Comunicação Profissional

O que é essa tal de

Comunicação Profissional?
Para o que você usa a
comunicação no seu dia a dia?

E como você considera sua

comunicação?

Alguma vez já teve

problemas por falhas de
comunicação?
É muito triste perceber que muitas pessoas que conhecemos tem
dificuldades com a comunicação clara no ambiente de trabalho.

Muitas vezes eu me encontro em conversas onde eu tenho que

perguntar: o que exatamente você está fazendo? Como é que isso
funciona? Qual problema isso resolve?
Se você não consegue expressar
facilmente suas necessidades dentro da
empresa, como você espera que elas
sejam atendidas?
Comunicação é tudo!
Cada pequena onda de ambiguidade faz
com que as pessoas preencham os espaços
em branco com o que elas acham que é a
resposta certa.

O que muitas vezes leva a esforços desnecessários,

desalinhamento de estratégia, confusão e frustração. Para não
mencionar que isso deixa você longe de ganhar o jogo em que
você está.
Se você não puder explicar o que
estou fazendo de forma clara e
concisa, a informação não é
efetiva!
Comunicação é tudo!
Enquanto seres sociais, nós
precisamos usar da comunicação,
seja ela verbal e/ou não verbal, para
repassar as informações ao nosso
ouvinte e assim garantirmos a
compreensão ao que foi dito.
Quais problemas podemos
encontrar pela ausência de
uma comunicação efetiva?
No mundo contemporâneo, onde há muitas distrações e
a quantidade de dados está sempre se renovando, não é
raro que essa comunicação aconteça com falhas, o que
acaba por prejudicar aquilo que foi direcionado a nós,
uma vez que não tenhamos desenvolvido a habilidade
da escuta ativa.
Escuta
Ativa
Mas o que de fato significa a escuta
ativa?

Qual a sua importância para a

comunicação e as relações de trabalho?

E mais: como implementar essa

habilidade no ambiente profissional?
A escuta ativa significa saber ouvir
com atenção e empatia aquilo que
o outro tem a nos dizer.
Ferramentas essenciais para
comunicação digital
O mundo está cada vez mais
conectado e toda empresa que
busca o sucesso precisa
investir em marketing digital.
Ele é parte essencial da
comunicação de qualquer
companhia

Antes de conhecer a primeira ferramenta, é preciso

saber o que significa a Comunicação Digital.

Se trata de métodos de comunicação na web, redes

sociais e dispositivos móveis que podem ser usados
com diferentes propósitos, públicos e organizações.
Nunca houve tamanha disponibilidade de
tecnologias e ferramentas de comunicação
que prometem facilitar sua rotina.

Concordam?

Quais você conhece?

Basta possuir uma boa base de endereços de e-
mail e uma interessante página de conversão.

Entretanto, para o seu e-mail marketing, a melhor

estratégia é entender de onde você consegue os dados de
seus possíveis clientes (leads) e oferecer a eles conteúdos
personalizados.
1. Newsletter
2. E-mail promocional
3. E-mail sazonal
4. E-mail de boas-vindas
5. E-mail para clientes inativos
6. E-mail para e-commerce
A marca percebeu que o estilo de vida do seu público envolve esportes radicais,
natureza e cultura. Por isso, o site deles está recheado de notícias e conteúdo
divididos em seções de bike, skate, surfe, motor, aventura, games, músicas e artes.
São elas que engajam o público macro e permitem o
direcionamento e a segmentação de conteúdo.
Comunicação Digital:
um fenômeno sem retorno

• Atração de novos clientes

• Fidelização de clientes
• Engajamento dos colaboradores e
melhora nos fluxos de informação
Segurança da informação é
a proteção de dados de propriedade
das organizações contra ameaças
diversas.

•Informação: conteúdo de valor para uma

empresa ou profissional
•Segurança: a percepção de proteção contra
perigos, ameaças e incertezas.
O objetivo da segurança da
informação, portanto, é garantir ao
proprietário desse conteúdo a
sensação de que nada de ruim irá
acontecer com ele.
Vale esclarecer ainda que o conceito de
informação é tão amplo quanto possível, já que
pode compreender dados financeiros,
bancários, relacionados a um projeto, serviço
ou propriedade intelectual, entre outros,
pertencentes à empresa ou de posse dela.
Um bom exemplo é o de escritórios de contabilidade.

Nesse tipo de empresa, além das suas informações, há todo o tipo de

conteúdo dos clientes.

São exemplos:
dados de faturamento, incluindo receitas e despesas, também fiscais e
tributários, como notas, recibos e declarações à Receita Federal, assim
como bancários

Perceba nesse exemplo a

enorme quantidade de informações
que precisam ser mantidas longe de
mãos erradas.
As empresas não são as únicas que devem se
preocupar com essa questão, pois é um problema
que afeta também as pessoas físicas.

VOCÊ!
Um exemplo disso é o crime conhecido como
pornografia de vingança.

Há ainda uma nova modalidade desse crime,

o deepfake, que consiste em manipular vídeos usando
inteligência artificial para fazer pornografia de
vingança.

A expressão ataque cibernético aparece cada vez

mais no noticiário.
O mesmo avanço da tecnologia que agrega a vantagem
de acessar todo o tipo de informação de qualquer lugar,
a qualquer momento, por dispositivos diversos, implica
na maior exposição dos dados.

Dados das empresas e dos

clientes são SIGILOSOS!
Confidencialidade - preservar o sigilo dos dados.
Isso significa que certas informações não devem ser
acessadas por pessoas que não sejam credenciadas,
nem divulgadas por essas pessoas com fins obscuros.

Um exemplo simples de aplicação deste pilar é quando

acessamos nossas contas de email e, para isso, somos
obrigados a informar login e senha.

As redes sociais também fazem isso, algumas contando

até com recursos extras, como a autenticação em dois
fatores.
Integridade - Não faria sentido algum manter dados sob
sigilo ou criptografá-los se, no processo, eles
sofressem algum tipo de adulteração.

Se temos acesso a uma lista com 100 nomes, essa é a

quantidade de pessoas que devem constar nesse
cadastro, nem mais, nem menos.

Dessa forma, a integridade é de certa forma um

pressuposto da segurança da informação, cuja
aplicação só é válida quando os dados protegidos não
são corrompidos ou adulterados.
Como Garantir A Segurança Da
Informação Nas Empresas?

Manter dados críticos a salvo de pessoas não

autorizadas não é só uma forma de fazer a gestão da
segurança da informação, mas de cumprir a lei.
•Assinatura digital: usada normalmente para validar documentos digitais
•Certificação: tipo de “carimbo” digital usado para comprovar a veracidade
de um documento
•Hashing: mecanismo digital de verificação de arquivos, a fim de assegurar
sua integridade
•Criptografia: recurso usado para “embaralhar” o conteúdo de uma
mensagem, de modo a dificultar sua interceptação
•Controles de acesso: as tradicionais senhas, logins e recursos como
biometria, pins ou cartões de acesso.
A ética profissional, por sua vez, nada mais é do que
um conjunto de comportamentos, valores e modos
de ser e agir que são aceitáveis dentro de uma
empresa.
Quais são as características da
ética profissional?

Colaboração
É necessário que a empresa não cultive um dia
a dia muito competitivo e ajude os
colaboradores a se enxergarem como
parceiros, não inimigos.
Quais são as características da
ética profissional?

Honestidade
Um ambiente corporativo repleto de mentiras e
enganações está fadado ao fracasso. É essencial
incentivar que os colaboradores ajam com
transparência e verdade em suas ações e
relacionamentos.
Quais são as características da
ética profissional?

Respeito ao próximo

Um ambiente com pessoas diversas precisa de respeito ao

próximo para se sustentar. Sem isso, é impossível criar laços
genuínos e fomentar um dia a dia de trabalho mais
colaborativo.
Quais são as características da
ética profissional?

Justiça

Todos os colaboradores devem ter a certeza de que estão

inseridos em um ambiente no qual há igualdade, serão
reconhecidos de forma justa quando um bom trabalho for
executado e tudo será pautado nas leis e regras previamente
alinhadas.
Quais são as características da
ética profissional?

Lealdade

Contar com funcionários comprometidos e leais é

necessário para atingir resultados acima do esperado e reter
talentos.
Quais são as características da
ética profissional?

Integridade

Uma pessoa íntegra é aquela que, mesmo quando há pressões

e inseguranças, faz o que é certo. É sobre seguir os
princípios e valores independentemente de qualquer situação.