Tudo o que você

fala, ou te eleva
ou te deprecia

@cristianmagalhaes
Futuro Michelangelo, este material será o seu
melhor amigo.

Eu sei que você tem tentado se comunicar pra

construir autoridade e aumentar a percepção de
valor que seu cliente tem de você e do seu
trabalho...

Um belo dia percebeu que nem tudo costuma sair

como o esperado e que por algum motivo
imperceptível, algumas negociações acabam saindo
mais complicadas do que outras.

Estou aqui pra te avisar que a culpa não é sua.

Você se esforça, se prepara pra call e em dado
momento o cliente sente dificuldade em se
conectar com o que você está dizendo.

Em algum ponto específico da call ele se fecha e já

não responde suas perguntas como anteriormente.

Pode até ser que você não perceba o porquê...

Mas seu cliente necessariamente foi influenciado

por isto.

Na comunicação, não importa o que seja, nunca

passa batido.

Tudo que voêc comunica evoca uma imaginação, e

a seguir você acessa exemplos de comportamentos
que evocam uma imaginação negativa e a
respectiva solução pra cada um deles.
Palavras
evasivas
Palavras evasivas
Fundamento
Segundo o dicionário, evasão é um substantivo
feminino que nomeia o ato de evadir-se, de fuga,
de escape, de sumiço, é a ação de abandono de
alguma coisa, de afastar-se do ponto em que se
encontra. Do latim “evasione”.

Evasão é o ato de desviar, de evitar, de iludir, de

furtar-se com habilidade ou astúcia, de mudar a
direção, de alterar o objetivo.

No sentido figurado evasão é um subterfúgio, uma

evasiva, um ardil, uma resposta vaga quando se
procura sair de alguma dificuldade.
Palavras evasivas
Exemplos
Termos utilizados de maneira aleatória e não
intencional que comunicam um comportamento
omisso, evasivo.

Exemplos:
Talvez, parece, provavelmente, acho, acredito, tipo,
meio que, aproximadamente, geralmente,
tem vezes que, muitas vezes, às vezes
Ruídos de
pausa
Ruídos de pausa
Fundamento
Ocorrem no que normalmente chamamos de
momentos de pausa. Compreende o momento
exato em que você está participando do diálogo
mas não está emitindo sons.

Envolve os momentos antes do que você vai falar,

os espaços entre o que você fala e o momento em
que termina sua condução

O cérebro precisa de oxigênio para pensar. Toda

oportunidade de respirar de forma intencional
deve ser respeitada para manter o cérebro
"abastecido" e manter a alta performance no
raciocínio.
Ruídos de pausa
Exemplos
Estou feliz de estar aqui hoje "éée". Vejo que temos
dois pontos importantes pra conversar. "Beleza..."
Primeiro "éée" vamos traçar um plano de ação e
"entãaao" em segundo "éee" identificamos os
responsávels por cada tarefa.
Palavras evasivas e ruídos de
pausa
Solução
Adote uma respiração cadenciada e crie presença para se manter
consciente da importância da respiração intencional e para as
oportunidades que você tem para respirar antes de falar, seja nos
momentos em que costumam surgir ruídos de pausa, transições vazias
como também nos momentos de respiração ofegante pela boca.

Perceba que momentos de maior relevância normalmente envolvem

maior pressão.

Se submeta a oportunidades relevantes com frequência para acelerar o

seu processo de adaptação.
Palavras evasivas e ruídos de
pausa
Solução
Aplique Respiros Intencionais em momentos que antes usava de
termos evasivos.

Presença de respiros intencionais entre as falas vão trazer

profundidade para o seu argumento e promover a oportunidade do
seu interlocutor refletir sobre o conteúdo.

Pegue o seguinte texto e faça o exercício de ler 3 vezes substituindo as

pontuações gráficas (ponto final, vírgula, dois pontos, ponto de
interrogação e exclamação por uma inspiração consciente pelo nariz.

Texto: Vícios de linguagem são desvios das normas gramaticais, (inspira) ou

seja,(inspira) segundo Napoleão Mendes de Almeida, (inspira) são palavras ou
construções que deturpam, (inspira) desvirtuam ou dificultam a manifestação
do pensamento. (inspira) Costumam ocorrer por desconhecimento das normas-
padrões ou por descuido por parte do emissor. (inspira)
 Vícios de
invalidação
Vícios de invalidação
Fundamento
Os vícios de invalidação podem surgir:

- "por acaso", ou seja, por falta de intencionalidade.

- por uma carência e necessidade de afirmação.

- por ansiedade.

De maneira consciente ou inconsciente um

comunicador coloca termos que vão contribuir ou
prejudicar com o processo de raciocínio do
interlocutor.

Eliminar os vícios de invalidação permitirá que seu

próprio interlocutor pense aquilo o que você quer
que ele pense.
Vícios de invalidação
Exemplos
"Né? Tá? Tá certo? Tudo bem? ok? Beleza? É ou não
é? Faz sentido? Já pensou? Sabe? Entendeu?
Concorda?"

Exemplo incorreto:
E se a gente falasse de investimentos desde
pequeno, já pensou?

Ao perguntar se a pessoa já pensou você impediu

que ela realmente pensasse sobre o que você disse.

Exemplo correto:
E se você tivesse aprendido sobre investimentos
desde pequeno? (inspiração intencional)
Vícios de invalidação
Solução
O primeiro passo é perceber que estes vícios de invalidação não
promovem nenhuma vantagem.

A analogia é com os termos de uso que você aceita sem ler os termos
quando instala um novo aplicativo no seu celular.

A pergunta fechada promove apenas a concordância superficial. A

pessoa diz que concorda, diz que entendeu, mas não necessariamente
concorda e não necessariamente entendeu.

A partir do momento que você criou consciência sobre o vício será

capaz de iniciar o processo de lapidação para substituir estes termos
pelo respiro intencional, por perguntas abertas e também pelo nome
próprio do interlocutor.
Vícios de invalidação
Solução
O primeiro passo é perceber que estes vícios de invalidação não
promovem nenhuma vantagem.

A analogia é com os termos de uso que você aceita sem ler os termos
quando instala um novo aplicativo no seu celular.

A pergunta fechada promove apenas a concordância superficial. A

pessoa diz que concorda, diz que entendeu, mas não necessariamente
concorda e não necessariamente entendeu.

A partir do momento que você criou consciência sobre o vício será

capaz de iniciar o processo de lapidação para substituir estes termos
pelo respiro intencional, por perguntas abertas e também pelo nome
próprio do interlocutor.
Vícios de invalidação
Solução
Utilize elementos que você quer encontrar na resposta na própria
construção da pergunta.

Exemplo incorreto
Você precisa fazer este exercício para aprender esta técnica, né?

Exemplo correto:
O que você precisa fazer para aprender esta técnica?

Pegue a gravação de um vídeo seu ou de um áudio que tenha enviado.

Anote quais e quantas vezes os vícios de invalidação se repetiram.

Grave um novo trecho deste vídeo ou áudio substituindo os vícios de

invalidação.
 Conjugação
verbal difusa
Conjugação verbal difusa
Fundamento
O tempo verbal determina o que seu interlocutor
vai imaginar.

As pessoas querem ser lideradas por aqueles que se

responsabilizam pelo papel de líder.

Sua linguagem deve trazer o corpo imperativo

relacionado ao papel de liderança
Conjugação verbal difusa
Exemplos
Comunicação no pretérito imperfeito

Exemplo:
Trouxe tudo isto pra vocês porque eu realmente
queria* contribuir com a jornada de cada um

*Uai, não quer mais?)

Conjugação verbal difusa
Solução
Comece a refletir sobre sua real intenção.

Ela está relacionada com o presente que está vivendo e com o futuro
que quer viver.

Direcione sua comunicação para se adequar a isto.

Utilize os mecanismos de busca do whatsapp para buscar por palavras

na conjugação do pretérito imperfeito.

Reflita se elas se referiam a coisas que você quer construir.

Caso positiva, reescreva estas expressões em um caderno e verbalize-

as em voz alta para internalizar.
Conjugação verbal difusa
Solução
Comece a refletir sobre sua real intenção.

Ela está relacionada com o presente que está vivendo e com o futuro
que quer viver.

Direcione sua comunicação para se adequar a isto.

Utilize os mecanismos de busca do whatsapp para buscar por palavras

na conjugação do pretérito imperfeito.

Reflita se elas se referiam a coisas que você quer construir.

Caso positiva, reescreva estas expressões em um caderno e verbalize-

as em voz alta para internalizar.
Tudo o que você comunica, ou te eleva ou te
deprecia.

Não existe meio-termo.

O que existem são termos depreciativos. Aliás, se

uma possível venda descarrilhou em uma conversa
fiada, possivelmente a culpa é destes termos que
desvalorizam a comunicação.

A valoração do que você transmite está diretamente

relacionada a intencionalidade de provocar apreço
através do que você fala.

Para você que quer construir sua comunicação

intencional, eu quero te apresentar uma
oportunidade.
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PRA QUEM QUER
SER INTENCIONAL, A
LAPIDAÇÃO NUNCA
TERMINA
@cristianmagalhães