03/10/2020 Estácio: Alunos

Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

Aluno(a):

Acertos: 9,0 de 10,0 03/10/2020

a
1 Questão Acerto: 1,0 / 1,0

Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma
NBR ISO/IEC 38500:2009?

Estratégia, Responsabilidade e Ética.

Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Respondido em 03/10/2020 17:28:34

Explicação:

Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.

a
2 Questão Acerto: 0,0 / 1,0

A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a Alta Administração.
Podemos afirmar que está função é a base primordial da implantação da governança de TI em uma
empresa pois:

A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas.

A Alta Administração é quem conhece tudo de TI.
A Alta Administração é centralizadora.
A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.
A Alta administração é soberana.
Respondido em 03/10/2020 17:29:16

Explicação:

A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos.

a
3
1/3
03/10/2020 Estácio: Alunos
Questão Acerto: 1,0 / 1,0

Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?

Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.

Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade
seja reduzido.
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
Respondido em 03/10/2020 17:30:20

a
4 Questão Acerto: 1,0 / 1,0

Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?

Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.

Classificação dos fornecedores;
Identificação de do erro conhecido;
Controlar os itens de configuração.
Categorização dos incidentes;
Respondido em 03/10/2020 17:30:59

a
5 Questão Acerto: 1,0 / 1,0

Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para
usuários autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é
responsável por essa garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?

Integridade;
Disponibilidade;
Não repúdio;
Continuidade.
Confiabilidade;
Respondido em 03/10/2020 17:29:02

a
6 Questão Acerto: 1,0 / 1,0

Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?

Modelo de eventos.
Modelo de incidente.
Modelo de configuração.
Modelo de problema.
Modelo de mudança.
Respondido em 03/10/2020 17:29:54

a
7 Questão Acerto: 1,0 / 1,0

Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?

Gestão de Configuração.
Service Desk
Gestão de Aplicações
Gestão de Dependências.
Gestão Técnica.
Respondido em 03/10/2020 17:30:16

2/3
03/10/2020 Estácio: Alunos

a
8 Questão Acerto: 1,0 / 1,0

A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:

Gerentes e equipe de TI
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Service Desk
Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Respondido em 03/10/2020 17:30:30

a
9 Questão Acerto: 1,0 / 1,0

Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?

Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o

cliente, gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços,
gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento
de relacionamento com a área de negócio.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área
de negócio.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de
TI, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
Respondido em 03/10/2020 17:30:51

a
10 Questão Acerto: 1,0 / 1,0

Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:

Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas,
independente se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas
de sistemas de informação.
Respondido em 03/10/2020 17:32:28

3/3