Faculdade Presbiteriana Mackenzie

MBA gestão em tecnologias educacionais

comportamento humano, comunicação e relacionamento interpessoal

FRAGMENTO DO LIVRO FATOR K

CONSCIENTIZAÇÃO & COMPROMETIMENTO CRIANDO A QUALIDADE NO
AMBIENTE DA ORGANIZAÇÃO (1994).

Autora: Débora Dias Gomes, 194 páginas, Editora Pioneira, SP.

Professor Ricardo Soares

 COMPONENTES:
BARBARA BEATRIZ M. SANTOS
GILBERG PEREIRA DA SILVA
IVANI ALVES RODRIGUES AMBROSIO
LÍVIA CARVALHO DA SILVA DIAS
RITA DE CASSIA LOPES DA SILVA NASCIMENTO
SIMONE CASEMIRO DELGADO PAULINO
VALESKA ROCHA COSTA DA SILVA

 Principais ideias
Resumo das principais ideias do livro Fator
K: Conscientização & Comprometimento
criando a qualidade no ambiente da
organização
 Conscientização
Sensibilizar

Gestores
Subsidiar Melhoria no
ambiente de trabalho
FATOR K
FATOR K

Melhoria
Pessoas
Métodos e Processos
Produtos
Organização
1 Filosofia Kaizen 3 Conscientizar Gestores

Trata-se de desenvolver nos gestores a

Refere-se à filosofia ou práticas que incidem
consciência da importância de ouvir com mais
sobre a melhoria contínua de métodos frequência as pessoas em suas respectivas
processos, produtos e pessoas. funções.

FATOR K

2 Investir em Pessoas 4 Comunicação e

Criatividade

Processos de comunicação e criatividade,

Investir em pessoas é o aprimoramento dos considerando-os habilidades inerentes na
níveis de desenvolvimento organizacional: criação e manutenção da qualidade ambiental
Estratégico, tático e operacional. da instituição.
CULTURA DA
PARTICIPAÇÃO
9º Princípio de Deming

Elimine a barreira entre as diferentes

áreas
Trabalho em equipe

Solução de problemas
 Equipes devem
conhecer a função,
importância e
problemas de cada
setor
Sistema Humanos

Fazendo das Organizações Sistemas

Humanos
Pessoas como foco
das organizações

Autor de seus
processos existênciais
 O ser humano é a última
invenção da revolução tecnológica
 Era do conhecimento

Habilidades gerenciais
Pirâmide de reconhecimento dos
Sintomas dos Problemas

Alta Administração

0,6%

Supervisores e
19% Gerentes

75% Pessoas da base

 Como crescer? (Gráfico Adaptado)

Zona de
Zona de Zona do Zona de Zona de
APRENDIZAGEM/
CONFORTO MEDO CRESCIMENTO SABEDORIA
CONHECIMENTO

insegurança enfrentar: Compreeende transforma

segurança
desculpa desafios/ SEU SEU
controle
interferência problemas propósito conhecimento
estagnação
por opinião

em
alheia Busca novas Realização de SABEDORIA
habilidades sonhos

reconhece a Novas metas

SUA

área de Conquista
conforto objetivos

Civilização do conhecimento

Civilização da sabedoria
 Motivação Humana

Conceito de motivação aplicada a

Teoria de Hierarquia das Necessidades
Humanas de A. H. Maslow.
Motivação Necessidades
básicas
 Auto-realização

Reconhecimento
MOTIVAÇÃO

Segurança

Secundárias

Fisiológicas Primárias
Motivação no
Despertar Auto-realização
trabalho
Espaço Psicológico

Fluxo do Espaço Psicológico nas

instituições
 1
Temos
NECESSIDADES

2
Precisamos de Chegam através
estímulos e do nosso
incentivos para a SENTIDOS
MOTIVAÇÃO

3
Depende do PERCEPÇÃO
diferencial determinada pela AMIGA
semântico intenção entre os
Fluxo do Espaço Psicológico DENOTATIVO (frio) fatores fisiológicos
ou
INIMIGA

que interfere no Pensar,

ou CONOTATIVO (os sentidos) e
(calor) psicológicos

Sentir e agir
4
TENSÃO e ANSIEDADE
Necessidade de
satisfação

BLOQUEIO ou REAÇÃO

ACOMODAÇÃO ou SATISFAÇÃO ABSOLUTA

 Sequência de Comportamentos

ADESÃO MOBILIZAÇÃO PERCEPÇÃO RESPOSTA

Mundo
Mundo Interior SNS - Frio
(passado,
Exterior Pensar racional e
(conteúdo)
lógico)
Vamos explorar cada etapa deste
fluxo, interpretando cada
movimento, tendo como primícia
que o nosso psicológico interfere Sentir SR
(interação)
(presente)

diretamente no Simpatias
PENSAR, SENTIR e AGIR e que cada
indivíduo tem a sua percepção. Ação SMM
Quente
Para isso precisamos analisar o SER Polaridades
Antipatias e (consciente)
(futuro)

HUMANO:
Agir

(querer)
Mundo
Exterior
Mundo
SNS- Sistema Neuro Sensorial (cabeça)
SR - Sistema Rítmico (tórax e braços) Interior
SMM - Sistema Metabólico Motor (abdôme e pernas)
 A.H. MASLOW
de a
Explorando cada etapa e

da
id
m

pt
auto

Pirâ

ada
aceitação
realização pessoal,
ética moral, prazer de
viver, trabalhar e
aprender sempre

estima

1
auto estima, empatia e
aceitação social,
"status"e confiança

Temos NECESSIDADES

RElacionamentO
Baseado na Hierarquia das Necessidades humanas,
sentimento de afeto,
precisamos para de olhar para a produção e desenvolver amizade, amor e família

a sensibilidade de ouvir as insatisfações para que o

organismo seja capaz de se movimentar afim de que esta
necessidade seja reduzida ou eliminada. Criando
condições ambientais de trabalho favoráveis e assim SEGURANÇA
saúde física, social e
despertar "motivos" para comportamentos que emocional, segurança
material (abrigo, vestuário,
possibilitem restaurar o equilíbrio rompido. dinheiro, emprego)

FISIOLÓGICAS
Você precisa apresentar uma ideiacomer, urinar,
complexa ou defecar,
processo de forma fácil de entender? Um infográficoágua, etc.
dormir, beber
de processo pode dar uma explicação criativa e
simplificada de cada passo, de forma informativa.
2

equilíbrio
interno

Precisamos de estímulos e
incentivos para a MOTIVAÇÃO

satisfação ou
fustração
CICLO
MOTIVACIONAL estímulo ou
Descobrir o que falta, ou ainda, a incentivo
razão pelo qual o organismo tem
necessidade, é apontar o motivo
que vai dar energia a este, para
comportamento
fazer o movimento de buscar o ou ação
equilibrio. Projetos de incentivos
podem ser tornar motivos bastante
fortes e este motivo/motivação
(querer) impulsionará a
mobilização/ação (agir). necessidade

tensão
3 PERCEPÇÃO determinada pela
intenção entre os fatores

fisiológicos (os sentidos) e

psicológicos

Considerando que a percepção vai definir a

ação, precisamos investir nas pessoas para PERCEPÇÃO
que elas percebam que coisas boas e ainda
não analizadas nos trazem mil
possibilidades. Devido a era da informação,
a percepção pode se tornar um dos maiores
problemas, visto que a percepção é sensível
e individual. Levar o organismo a checar
outras percepções fará toda diferença na
ação coletiva em busca do equilíbrio.
 4 TENSÃO e ANSIEDADE

Necessidade de satisfação

PARAR DE
Como líderes precisamos levar o PENSAR A
PENSAR EM
PRÁTICA
organismo a enxergar o conhecimento PARAR DE
PENSAR
como base da sabedoria. Movimentar
através de Programas de Desenvolvimento
(Setor/função) deixando de lado o
paternalismo e utilizar um romantismo
inteligente para levar o organismo a
desejar a sabedoria, através da
sensibilização e conscientização. Voltando
CAPITAL
os olhos para si e enxergar a escuridao HUMANO
como desafiadora, para que não haja
bloqueio e acomodação. Buscar no O MAIOR PATRIMÔNIO DE

organismo reação para uma satisfação

QUALQUER EMPRESA

absoluta sempre valorizando o potencial

humano. O organismo precisa além de APRENDER
pertencer a história da empresa, ele A
APRENDER
precisa escrever junto.
 EU SINTO
!
SO !

EU
EN

F
P

Ç A
EU O !
 Ações Práticas

Duas ações práticas para melhoria do

relacionamento e comunicação
interpessoal
1 Escuta ativa
Escutar o outro com interesse genuíno
no que é falado. Cria uma comunicação
clara e efetiva com os demais, isso
fortalece o relacionamento
interpessoal.
2 Abertura para críticas

Abertura a críticas e feedbacks criam

outras perspectivas de como te
enxergam e de como pode melhorar.
 TESTE DE CONHECIMENTO
As respostas do grupo estão em negrito, e as
mesmas serão avaliadas pelo professor

a. Entender de gente é responsabilidade dos gestores em todos os níveis hierárquicos.

FALSO VERDADEIRO

b. Criar uma nova cultura voltada para a qualidade do ambiente é fazer um intercâmbio
entre incentivo (estímulo) e colaboração das pessoas.
FALSO VERDADEIRO

c. As necessidades humanas estão sempre ligadas ao instinto de sobrevivência apenas.

FALSO VERDADEIRO
 d. O ser humano já nasce motivado
FALSO VERDADEIRO

e. A motivação é uma porta que se abre e fecha por dentro.

FALSO VERDADEIRO

f. O gestor consegue estimular seus colaboradores apenas recompensando-os

materialmente.

FALSO VERDADEIRO

g. A Pirâmide de Maslow apresenta a hierarquia das necessidades humanas

FALSO VERDADEIRO

h. Melhorar o comportamento humano é fator crítico para o sucesso dos

Relacionamentos e comunicação Interpessoal.
FALSO VERDADEIRO
i. As pessoas da base das instituições, ou seja, linha de frente, NÃO conhecem os
sintomas dos problemas organizacionais.
FALSO VERDADEIRO

j. As pessoas pensam, sentem e agem, de acordo com a percepção sobre as situações

FALSO VERDADEIRO