1-Para a empresa retratada nesse caso, "qualidade de serviço" refere-se à capacidade de

atender os pedidos dos clientes de forma completa, pontual e sem danos nos produtos,
garantindo uma experiência satisfatória para os atacadistas e varejistas.
2-A principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente é da área de logística da
empresa, que cuida do processo de atendimento dos pedidos, incluindo a gestão de estoque,
transporte e entrega dos produtos.
3-Atividades primárias da área de logística: recebimento de pedidos, gestão de estoque,
preparação de produtos, transporte e entrega. Atividades de apoio: previsão de demanda,
planejamento de roteiros de entrega, coordenação com as fábricas e coordenação com outras
áreas, como marketing e finanças.
4-Para melhorar a logística da empresa e resolver o problema das entregas de pedidos
incompletos, podem ser adotadas medidas como: melhorar as previsões de demanda,
permitindo um planejamento mais preciso; trabalhar com estoques estratégicos para atender
demandas imprevistas; otimizar os processos de carga e descarga para evitar danos aos
produtos; considerar a expansão de infraestrutura logística, como depósitos e caminhões, caso
necessário; coordenar esforços entre as áreas de marketing, logística e finanças para justificar
investimentos que tragam vantagem competitiva à empresa.