2022/2023

SI E TI COMO
VANTAGENS
COMPETITIVAS

DOCENTE: PROFESSOR VÍTOR MENDONÇA

UNIDADE CURRICULAR: GESTÃO DE INFORMAÇÃO
EM MARKETING

DIOGO BARROS A47566

JOANA ANTUNES A48669
MARIA PEREIRA A47593
RICARDO CAMPOS A47598
VERA FERNANDES A45598
SI e TI
Tecnologias de Informação (TI) é todo o software e todo Hardware que uma empresa
necessita para atingir os seus objetivos organizacionais (Laudon e Laudon, 2008). Inclui
não apenas computadores, disk drivers, assistentes digitais pessoais, mas também
softwares como os sistemas operativos Windows ou Linux, o pacote Microsoft Office e as
centenas de programas computacionais que normalmente podem ser encontrados
numa grande empresa.

Sistema de Informação (SI) pode ser definido como um conjunto de componentes

inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem
informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de
uma organização. Os SI também auxiliam os gerentes e os trabalhadores a analisar
problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.

As TI são um recurso valioso e provocam repercussões em todos os níveis da estrutura

organizacional:
ao nível estratégico, quando uma ação é susceptível de aumentar a coerência entre a
organização e o meio envolvente, que por sua vez se traduz num aumento de
eficácia em termos de cumprimento da missão organizacional. a nível operacional e
administrativo, quando existem efeitos endógenos, traduzidos em aumento da
eficiência organizacional em termos de opções estratégicas. No entanto, ao ser feita
esta distinção, não significa que ela seja estanque, independente, pois existem
impactes simultâneos aos vários níveis: estratégico, operacional e táctico.

Os SI permitem às organizações:
A oferta de produtos a preços mais baixos que, aliados a um bom serviço e à boa
relação com os clientes, resultam numa vantagem competitiva adicional, através de
elementos de valor acrescentado cujo efeito será a fidelidade dos clientes.
Pode provocar alterações nas condições competitivas de determinado mercado, em
termos de alteração do equilíbrio dentro do setor de atividade, dissuasão e criação
de barreiras à entrada de novos concorrentes.

Estratégias:
Liderança em custos - Usar os SI para alcançar custos operacionais mais baixos e por
conseguinte menores preços de venda.
Diferenciação - Usar os SI para facilitar a criação de novos produtos e serviços, ou
tornar significativamente mais conveniente para o cliente usar seus atuais produtos e
serviços.
 Foco em nichos de mercado - Usar os SI para estabelecer um foco de mercado
específico. Os SI apoiam esta estratégia ao produzir dados que permitem técnicas de
venda e de marketing perfeitamente afinadas. Os SI habilitam as empresas a analisar
precisamente os modelos de compra, os gostos e as preferências dos clientes, de
modo que elas possam lançar com eficiência campanhas de propaganda e
marketing dirigidas a mercados-alvo cada vez menores.
Intimidade com o cliente e com o fornecedor - Usar o SI para estreitar os laços com os
fornecedores e aumentar a proximidade com os clientes. Vínculos sólidos com
clientes e fornecedores aumentam os custos de mudança à concorrência e a
lealdade a uma empresa.

Vantagens competitivas:
Barreiras de entrada
Controlo da procura
Economias de escala
Eficiência de processos
Agilidade empresarial
Redução dos custos
Redução dos limites de tempo de resposta ao mercado
Redução do tempo dos processos administrativos
Melhoria de comunicação interna
Otimização do porcesso de tomada de decisão
Detetar nichos de mercado
Melhorar a qualidade dos produtos ou serviços
Reccolha de dados
Acrescentar valor à empresa
Melhorar a satisfação dos clientes
Referências bibliográficas
Guerreiro, António (2000) Investimentos em SI/TI: A problemática da Avaliação e
Racionalidade Económica no Processo de Tomada de Decisão - Uma Abordagem Teórica.
Tese de Mestrado. Local: Universidade de Évora.

Fernandes, Maria (2016) Gestão de benefícios de investimentos em e-government: um

estudo de caso. Tese de mestrado. Local: Universidade de Lisboa.