Pirâmide de

Maslow no trabalho: como

a hierarquia das
necessidades se aplica no
ambiente organizacional
https://www.agendor.com.br/blog/piramide-maslow-trabalho/

Entender como aplicar a Pirâmide de Maslow no trabalho auxilia nas

estratégias de gestão de pessoas que têm como objetivo o bem-estar,
satisfação e motivação dos colaboradores.

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Principais aprendizados deste artigo:

• Usar a Pirâmide de Maslow no trabalho deve considerar 5 níveis
de necessidades: as fisiológicas, de segurança, sociais, de
estima e autorrealização.
• Isso significa que as lideranças em vendas precisam se
preocupar desde as condições mais básicas (como boa
alimentação), até as mais complexas para que seus vendedores
possam atingir o máximo potencial.
 • Neste sentido, promover um ambiente de trabalho com
segurança psicológica é um dos fatores que fazem parte da
aplicação da Pirâmide de Maslow para construir times de
sucesso.
• Em tempos turbulentos, é ainda mais desafiador que todas as
necessidades dos times sejam atendidas, por isso o
alinhamento de expectativas é uma das ações que precisa ser
frequentemente tomada. Falamos sobre isso nesse bate-papo
sobre Gestão de Equipes em tempos de turbulência.

Baseada na hierarquia das necessidades desenvolvida por Abraham

H. Maslow, na década de 1950, essa ferramenta, quando inserida nas
organizações, ajuda a compreender aquilo que é preciso para que os
funcionários trabalhem com todo o seu potencial, elevando os
resultados da empresa.

Ótimos resultados dependem de uma ótima gestão. Nele você verá

como gerenciar sua equipe de vendas para aumentar a performance
da equipe.

Para tanto, até mesmo as necessidades mais básicas da pirâmide,

como as fisiológicas, precisam ser atendidas de forma estratégica.
Afinal, cada necessidade destacada nas camadas da pirâmide deve
ser completamente suprida, para que então, o colaborador se sinta
motivado para conquistar as próximas camadas, as mais complexas.

Neste artigo, você vai entender o que é a Pirâmide de Maslow, qual é

a sua importância e como aplicar esse conceito em sua empresa.
Desse modo, você poderá utilizar dessa ferramenta como parte da sua
gestão de pessoas e promover um ambiente organizacional mais
saudável e motivador.
O que é a Pirâmide de Maslow?
A famosa Teoria da Hierarquia das Necessidades, mais conhecida
como Pirâmide de Maslow, é um conceito desenvolvido
por Abraham H. Maslow em 1950 que aponta, de forma hierárquica,
as diferentes necessidades de um ser humano, desde as mais básicas
até as mais complexas.

Maslow foi um psicólogo e pesquisador estadunidense reconhecido

por se dedicar a pesquisas de interação de grupos e gestão de
conflitos. No entanto, seu trabalho mais notório é, de fato, a Teoria da
Hierarquia das Necessidades.

O conceito da Pirâmide de Maslow foi publicado na obra A Theory Of

Human Motivation, em português “A Teoria da Motivação Humana”,
em 1954. Até os dias atuais, a compreensão dessa teoria faz parte
dos estudos de Administração de Empresas, Vendas e Marketing,
principalmente para entender o comportamento do cliente.

O início do estudo sobre as necessidades foi realizado com macacos.

O psicólogo observou que o comportamento dos animais estava
diretamente relacionado a suas necessidades. Se estivessem com
fome, a tendência era que apresentassem comportamentos mais
agressivos. Por outro lado, a ausência da fome os mantinha calmos e
dóceis.

A observação foi a resultados similares com seres humanos. A falta de

repouso, por exemplo, pode estimular nossa irritabilidade,
desencadear estresse e pode afetar os aspectos cognitivos de uma
pessoa.

Como efeito, as relações interpessoais são comovidas e não

conseguimos realizar nossos deveres com qualidade. Na prática, visto
que as necessidades são hierárquicas, somos afastados da satisfação
e da motivação para níveis de necessidades mais complexos.

Afinal, uma necessidade básica, a de descanso, não está sendo

atendida. Logo, não há maneira de pensar em algo além do simples
fato de querer repousar.

Pensando nessa dinâmica entre necessidade e comportamento,

Maslow desenvolveu a Hierarquia das Necessidades, distribuindo-as
em 5 níveis:

1. Necessidades fisiológicas;
2. Necessidades de segurança;
3. Necessidades sociais;
4. Necessidades de estima;
5. Necessidade de autorrealização.

Veja uma ilustração da Pirâmide de Maslow:

Fonte: Marcus Marques

As camadas da Pirâmide de Maslow
Para saber exatamente como aplicar a Pirâmide de Maslow no
trabalho, precisamos compreender do que se trata cada camada
disposta nela detalhadamente.

Vamos iniciar por sua base:

1. Necessidades fisiológicas
As necessidades fisiológicas são as necessidades mais básicas do ser
humano. Por isso, são a base da Pirâmide de Maslow.

Elas são tudo aquilo que é essencial para a sobrevivência humana,

relacionadas ao bom funcionamento do organismo, como:

• beber água;
• comer;
• dormir;
• repousar;
• respirar.

Essas são necessidades básicas e primordiais porque garantem que

uma pessoa se mantenha viva. Então, só é possível começar a se
preocupar com as próximas camadas, quando esta, a base da
pirâmide, for atendida.

2. Necessidades de segurança
Em seguida, estão as necessidades de segurança, aquelas que
protegem a integridade física do ser humano.

Isso vai além da necessidade de um abrigo, mas também aborda a

demanda por questões de segurança mais complexas, como:
 • a presença de leis que promovem a segurança pública;
• segurança da saúde por meio de assistência médica;
• segurança financeira decorrente de uma ocupação;
• segurança da família.

Quando nos sentimos inseguros, muitos aspectos da nossa vida são

colocados à prova, sendo física e emocionalmente.

Por isso, como você verá mais adiante no artigo quando discutiremos
como aplicar a Pirâmide de Maslow no trabalho, a necessidade de
segurança é uma das etapas que mais demanda estratégias mais
delicadas para ser assertiva.

Leia também: Saúde emocional em vendas: iniciativas para manter

além do Setembro Amarelo

3. Necessidades sociais
A partir desse momento, as necessidades presentes na Pirâmide de
Maslow são relacionadas ao emocional das pessoas.

Apesar de não estarem diretamente ligadas ao bem-estar físico, elas

precisam de muita atenção. Afinal de contas, sabemos que se
questões psicológicas não forem tratadas da maneira correta, podem
ressoar, sim, em nosso corpo.

Nessa terceira camada da pirâmide, encontram-se as necessidades

sociais. Aqui, o ser humano busca por relações interpessoais, como
amizades e relacionamentos amorosos que geram afeto, empatia,
respeito, aceitação, confiança e senso de pertencimento.

Somos seres sociais, logo, precisamos dessas relações, nem que seja
apenas para tornar o mundo um lugar mais divertido de estar.
4. Necessidade de estima
Quando nos relacionamos, queremos nos sentir valorizados em
reciprocidade. Isso nos torna confiantes e mais motivados a buscar
esse sentimento naquilo que fazemos.

Mas essa necessidade vai além dos relacionamentos. Ela envolve,

principalmente, o anseio por reconhecimento em tudo aquilo que
fazemos, seja no trabalho, na família ou nos estudos, proporcionando
a estima de outras pessoas, e a autoestima.

5. Necessidade de autorrealização
No topo da Pirâmide de Maslow está a necessidade
de autorrealização. Ela é o ápice, a satisfação plena de uma pessoa
sobre sua vida, pessoal e profissionalmente. Esta necessidade será
atendida somente se as anteriores forem supridas.

Mas essa necessidade não é difícil de ser atendida somente por isso.
A questão é que a autorrealização é algo extremamente singular, e
pode ir se modificando com o passar dos anos.

A necessidade de autorrealização depende de muitos fatores não só

do indivíduo, mas também do ambiente e dos contextos em que está
inserido.

Mas uma coisa é fato: para Maslow, as pessoas passam a vida em

busca da autorrealização. É a conquista pela satisfação plena que
os motiva a lutar e alcançar pequenos objetivos diariamente, até
o atingimento do auge da pirâmide.

Qual é o objetivo da Pirâmide de

Maslow?
O objetivo da Pirâmide de Maslow é ter maior conhecimento sobre as
necessidades do ser humano e entender os caminhos para atendê-las
da melhor forma.

Dentro de uma empresa, aplicar a Pirâmide de Maslow no trabalho

significa que é preciso estudar o comportamento do colaborador
inserido no ambiente organizacional, e proporcionar melhores
condições para que ele possa ter sua motivação estimulada para
trabalhar com todo o seu potencial.

Como aplicar a Pirâmide de Maslow em

uma empresa?
Agora sim, podemos discutir sobre a aplicação da Pirâmide de Maslow
no trabalho.

Para ser inserida de forma efetiva, ela deve ser levada em

consideração desde a sua base, até o topo. Tudo isso colabora para a
motivação do colaborador, que visa sua autorrealização profissional.

Apesar de ser algo muito pessoal, uma empresa pode ajudar um

funcionário a rumar para essa conquista, construindo um caminho
seguro e propício para que realize suas atividades de
maneira produtiva, e com qualidade.

Nesse contexto, separamos 5 etapas para a aplicação da Pirâmide de

Maslow no trabalho, cada uma delas representará as necessidades
presentes na hierarquia desenvolvida pelo psicólogo.

E lembre-se: as necessidades são hierárquicas, portanto, só podem

ser conquistadas enquanto a anterior for atendida!

Etapa 1 – Atenção à saúde dos colaboradores

Uma empresa pode estar focada em promover a satisfação dos seus
funcionários, mas acaba se esquecendo que alguns aspectos básicos
precisam ser reavaliados.

Existem algumas questões da Pirâmide de Maslow no trabalho que

afetam diretamente o bem-estar físico dos colaboradores e devem ser
levados em consideração, como:

• carga horária de trabalho;

• estrutura adequada;
• tempo de descanso.

Por outro lado, é preciso ir além de aspectos trabalhistas. Imagine dois

cenários:

1. seu colaborador não está conseguindo dormir direito à noite, por

isso, seu dia de trabalho não será tão produtivo quanto o
normal;
2. seu funcionário tem trabalhado tanto a ponto de não se
alimentar adequadamente.

Esses elementos, à primeira vista, podem parecer que estão fora do

alcance da organização. Contudo, se sua empresa está realmente
disposta a elevar a motivação da sua equipe, é preciso intervir nesses
casos.

Se um funcionário não está dormindo direito, se preocupe em oferecer

um espaço para conversa, para que assim, ele possa expressar suas
questões. Nem sempre você poderá resolver isso de maneira prática,
mas é importante deixar claro para ele que sua saúde vem em
primeiro lugar.

Uma reflexão importante é: sua empresa é flexível em relação a essas

necessidades? Se um colaborador estiver, por exemplo, dormindo mal
porque passa muito tempo no transporte público para voltar para casa,
será que não é a oportunidade perfeita para avaliar a possibilidade
dele exercer suas atividades remotamente?

Para entender mais sobre flexibilidade no trabalho, assista a esse

vídeo:

Etapa 2 – Promova segurança, além da financeira

Quando falamos sobre o nível de necessidade de segurança da
Pirâmide de Maslow no trabalho, imediatamente pensamos em
segurança financeira. No entanto, como você pôde perceber, esse é
um aspecto mais delicado.

Ter um salário compatível com a função é essencial, mas além disso,

uma empresa deve se preocupar em oferecer planos de saúde
adequados e recursos para que os colaboradores se desloquem para
ir e vir com segurança.

Ainda assim, deve-se ir mais longe.

A segurança psicológica também deve ser uma pauta, e são muitos os

fatores de uma organização que podem torná-la sensível, como a
liderança e o clima organizacional.

Uma liderança autocrática, por exemplo, tende a ser mais intimidadora

e agressiva. Apesar desse modelo também oferecer vantagens, o
mais notável são os danos que pode causar, como ansiedade e
estresse nos colaboradores.

Por isso, é preciso fazer uma análise:

 • Será que os colaboradores são estimulados a serem eles
mesmos dentro da empresa?
• Os funcionários estão seguros, ou se sentem intimidados
constantemente?
• Eles sentem medo de serem demitidos a qualquer momento?

Etapa 3 – Construa um ambiente agradável

Uma pessoa inserida em um ambiente pesado, onde não consegue ter
colegas ou boas relações, certamente não trabalhará com todo o seu
potencial.

As organizações são compostas por e para pessoas, e para que

possa funcionar de maneira harmônica, suas equipes precisam estar
em sinergia.

Isso significa que, nessa etapa da aplicação da Pirâmide de Maslow

no trabalho, relacionamentos com os colegas e com os líderes e
gestores precisam ser, no mínimo, de respeito mútuo e empatia. Sem
isso, voltamos para a etapa anterior, de segurança psicológica.

Na prática, os gestores devem estar abertos a conversar, ouvir e

apoiar os membros da sua equipe. Este acolhimento conforta os
funcionários e deixa o clima organizacional mais leve.

Em casos de conflitos, uma gestão apropriada deve ser aplicada.

Esses conflitos devem ser mediados da maneira mais assertiva
possível para que não prejudique nenhum colaboradores, e nem o
funcionamento da área.

Confira 5 dicas para resolver conflitos no trabalho em equipe:

Por outro lado, quando o ambiente de trabalho é agradável, ficamos
mais confortáveis, podendo expressar quem somos de verdade, sendo
mais criativos e, sobretudo, colaborativos. Tudo isso, graças
ao senso de pertencimento.

O colaborador entende que o trabalho é algo maior do que uma

ocupação. É um local onde ele se reconhece, onde faz parte de um
enredo mais profundo, e fará o que for possível para tornar sua
participação relevante.

Este artigo também pode ser interessante para você: 10 dicas de

autoestima no trabalho que vão turbinar sua carreira

Etapa 4 – Reconheça seus colaboradores

adequadamente
Os feedbacks não são importantes apenas para correção, mas
também para reconhecimento.

Sem o devido reconhecimento, um colaborador não conseguirá ser

motivado a conquistar resultados melhores. Sendo assim, a prática de
feedbacks ao inserir a Pirâmide de Maslow no trabalho é fundamental.

Se você elogia e reconhece a atuação dos funcionários, oferecendo

bônus ou presentes como valorização, eles poderão se sentir
mais confiantes e seguros sobre seu potencial. Dessa forma, se
dedicará sempre a dispor do seu melhor desempenho, aumentando
sua produtividade.

E não só isso: proporcionar as devidas promoções também é uma

forma de atender a necessidade de estima das pessoas.
Os treinamentos também são uma chave para a valorização. Quando
um funcionário percebe que a empresa investe nele, ele investirá na
empresa também.

Etapa 5 – Entenda quais são os anseios

profissionais dos funcionários
Você sabe qual é a maior ambição profissional de cada membro
do seu time?

Entender isso é um passo crucial para estimular a motivação dos

colaboradores. Por meio disso, será possível construir um plano de
carreira compatível que estimule seus funcionários a trabalharem para
conquistar este objetivo.

Objetivo este que, aparentemente, pode estar ligado à empresa, mas

na verdade, está ligado à autorrealização da sua equipe.

Se o objetivo de um colaborador é chegar à diretoria, ajude-o a trilhar

este caminho. Assim, ambos colherão os frutos disso.

Veja também: O que é plano de sucessão? Tudo o que você precisa

saber para planejar carreiras

Pensando em conectar as metas pessoais dos funcionários com as

metas da empresa, o Agendor desenvolveu o Funil dos Sonhos para
vendedores, uma ferramenta capaz de motivar sua equipe a
conquistar seus objetivos pessoais e profissionais!