guia de boas

práticas nas
redes sociais
índice

1. Objetivos e aplicação do guia

2. A Schulz e as mídias sociais

3. Sobre o conteúdo e as redes sociais

4. Segurança na web

5. Princípios gerais de conduta

6. Dicas gerais de uso

7. Descumprimento

8. Representantes, distribuidores e técnicos

9. Sites

10. Dúvidas e/ou manifestações

arraste para cima

 1.
objetivos e
aplicação do guia

A comunicação digital se tornou essencial para o

compartilhamento rápido de informações e estabelecimento de
uma relação mais próxima entre as pessoas. Os meios digitais
se renovam na criação de redes sociais e mudam a maneira
com que as pessoas se comunicam, gerando várias
oportunidades de interação.

Para a Schulz, a interação e a comunicação têm papéis

fundamentais na construção de uma relação de parceria com
cada um de nossos públicos. Pensando nisso, ampliamos nossa
rede digital e desenvolvemos novas páginas nas mídias sociais,
com o objetivo de aproximar nossos produtos e serviços para
todas as pessoas que têm contato com a nossa marca. Essas
novas páginas levarão aos seguidores conteúdos relevantes
sobre a empresa, novidades, dicas e muitas informações. Assim,
conseguiremos estar ainda mais próximos dos clientes,
fornecedores, comunidade e, claro, de você.

continue rolando
As redes sociais, muitas vezes, são vitrines dos nossos
posicionamentos para o mundo e, por isso, os conteúdos
precisam ser pensados de acordo com o leitor e o segmento
de trabalho. Dessa forma, desenvolvemos esse Guia de Boas
Práticas nas Redes Sociais, para auxílio no uso responsável do
ambiente virtual. Esse documento formaliza a nossa Política de
Comunicação nos Meios Digitais, que tem como objetivo
estabelecer algumas diretrizes quanto ao uso das redes
sociais de forma responsável e consciente.

Além dessa Política, todos os princípios, valores e regras

presentes no Código de Ética e Conduta da Schulz se aplicam às
atitudes dos nossos públicos de relacionamento nos meios
digitais. Por isso, é primordial e recomendável a realização de
uma leitura atenta desse guia, acompanhado do referido
Código de Ética e Conduta, para familiarização com as políticas
internas e diretrizes da empresa, e também para ciência das
possíveis consequências, caso haja uma violação das normas.
Acesse o nosso Código em:
www.schulzsa.com/codigo-de-etica-schulz

Esperamos contribuir com

orientações para o melhor
uso das redes e o seu
bem-estar quando estiver
conectado. Aproveite!
 2.
a Schulz e as
mídias sociais

Não é de hoje que as redes sociais fazem parte do dia a dia

de todas as pessoas. Por meio delas, não somente é possível
compartilhar informações com muita facilidade, mas também
estabelecer conexões com diversas pessoas e buscar
atualizações acerca dos mais variados assuntos. Por essa razão,
as redes têm grande destaque na criação de oportunidades
de toda ordem e um elevado aprendizado, bem como na troca
de informações, já que pessoas estão se conectando cada
vez mais.

Aqui na Schulz, valorizamos a satisfação dos

clientes e desenvolvemos soluções para o mercado,
criando serviços e produtos inovadores. Os
princípios da nossa marca são voltados ao respeito
às pessoas e a uma relação de qualidade e de
confiança com os nossos públicos. Além disso,
respeitamos a manifestação de ideias de todos,
pois acreditamos que a empresa é feita por pessoas
e isso se reflete também em nossas redes sociais.
Nesse sentido, sabemos que muitas pessoas
adoram compartilhar os trabalhos realizados
e as experiências relacionadas à Schulz. Mas
sabemos, também, o quanto a imagem e as
atitudes dos colaboradores, parceiros e/ou
clientes nas redes sociais podem impactar
diretamente na reputação das pessoas e da
nossa marca perante o público em geral.

Portanto, é muito importante que

a Política de Comunicação nos
Meios Digitais, expressa nesse
guia, seja conhecida e cumprida
com responsabilidade por todos,
garantindo, assim, que possamos
nos manter fortalecidos nos meios
de comunicação.

continue rolando
 3.
sobre o conteúdo
e as redes sociais

Há inúmeras modalidades de mídias sociais, com diversos e

distintos objetivos. Cada modalidade possui uma abordagem
específica, com um foco diferenciado. Com isso, se faz necessário
entender a diferença entre todas, para saber em qual delas a
informação deverá ser divulgada e/ou compartilhada:

3.1. Facebook

O Facebook é a rede com o maior número de usuários, o que

permite amplo alcance de mensagens e imagens que são
publicadas. Além de possuir um apelo informativo, é uma
ferramenta que permite gerar conhecimento sobre pessoas,
produtos e marcas. Sem contar que, por meio de comunidades ou
grupos fechados, também se estabelece um canal que consegue
aproximar pessoas com os mesmos interesses e afinidades.

continue rolando
3.2. Instagram

Já o Instagram é uma rede com um apelo mais visual,

permitindo que as postagens apareçam todas juntas, formando
a identidade das pessoas ou das marcas. O objetivo maior
deste canal é o compartilhamento de imagens e vídeos com
diversas opções de publicações. As publicações no feed são
fotos e vídeos de até um minuto, que irão aparecer no próprio
perfil. As publicações nos Stories são fotos e vídeos de poucos
segundos que desaparecerão 24 horas depois de postados. Já
as publicações no Reels (uma função do aplicativo que permite
criar vídeos criativos) e no IGTV (sigla de Instagram TV), contam
com vídeos mais longos.

3.3. LinkedIn

O LinkedIn é uma rede social que conecta as pessoas de acordo

com os negócios e é focada em relacionamentos profissionais.
No LinkedIn, os usuários compartilham experiências e vivências
da vida profissional, buscando e divulgando vagas, e ainda se
conectam com outros profissionais.

continue rolando
3.4. Twitter

O Twitter é uma rede social que funciona como um microblog.

Nessa modalidade de canal, cada usuário pode escrever
publicações com um número limitado de caracteres. Sendo
assim, seu foco é o compartilhamento rápido de informações e
notícias. O Twitter é uma rede social em que as pessoas
geralmente emitem muitas opiniões, o que requer cautela por
parte dos usuários nas publicações.
A Schulz não tem conta oficial no Twitter. Por isso, caso você
encontre algum posicionamento em nome da empresa nessa
rede, pedimos que alerte os setores de Marketing das unidades
de negócios ou de Comunicação Corporativa, no RH.

3.5. YouTube

Muitas pessoas não sabem, mas o YouTube também é uma

rede social. O site, além de ser o buscador de vídeos mais
acessado da internet, também é uma rede que conecta
pessoas. Nessa rede social, os usuários podem publicar e
assistir a vídeos, bem como interagir com os seus vídeos ou de
outras pessoas, e inscrever-se em canais de outros usuários.

continue rolando
3.6. Outras redes

Além das redes citadas, deve-se ressaltar que o ambiente da

internet se transforma diariamente e, assim, novas redes sociais
podem ser aprimoradas ou surgir. São exemplos o TikTok, um
aplicativo focado no compartilhamento de vídeos curtos; Twitch,
uma plataforma de jogos de videogame; Clubhouse, uma rede
social focada exclusivamente em conversas ao vivo por áudio.
No panorama mundial, verifica-se que, devido à grande
necessidade de comunicação rápida e troca ágil de
informações entre as pessoas, surgem novas maneiras de
interação on-line e, desta forma, esse material é atualizado
sempre que necessário, para que possamos continuar utilizando
a internet de forma segura e responsável.

continue rolando
 4.

segurança na web

Devido ao fato de serem utilizadas mundialmente e armazenarem

dados pessoais, as redes sociais devem ser usadas com cautela
e segurança, evitando, assim, o vazamento de informações e
imagens sem autorização.

Por isso, alguns cuidados
devem ser tomados. Seguem
algumas recomendações:
Entender a Política de
Privacidade antes de fazer
parte da rede social.
Ter cuidado ao instalar
aplicativos nos aparelhos
eletrônicos (celulares,
tablets, computadores etc.).
Não clicar em qualquer link que seja
enviado por outras pessoas ou que
apareça na tela, sem antes saber do
que se trata.
Não repassar informações ou dados
pessoais para terceiros. É importante,
também, redobrar a atenção com os
golpes: pessoas mal-intencionadas
podem se passar por seus conhecidos
para extrair informações pessoais e
até seus dados bancários.
 A LGPD foi criada para proteger os usuários
da exposição de informações pessoais.
São diversas diretrizes que entraram em
vigor para que os sites que utilizam nossos
dados nos mantenham seguros e
protegidos contra usos indevidos dessas
informações. De acordo com a nova
legislação, todos os sites devem deixar
claro para os usuários que os seus dados
serão utilizados, esclarecendo de que
forma ou como serão destinados.

A Schulz preza pela Pensando na segurança e na privacidade

segurança em todo o dos clientes, colaboradores e parceiros,
ambiente digital. Vale estamos implementando todas as normas
ressaltar que a Lei Geral para garantir que a lei seja cumprida e
de Proteção de Dados que os usuários se mantenham
Pessoais (LGPD), nº protegidos. Por isso, em nosso site,
13.709/18, está em aplicamos diversas novas medidas para
vigência e estabelece atendimento da legislação. Algumas
algumas diretrizes de delas: destacamos os Termos e Condições
segurança jurídica em de Uso, construímos uma Política de
relação ao padrão de Privacidade fácil de visualizar e acessar,
normas e práticas para destacamos o Termo de Consentimento
assegurar os dados de Cookies e coletamos com segurança
pessoais das pessoas apenas os dados que são relevantes para
físicas e jurídicas. a nossa empresa.
 5.
princípios gerais
de conduta

Listamos as principais
diretrizes que deverão
guiar uma conduta
responsável nas redes
sociais. São os mesmos
valores que esperamos de
todos os colaboradores,
clientes e demais públicos
com os quais a Schulz se
relaciona em seu dia a
dia de trabalho.

continue rolando
5.1. Tenha ciência de sua
imagem perante a marca

Quando um colaborador da Schulz se identifica nas redes

sociais, todo o conteúdo publicado se reflete na forma como ele
se apresenta aos demais colaboradores e parceiros. Portanto,
recomenda-se evitar assuntos que possam gerar conflitos e
respeitar os valores e o Código de Ética e Conduta da empresa,
notadamente após se identificar nas redes sociais como
colaborador da Schulz.

Caso você tenha um perfil profissional, é ainda mais importante

evitar manifestações ou compartilhamento de assuntos que
não tenham relação com a empresa, como política, futebol,
piadas e notícias em geral. Essas informações podem ser
publicadas em um perfil pessoal, mas respeitando outros
posicionamentos e deixando claro que o conteúdo é apenas
uma opinião.

PODE: emitir opiniões respeitando os outros usuários.

NÃO PODE: emitir opiniões em nome da empresa.

continue rolando
5.2. Assuma a sua responsabilidade

Todos os colaboradores da Schulz são responsáveis pelos

conteúdos publicados e escritos nas mídias sociais. Portanto,
orientamos que as publicações sejam feitas na primeira pessoa
do singular (eu) para deixar claro que você está falando por si
próprio e que todos os conteúdos que está publicando não
representam oficialmente o posicionamento da marca.

PODE: emitir opiniões sempre reforçando que são apenas

o seu posicionamento.

NÃO PODE: falar e emitir opiniões em nome da Schulz,

independentemente do contexto.

continue rolando
5.3. Respeite a legislação

Todos têm liberdade para pensar e se expressar. Porém, é

necessário ter consciência das leis que estão em vigência no
país em relação ao compartilhamento de informações ilegais,
conteúdos falsos, difamatórios, obscenos ou de propriedade
legal e de autoria de outras pessoas. Sempre que se deparar
com alguma notícia ou informação duvidosa e/ou de fontes não
confiáveis, verifique a veracidade antes de repassá-la ou
reproduzi-la. Não compartilhar fake news (notícias falsas) é um
dever de todos.

PODE: compartilhar informações e conteúdos que sejam

verdadeiros, emitir opiniões sem desrespeitar ninguém.

NÃO PODE: compartilhar fake news, emitir opiniões

ofensivas, sejam para uma pessoa ou grupo.

continue rolando
5.4. Respeite a confidencialidade

As informações sigilosas e de propriedade exclusiva (como

apresentações, planilhas, novos produtos e materiais internos)
da marca não podem ser divulgadas e nem detalhadas para
terceiros. Portanto, não comente a respeito de informações
confidenciais, planos ou perspectivas relacionadas ao negócio.
Os materiais de comunicação interna recebidos podem ser
compartilhados de acordo com a orientação da empresa. Além
disso, não faça referência ou cite qualquer um de nossos
clientes ou parceiros sem que haja uma prévia autorização por
parte deles.

PODE: republicar os conteúdos de nossas redes sociais,

compartilhar fotos e vídeos de produtos já lançados e
compartilhar fotos com nosso uniforme, desde que não
prejudique a reputação da marca.

NÃO PODE: compartilhar comunicados internos referentes

ao negócio; indicadores e faturamento; fotos e vídeos de
apresentações e informações estratégicas; fotos e vídeos
de clientes, parceiros, fornecedores e colegas sem a
devida autorização.

continue rolando
5.5. Não se posicione em nome da Schulz

Entendemos que os colaboradores têm muita vontade de

defender a nossa marca, principalmente em uma situação
crítica. Isso nos enche de orgulho. Porém, não é permitido
posicionamento algum em nome da empresa,
independentemente do seu cargo e/ou hierarquia. Há perfis
designados pelos setores de Marketing das unidades de negócio
ou Comunicação Corporativa, que possuem autorização para
falar em nome da marca nas mídias sociais.

PODE: publicar no perfil pessoal que trabalha na Schulz;

avisar algum responsável da equipe de Marketing ou
Comunicação Corporativa, caso verifique algum comentário
negativo ou ofensivo.

NÃO PODE: responder a críticas ou dúvidas de outros

usuários, pois já temos uma equipe que fará isso em nome
da Schulz.

continue rolando
5.6. Não crie páginas ou grupos
em nome da Schulz

Em qualquer rede social, como Facebook, Instagram, LinkedIn e

WhatsApp, não é permitida a criação de páginas ou de grupos
em nome da empresa sem que haja uma prévia autorização.
Vale lembrar que, caso você faça parte de algum grupo
autorizado, no qual há compartilhamento de informações sobre
a Schulz, leia o tópico 4 e fique atento à segurança do seu
aparelho. Para usar a marca da Schulz, seja no perfil pessoal ou
página de revenda, uma autorização prévia também será
necessária.

PODE: acompanhar e compartilhar os conteúdos de

nossas redes sociais oficiais.

NÃO PODE: criar páginas ou perfis nas redes sociais

em nome da Schulz ou de nossas marcas. Utilizar a marca
Schulz no avatar de seu perfil pessoal ou de revenda
sem autorização.

continue rolando
5.7. Tenha cuidado com o uso da marca

O uso da nossa marca ou de qualquer elemento referente a

ela, em materiais como roupas, brindes, impressos ou mídias
eletrônicas, só será permitido quando houver uma autorização
dos setores de Marketing das unidades de negócio ou
Comunicação Corporativa. Caso contrário, a utilização da
marca e de seus elementos não será permitida.

PODE: compartilhar os conteúdos das redes sociais em

seu perfil, encaminhar imagens postadas para amigos.

NÃO PODE: criar imagens e conteúdos próprios, utilizando

Nossa marca sem autorização.

continue rolando
5.8. Pondere o uso de celular
e fotografias

O uso do aparelho celular durante o horário de trabalho nas

áreas produtivas não é permitido. Assim, garantimos a sua
segurança e a de seus colegas, evitando acidentes. Nas áreas
administrativas, o uso é com restrição, podendo ser utilizado
com responsabilidade e apenas para atividades referentes ao
seu trabalho. Você pode aproveitar o seu horário de intervalo
para dar uma olhada nas redes sociais e, também, realizar
suas publicações.

Lembramos que você também não pode fotografar o

ambiente de trabalho, materiais com informações estratégicas,
novas máquinas, produtos em desenvolvimento, slides
de apresentação e tudo o que esteja dentro da empresa.
Isso garante mais segurança e privacidade aos nossos
colaboradores, bem como aos nossos processos internos.

PODE: utilizar o celular para atividades referentes ao

trabalho ou no horário de intervalo.

NÃO PODE: utilizar o celular no horário de trabalho e

fotografar ambiente de trabalho, materiais com informações
e novos produtos ou em desenvolvimento na empresa.

continue rolando
5.9. Outros princípios e recomendações

Além dessas recomendações, reforçarmos a importância de

não compartilhar fake news (notícias falsas). Por isso, sempre
que receber algum tipo de notícia e/ou informação, verifique na
internet se isso é realmente verdade e com base em fontes
confiáveis. Com poucos cliques, você consegue descobrir
quando uma notícia é verdadeira ou não. Caso seja verdade,
compartilhe a fonte oficial junto à sua publicação.
Quando for publicar algo sobre a Schulz, escolha apenas
informações divulgadas em nossas redes oficiais. Assim, você
irá postar apenas dados e informações que podem ser
compartilhados com o público.

Em caso de dúvida sobre a

publicação de algum conteúdo
ou imagem, entre em contato
com as equipes de Marketing
das unidades de negócio ou
Comunicação Corporativa, além
da sua liderança imediata.
5.10. Acesso dentro da Schulz

Conforme já mencionado no item 5.8, o uso do celular e das

redes sociais durante o horário de trabalho não está liberado
nas áreas produtivas. Porém, em outros lugares da empresa
você poderá utilizá-lo durante seu período de descanso ou
horário de refeição.

Caso você extravie seu celular e/ou

computador com informações
confidenciais da Schulz ou tenha
seus objetos furtados, lembre-se
de avisar imediatamente seu
gestor e a equipe de TIC.
 6.

dicas gerais de uso

Para facilitar, criamos uma lista prática

com o que pode e o que não pode ser
feito nas redes sociais.

6.1. Você pode:

Citar a Schulz em suas publicações e em seu perfil

pessoal, desde que não envolva nada polêmico.

Identificar-se como nosso colaborador.

Divulgar informações que já estão em nosso site

e em nossas redes sociais.

Compartilhar nossas publicações e interagir

com nossas redes sociais.

Participar ativamente nos conteúdos publicados.

6.2. Você não pode:

Divulgar informações confidenciais ou que ainda não

foram publicadas em nossas redes oficiais.

Falar em nome da Schulz, seja emitindo opiniões ou

respondendo a comentários de outros usuários em
nossas redes (temos uma equipe pronta para isso).

Criar um perfil, um grupo ou uma comunidade em

nome da Schulz, sem autorização.

Utilizar a marca Schulz em suas publicações

ou perfis.

Compartilhar fotos internas de nosso ambiente de

trabalho sem autorização.

Compartilhar informações estratégicas sobre

a empresa.

Compartilhar fotos de novos produtos, processos

internos e outras atividades do seu dia a dia
no trabalho.

Criar grupos de WhatsApp e Facebook em nome da

Schulz sem autorização.

Caso você seja autorizado a criar grupos ou perfis,

lembre-se de seguir as mesmas regras de
compartilhamento de conteúdo.
 7.

descumprimento

A empresa tomará as medidas disciplinares cabíveis

de acordo com o Código de Ética e Conduta, em caso
de descumprimento de uma ou demais normas.

Lembre-se que, para a Schulz, o bom senso,

o respeito e a educação estão sempre em
primeiro lugar. Por isso, a empresa é contrária
a qualquer ato ilícito ou discriminatório e que
envolva preconceito, linguagem obscena,
pornografia ou violência. E, em caso de
atitudes dessa natureza, as medidas
cabíveis também serão tomadas.
 8.
representantes,
distribuidores e técnicos

A equipe de assistência técnica, os representantes

e os distribuidores não possuem permissão para a
criação de sites, páginas, hotsites ou blogs que
levem o nome ou a marca da empresa.

Ademais, não é permitida a utilização da marca ou

de qualquer elemento que seja referente à criação
de materiais, como roupas, brindes ou impressos.

A utilização só é permitida nesses casos se houver

uma autorização do setor de Marketing das unidades
de negócio ou Comunicação Corporativa.

continue rolando
 9.

sites

O nosso posicionamento está presente no conteúdo disponível

nos sites da Schulz. Todas as informações publicadas nesse canal
levam em consideração os princípios, valores, interesses e as
prioridades da marca.

O site é um importante canal para fortalecer os negócios e

informar a população interessada. Além disso, é uma plataforma
que estabelece a comunicação entre o público em geral e a
marca. Sem contar que está em constante atualização para
manter-se eficiente, com dados atualizados e informações
relevantes para os públicos de interesse.

Caso você perceba a necessidade de

atualizar alguma informação ou
apresentar novos conteúdos, entre
diretamente em contato com o setor de
Comunicação Corporativa ou Marketing
das unidades de negócio da Schulz.
9.1. Uso da marca em sites de terceiros

Assim como já explicado anteriormente, também não é

permitida a criação de sites, hotsites ou blogs que levem
o nome ou a marca da empresa, exceto quando houver a
devida autorização do setor de Comunicação Corporativa
e Marketing das unidades de negócio da Schulz.

continue rolando
10.
dúvidas e/ou
manifestações

O Comitê de Ética e Conduta

da Schulz deve ser acionado
sempre que houver dúvidas e/ou
manifestações. Caso você note
algum comportamento estranho de
algum usuário, receba alguma fake
news (notícias falsas) em relação à
empresa, veja comentários negativos
nas redes sociais ou tenha alguma
dúvida sobre nossos perfis, entre em
contato pelo WhatsApp
(47) 99653 7055 ou envie um
e-mail para etica@schulz.com.br

continue rolando
pronto para
interagir com a
gente nas redes?

Agradecemos por ler este conteúdo e entender

a importância de cada diretriz. Agora, você pode
aproveitar para acompanhar nossas redes oficiais
e interagir com nossas publicações. Vamos adorar
trocar muitas mensagens com você.

@somosschulz TVSchulz e Schulz S.A.

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