DEFININDO O PROBLEMA, O OBJETIVO E A SOLUÇÃO

PROBLEMA:
Em um momento de pandemia que vivemos e que chegou ao entendimento de
muitos a importância das vacinas, ainda assim segundo a pesquisa realizada pelo
IBOPE Inteligência 1 em cada 5 pessoas só confere se está com as vacinas em dia em
casos de solicitação médica ou durantes surtos, epidemias e pandemias [1]. Se faz
necessário algum auxílio seja governamental ou privado para resolução desse cenário.
Temos PCDs, idosos, pessoas com dificuldades de irem aos locais de
vacinação ou que residem em lugares de difícil mobilização e por conta disso não
conseguem manter sua vacinação em dia, não estando completamente protegidos.
Quem não se vacina não coloca apenas a própria saúde em risco, mas também a de
seus familiares e outras pessoas com quem tem contato, além de contribuir para
aumentar a circulação de doenças. Tomar vacinas é a melhor maneira de se proteger
de uma variedade de doenças graves e de suas complicações, que podem até levar à
morte [2].
O serviço de delivery de vacinas já existe, entretanto não existe um meio
facilitador, uma ferramenta, tanto para as empresas privadas que vendem as vacinas
como para o governo. Esse serviço hoje é realizado por empresas privadas e todo o
processo de agendamento e pagamento acontece por contato via whatsapp.
Entretanto existe uma preferência pelo serviço de atendimento humanizado.

MAPA DE ATORES
OBJETIVO:
Nosso objetivo é construir uma ferramenta, um app, para diminuir os números
de pessoas que não estão com suas carteiras vacinais em dia, assim garantindo que
não perpetuem doenças que podem ser controladas.
SOLUÇÃO:
Vou desenvolver uma ideia para ter em um só lugar as opções de agendamento
de vacinas em casa, controle de vacinas já tomadas, informações sobre doenças,
notificações e lembretes e o que mais for efetivo. Assim conseguimos que na palma da
mão o usuário consiga ter seu controle vacinal garantido.
Pensei em dois âmbitos em que a ideia funcionaria, um privado e um
governamental. No privado já imaginamos que os clientes teriam fácil acesso ao
aplicativo porque pessoas que compram vacinas estão dentro das classes sociais A e
B [3]. Num âmbito governamental pensamos em facilitar o acesso a todas as pessoas,
principalmente as dentro das classes sociais C e D, com campanhas de divulgação e
contato com comunidades para eleger representantes que utilizam o app para agendar
e ajudar as pessoas que não teriam acesso fácil a ele.

Referências:
¹ IBOPE Inteligência. Vacinação no Brasil: A percepção do brasileiro sobre a
importância da imunização nos dias atuais.
² A Importância Da Vacinação (Em Todas as Idades) | Pfizer Brasil.
www.pfizer.com.br/noticias/ultimas-noticias/importancia-da-vacinacao.
³ Pesquisa interna realizada pela CVP Vacinas.
 PROTO-PERSONA E BENCHMARKING

BENCHMARKING

CONCORRÊNCIA

Beep Saúde
A maior empresa de saúde domiciliar do Brasil, os mais
avançados no sentido tecnológico. São a única
empresa que já tem um aplicativo para vacinação
domiciliar e coleta de sangue para exames. Fundados
em 2016 começaram pelo Rio de Janeiro, hoje já estão presentes em São Paulo,
Brasília, Curitiba, Vitória e Recife.

CLIVPED
Fundada em 2010 na região Norte do Espírito Santo,
hoje tem 4 unidades espalhadas pelo estado.
Inicialmente funcionavam como uma clínica de vacinas convencional mas com o
avanço tecnológico hoje já atuam com a vacinação domiciliar com o sistema operado
pelo site deles, não tendo um aplicativo para tal.

SIS VACINAS
É uma rede especializada em imunização humana para todas as
idades. Há 40 anos no mercado, sendo referência em vacinação de
qualidade e atendimento especializado, voltada para serviços de
vacinação domiciliar e em empresas utilizam o whatsapp para
agendamento.
NAVEGAÇÃO

Beep Saúde

Aplicativo simples e direto, a navegação é fácil e bem direta, achei interessante

um banner com o aviso para caso a pessoa precise de ajuda entrar em contato com
uma Central de Relacionamento, assim usuários sem habilidade para uso de
aplicativos podem ser assessorados. Entretanto quando tentado contato a central de
relacionamentos sempre acaba como linha ocupada, não temos opção para remarcar
as vacinas nem cancelamento facilitado, toda vez que vamos usar ele pede novamente
informações e documentos.
 CLIVPED

O site é um pouco poluído mas não é complicado me localizar, sinto que os

banners não ajudam muito em relação ao contraste das imagens de fundo com o
texto. Seguindo os processos para compra da vacina é intuitivo e simples, senti falta
de em algum lugar definir a data de antemão antes de finalizar a compra. Não é
necessário um cadastro prévio, somente informações básicas de compra online são
requeridas.
 SIS Vacinas

O site é bem feito, tem suas seções bem definidas e banners chamando para o
agendamento, entretanto todo o processo é feito através do whatsapp, não tendo uma
plataforma para tal. Entretanto, entre os concorrentes analisados eles apresentam a
maior quantidade de conteúdo informativo e mais bem organizado nesse quesito.

TABELAS

Número de etapas

Link para print:

https://imgur.com/a/ENl8eLp - Beep Saúde
https://imgur.com/a/mqwWM4v - CLIVPED

Beep Saúde CLIVPED SIS Vacina

Número de etapas Você deve fazer isso fora da

para agendar a 10 Só libera o agendamento plataforma
vacinação após o pagamento da vacina
Número de etapas
para comprar vacina 8 5 Você deve fazer isso fora da
plataforma

Vocabulário

Link para print:

https://imgur.com/a/NIAn69g - Beep Saúde
https://imgur.com/a/ZxfKrkt - CLIVPED

Beep Saúde CLIVPED SIS Vacina

Direto, humano e explicativo. Direto e explicativo. Navegação

Navegação intuitiva com categorias intuitiva entretanto um pouco
Sucesso: permite bem diferenciadas. Muito simples de confusa com a venda de um Site bem feito e organizado. Rico
ao usuário
usar. Alternativas facilitadoras para Box desnecessário com itens em conteúdo informativo.
cumprir seus
pessoas com dificuldades de usar como balão de festas e pirulito.
objetivos.
aplicativos. Simples de usar.

Dificuldade de achar onde eu

Erro menor: A central de ajuda não funciona agendaria a vacinação.
embora seja um direito sempre caindo na linha Mensagens genéricas e –––
erro, permite ocupada. informações desorganizadas.
continuar a Navegação confusa. Saturação
fazê-lo. de informações e dificuldade em
encontrar o que você deseja.

Erros maiores:
não permite Dificuldade para remarcar a vacina já O meu maior problema foi
operar. O usuário agendada e não encontrei um botão justamente por sentir que seria
está perdido e para cancelar uma vacina já necessário comprar um box –––
não cumpre seu agendada. para comprar uma vacina, o que
objetivo. não é obrigatório, mas demorei
entender isso.
 Design
Link para print:
https://imgur.com/a/NIAn69g - Beep Saúde
https://imgur.com/a/ZxfKrkt - CLIVPED

Beep Saúde CLIVPED SIS Vacina

Limpo: deixe ar
entre os
––– –––
elementos para –––
que
visualmente não
pareça muito
amontoado.

Equilibrado: a
relação entre os
diferentes
elementos é Acessível, intuitivo e com
Site bem feito. Acessível e rico
equilibrada, banners atrativos. Listagem ––– em conteúdo informativo.
visualmente o equilibrada. Menu de
mais importante hambúrgueres. 3 ícones
ocupa mais
espaço e pode
ser muito bem
lido.

Cheio: Os
elementos não Saturação de ícones e filtros. Confuso:
são indica que é necessário comprar box extra
proporcionais para concluir o pedido mas não é.
em relação ao ––– Listagem de difícil leitura. Site portanto
–––
espaço, alguns sem ícones.
podem ser
muito grandes
ocupando mal o
espaço.
 Conclusão

Beep Saúde CLIVPED SIS Vacina

- Navegação intuitiva - Consistência estética - Confiabilidade

- Funcionabilidade - Efetiva e simples - Videos constitucionais mostrando
- Vacinação e exames a domicílio
o trabalho domiciliar
Forças - App já funcional
- Rico em conteúdo informativo
- Ícones, botões e imagens de
fácil leitura - Atendimento humanizado
- Distribuição equilibrada de (whatsapp)
informações

- Não permite remarcar
agendamentos
Fraquezas - Dificuldade para cancelar
- Dificuldade de contato com
Central de Atendimento
- Interface confusa em alguns
momentos
- Venda desnecessário de um box
que atrapalha e afasta consumidor
- Ter que entrar em contato e
aguardar a resposta de uma
pessoa pelo whatsapp.
- Não poder agendar fora do
horário comercial.

PROTOPERSONAS

Elisa Klein
Advogada

Tipo de usuário:
Deseja vacina para ela e seus filhos pequenos

"Minha rotina é muito corrida não tenho tempo para levar

meus filhos para vacinar e me preocupo com a saúde e
segurança deles e da minha família"

Gênero: Feminino Estado Civil: Casada

Idade: 38 anos Cidadania: Brasileira

É uma usuária que, devido à sua rotina, deseja vacinar

seus filhos e a si mesma no conforto de casa, para
assim garantir tempo e menos preocupação com saúde
e segurança.

Sobre Elisa
Bio: Elisa é uma advogada que dedicou muitos anos em sua carreira e assim que se
estabilizou casou e teve filhos. Com crianças pequenas as preocupações de estarem
com saúde em dia assolam seu dia a dia. Nas suas horas livres participa ativamente do
cuidado e rotina com seus filhos.

Objetivos e Metas
- Quer poupar tempo indo a uma clínica de vacinação
- Quer garantir que seus filhos estejam com as vacinas em dia
- Quer garantir que sua família esteja com saúde

Motivações e Frustrações:

Frustrações:
- Sua rotina é muito corrida, de escritório a assembleias, ela tem pouco tempo para
cuidar da família.
- Não existe um serviço que facilite o acesso às vacinas e ao mesmo tempo tenha um
registro vacinal para controle.
- Ela gostaria de enquanto trabalha saber que seus filhos em casa estão sendo
vacinados.

Motivações:
- Aspiração na carreira
- Família saudável e segura
- Aproveitar os filhos

Habilidades:
Interpessoais: utiliza seus conhecimentos de advocacia para interagir com pessoas e
sempre extrair o melhor delas.
 Maria Silva
Aposentada

Tipo de usuário:
Desejo vacina em casa por conta da dificuldade de
mobilidade.

"Recém me aposentei e por ter trabalhando por

muitos anos em pé tenho problemas para me mover
e me preocupo com minha saúde"

Gênero: Feminino Estado Civil: Casada

Idade: 68 anos Cidadania: Brasileira

É uma usuária que, por ser aposentada e ter

dificuldades de mobilidade, deseja vacinar-se
em casa e garantir sua saúde e a de seu
marido.

Sobre Elisa
Bio: Maria é uma pedagoga aposentada, trabalhou diversos anos como diretora
andando para cima e para baixo todos os dias resolvendo problemas nas escolas o
que lhe acarretou um problema no joelho. Nas suas horas livres ela tricota e assiste
novelas antigas.

Objetivos e Metas
- Quer garantir sua saúde e de seu marido
- Quer ser vacinada sem sair de casa
- Quer um meio mais simples para agendar e pagar suas vacinas

Motivações e Frustrações:

Frustrações:
- Seu joelho lhe impossibilita de se mover por mt tempo
- Não existe um serviço que facilite o acesso às vacinas e ao mesmo tempo tenha um
registro vacinal para controle.

Motivações:
- Manter a saúde em dia
- Descansar
- Aproveitar a aposentadoria

Habilidades:
Interpessoais: pelos seus muitos anos como diretora tem uma ótima capacidade de
resolução de problemas.

USER FLOW
Só clicar no link:
https://whimsical.com/userflow-app-aluguel-SFEGebrJ9sMJ1sBgsk1qjT