Instituto para a Qualificação,

IP-RAM
Centro de Formação
Profissional da Madeira

Curso: Técnico/a Comercial

(1º ano)

0350 – Comunicação Interpessoal – Comunicação

Assertiva Formadora: Cristina Jesus
Ano: 2021/22
(50 horas)
Dinâmica de
Apresentação
Considerações
Gerais

- Regras
- Procedimentos
- Dúvidas
 Trabalhos / Compreensão
Fichas e Expressão
Escrita
10%
15%
Aquisição e
Assiduidade Aplicação de
5% Conhecimentos
20%

Avaliação da Comportamento
10%

UFCD - 0350 Pontualidade

5%
Compreensão
e Expressão
Oral
15% Exposições
Responsabilidade Orais,
Apresentaçõe
10% s e Debates
10%
Objetivos:  Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de
comunicação e os diferentes perfis comunicacionais;

 Desenvolver a comunicação assertiva;

 Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do

processo de comunicação;

 Realizar os diversos tipos de processamento interno de informação;

 Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação;

 Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do

desenvolvimento da atividade.
 Processo de
Comunicação
Perfis
Comunicacion
ais

Tipos de Comunicação
Perguntas Assertiva
Conteúdos Comunicação
Interpessoal -
Comunicação
Assertiva

Processo
Barreiras à
Interno de
Comunicação
Informação
Comunicação Interpessoal
Comunicação Assertiva
Processo de
Comunicação
  Comunicar vem do latim “communicare” significa
pôr ou ter em comum, conviver.
(in Dicionário Priberam da Língua Portuguesa)

Comunicação  Implica que o emissor e recetor estejam dentro

de uma mesma linguagem, caso contrário não se
entenderão e não haverá compreensão.

 É um processo complexo, interativo e

pluridirecional, que envolve diversos elementos.
Dinâmica:
Mensagem
 Mensagem

Emissor Código Recetor

Contexto

Esquema de
Comunicação Canal

Ruído

Feedback
  Emissor: quem envia a mensagem;

 Recetor: quem recebe a mensagem;

Elementos do
 Mensagem: o que o emissor transmite durante o
Processo de processo de comunicação;
Comunicação
 Código: conjunto de símbolos e a sua combinação de
acordo com determinadas regras; Verbais ou Não-
Verbais. Envolve um processo de codificação e de
descodificação;

 Canal: via através da qual a mensagem é transmitida;

  Contexto: o espaço em que se desenvolve o ato
de comunicação;

 Feedback: informação que garante ao emissor

… que a sua mensagem foi captada pelo recetor;

 Ruído: interferências que podem ocorrer em

qualquer etapa do processo de comunicação;
 Passivo Manipulador
Perfis
Comunicacionais

Agressivo Assertivo
  PISTAS VERBAIS:
 É preciso deixar as pessoas à vontade
 Não vale a pena nos chatearmos por causa disto
 Não sou capaz de fazer isto
 É preciso fazer concessões na vida
 Escolhe tu. Qualquer coisa serve para mim
PASSIVO
 PISTAS COMPORTAMENTAIS
 Bater com os dedos na mesa
 Mostrar ansiedade
 Roer as unhas
 Evitar o contacto ocular
 Falar baixinho e com uma postura corporal mais
submissa
  PISTAS VERBAIS
 Não nos podemos deixar levar
 Neste mundo, prefiro ser lobo a cordeiro
 Se eu não me defender, ninguém me vai defender
 As outras pessoas são fracas e moles
 Eu faço as coisas como eu quero
AGRESSIVO  Quem quer gosta, quem não quer temos pena

 PISTAS COMPORTAMENTAIS
 Interromper quando os outros falam
 Falar alto
 Gesticular rapidamente e com ar dominante
 Invadir o espaço pessoal das outras pessoas
 Sorrir de forma irónica
  PISTAS VERBAIS:
 Podemos utilizar a tua ideia, a minha também não era
boa!
 Não te preocupes comigo, eu safo-me.
 Como habitualmente acontece, não é?
PASSIVO-  Tu sabes sempre qual é a melhor opção.
AGRESSIVO
 PISTAS COMPORTAMENTAIS
 Utilizar o sarcasmo
 Queixar-se muito
 Ser agressivo indiretamente
 Fofocar muito
  PISTAS VERBAIS:
 Por favor, poderias baixar um pouco o volume? Estou a
ter alguma dificuldade em me concentrar
 Lamento imenso, infelizmente não vou poder fazer o que
me pediste, porque tenho um compromisso hoje à tarde
 Quando é que preferes fazer esta tarefa?

ASSERTIVO
 PISTAS COMPORTAMENTAIS:
 Falar de forma não acusatória
 Ter um discurso centrado na solução
 Reconhecer o ponto de vista do outro
 Escutar ativamente
 Manter um contacto ocular saudável
 Manter uma postura relaxada e calma
Comunicação
Assertiva
 Comunicar de Forma Assertiva
 1. Ser transparente e negociar na base de objetivos
claramente fixados e comunicados
 2. Ser ”eu próprio”, não dissimular opiniões,
sentimentos e objetivos
 3. Ser simples e direto
 4. Ser determinado e não ter medo de correr riscos
 5. Procurar negociar numa situação de conflito
 6. Manter relações transparentes e baseadas na
confiança mútua
 7. Não permitir que o explorem humilhem e
agridam
 8. Respeitar e promover as opiniões sentimentos e
objetivos dos interlocutores
  Para passarmos uma mensagem assertiva, devemos seguir os
seguintes pontos:

 Descrever: Descrever o comportamento do outro da forma mais

precisa e objetiva possível
 Expressar: Transmitir ao outro o que pensamos e sentimos em relação
ao seu comportamento (sentimentos, preocupações desacordos e
Técnica DEEC críticas)
 Especificar: Propor uma forma realista de modificar o comportamento
do outro
 Consequência: Tentar interessar o outro pela solução proposta,
indicando possíveis consequências benéficas para cada uma das partes
inerentes à nova atitude que lhe é proposta ou consequências
negativas desse pedido não ocorrer. As consequências negativas não
devem ser ameaças nem deve ser visto de forma manipuladora,
apenas indicar o que pode acontecer.
DINAMICA  EXERCICIO COMUNICAÇÃO ASSERTIVA DEEC
Dinâmica:
Comunicação
Assertiva DEEC
Obrigada
 "Você pode fazer mais amigos em dois meses,
interessando-se pelas outras pessoas, do que
em dois anos, tentando conseguir o interesse
do outros sobre si." (Dale Carnegie)
Árvore do
Conhecimento
Comunicação

Comunicação Interpessoal –
Comunicação Assertiva
“Eu não sou um
produto das minhas
circunstâncias.
Eu sou um produto
das minhas
decisões!”

Stephen Covey