UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU

GESTÃO DE PROCESSOS GERENCIAIS

GESTÃO DA INOVAÇÃO
MARIANNE HOELTGEBAUM

JÉSSICA DAHLKE

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

BLUMENAU/SC
2023
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 2
2 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA3
2.1.1 DESIGN THINKING.............................................................................................3
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 4
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1 INTRODUÇÃO

Em um cenário cada vez mais competitivo, de novos mercados e o processo de

globalização das empresas as constantes mudanças no seu desempenho, exige-se uma maior
execução mais direcionada à qualidade e eficácia de processos que tornem primordial,
inovação dos seus serviços.
A inovação surge como um modo de sobrevivência para essas empresas, tornando-as
dependentes de uma constante busca por resultados cada vez mais positivos e que permitam a
sua estabilidade no mercado junto a um crescimento amparado pelo tão desejado diferencial
competitivo ao agregar maior valor no produto e serviços.
Com o desenvolvimento do mercado imobiliário, cresce também a procura por
empresas responsáveis por projetos e produção de móveis sob medida e isso se dá pela
oportunidade que o cliente encontra em adquirir móveis desenvolvidos de acordo com as suas
necessidades. A busca pela qualidade dos materiais utilizados na produção, a personalização e
o total aproveitamento dos espaços em cada ambiente tem levado o mercado de móveis sob
medida a um crescimento contínuo.

A escolha da empresa de móveis sob medida como estudo de caso se deu por diversos
motivos, dentre os principais, poder tornar a empresa mais competitiva no mercado.
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IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

Marcenaria de móveis sob medida que possui arquitetos e designers de interiores com
dificuldade de compreensão e percepção na hora de projetar para os clientes e assim havendo
uma maior demora no processo.
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2 DESIGN THINKING

Empatia: entender real necessidade do cliente quando ele procura o serviço, equipe se
aproxima do problema sob diferentes pontos de vista, conhecendo as pessoas, entendendo
necessidades e problemas e colocando-se no lugar

Definição do problema: Não conseguir entender nos primeiros encontros com o cliente o que
ele precisa.
Ideação: questionamento sobre o morador. Afinal, é por meio de um bom briefing que o
arquiteto ou profissional da área é capaz de pensar em soluções modernas e diferenciadas para
cada espaço. Por isso, perguntas sobre sentimentos, desejos, necessidades, sonhos,
percepções, entre outras, são muito comuns durante o processo de elaboração dos projetos.
Sabe quando vamos ao médico e ele faz uma ficha para investigar a origem, possíveis causas
e tratamentos de um problema de saúde? Relação do morador com o ambiente é essencial para
dar relevância ao projeto, considerando questões como: Onde é possível ter uma vista bacana?
A iluminação natural pode atrapalhar ou valorizar esse espaço? Como integrar um móvel da
família na decoração? Fazer que o cliente faça parte do processo de escolhas e
Prototipagem: Criar um bom briefing para que logo se entenda os desejos e necessidades dos
clientes.

Teste: Aplicar o briefing e fazer anotações ao longo do processo, realização de vários testes
ou caminhos antes de chegar na solução final. Assim, é garantido maior assertividade ao final
do projeto.
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BRAINSTORM

Reuniões semanais para ir repassando dados e modificando o briefing caso necessite.

SOLUÇÕES QUE PODERÃO SER APLICADAS

Trabalhar a humanização no planejamento e execução do projeto, trazendo mais proximidade,

significado e valor agregado ao lar, a fim de que o profissional e o morador visualizem tudo o
que pode trazer benefícios, malefícios e mais afinidade com o resultado final.

ANÁLISE DA APLICABILIDADE

De modo geral esse levantamento das necessidades do projeto embasado na carência do

consumidor. Com esses dados coletados corretamente desde o início auxiliam para maior
assertividade e o método de trabalho proporciona a redução do lead time de todo o projeto.
A maioria da responsabilidade fica centrada no início do ciclo e todas as informações saem
dessa etapa otimizando o trabalho do marceneiro.
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CONCLUSÕES E SUGESTÕES FINAIS

A arquitetura e design são áreas que prezam por um olhar além da estética, afinal os ambientes que
são construídos e planejados e que devem ser funcionais. Tanto os projetos arquitetônicos quanto a
fabricação de móveis têm demandas que precisam considerar as necessidades do cliente.

Nesse sentido, a abordagem do design thinking se encaixa perfeitamente para nortear as fases de
ideias, conceito e desenvolvimento, com a aplicação do método de coleta, leitura e interpretação dos
dados pode se ter uma absorção e melhores resultados.