Instituto para a Qualificação,

IP-RAM
Centro de Formação
Profissional da Madeira

Curso: Técnico/a Auxiliar de

Farmácia (2º ano)

0403 - Relacionamento Interpessoal Formadora: Cristina Jesus

(25 horas) Ano: 2021/22
Dinâmica de
Apresentação
Considerações
Gerais

- Regras
- Procedimentos
- Dúvidas
 Trabalhos / Compreensão
Fichas e Expressão
Escrita
10%
15%
Aquisição e
Assiduidade Aplicação de
5% Conhecimentos
20%

Avaliação da Comportamento
10%

UFCD - 0403 Pontualidade

5%
Compreensão
e Expressão
Oral
15% Exposições
Responsabilidade Orais,
Apresentaçõe
10% s e Debates
10%
Objetivos:
• Reconhecer e descrever a

importância das relações

interpessoais para o desempenho

da atividade.
• Aplicar técnicas de comunicação

escrita e oral no âmbito do

Conteúdos
Relacionamento
Interpessoal
Relacionamento
Interpessoal
  Expressão
 Assertividade
 Expressividade
 Autocontrolo
 Saber-estar
 Autoconfiança
 Respeito
 Autoestima
 Responsabilidade
 Educação
 Diferentes métodos de
Ideias  Amizade
comunicação
 Lealdade
 Compreensão
 Intimidade
 Conhecimento
 Confiança
 Honestidade
 União
 Valores
 Comunicação
 Interação
  É a relação estabelecida entre dois ou mais
intervenientes num processo de comunicação.

 É a forma como as pessoas regem entre si, como

interagem com as pessoas, com as suas emoções e
Definição com as suas ações e comportamentos.

 Envolve habilidades emocionais.

 Exige conhecimento do “eu”: autoconsciência.

  Somos seres relacionais e sociais.

 Não somos uma ilha: relacionamo-nos a nível

pessoal (familiar e amigos) e profissional (colegas,
chefias e clientes).
Importância
 O cérebro é um órgão social preparado para a
integração interpessoal: feito para criar laços,
programado para receber sinais do ambiente social.

 Neurónios-espelho: refletores da mente e raiz da

empatia.
 O relacionamento interpessoal saudável é
alcançado, em primeiro lugar, quando as
pessoas conhecem-se a si mesmas, e em
segundo, quando são capazes de se colocar no
lugar dos outros (empatia).

 Exige assertividade: capacidade de expressar

opiniões de forma clara e direta sem ofender as
outras pessoas.
Processo de
Comunicação
  Comunicar vem do latim “communicare” significa
pôr ou ter em comum, conviver.
(in Dicionário Priberam da Língua Portuguesa)

Comunicação  Implica que o emissor e recetor estejam dentro

de uma mesma linguagem, caso contrário não se
entenderão e não haverá compreensão.

 É um processo complexo, interativo e

pluridirecional, que envolve diversos elementos.
Dinâmica:
Mensagem
 Mensagem

Emissor Código Recetor

Contexto

Esquema de
Comunicação Canal

Ruído

Feedback
  Emissor: quem envia a mensagem;

 Recetor: quem recebe a mensagem;

Elementos do
 Mensagem: o que o emissor transmite durante o
Processo de processo de comunicação;
Comunicação
 Código: conjunto de símbolos e a sua combinação de
acordo com determinadas regras; Verbais ou Não-
Verbais. Envolve um processo de codificação e de
descodificação;

 Canal: via através da qual a mensagem é transmitida;

  Contexto: o espaço em que se desenvolve o ato
de comunicação;

 Feedback: informação que garante ao emissor

… que a sua mensagem foi captada pelo recetor;

 Ruído: interferências que podem ocorrer em

qualquer etapa do processo de comunicação;
 Relacionamento
Interpessoal

Relacionamento Comunicação
Principais Interpessoal Escrita e Oral
Intervenientes
Principais
Intervenientes

Internos Externos
Dinâmica:
Criar uma empresa
 Internos Externos

 Marketing  Clientes
 Vendas  Fornecedores
 Produção  Transportadores
 Finanças
 Investigação e
Desenvolvimento
 Quem?
• Todos os colaboradores.

Como?
• Fluxo de informações que abranja todos os
Internos sectores.

Para Quê?
• A comunicação interna visa a criação de um
ambiente geral de motivação e colaboração, de
forma a melhorar os níveis de qualidade e
produtividade, em espírito de equipa e entreajuda.
Marketing
Vendas
Produção
Finanças
Investigação e
Desenvolvimento
 Quem?
• Todos os que contactam com a organização:
clientes efetivos ou potenciais clientes;
fornecedores; e os elementos da cadeia de
distribuição dos produtos/serviços.

Como?
• Toda a informação relacionada com as atividades
Externos que a empresa desenvolve e que vai no sentido
de promover a imagem da empresa, através da
divulgação dos acontecimentos que esta realiza.

Para Quê?
• Esta estratégia de comunicação visa atingir o
sistema competitivo, na medida em que a maioria
das empresas depende de outras e de,
eventualmente, concorrentes.
Clientes
 O consumidor tem cada vez mais direitos, sabe
que tem direitos e conhece a forma de exercer
esses direitos. Neste sentido, a aproximação da
empresa aos Clientes exige o conhecimento dos
Clientes e que lhes seja dada “voz”, o que pode
ser feito através dos seguintes meios:

 Caixa de reclamações
 Caixa de sugestões dos Clientes
 Inquéritos de satisfação dos Clientes
 Consulta no ponto de venda
 Estudos de mercado
 Estudos de imagem (internos ou externos)
Fornecedores
Transportadores
FATORES
PESSOAIS
Dinâmica:
Autoestima e  Valor que atribuímos a nós próprios
Afiliação  Sentimento de pertença
 Auto
confiança

Auto Auto
imagem disciplina

Autoestima
Respeito
por si e
Resiliência
pelos
outros
Capacidade
em
Comunicar
 Autoconfiança: noção de competência.

 Autodisciplina: ordem e recompensa interior.

 Resiliência: capacidade de, após uma experiência de stress,

reencontrar o seu caminho (voltar transformado).

 Capacidade para comunicar: saber o que quer e precisa e se

exprimir da melhor forma.

 Respeito por si e pelos outros: uma autoestima em equilíbrio,

crença de que todos temos valor e temos espaço para existir e
fazer bem.

 Autoimagem: imagem que temos de nós próprios e que não tem

de estar em conformidade com a imagem que parece transmitir
aos outros.
Motivação
  Saber elogiar
 Pedir opinião
 Mostrar que teve em conta a sua forma de agir
Motivação
 Dar instruções / ordens em tom colaborativo
 Criticar de forma construtiva
Realização
Pessoal e
Profissional
FATORES
ORGANIZACIONAIS
 Criação de ambientes propícios à colaboração e
entreajuda.

 Capacidade de influenciar decisões e melhorias

nos processos internos.

 Capacidade de melhorar o desempenho da

empresa e dos fornecedores, através de um
melhor entendimento dos objetivos e
necessidades de cada interlocutor.
  Cada colaborador que integra a organização consiga
ter o controlo sobre as suas emoções e atitudes.

 Conhecendo-se a si próprio: comportamento,

Criação de atitudes e postura permite antever como estes
poderão afetar o ambiente de trabalho, a imagem
Ambientes da organização e do próprio profissional.
Propícios
 As relações com os colegas são muito próximas,
sendo muito importante conhecê-los e adotar
condutas e comportamentos que conduzam a uma
boa convivência com os mesmos.
  As decisões nas organizações podem afetar um
indivíduo, a liderança, o desempenho de um
grupo ou de toda a organização.
Capacidade de
influenciar  Liderança: tomar decisões e resolver
decisões e problemas.
procedimentos
 Decisões podem ser em grupo ou
individualmente (líder).
  As organizações são constituídas por grupos de vários
pessoas. Cada um tem as suas próprias perceções,
opiniões e experiências de vida, existindo, entre eles, a
necessidade de cooperarem e interagirem

Capacidade de  Como tal, será necessário ter a capacidade de

melhorar o compreender e saber reagir de forma correta perante
as mais diversas situações, facilitando essa interação
desempenho com os outros.

 Um dos principais fatores neste relacionamento

interpessoal é o de se saber quem é quem e procurar
conhecer as pessoas que nos rodeiam para uma melhor
interação com elas.
FATORES
RELACIONAI
S
 Rigor e objetividade
 Eficácia e assertividade
 Empatia e disponibilidade
 Capacidade de partilhar, cooperar e acompanhar
 Recolher contributos das entidades envolvidas
 Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de
ansiedade
Obrigada
Os 5 Pilares
das Relações
Interpessoais
 "Você pode fazer mais amigos em dois meses,
interessando-se pelas outras pessoas, do que
em dois anos, tentando conseguir o interesse
do outros sobre si." (Dale Carnegie)
Árvore do
Conhecimento
Relacionamento Comunicação
Interpessoal Escrita e Oral

Relacionamento Interpessoal
“Eu não sou um
produto das minhas
circunstâncias.
Eu sou um produto
das minhas
decisões!”

Stephen Covey