COMUNICAÇÃO

Comunicação e as Conexões

Comunicação Positiva

E-BOOK
COMUNICAÇÃO: COMUNICAÇÃO POSITIVA
Copyright © 2021 Centro de Integração Empresa Escola – CIEE

Coordenação Geral do Projeto: Elaine de Souza Bancalá

Comitê Pedagógico do Projeto: Aline Angelica Mariano Alves, Adnora Rodrigues de Oliveira,
Cristiana Pinheiro Torquato do Rego, Danielle Bueno Rodenas P. Martins, Gabriela Tozeti
Velasques, Roseana da Silva A. Alburquerque, Lilian Catarina dos Santos, Sandra Vanessa
Rodrigues Boaro e Vanessa Mezzette da Costa Nobrega
Revisão: Jaqueline Kanashiro
Designer Gráfico: Francisco Levra
Diagramação: Soraia Scarpa
Designer Instrucional: Nileide Gomes
Projeto Gráfico: Francisco Levra
Identidade Visual: Equipe de Comunicação do CIEE/SP
Imagem de Capa: Rawpixel/iStockphoto

Índice para catálogo sistematizado:

1. Comunicação – Escuta ativa. 2. Empatia. 377:82.085
Catalogação elaborada por Rubia Cruz Barbosa CRB 8/4790

Este material foi desenvolvido pela equipe interna do CIEE, com o objetivo de oferecer
subsídios pedagógicos para o instrutor de aprendizagem, voltados ao fazer docente
no tocante à realização das oficinas de aprendizagem, antes, durante e depois das
capacitações teóricas. As atividades e textos foram pesquisados e, restando, nos casos
necessários, identificado cada autor para os fins desta divulgação. Solicitamos, a exemplo
de outros materiais produzidos pelo CIEE, encarecidamente, que se os criadores desses
conteúdos identificarem suas obras sem a correta identificação da fonte, favor nos
contatar para os devidos ajustes: conteudos.aprendizciee@ciee.ong.br

Direitos autorais reservados desta edição:

Centro de Integração Empresa Escola CIEE
Rua Tabapuã, 540 - Itaim Bibi
04533-011 - São Paulo/SP
 APRESENTAÇÃO

Olá Aprendiz.

Você acaba deMínimo:

receber seu E-BOOK contendo o conteúdo da Oficina, aproveite ao Mínimo:
máximo para reforçar seus conhecimentos, explorar suas habilidades e principalmente
demonstrar tudo isso em atitudes que lhe proporcione revelar todo o seu potencial.
Consulte sempre que precisar e compartilhe com seu gestor e com quem mais
desejar!
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Desejamos uma maravilhosa experiência entre aprendizagem prática e teórica e 150 px
sempre que tiver dúvidas, contate o seu instrutor de capacitação no CIEE.
A aprendizagem é uma oportunidade que muda vidas, altera positivamente rea-
lidades, traz a concretização de um futuro melhor por meio da educação e trabalho.
Acredite em você, nós já acreditamos muito!

Programa Jovem Aprendiz CIEE

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 Ativo e construtivo/
Os estilos de Passivo e construtivo/
comunicação Passivo e destrutivo/
Crenças Ativo e destrutivo

Assertividade
Storytelling
GATILHO mental
positivo
Escuta Ativa

Modos de Percepção Mindfulness

COMUNICAÇÃO
Construção de Diálogo POSITIVA
Comunicação
não violenta
Relações e Conexões

Os 4 passos
Pessoas, sentimentos da CNV
e necessidades

1. Observar sem julgar,

2. Identificar sentimentos,
A COMUNICAÇÃO 3. Assumir responsabilidades,
A COMUNICAÇÃO 4. Fazer Pedidos
E AS RELAÇÕES
HUMANDAS E AS CONEXÕES

EMPATIA E A ARTE DE
DAR E RECEBER FEEDBACK
Positivo,
Corretivo, Ofensivo
e Insignificante
Raiva, Medo, Tristeza,
Emoções básicas Feedback
Alegria, Amor e Nojo
Regras de ouro
Reconhecimento Empatia para dar e receber

Compreensão Percepção do outro

Fonte: Elaborado pelo autor (CIEE, 2021)

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 OFICINA DE APRENDIZAGEM -
COMUNICAÇÃO POSITIVA

Quadro Síntese
Grande Tema: Comunicação

Temática: Comunicação e as Conexões

Mínimo: Mínimo:
Oficina: Comunicação Positiva

As 3 palavras- Expectativas de
Objetivos Conteúdos
-chave aprendizagem
150 px 150 px
Apresentar os • A Comunicação e as • Escuta Ativa Ao final desta temática, es-
conceitos, as técnicas Relações Humanas • Empatia peramos que os aprendizes
e a importância da
comunicação positiva
(Pessoas, Sentimentos
e Necessidades/Escuta
• Comunicação sejam capazes de aplicar
uma comunicação mais com-
no fortalecimento Ativa/Construindo passiva frente a todas as
dos relacionamentos Diálogos/Relações e relações humanas, de forma
interpessoais como Conexões) estruturada, empática e
uma alternativa para
uma comunicação mais
• Empatia e a Arte de Dar assertiva.
e Receber Feedback
efetiva e clara. (Acolher/Compreender/
Falar de Forma Neutra e
Transparente)
• Comunicação Positiva
(Comunicação Não
Violenta, Mindfulness e
Estilos de Comunicação)

Introdução

Este assunto é essencial para a comunicação e as relações humanas, e está

presente em todas as áreas de nossa vida, em casa, na escola e no trabalho.

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 Conceito:
A comunicação é um processo de informações entre dois ou mais interlocutores
por meio de símbolos e regras. Trata-se de um processo social, que permite criar
e interpretar mensagens que provocam uma resposta.

Como esse processo acontece?

O processo de comunicação influencia em todas as áreas da vida, e nos relaciona-
mentos não poderia ser diferente, Podemos aprender a nos comunicar de forma
que possa contribuir para a construção do bem-estar e diminuição de problemas
de relacionamentos na vida pessoal e profissional.
Aspectos relevantes para um processo de comunicação mais positiva:

Escuta ativa: Ouvir é mais importante que falar, em especial diante de momentos
difíceis. A escuta diminui as defesas das pessoas, favorecendo a obtenção de mais
informações e, assim, a avaliação da situação com mais exatidão.

Crenças: É a forma como cada um enxerga o mundo, ou seja, o que seja "ver-
dade" para você. Uma crença pode ser construída pelos ensinamentos dos pais,
dos professores e das pessoas que mais influenciaram. A percepção de cada ser
humano é baseada em suas crenças, daí a complexidade das relações. É por ela
que tomamos decisões. Em um processo comunicativo, há o encontro de, no mí-
nimo, duas crenças pessoais (a sua e a do outro). Por esse motivo, a relevância
da boa comunicação.

Modos de percepção: Cada indivíduo tem uma forma de percepção do mundo

externo. Seguem as mais utilizadas:

• Visual: “vejo”, “está claro”, “lindo” etc.

• Auditiva: "ouço", ``soa bem”, “ruídos” etc.
• Sinestésica*: “é de arrepiar”, “fiquei gelada”, “cheira mal” etc. • Inespecífica:
“observo”, “percebo”, “atento” etc.
• Engloba um conjunto geral de percepções e sensações interligadas por processos
sensoriais. A cinestésica é o conjunto de sensações que permite a percepção
dos movimentos.

A maneira como enxergamos o mundo impacta no modo como nos comunicamos

com as pessoas.

Assertividade: É uma maneira de posicionar-se de modo que você respeite seus

direitos sem desrespeitar os direitos do outro.

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É essencial na comunicação positiva que entendamos como nos conectamos com
as pessoas, e que cada indivíduo é um ser único com sentimentos e necessidades
diferentes. Muitas vezes, nos comunicamos com um colega e não observamos
de fato se ele está ou não compreendendo a mensagem e qual foi a dificuldade.
Já iniciou um diálogo com uma amigo e só depois percebeu que ele queria falar
também? Ou uma amiga procurou você para conversar e só você ficou falando?
Se identificou? Ter um “olhar” com empatia pode nos ajudar a conduzir melhor
as nossas relações interpessoais por meio de uma comunicação positiva e um
feedback mais claro e transparente.

O que é feedback?

Feedback: É fornecer um retorno à pessoa sobre o seu comportamento. É um dos

principais aspectos da comunicação eficaz, pois possibilita a boa conexão com
os outros. Quando usado corretamente, ajuda a potencializar os pontos fortes
e trabalhar os pontos que precisam de ajustes, para que a pessoa busque se
desenvolver plenamente e alcançar resultados.
Seguem os tipos de feedback segundo Williams:

• Positivo – O feedback positivo reforça um comportamento que desejamos que

se repita, sendo considerado nesta situação, um reforço positivo.
• Corretivo – Feedback corretivo tem o objetivo de mudar um comportamento.
• Ofensivo – Inibe o fluxo livre de informações vitais para que elas ocorram com
produtividade – grosseria e reclamação.
• Insignificante – Vago ou genérico que a pessoa que recebe não entende o seu
propósito.

Fonte: WILLIAMS, R. Preciso saber se estou indo bem! Rio de Janeiro: Sextante, 2005. pg. 52.

O feedback é muito utilizado em empresas para o acompanhamento de desem-

penho dos colaboradores, das promoções, da tomada de decisão, do plano de
carreira e muito mais.
Você já ouviu falar em comunicação não violenta (CNV)? Imagine como seria esse
tipo de comunicação? Então, vamos compreender! Saiba que existem algumas
técnicas que podem contribuir para tornar a sua comunicação mais clara e posi-
tiva? Hoje, vamos conhecer a comunicação não violenta!

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 A comunicação não violenta (CNV) vai além de um modelo, regras ou padrões
“lógicos” de comunicação. Trata-se de uma perspectiva feita para nos lembrar de
algo que nós sabemos: a importância da conexão com as pessoas, de fortalecer
relacionamentos, escutar e respeitar os próprios sentimentos, sem causar dor ou
mágoa em si ou nos outros. A CNV nos ajuda a reformular a maneira como escu-
tamos o outro e nos expressamos. Muitas das nossas ações repetidas e reações
impulsivas passam a ser substituídas por respostas conscientes, baseadas no
que realmente sentimos e desejamos, despertando a nossa empatia, mas o que
é essa tal de empatia?

A empatia pode ser entendida como “a capacidade de compreender e sentir o

que alguém pensa e sente em uma situação de demanda afetiva” (DEL PRETTE,
2010, p. 86), ou seja, uma escuta e uma visão mais compreensivas, uma cumplici
dade com o outro, envolvendo o entendimento que uma ação pode ter diferentes
respostas, e não uma verdade absoluta.

Fonte: DEL PRETTE, Almir; DEL PRETTE, Zilda Aparecida Pereira. Psicologia das habilidades
sociais: Diversidade teórica e suas implicações. 2. ed. Petrópolis: Vozes. p.86.

Vamos compreender mais três formas de empatia e refletir sobre qual delas
praticamos mais em nossa rotina.

Empatia cognitiva: Capacidade de entender o ponto de vista da outra pessoa.

Empatia emocional: Capacidade de sentir o que o outro sente.
Preocupação empática: Capacidade de sentir o que o outro precisa de você. Como
a empatia é uma habilidade, logo ela pode ser desenvolvida e praticada por todos.

Quando é trabalhado o “olhar” com o outro, é possível galgar resultados mais

assertivos nos relacionamentos pessoais e profissionais, gerando bem-estar e

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harmonia em qualquer ambiente.
“Na terra há o suficiente para satisfazer às necessidades de todos, mas não para
satisfazer a ganância de alguns.” (Mahatma Gandhi).

Conclusão:

O Ser Humano só existe, aprende e evolui por meio da comunicação. E ela se faz
presente por toda nossa vida, pois desde que nascemos somos influenciados
pela comunicação do meio em que vivemos. A Comunicação envolve uma série
de elementos que desenvolvem o nosso perfil e forma de nos expressarmos, por
isso, devemos sempre aprimorá-la.

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 Referências bibliográficas

CARVALHO, Veronica Esteves de. Comunicação positiva: clareza, objetividade e

ausência de julgamentos. LinkedIn, 27 jun. 2016. Disponível em: <https://www.
linkedin.com/pulse/comunica%C3%A7%C3%A3o-positiva-clareza-objetividade-
-e- -aus%C3%AAncia-veronica>. Acesso em: 10 Jun. 2020.
SCHARF, Marcos Gross. Comunicação é percepção! Catho, 4 jun, 2012. Disponível
em: <https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/colunistas/marcos-gross/
comunicacao-e-percepcao>. Acesso em: 11 jun. 2020.
CORTAZIO, Dan. Storytelling – Veja como montar uma história em 3 passos. Ad-
ministradores, 14 abr. 2019. Disponível em: <https://administradores.com.br/
artigos/ storytelling-veja-como-montar-uma-historia-em-3-passos>. Acesso
em: 14 jun. 2020.
REVISTA EDUCAÇÃO. Meditação mindfulness: descubra como a prática pode
ajudar professores e alunos. 22 fev. 2020 Disponível em: <https://revistaedu-
cacao.com. br/2020/02/22/meditacao-mindfulness-escolas-nota/>. Acesso
em: 4 set. 2020.
RAMON-CORTES, Ferran. Os riscos da empatia projetada, a falsa sintonia que pode
machucar. El País – Brasil, 6 mai. 2017. Disponível em: <https://brasil.elpais.com/
brasil/2017/05/06/cultura/1494092512_694331.html>. Acesso em: 4 set. 2020.

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