AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradeço a Deus pelo dom da vida, pela oportunidade e pela renovação das
forcas necessárias para a realização desta caminhada.

Em seguida, agradeço em especial a minha mãe Emília Helena Jorge e a minha tia Flora Mery
Yule, por investirem em tudo que esteve ao seu alcance para que eu continuasse com os meus
estudos. Agradeço também aos meus primos Caetano Fernandes Rangel Júnior e Andissone
Caetano Fernandes Rangel, e aos meus amigos e colegas Shelton, Belton, Abel, Cleidy e Verónica,
pela força, carinho, moral e confiança depositada em mim.

De igual modo agradeço a todos os formadores que contribuem e contribuíram para a minha
formação, em particular a minha orientadora Maude Vicente que me orientou e me apoiou durante
o período de realização deste trabalho.

Em fim a todos aquele que directa e indirectamente contribuíram e contribuem para a realização
deste curso, vai o meu muito obrigado.

I
RESUMO

O presente projecto pretende dar uma nova visão naquilo que diz respeito a prestação de serviços
de lavagem de carro, oferecendo serviços de boa qualidade para os automobilistas da cidade de
Tete especificamente no bairro Chingodzi próximo a FIPAG. Para tal olha-se, mas na vertente da
falta de uma oficina de lavagem de carros de alto nível que forneça serviços de alta qualidade e
que garanta a satisfação total dos automobilistas. Esse projecto cria oportunidades de emprego e
rendimento para os jovens da comunidade local e em geral, sobretudo a lançar um desafio aos
jovens da comunidade no sentido de empreenderem e auto sustentarem com o próprio negócio. O
presente projecto será implementado no bairro Chingodzi, na cidade de Tete próximo a FIPAG,
onde é um ponto bastante estratégico para a implementação do mesmo, sendo que tem 2
concorrentes diretos na prestação de serviços de lavagem de carros. O bairro Chingodzi próximo
a FIPAG é um local de frequência de muitas pessoas que a vem a procura de serviços de lavagem
de carros de boa qualidade e com preços acessíveis, pelo que o presente projecto vem dar uma
enfase naquilo que são os problemas encontrados nos diverso postos de lavagem de carros, sendo
que muitos deles não querem se adaptar a modernização. Atendendo e considerando que essa
actividade é indispensável para os consumidores desses serviços de lavagem de carros, pensou-se
na elaboração desse projecto para o efeito, tendo em conta que esse projecto será de um tempo
indeterminado, o projecto é viável e rentável, sendo que é de baixo custo para a sua devida
implementação.
Palavra-chave: Serviços de lavagem de carros.

II
METODOLOGIA

Para a elaboração do presente projecto integrado, foram feitas diversas pesquisas em diversos sites
da internet e foram utilizados alguns módulos do CV3, CV4 e CV5, como referências na
elaboração do presente projecto, de salientar que a empresa Auto Brilho Lava Jato, estabelecida
na cidade de Tete no bairro Chingodzi, serviu de referência na elaboração do presente projecto.

III
LISTA DE ABREVIATURAS

CV3 – Certificado Vocacional 3

CV4 – Certificado Vocacional 4

CV5 – Certificado Vocacional 5

EPI – Equipamento de Proteção Individual

FIPAG – Fundo de Investimento e Património de Abastecimento de Água

FOFA – Força, Oportunidade, Fraqueza e Ameaça

MTS - Meticais

PU – Preço Unitário

QTD – Quantidade

RA – Resultado de Aprendizagem

VAL – Valor Actual Líquido

IV
LISTA DE TABELAS

Tabela 1: Cronograma das actividades .......................................................................................... 7

Tabela 2: Funções e responsabilidades .......................................................................................... 9
Tabela 3: Organograma da empresa ............................................................................................ 10
Tabela 4: Preço de venda dos serviços ........................................................................................ 10
Tabela 5: Horário de venda .......................................................................................................... 11
Tabela 6: Recursos necessários.................................................................................................... 11
Tabela 7: Capital fixo .................................................................................................................. 12
Tabela 8: Capital Circulante ........................................................................................................ 13
Tabela 9: Orçamento total............................................................................................................ 13
Tabela 10: Previsão anual das vendas e custos ............................................................................ 13
Tabela 11: Previsão do período de retorno do investimento ....................................................... 14

V
Conteúdo
AGRADECIMENTOS .................................................................................................................... I

RESUMO ........................................................................................................................................ II

METODOLOGIA ......................................................................................................................... III

LISTA DE ABREVIATURAS ..................................................................................................... IV

LISTA DE TABELAS ................................................................................................................... V

CAPÍTULO I .................................................................................................................................. 1

1. Introdução ................................................................................................................................ 1

1.2. Finalidade do projecto.......................................................................................................... 2

1.3. Objectivos do Projecto ......................................................................................................... 3

1.3.1. Objectivo geral ................................................................................................................. 3

1.3.2. Objectivos específicos ...................................................................................................... 3

1.4. Justificativa do projecto ....................................................................................................... 4

1.5. Módulos do projecto ............................................................................................................ 5

1.5.1. Módulos vocacionais ........................................................................................................ 5

1.5.2. Módulos genéricos ........................................................................................................... 5

1.6. Descrição do projecto .......................................................................................................... 6

1.7. Cronograma das actividades ................................................................................................ 7

CAPÍTULO II ................................................................................................................................. 8

2. Analise FOFA do projecto ....................................................................................................... 8

2.1. Pontos Fortes ........................................................................................................................ 8

2.2. Oportunidades ...................................................................................................................... 8

2.3. Pontos Fracos ....................................................................................................................... 8

2.4. Ameaças ............................................................................................................................... 8

2.5. Grupo Alvo .......................................................................................................................... 8

3. Plano estratégico ...................................................................................................................... 9

3.1. Missão .................................................................................................................................. 9

3.2. Visão .................................................................................................................................... 9

3.3. Valores ................................................................................................................................. 9

4. Recursos Humanos .................................................................................................................. 9

4.1. Funções e responsabilidades ................................................................................................ 9

4.2. Organograma da empresa .................................................................................................. 10

5. Plano de Marketing ................................................................................................................ 10

5.1. Preço .................................................................................................................................. 10

5.2. Praça ................................................................................................................................... 10

5.3. Publicidade......................................................................................................................... 10

5.4. Horário de venda ................................................................................................................ 11

5.5. Promoção ........................................................................................................................... 11

5.6. Produto/Serviços ................................................................................................................ 11

6. Recursos necessários para a elaboração do projecto ............................................................. 11

7. Orçamento do projecto .......................................................................................................... 12

7.1. Capital Fixo........................................................................................................................ 12

7.2. Capital Circulante .............................................................................................................. 12

7.3. Orçamento total .................................................................................................................. 13

8. Analise de viabilidade do projecto ........................................................................................ 13

8.1. Previsão anual das vendas e custos .................................................................................... 13

8.2. Previsão do período de retorno do investimento................................................................ 14

CAPÍTULO III .............................................................................................................................. 15

9. Conclusão .............................................................................................................................. 15

10. Referências bibliográficas .................................................................................................. 16

1
CAPÍTULO I

1. Introdução

O presente projecto faz-se no âmbito do modulo elaborar o Projecto Integrado do nível de

qualificação CV5 em Contabilidade, onde por sua vez, elaborou-se um projecto de prestação de
serviços de lavagem de carros na cidade de Tete, no bairro Chingodzi, próximo a FIPAG.

No presente projecto olha-se mas naquilo que são os elementos necessários para a elaboração do
mesmo, de modo que tudo possa correr bem e com a implementação deste projecto, espera-se que
possa dar um retorno do capital investido e com o objectivo principal de fornecer serviços de boa
qualidade, preços acessíveis e uma vaga de promoções, de modo a contribuir no desenvolvimento
da cidade de Tete, criando vários postos de trabalho reduzindo assim o nível de desemprego nesse
ponto do país.

O intuito do presente projecto é de puder aplicar os conhecimentos que foram obtidos ao longo do
curso de Contabilidade e realizar um estudo de concepção de prestação de serviços de lavagem de
carro na cidade de Tete, no bairro Chingodzi, próximo a FIPAG, portanto, fazendo suas aplicações
dentro da realidade que se tem.

1
1.2. Finalidade do projecto

O presente projecto tem como finalidade a prestação de serviços de lavagem de carro na cidade de
Tete, no bairro Chingodzi, próximo a FIPAG.

Com o objectivo de proporcionar a população da cidade de Tete serviços de alta qualidade e com
preços baixos, de modo a desenvolver o negócio para expandir em diversos pontos do país e criar
vários postos de trabalho para a população moçambicana.

2
1.3. Objectivos do Projecto

1.3.1. Objectivo geral

Prestar serviços de lavagem de carro ao auto nível dos consumidores, de modo a gerar lucros
para a sustentabilidade e melhoria da empresa.
1.3.2. Objectivos específicos

• Gerar autoemprego e criar postos de trabalho;

• Conquistar o mercado consumidor mediante a prestação de serviços de boa qualidade; e
• Contribuir para o desenvolvimento da cidade de Tete e aos moradores do bairro
Chingodzi.

3
1.4. Justificativa do projecto

Quanto a escolha do projecto, prestação de serviços de lavagem de carro, atendendo e considerando

que existe diversas empresas sediadas na cidade de Tete que tem num mínimo 2 viaturas para
diversos fins, para a sociedade no geral e compra de veículo representa muito mais do que a solução
para os problemas de mobilidade. Comprar um carro é a realização de um sonho, é o símbolo de
uma conquista social e, ate mesmo, o acesso ao lazer para a família. Hoje os hábitos são outros e
poucas pessoas conseguem lavar os seus carros aos finais de semanas, como se via antigamente.

A tendência na procura de serviços de lavagem de carros de boa qualidade é maior, dada a

necessidade de os automobilistas requererem as oficinas de lavagem de carros com uso de
equipamentos modernos e avançados.

Com a implementação do presente projecto, pretendo dar o fim aos problemas acima citados de
modo a prestar serviços de boa qualidade ao nível dos consumidores da cidade de Tete.

4
1.5. Módulos do projecto

1.5.1. Módulos vocacionais

UC ADG025003191 Realizar a analise de projecto de investimento (CV5).

• RA 2: Identificar os componentes de analise de um projecto de investimento.

UC ADG013002191 Descrever o funcionamento da economia no plano interno e internacional

(CV3).

• RA 2: Compreender o funcionamento do mercado de um determinado bem e o conceito de

produtividade.

UC ADG25005191 Elaborar o orçamento e apurar os desvios orçamentais (CV5).

• RA 2: Elaborar o orçamento.

1.5.2. Módulos genéricos

UC HG013001 Prepara-se para o emprego (CV3)

• RA 2: Planificar e gerir o tempo de trabalho

UC HG04302191 Interpretar e produzir textos orais e escritos de interesse quotidiano (CV3)

• RA 1: Expor temas diversos.

UC HG03301171 Resolver problemas económicos simples da vida pessoal e da comunidade

(CV3)

• RA 1: Efectuar cálculos com números reais.

5
1.6. Descrição do projecto

O presente projecto é de lavagem de carros, que tem como objectivo a prestação de serviços de
qualidade, variedade e bom atendimento, de modo a garantir um ambiente agradável entre ambas
as partes, com o crescimento populacional, a evolução do comercio e a procura de um veículo é
maior. Para a rápida resposta dos consumidores desse serviço, os meios utilizados para expandir e
publicar o negócio é a internet e a radiodifusão, dada a actual situação no contexto da nova
pandemia do coronavírus.

Neste caso propõem-se a implementação deste projecto de modo a dar uma resposta credível
naquilo que são as necessidades dos consumidores, atendendo que a maior parte dos consumidores
não tem aquele tempo para lavar o seu veiculo no final de semana, e o modo de lavagem do mesmo
não se compara quando é lavada numa oficina profissional de lavagem de veículos.

O projecto pretende oferecer serviços de qualidade, eficiente e de preços acessíveis ao nível dos
consumidores. Inicialmente o projecto ira oferecer apenas serviços de lavagem de carros e com o
passar do tempo e com a evolução do negócio, pretendo expandir em diversos pontos do pais, de
modo a contribuir no desenvolvimento da economia nacional.

6
1.7. Cronograma das actividades

A tabela abaixo ilustra as actividades que serão realizadas para o devido funcionamento do
projecto, as actividades terão uma duração de 3 meses para o início da actividade, onde terá o
início no mês de Setembro de 2022.

Tabela 1: Cronograma das actividades

Descrição das actividades Cronograma Dias Ano

Identificação do espaço Julho 07 – 09 2022

Legalização do espaço Julho 10 – 11 2022

Aquisição dos equipamentos e materiais Julho 12 – 14 2022

Pedido de licença Julho 16 – 19 2022

Construção de infraestruturas Julho 20 – 10 2022

Recrutamento do pessoal Agosto 15 – 20 2022

Publicidade na radio e nas plataformas digitais Agosto 21 – 26 2022

Inicio da actividade de lavagem de carros Agosto 02 2022

7
CAPÍTULO II

2. Analise FOFA do projecto

2.1. Pontos Fortes

• Existência de muita entrada de veículos na cidade de Tete

• Uso de máquinas modernas
• Existências de uma equipe experiente, criativa e eficaz
• Comercialização com preços promocionais

2.2. Oportunidades

• Expansão da empresa em diversos pontos do pais

• Melhoria da empresa no seu toso
• Arrecadação de receitas e troca de experiências
• Existência de poucos concorrentes directos do negócio

2.3. Pontos Fracos

Falta de profissionais da área em causa

2.4. Ameaças

• Existência de 2 concorrentes directos na prestação dos mesmos serviços

• Cortes frequentes de energia e água
• Fraca aderência na lavagem de veículos

2.5. Grupo Alvo

Para o presente projecto em causa, o grupo alvo será constituído especialmente pelas empresas
locais e os automobilistas que se fazem na cidade de Tete a fim de efectuar compras de serviços
de lavagem de veículos, com o decorrer do tempo e desenvolvimento do projecto, a empresa
pretende expandir o negocio para a restante população da província de Tete.

8
3. Plano estratégico

3.1. Missão

• Garantir que os clientes voltem em busca de nossos serviços

• Prestar serviços de qualidade e agilidade
• Tornar-se referencia em lavagem de carros na região

3.2. Visão

Tornar-se a maior empresa em lavagem automotiva surpreendendo, inovando e se comprometendo

a atender as exigências dos clientes levando em conta os princípios básicos: respeito, ética e
transparência (sempre respeitando o meio ambiente)

3.3. Valores

• Ética: Ter um atendimento diferenciado com compromisso

• Responsabilidade social: Visar a qualidade no atendimento em respeito aos clientes
• Sustentabilidade: Buscando sempre soluções para a preservação do meio ambiente.

4. Recursos Humanos
Para uma fase inicial do projecto, a empresa contara apenas com seis (6) trabalhadores, sendo: 1
Gerente, 4 Técnicos de lavagem de carros e 1 Segurança (Guarda do local). Com o desenvolver do
empreendimento a empresa pretende contratar mais pessoal.

4.1. Funções e responsabilidades

Tabela 2: Funções e responsabilidades

Nomes Funções Responsabilidades Salários

Ismael Mussa Gerente e Responsável pelo controlo de 11.000,00
Contabilista fluxo de caixa (entrada e saída
de dinheiro no caixa) e
responsável pela gerência da
empresa.
Shelton Mandevu; Técnicos de Responsáveis pela lavagem dos 20.000,00
Belton Cumbelas; lavagem carros. (5.000,00 para
Abel Fabinho; e cada trabalhador)
Josue Cuchamano.
Guift Londone Segurança Responsável por velar pela 4.000,00
segurança da empresa no
período nocturno.

9
4.2. Organograma da empresa

Tabela 3: Organograma da empresa

Gerente
Contabilidade

Tecnicos Seguranca
Lavadores Guarda

5. Plano de Marketing
5.1. Preço
O preço será aplicado de acordo a tabela a baixo ilustrada, atendendo e considerando o custo de
aquisição dos equipamentos necessários e de todos os gastos suportados na compra dos mesmos,
onde serão embutidos no preço de venda de cada serviço prestado.

Tabela 4: Preço de venda dos serviços

Quantidade Descrição Referencia Preço

1 Lavagem simples Veículo Ligeiro 300,00
1 Lavagem completa Veículo Ligeiro 500,00
1 Lavagem simples Veículo pesado 450,00
1 Lavagem completa Veículo pesado 700,00
1 Lavagem completa Ractis (promocional) 400,00
5.2. Praça
O presente projecto estará localizado na cidade de Tete, no bairro Chingodzi, próximo a FIPAG,
com o passar do tempo e a evolução da empresa, pretendo estabelecer mais pontos de lavagem
de carros.
5.3. Publicidade
Para maior alcance dos serviços fornecido pela empresa, pretendo:
• Publicidade na radio;
• Publicidade nas plataformas digitais; e
• Colagem de panfletos e cartazes publicitários.

10
5.4. Horário de venda

Tabela 5: Horário de venda

Descrição Abertura Encerramento

Segunda-feira a Sexta-feira 08h00 17h00
Sábado 08h00 14h00

5.5. Promoção

O projecto inicialmente terá preços promocionais para os clientes que possuem viaturas de marca
Ractis e a cada cliente que requer ao nosso serviço por uma lavagem completa a empresa oferecera
um refrigerante de 330ml, como forma de chamar a clientela.

5.6. Produto/Serviços

Inicialmente a empresa ira prestar serviços de lavagem de carro, com o decorrer do tempo e a
rentabilidade do negócio, pretendo oferecer serviços de manutenção e reparação de veículos.

6. Recursos necessários para a elaboração do projecto

Os recursos necessários para a relação do projecto serão adquiridos ao nível do pais, com as
empresas fornecedoras com a qual iremos criar parcerias.

Assim teremos uma facilidade na aquisição dos recursos, tendo em conta o baixo custo que o
mercado interno traz para aquisição recursos necessários.

Tabela 6: Recursos necessários

Recursos necessários
Lavadora de alta pressão Mesa plástica
Aspirador de pó Cadeiras plásticas
Kit de higienização de veículos Alvará
Espaço (terreno para aluguer) Livros de recibo e factura
Água Tanque de água 500l
Energia Aquisição de EPI
Torneiras e tubos Máquina calculadora
Mini geladeira Infraestruturas

11
7. Orçamento do projecto

7.1. Capital Fixo

O capital fixo de um projecto comercial corresponde ao conjunto de bens de uso a longo prazo
numa dada empresa. No quadro abaixo representa o capital fixo que a empresa de prestação de
serviços de lavagem de carros na cidade de Tete no início das suas actividades.

Tabela 7: Capital fixo

Nº Bens de consumo durável Quantidade Preço Unit Custo total

1 Lavadora de alta pressão 2 14.000,00 28.000,00
2 Aspirador 2 9.000,00 18.000,00
3 Aluguel do terreno 1 6.000,00 6.000,00
4 Tanque plástico de 500L 1 24.000,00 24.000,00
5 EPI 4 5.000,00 20.000,00
6 Mesa plástica 4 600,00 2.400,00
7 Cadeira plástica 10 250,00 2.500,00
8 Alvará 1 11.800,00 11.800,00
9 Construção de infraestruturas 1 120.000,00 120.000,00
10 Mini geladeira 1 4.000,00 4.000,00
11 Tubos e torneiras 1 2.500,00 2.500,00
TOTAL 239.200,00
N.B: Na parte da construção de infraestruturas engloba desde: materiais de construção de uma
oficina tipo 1, uma sombra, 2 rampas de lavagens moveis, 1 casa de banho, pagamento dos
pedreiros e britas para espalhar ao redor do Car wash.

7.2. Capital Circulante

O capital circulante é que faz o dia-a-dia da empresa, isto é, é responsável em manter a empresa
em funcionamento devido aos investimentos e vendas a serem feitas diariamente pela empresa,
sem que a mesma pare por falta de materiais para o trabalho.

12
Tabela 8: Capital Circulante

Nº Bens de consumo não durável QTD Preço Unit Custo total

1 Kit de higienização de veículos 2 4.500,00 9.000,00
2 Trabalhadores 6 35.000,00
3 Água 5.000,00
4 Energia 2.500,00
5 Livros de factura e recibo 2 700,00
6 Dinheiro imprevisto 8.600,00
TOTAL 60.800,00

7.3. Orçamento total

O orçamento de um projecto é obtido a partir da soma entre o capital fixo e o capital circulante,
deste modo na tabela abaixo é indicado o custo deste projecto saindo da soma entre o capital fixo
e o capital circulante.

Tabela 9: Orçamento total

Capital fixo 239.200,00

Capital circulante 60.8000,00
Orçamento total 300.000,00 Fundo próprio

8. Analise de viabilidade do projecto

Tomando em consideração os aspectos de analise fundamental de um empreendimento olha-se
nesta vertente da rentabilidade do projecto em causa que tem uma considerável abordagem acerca
de um plano viável de venda de serviços de lavagem de carro no ponto estratégico do
empreendimento, considerasse a estimativa da rentabilidade anual considerando o primeiro mês
de actividade para o cálculo anual das vendas e dos custos.

8.1. Previsão anual das vendas e custos

Tabela 10: Previsão anual das vendas e custos

Item Descrição Mês 1 Ano1 Ano 2

1 Prestação de serviços 80.000,00 * 12 meses 960.000,00 * 2 Anos 1.920.000,00
2 Custos e despesas 64.000,00 *12 meses 768.000,00 *2 Anos 1.536.000,00
3 Total 16.000,00 192.000,00 384.000,00

13
8.2. Previsão do período de retorno do investimento

A previsão do período da recuperação do investimento será obtido através do fluxo esperado de

benefícios futuros (Cash Flow) em relação ao capital investido mediante a margem de
contribuição.

Tabela 11: Previsão do período de retorno do investimento

Período Cash Flow Cash Flow descontado Cash Flow acumulado

Ano 0 (300.000,00) (300.000,00) (300.000,00)
Ano 1 192.000,00 174.545,45 (125.454,55)
Ano 2 384.000,00 317.335,37 191.900,82

Cálculos demonstrativos
𝐶𝑎𝑠ℎ 𝐹𝑙𝑜𝑤 𝐶𝐹𝐴
VAL = ∑𝑛𝑖 − 𝐼𝑛𝑣𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑒𝑛𝑡𝑜 Pay back = 𝑃𝑅𝐼 +
(1+𝑖)𝑛 𝐶𝐹𝐷

192.000,00 384.000,00 125.454,55

VAL = + − 30.000,00 Pay back = 2 𝑎𝑛𝑜𝑠 +
(1+0.1)1 (1+0.1)2 317.335,37

VAL = 174.545,45 + 317.335,37 − 300.00,00 Pay back = 2 𝑎𝑛𝑜𝑠 + 0,40

VAL = 191.900,82 Pay back = 2,40 𝑎𝑛𝑜𝑠

Nota: Segundo os cálculos elaborados, demonstram que o projecto é viável e sustentável, o

projecto terá o seu retorno do capital investido durante 2 anos.

14
CAPÍTULO III

9. Conclusão

Com o presente projecto já feito, aguarda-se apenas a sua implementação, sendo que já existe o
valor quase na sua totalidade, tendo em conta que o projecto é bastante sustentável e de baixo custo
para sua implementação, sendo o valor total de 300.000,00 de capital inicial.

Portanto o projecto será viável e sustentável pois, mediante os cálculos feitos e a previsão das
vendas e os custos, demonstram que o retorno do investimento será em 2 anos, sendo 1.920.000,00
de receitas e 1.536.000,00 de custos e despesas, fazendo a diferença teremos 384.000,00 de lucros
nos seus devidos 2 anos de previsão.

Com o término da elaboração do projecto de prestação de serviços de lavagem de carros na cidade

de Tete, espero que seja de bom grado para os consumidores locais, fornecendo-lhes preços baixos,
uma lavagem de carros de boa qualidade e uma lavagem eficiente com uso de máquinas modernas
e pessoal especializado na área.

Dada a situação do novo coronavírus, a implementação desse projecto não será tao fácil quanto se
imagina, isto é, a nova doença tem um impacto bastante grande naquilo que diz respeito a
implementação de um negócio.

A falta de aderência da população local na prestação de serviços de lavagem de carros com uso de
máquinas modernas e avançadas, poderá causar falência e falta de motivação por parte do dono do
negócio, de modo a fazer o dono desistir dos seus planos de implementação do projecto.

Com o presente projecto espera-se contribuir para o desenvolvimento da actividade comercial e da

economia ao nível da cidade de Tete, e em estimular outras pessoas a prestarem os mesmos
serviços em outras partes da cidade, atendendo e considerando o número reduzidos de pessoas
praticantes da actividade de prestação de serviços de lavagem de carros.

Para a implementação do presente projecto, foram utilizados alguns dos módulos lecionados no
ICMW – Tete, facilitando assim a elaboração do presente projecto.

15
10. Referências bibliográficas

KOTLER Paulo, Administração de Marketing: Edição do novo milénio, São Paulo: Prentice
Hall, 2000.

Auto Brilho Lava Jato – Cidade de Tete, bairro Chingodzi – 843638248/873638248

16
ANEXOS

17