INSTITUTO SUPERIOR

DE EDUCAÇÃO E
COMUNICAÇÃO
DE SÃO TOMÉ E
PRÍNCIPE

Técnicas de EM RELAÇÕES

.
Comunicação . . PÚBLICAS
CURSO DE CIENCIAS DE COMUNICAÇÃO

2ºsemestre
Relações públicas 3ºano

 
 
 

Disciplina: Gestão e Planeamento Estratégico da Comunicação

em Relações Pública

Docente: Rosangela Rosamonte

 • Processo de comunicação

Conteúdos
• Instrumentos e formas de comuni
cação
• Profissional de RP
• Técnicas de comunicação (Em R
P)
• Conclusão
 Partilha de informação que envolve
• Emissor
• Mensagem
• Codificação
Processo de
• Canal
Comunicação • Recetor
• Descodificação
• Feedback
 Instrumentos e Instrumentos/ meios de comunicação
formas • Individuais

De Comunicação • De Massa
 Formas de Comunicação
• Básicas
 Oral (direta ou indireta)

Instrumentos e  Escrita (presencial ou não Presencial)

formas
• Complexas
De Comunicação  Gestuais/ não verbais
 Forma verbal
 Simbólica
 segundo Harlow (1976), é uma função
empresarial que contribui para
Profissional de R.P. estabelecimento e a manutenção de linha
de comunicação, compreensão, aceitação e
cooperação entre a organização e os seus
públicos.
 Linguagem Corporal
• Forma de comunicação complexa
• Primeira forma de comunicação humana
• Serve de reforço na comunicação
Técnicas de • Diferente da linguagem gestual

Comunicação R.P. Empatia

• Capacidade psicológica
• Promove relacionamento prazeroso e
satisfatório
• Diferente da simpatia
• Pode ser processada em três níveis diferentes
(emocional, cognitiva, e compassiva)
 Confiança e Respeito
• Apresentar postura confiante
⁎ Deve ter conhecimento da matéria
• Comunicar com “duplo respeito”
Técnicas de ⁎ Ser Honesto, realista e obedecer os seus
valores
Comunicação R.P. Escrita
• Clareza
• Coesão
• Objetividade
• Facilitar a compreensão
 Falar em Público
• Ser confiante para demonstrar confiança

Liderança
Técnicas de •
•
Delegar Tarefas
Atrair seguidores
Comunicação R.P. •
•
Influenciar “positivamente” mentalidades
As habilidades de um líder: carisma,
paciência, respeito e capacidade de
influenciar seguidores
 Escuta ativa
• Criar diálogos, relacionamentos saudáveis e
transparentes
• Escutar atentamente, em vez ouvir
Técnicas de passivamente

Comunicação R.P. 6 Princípios básicos da escuta ativa

 Foco total no que está sendo dito
 Observação atenta
 Busca do consenso
 Feedback durante a escuta
 Participação ativa
 Conclusão satisfatória do diálogo
 Fazer perguntas certas
Técnicas de •
•
O que e quando perguntar?
Fazer perguntas abertas
Comunicação R.P.
Dar respostas aos conflitos
• De forma controlada, racional e objetiva
• Sem dar rodeios
 Negociação
• É um processo que envolve duas ou mais
partes, com interesse comum, em busca de
Técnicas de benefícios mutuo, através de uma conclusão
bem sucedida
Comunicação R.P.
Função de RP na negociação
• Alcançar resultados
• Solucionar divergências
• A informação é muito importante
 Em suma os RP devem
• Ter o total domínio do processo de
Conclusão •
comunicação
Saber escolher as ferramentas de
comunicação
• Saber dominar e aplicar as técnicas de
comunicação
Obrig