.

A compreensão da dinâmica de compra e venda na loja "FM Materiais para Construção"

destaca a eficiência operacional, a ênfase na satisfação do cliente e a gestão estratégica do
estoque,

7. Metodologia de Pagamento, Compra e Venda:

A loja "FM Materiais para Construção" adota uma metodologia de pagamento, compra e
venda que reflete a eficiência operacional e a praticidade para os clientes. Durante a visita
técnica, foram observados os seguintes elementos relacionados a essa metodologia:

Modalidades de Pagamento:

A loja oferece diversas opções de pagamento, incluindo dinheiro, cartões de débito e

crédito, além de outras formas eletrônicas. Essa diversidade de modalidades proporciona
flexibilidade aos clientes, atendendo a diferentes perfis e preferências.

Processo de Compra:

O processo de compra inicia-se com a escolha dos produtos pelos clientes, seguido pelo
registro do pedido. Após a aprovação do pedido pelo gerente, a equipe direciona os
produtos para o setor de carregamento. Os clientes têm a opção de carregar os materiais
pessoalmente ou solicitar a entrega.
Aprovação e Liberação de Pedido:

A aprovação do pedido é uma etapa crucial, conduzida pelo gerente, Sr. Mariosan. Esse
processo garante que os materiais solicitados estejam disponíveis e em conformidade com
as especificações do cliente. A liberação do pedido é realizada somente após essa aprovação.

8. Equipe e Atendimento ao Cliente:

A equipe da loja desempenha um papel fundamental na experiência do cliente e na

eficiência operacional. Durante a visita, observou-se a seguinte dinâmica relacionada à
equipe e ao atendimento ao cliente:

Organização e Distribuição de Tarefas:

A equipe está organizada em diferentes setores, cada um focado em uma categoria

específica de produtos. A distribuição de tarefas é eficiente, permitindo que cada membro
da equipe se especialize em suas responsabilidades, otimizando a operação diária.

Atendimento Personalizado:

O atendimento ao cliente é personalizado e atencioso. A equipe está disponível para

esclarecer dúvidas, oferecer informações sobre produtos e auxiliar na escolha adequada.
Essa abordagem contribui para a satisfação do cliente e fortalece o relacionamento com a
loja.

Treinamento e Qualificação:

Os funcionários da loja demonstram conhecimento técnico sobre os produtos e processos

operacionais. A realização de treinamentos regulares contribui para a atualização
constante da equipe em relação a novos produtos e tecnologias, garantindo um atendimento
qualificado.

Comunicação Interna:

A comunicação interna entre os membros da equipe é eficaz. Reuniões periódicas e canais

de comunicação facilitam a troca de informações, alinhamento de estratégias e resolução de
desafios operacionais.
---

10. Considerações Finais:

A visita técnica à loja "FM Materiais para Construção" proporcionou uma compreensão
aprofundada da operação, da estrutura física e da dinâmica de compra e venda. As
seguintes considerações finais sintetizam os principais aprendizados e impressões obtidos
durante a visita:

A loja demonstra uma notável eficiência operacional, evidenciada pela organização do

estoque, métodos de armazenamento e controle rigoroso de entrada e saída de produtos. A
integração entre setores e a abordagem estratégica na disposição dos materiais contribuem
para a fluidez das operações.

O atendimento ao cliente destaca-se pela atenção, conhecimento e disponibilidade da

equipe. A abordagem personalizada cria um ambiente acolhedor, favorecendo a satisfação
do cliente e fortalecendo a reputação da loja.

A diversidade de modalidades de pagamento atende às diferentes necessidades dos clientes,

proporcionando conveniência e flexibilidade. O processo de compra, desde a escolha dos
produtos até a liberação do pedido, é conduzido de maneira eficaz, garantindo
transparência e agilidade.

A equipe da loja demonstra qualificação e comprometimento. A distribuição eficiente de

tarefas, o atendimento personalizado e a comunicação interna contribuem para um
ambiente de trabalho produtivo e alinhado com os objetivos da empresa.

A loja evidencia um compromisso com práticas sustentáveis, visível na preocupação com a

proteção de materiais sensíveis, na gestão responsável de resíduos e na oferta de produtos
ecoeficientes. Há potencial para ampliar iniciativas voltadas para a inovação sustentável.

A visita ampliou significativamente o conhecimento sobre a dinâmica do setor de materiais

de construção, enriquecendo a visão dos participantes sobre aspectos práticos e
estratégicos. Essa experiência fortalece a formação acadêmica e profissional dos envolvidos.

Em síntese, a loja "FM Materiais para Construção" destaca-se como um exemplo de

eficiência e comprometimento no segmento, proporcionando valiosas lições que podem ser
aplicadas tanto no âmbito acadêmico quanto no contexto profissional da construção civil.

Referências Bibliográficas:

Anexos: