RELEVÂNCIA DOS COMPONENTES DO BUSINESS MODEL CANVAS

PARA A GESTÃO EMPRESARIAL E INTERFACE COM DIREITO

CORPORATIVO

O Business Model Canvas é uma ferramenta estratégica que abrange todas as áreas-
chave de um negócio em um único quadro, facilitando o desenvolvimento e estruturação
eficientes de uma empresa. Sua principal característica é oferecer “um esquema para a estratégia
ser implementada através das estruturas organizacionais dos processos e sistemas (PIGNEUR;
OSTERWALDER, 2011, p. 15)”.
De acordo com Barbosa (2020, p. 72) o CANVAS é uma ferramenta que:
Foi incorporada ao gerenciamento de projetos e planos por ser prática e versátil ao
permitir enxergar em apenas uma folha aspectos fundamentais, inicialmente de um
modelo de negócios. Foi desenvolvido seu uso e aplicabilidade para diversos setores
privados até o serviço público, onde tem por finalidade representar e organizar as
ideais e alinhá-las ao planejamento estratégico, como modelo de atendimento das
necessidades dos usuários e como ferramenta de gerenciamento e modelagem.

Essa ferramenta possui nove componentes: Segmentos de Clientes, Proposta de Valor,

Canais de Distribuição, Relacionamento com Clientes, Fontes de Receita, Recursos-Chave,
Atividades-Chave, Parcerias-Chave, Estrutura de Custo.
O Segmento de Clientes é essencial para o sucesso de um negócio, podendo determinar
seu êxito ou fracasso. A segmentação dos clientes pode ser feita com base em suas necessidades,
interesses, comportamentos, entre outros. A identificação do público-alvo, a definição do nicho
de mercado, adaptação dos produtos e serviços para atender às diversas demandas dos clientes,
o ajuste de preços e atendimento personalizado são fundamentais para estabelecer uma relação
sólida com os clientes. Além disso, a criação de canais de comunicação eficazes é fundamental
para atrair e manter clientes.
Entender as necessidades dos clientes é crucial para cumprir as leis de proteção ao
consumidor, garantindo a qualidade, segurança e transparência dos produtos e serviços
oferecidos. Neste contexto, a elaboração de contratos adaptados às necessidades individuais dos
clientes é uma medida prudente para resguardar a empresa de possíveis desafios futuros. Além
disso, proteger os direitos de propriedade intelectual, como patentes, marcas registradas e
direitos autorais, é vital para a preservação da identidade da empresa.
A Proposta de Valor representa os benefícios que uma empresa oferece para atender às
demandas dos clientes, incluindo preço, desempenho do produto, inovação, personalização,
entre outros. Ela define o que torna um produto único e atrativo para os clientes, garantindo sua
eficácia, avaliando sua relevância no mercado, analisando preferências, interesses e
necessidades do seguimento de clientes escolhidos.
A proposta de valor está intimamente ligada às estratégias de marketing e publicidade
da empresa, portanto é fundamental que as informações transmitidas sejam precisas e estejam
em conformidade com as regulamentações de publicidade para evitar práticas enganosas ou
falsas que possam comprometer a confiança do cliente. Além disso, as empresas devem alinhar
suas ofertas de acordo com os contratos estabelecidos, evitando possíveis discordâncias ou
disputas jurídicas.
Os Canais de Distribuição são os meios pelos quais as empresas se conectam com seus
clientes. Canais eficazes não apenas otimizam operações e reduzem custos de entrega, mas
também minimizam estoques desnecessários e otimizam a logística de distribuição. Os canais
podem ser particulares (diretos, como vendas online e equipe de vendas, ou indiretos, como
revendedores) ou por meio de parcerias (incluindo varejistas e distribuidores). Em resumo, os
canais de parceria oferecem como vantagens uma rápida expansão e maior alcance, porém
tendem a trazer lucros menores. Por outro lado, os canais particulares, demandam maior
investimento inicial de tempo e capital, mas podem proporcionar lucros maiores.
As empresas são responsáveis pela qualidade e segurança dos produtos ou serviços
distribuídos, podendo ser legalmente responsabilizadas por problemas ocorridos nos canais de
distribuição. Por exemplo, em casos de distribuição de produtos intelectuais, como software ou
conteúdo digital, é importante um controle cuidadoso dos canais para proteger os direitos
autorais e as licenças de uso.
O Relacionamento com Clientes representa a interação da empresa com seu público,
influenciando profundamente a experiência de cada cliente. O relacionamento com o cliente
envolve estratégias para conquistar, manter uma boa relação, ampliar as vendas evitando que
escolham a concorrência. Construir e manter relacionamentos sólidos aumenta a fidelidade,
reduzindo a perda de clientes. Entender suas necessidades e expectativas possibilita oferecer
atendimento personalizado e soluções que atendam às suas demandas, elevando sua satisfação.
A criação de uma estratégia de atendimento robusta não apenas garantirá uma ótima
experiência, mas promoverá a fidelização da marca.
Na gestão do relacionamento com o cliente, é vital observar as leis de privacidade e
proteção de dados, além de redigir contratos de maneira clara e precisa. Isso é fundamental para
estabelecer expectativas mútuas, direitos e responsabilidades, minimizando possíveis conflitos
legais.
 As Fontes de Receita referem-se aos métodos pelos quais uma empresa gera dinheiro
com seus produtos ou serviços, cada uma com seus mecanismos de precificação e ciclos de
vida. Esses mecanismos podem ser divididos em preços fixos, que são estáticos ao longo do
tempo e, preços dinâmicos, que variam de acordo com as condições do mercado.
De acordo com Osterwalder e Pigneuer (2019, p. 31 e 32) há diversas maneiras de se
gerar Fontes de Receita, tais como, venda de recursos, taxa de uso, taxa de assinatura,
empréstimos, aluguéis, leasing, licenciamento, taxa de corretagem e anúncios.
Diversificar as fontes de receita é crucial para a estabilidade empresarial, evitando
depender apenas de uma única fonte e protegendo-se de flutuações de mercado. Identificar e
otimizar as fontes mais rentáveis pode impulsionar a lucratividade e garantir a sustentabilidade
financeira a longo prazo. Explorar de novas fontes permite a inovação nos modelos de negócios,
descobrindo novas maneiras de monetizar ativos, serviços ou relacionamentos com clientes.
É importante observar que diversas fontes de receita podem estar sujeitas a
regulamentações tributárias específicas, requerendo estrito cumprimento para evitar
penalidades legais. Além disso, algumas fontes podem envolver produtos ou serviços
protegidos por direitos autorais, patentes ou marcas registradas, exigindo conformidade legal
para evitar violações.
Os Recursos-Chave são os principais elementos que impulsionam o funcionamento do
negócio e viabiliza a entrega do produto ao cliente. Eles servem como alicerce sobre a qual a
empresa constrói suas operações, alcança mercados, gera receita e oferece valor aos clientes.
Esses recursos podem abranger aspectos físicos (veículos, fábricas, edifícios e máquinas),
intelectuais (banco de dados, conhecimentos particulares e marcas), humanos (equipe de vendas
e cientistas) e financeiros (linhas de crédito e dinheiro).
A utilização responsável desses recursos é fundamental para evitar possíveis
penalidades legais no futuro. Isso inclui evitar o uso indevido de propriedade intelectual que
poderia resultar em violação de direitos autorais. Além disso, é crucial respeitar os contratos de
trabalho para garantir os direitos trabalhistas dos colaboradores e, também, manter a
conformidade com as regulamentações de saúde, segurança no trabalho e questões de segurança
relacionadas aos ativos tangíveis.
As Atividades-Chave são as ações que uma empresa realiza para operar seu negócio de
maneira eficiente. Elas agregam valor aos clientes e sustentam a operação da empresa. Essas
atividades visam a identificar problemas, melhorar processos, garantir a qualidade do produto
desde o desenvolvimento até a entrega e manter as plataformas em funcionamento. Algumas
das atividades-chave praticadas pelas empresas incluem pesquisa de novos produtos, auditoria
e garantia de qualidade, inovação e tendências do mercado, seleção do processo de produção
de um produto, controle dos processos de produção, controle de estoque, organização de
eventos, comunicação relacionada ao produto, pesquisa de mercado, estratégias de marketing,
entre outras.
No ambiente empresarial, vários aspectos legais estão interligados, como normas de
segurança, licenciamento, regulamentações ambientais e de saúde ocupacional relacionadas às
operações e produção. É imprescindível que as empresas garantam a conformidade com essas
leis, para evitar litígios ou penalidades. Além disso, a elaboração de contratos de serviço,
definição de políticas de privacidade de dados e adesão às regulamentações de proteção ao
consumidor são elementos legais fundamentais nessas operações.
As Parcerias-Chave constituem a rede de fornecedores ou parceiros que mantêm o
funcionamento negócio. Essas parcerias otimizam processos, reduzem custos através da
terceirização e do compartilhamento de recursos, diminuem riscos em ambientes voláteis e
fornecem acesso a tecnologias, acelerando a inovação e expandindo a base de clientes. Ao
estabelecer novas parcerias, é necessário observar que o acordo seja claro para ambas as partes,
compartilhar suas expectativas e compreender o impacto nos clientes, sabendo quando encerrar
uma parceria se ela se tornar prejudicial ao negócio.
As parcerias-chave são fundamentais na estratégia de muitas empresas, porém seu êxito
depende muito de uma estrutura jurídica bem definida. Contratos de parceria são vitais para
formalizar essas relações, delineando de maneira clara as responsabilidades, obrigações,
direitos de propriedade intelectual e cláusulas para resolução de conflitos. Revisões legais
detalhadas desses contratos são essenciais para assegurar conformidade com as leis pertinentes,
protegendo os interesses e mitigando riscos legais.
A Estrutura de Custo abrange todos os custos operacionais de um negócio. Uma gestão
eficiente desses custos pode proporcionar a empresa vantagem competitiva, oferecendo
produtos e serviços de alta qualidade e preços atrativos para os clientes. Identificar áreas com
gastos excessivos, entender os custos dos produtos ou serviços, avaliar riscos financeiros,
negociar contratos com fornecedores e parceiros e manter uma gestão eficaz dos custos são
elementos essenciais para a saúde financeira e sustentabilidade da empresa no mercado. Os
custos podem ser variáveis (salários e aluguéis), invariáveis (despesas com serviços e matéria-
prima), economias de escala (redução de custos por unidade com aumento da produção) e
economias de escopo (redução de custos ao expandir para diferentes mercados).
É essencial garantir que a empresa esteja em conformidade com leis e regulamentos,
mesmo que isso aumente os custos operacionais com advogados, taxas judiciais e licenças.
Cumprir com obrigações tributárias e leis trabalhistas pode elevar os custos, porém além de
evitar possíveis penalidades, reduz os riscos de enfrentar problemas legais futuros.
Enfim, O Business Model Canvas oferece uma visão completa e integrada do modelo
de negócios, abordando aspectos essenciais para o sucesso empresarial. A conexão com o direito
empresarial enfatiza a importância da conformidade legal em todos os componentes para
garantir a sustentabilidade e o desenvolvimento saudável das empresas.
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BARBOSA, Milton de Almeida. Planejamento estratégico para gestão pública. 1. ed. São
Paulo: Contentus, 2020. E-book. Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br. Acesso
em: 28 nov. 2023.

OSTERWALDER, Alexandre; PIGNEUER, Yves. Business Model Generation. [Digite o

Local da Editora]: Editora Alta Books, 2019. E-book. ISBN 9786555204605. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555204605/. Acesso em: 28 nov. 2023.