Vá como cliente oculto faz uma analise do atendimento baseado nesses 17 pontos que

minha agência julga ser um atendimento de excelência vi aqui que seu atendimento
falhou em 12 você pode usar esse documento como você quiser inclusive para
treinamento do seu time

1- Seja rápido; Automação Manychat

2- Poupe o tempo do Cliente, não fique fazendo Ping Pong de mensagens Antecipe o
que ele precisa

3- Gramática e ortografia em dia: sem abreviações se puder use o chat gpt como
ferramenta de corretor

4- Faça um atendimento personalizado chame pelo nome

5- Converse como se estivesse olho no olho com o cliente, usando a linguagem do

público-alvo

6- Use o princípio do espelhamento (entenda como o cliente se comunica e emule a

comunicação)

7- Evite usar ÁUDIOS e textos muito longos. envie mensagens cadenciadas não mande
tudo num único bloco de texto; pergunte ou entenda qual a pessoa prefere

8- Use os recursos de edição de mensagens do WhatsApp (Negrito, itálico) para

destacar informações importantes.

9- Quando for enviar o pix, telefone ou endereço envie em uma mensagem somente com
essa informação para facilitar a copia; Exemplo:
Segue abaixo o número do pix

6271538w5282826

10- Seja simples e claro (didática sem termos muito técnicos); como se fosse uma
criança

11- Não force a intimidade;

12- Não exagere nos emojis e figurinhas

13- Seja uma pessoa falando com outra pessoa - não uma marca falando com a pessoa
(foto de atendente não de marca) de preferência sorrindo

14- Foque em resolver o problema do cliente; seu trabalho é servir

15- Faça o follow-up do cliente remarketing revenda para seus antigos clientes

16- Seja desenrolado na venda;

17- Sempre configure as mensagens do WhatsApp Business

Se você quiser conversar como a gente podemos fazer um trabalho juntos me chama
aqui vamos gerar lead de contato!

Perguntou o preço dá a informação e ainda devolve a pergunta é R$597 "Você já sabe

o que tem lá dentro?" Elogia que ele é determinante e objetivo que quer saber logo
do preço fale o preço e tome conta da conversa

a) Ausência:
- Horário
- Destinatário (todos, exceto meus contatos que eu selecionei, somente) Evite
deixar sem resposta

B) Saudações
- Mensagem automática que vai ser enviada para quem entrar em contato com você.

(A Mensagem de Saudação é uma Continuação da conversa que você iniciou no anúncio)

C) Respostas Rápidas (até 50)

/agradecimento
Agradecemos por utilizar nossos serviços! Esperamos trabalhar com você novamente em
breve 😀

/dados
Vou precisar dos seguintes dados:
- Contrato Social
- Cartão do CNPJ
- cópia do CPF e RG dos sócios

D) etiquetas
- novo cliente
- novo pedido
- pagamento pendente
- pago
- pedido finalizado

Sem atendimento o cliente não terá resultado

2) Configurações Importantes do GMN

- Nome da empresa
- Categoria principal
- Categoria Adicional
- Produto (descrição, nome na foto)
- Serviço
- Postagem com fotos na descrição (posts de fotos semanais).
- Avaliação e comentários
- Menções ao site da empresa
- Perguntas e respostas
- Descrição da empresa (usar palavras-chaves importantes). Igualmente no nome da
empresa para ser identificado

3) Influenciadores

1) Influenciadores que não são clientes:

- Quem são as pessoas da sua cidade que tem audiência (5-10k)
- Pesquisar o nome da sua cidade no Instagram e veja as pessoas mais relevantes
veja os engajamentos
- Locais > publicações mais relevantes.
2) Crie uma rotina de envios.
Envie uma cartinha escrita a mão com uma letra legível)
3) Coloque informações relevantes sobre o influenciador na carta (dever de casa).
4) coloque o @ da sua empresa na cartinha

2) Influenciadores que são clientes:

- Descubra quais clientes tem uma audiência relevante

- Mande mimos a mais no pedido. (Presentinho a mais)
- Entrar em contato para uma parceria.
- Não precisam ter milhões de seguidores para influenciar 5-10k de seguidores porém
local ele vai influenciar as pessoas que estão naquele local

4) Meta ou Google Ads?

- 90% dos negócios locais vão performar MUITO BEM com campanhas de Rede de pesquisa
Google Ads (o porém: precisa ter um site)

Segmentação de palavra chave:

a) Marca + Cidade: "Hambúrgueres Alvorada"
b) intenção de compra + Produto/serviço +Cidade: "Contratar" -Comprar -Pedir -
Contratar -Orçamento -Adquirir -Encomendar -Obter -Serviço -Agendar -Delivery

Segmentação de horário: horário de atendimento da empresa.

Localização: raio em cima do local de atendimento

Destino: landing page ou cardápio digital.

Landing page é diferente de site uma boa página é aquela que joga para um único
lugar

5) Meta Ads:
Segmentação 1 quilômetro no raio do negócio ou locais de interesse e vai dominando
o território conforme vai dando resultado 2 quilômetros etc testar públicos quentes
e super quentes (envolvimento)

Segmentação de horário: horário de atendimento da empresa.

Destino: WhatsApp direct Messenger, formulário de cadastros landing page ou

cardápio digital

6) O calcanhar de Aquiles de todo dono de negócios locais: Anúncios

O que sempre funciona:

- FoodPorn
- Bastidores por trás do seu negócio
- Como chegar no negócio
- Foto Mosaico (Fotos com várias fotos) com uma foto principal
- Ambiente. Foto da fachada você está transportando o negócio do presencial para o
online
- dia-a-dia da empresa
- Procura-se "procura-se pessoas com fome" "querem trocar de carro"
- Receita
- Vídeo com pergunta falando direto com a audiência
- O cliente do negócio local é meio burrão tem que desenhar pra ele fazer ele
entender faz ele entender que ele pode modelar as coisas que estão na Internet pro
negócio dele

Quanto cobrar de cada cliente:

Negócio local de 300-1k

E-commerce 500-3k se vai ser fixo ou não
Info-produtos de 1k-3k se vai ser fixo ou não... Tudo tem que ser analisado

Como você aumenta seu valor ? Investindo mais em você > Quem não sabe seu valor não
consegue por seu preço
I was never the strongest guy
I'm not the fastest guy
not the smartest guy
But i will work and i will work hard you dont want to love what you do you want to
be addicted to what you do you gotta be addicted to winning you cannot work short
hours you gotta work long hours you gotta work smarter and you gotta work fucking
harder you gonna faill

Inteligência Artificial

Hoje em dia quem domina as IAs filtram mais as informações "O fracasso é o único
caminho para o sucesso."