2024

Liderança Transformacional e
Resolução de Conflitos
Ana Moreira
 Conceito de Liderança
e elementos
Objetivos & Enquadramento
Caraterísticas e perfis
Identificar técnicas de uma Liderança
de líder…
transformacional e executar um estilo de
gestão de equipas onde os líderes motivam,
inspiram e incentivam as suas equipas a
inovar, colaborar, cooperar em equipa e Liderança Ressonante e
focados no sucesso da organização. Situacional…
Identificar estilos e estratégias de gestão de
conflitos e resolução impactante e eficaz de
situações diárias. Perfis e maturidade da
equipa
 Objetivos & Enquadramento

Liderança

Fatores Críticos de Sucesso na

Organização?
 A liderança é tão
importante, não só
por aquilo que cria
como por aquilo que
não destrói…
ADN
Aptidões Individuais
Características e influência no local de trabalho
 Caráter e Personalidade
• Ética do caráter – base do Sucesso • Ética da Personalidade – Notoriedade
• Integridade • Traços da personalidade (aberto,
• Honestidade extrovertido, dominante, seguro,
• Lealdade neuroticismo(excitável)…)
• Humildade • Imagem pública – habilidade comunicacional
• Fidelidade • Atitudes (atitude mental positiva-AMP)
• Persistência
• Comportamentos
• Coragem
• Habilidade e técnicas de relacionamento
• Justiça
interpessoal e social
• Paciência
• Iniciativa
• Modéstia Técnica da influência imediata – sedução
• Reciprocidade /gratidão /persuasão
Estratégia de poder - Influência
ADN da EQUIPA

ADN Líder
Filtros de Sócrates

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Inteligência Emocional 7
 Ambiguidade da Linguagem - PNL
Entendes o
que digo?

Bom, acho
que sim!

Significado, perceção, entendimento e ressignificação das Palavras

Provocação: Sou tão responsável pelo que digo, mas mais responsável ainda, por
aquilo que outros entendem do que digo!
Conceitos e palavras soltas
• Instituição |Empresa = Organização
• Empregado | funcionário | trabalhadores =
Colaboradores | Membros
• Grupo = Equipa
• Patrão | Chefe = Líder |Coach | diretor
• Subordinado=Liderado
• Clientes internos e externos
• Competência = Capacidade = Aptidão
• Competências = saberes
• Poder = Autoridade
Conceitos e palavras soltas

Culpado = Responsável
Simpatia = Empatia
Eu = Nós
Problema = Desafio
Informar = Comunicar
Eficiência = Eficácia
Ouvir = Escuta Ativa
Humildade =Humilhação
Determinação = Arrogância
Frontalidade = Agressividade
Conceitos e palavras soltas

• Concordância= Compromisso
• Errar = Falhar
• Teimosia= Persistência
• Reagir = Agir
• Insubstituível = Substituível
• Cobiça = Inveja
• Percebeu = Fiz-me entender
• Dúvidas = Questões
• Acho que = na minha opinião
• É só = É tudo
 Motivação de Equipas

Ratoeira na equipa
Motivar = Capacidade = Vontade = Maturidade = Mentalidade 12
 Motivação de Equipas
Mover para Ação
Contrato Psicológico
Estabelecer Objetivos
Feedback e Feedforward

Caloiro? - Vontade - Capacidade

Esforçado? + Vontade - Capacidade

Indiferente? - Vontade + Capacidade

Autónomo? + Vontade + Capacidade
 ADN da Liderança

ADN Líder
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14
Inteligência Emocional = Poder = Autoridade
 Dimensões Inteligência Emocional

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Título da Apresentação 15
Inteligência Emocional
Competências Pessoais
Autodomínio
Autoconsciência Otimismo
Emocional Autocontrolo
Transparência
Autoconsciência
Autoavaliação Capacidade de:
Automotivação
Auto Confiança Realização,
Adaptação, Iniciativa
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Consciência Gestão das

Social Relações
SWOT

Competências Sociais 16
 Empatia
Consciência Organizacional
Consciência Social
Espírito de Serviço
Competências
Sociais
Inteligência Emocional
Liderança Inspiradora
Influência
Capacidade para Capacitar
Catalisador
Gestãodedas
Mudanças
Relações
(adaptabilidade e flexibilidade)
Gestão de Conflitos
Gestão de Equipas
Espírito de Colaboração e Equipa 17
 Competências Sociais

Elogio Feedback Reforço

Elogiar estranhos

Somos pessoas, que trabalhamos com pessoas para pessoas …

Somos Organização, que trabalha com equipas, para clientes …
 Técnica do Elogio
Reconhecimento
Validação
Valorização
Apreciação
Mentalidade de Abundância
Elogiar /Reforçar
Quando Elogiar?
Porquê Elogiar?
Para quê Elogiar?
Quanto Custa Elogiar?
 O poder do Elogio

Clique no ícone para adicionar uma imagem Clique no ícone para adicionar uma i

Reciprocidade Auto Estima

Compromisso Motivação
Confiança Educacional

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Desvalorização Pertença
Resistência Produtividade
Receios Imagem
 Técnica do Elogio

Reforço Positivo
Repreensão / Punição
Competência Feedback Positivo (cultura)
Social Feedback Negativo
Técnica do Elogio Crítica Construtiva
Pizza Sandwiche e Xarope
Crítica Destrutiva

Feedforward - Marshall
Goldsmith

Gestão de Equipas 21
 Feedback Positivo

Útil / Acrescenta
Direto / Frontal
Descritivo / Factual
Mentalidade de Abundância
Flexível – paciência
Em público ou em privado Proporcional –
Específico Reforço/Reprovação
Evitar Culpa e Rutura Confiança
Oportuno Repreensões – Respeito
Encorajar Autoavaliação
Personalizado

 Ambiente psicologicamente seguro
Não seja o único a falar escute
também
Momento certo
Oportunidade e tempo correção
Feedback Negativo
Contexto de confiança mútua
O trabalho como problema de
aprendizagem, não de
execução
Reconheça que está sujeito a
falhas…
Mostre curiosidade interesse –
faça perguntas…
Ser parceiro em vez de
julgador/acusador -
Especificar a mudança
pretendida
 Feedback
Passado – Estático
Foco corretivo
Investigativo
Descritivo
Julgamento de Pessoas
Foco no Feito (certo/errado)
Salienta Problemas
Pontos Fortes e Fracos
Pessoa que dá trabalha +
Defensiva
Crítica
Feedforward
Futuro – Mudança
Foco construtivo
Criativo
Inovador
Orientação de Pessoas
Foco no potencial
Salienta Soluções
Desenvolvimento e Progresso
Pessoa que recebe trabalha +
Motivado e Estratégia
Reforço
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 O Feedback é um processo de
consciencialização!

F A S T
FREQUENTE EXACTO ESPECÍFICO ATEMPADO

Feedback
 O Feedforward um processo de
sugestão!
Expande Autêntico Refina

R E P A I R
Regenera Particular Impactante

Feedforward
Joe Hirsch
 Pode ser considerado como:

•É algo que regenera o talento;

BrainTrust •É algo que expande possibilidades;
•É particular;
•É autêntico;
Ed Catmul Pixar •É impactante;
•É capaz de refinar dinâmicas de grupo.

Focar em soluções,
incentiva-se a criação de
um mindset expansivo,
centrado nas possibilidades
de crescimento, capaz de
motivar o profissional no
sucesso do futuro.
Pode ser mais Se o feedback é a
produtivo ajudar espinha dorsal para
as pessoas a construir uma cultura
estarem “certas” organizacional forte, o
feedforward compõem
no futuro do que as pernas para que o
provar que negócio possa se mover
estavam erradas adiante.
no passado. Joe Hirsch, que publicou o livro: The Feedback Fix: Dump the Past,
Embrace the Future, and Lead the Way to Change (Amazon), de
2017.
Linha de Losada
Marcial Losada
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título aqui

Rácio 3/1

Interação /Feedback positivo neutraliza

Interação/Feedback negativo
 Conta bancária emocional

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• Pensamento Ganhar – Ganhar

• Compreender primeiro para ser
compreendido
• Respostas autobiográficas
Equipas de Alta
Performance
Gestão de Equipas

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 Equipas de baixo desempenho

As equipes de baixo
desempenho são altamente
desequilibradas em relação à
defesa de direitos e a si
mesmas.

Operam em espaços
emocionais muito restritivos,
criados pela falta de apoio,
entusiasmo mútuos e numa
Gestão de Equipas atmosfera carregada de
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desconfiança e cinismo.
 Equipas de alto desempenho

As equipas de alto
desempenho são
caracterizadas por uma
atmosfera de flutuabilidade.
Mostram apreço e incentivo
aos outros membros da
equipa.

Criam espaços emocionais que

são expansivos e abrem
possibilidades de ação e
criatividade.
Gestão de Equipas 34
Fatores Críticos de Sucesso
na gestão de equipas

Liderança Ressonante
(situacional e ou
transformacional)
Maturidade da equipa e
Locus de Controlo
Mentalidade de
Crescimento ou Fixa
Sistema de elogio ou
feedback
Questões
Partilha

Interação

Exercício
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 O ELOGIO é motivação a custo zero!

OBRIGADA!
Ana Moreira 38