Chefia x Liderança: Pessoas,

Comunicação e Influência

Palestrante: Andrea Guedes

PROGRAMAÇÃO

⚫ Leitura Panorâmica de Mercado;

⚫ Diferenciação: Chefe x Líder;
⚫ Jornada da Competência do Líder;
⚫ Afinal, o que é Liderança?
⚫ O que dizem os gurus sobre liderança?
⚫ Liderança: O Poder da Influência;
⚫ Liderar pelo exemplo;
⚫ O Poder da Comunicação do Líder;
⚫ A prática do Feedback;
⚫ A Motivação Humana no Trabalho.
COMPREENDENDO O CONTEXTO

⚫ Taylor e Fayol;
⚫ Teoria das relações humanas;
⚫ Descentralizações das organizações;
⚫ Pessoas como engrenagem central das
organizações;
⚫ Gestão das Competências.
LÍDER OU CHEFE?

Há tempos, definiu-se
como líder, aquela pessoa que
tem seguidores atraídos pelo
carisma e confiança. Um chefe
por sua vez, tem autoridade
única e exclusivamente pelo
cargo que detém. Desta forma,
podemos dizer que todo líder
tem completas condições de
ser um chefe, mas temos que
refletir se: E o contrário, é
possível?
LÍDER OU CHEFE?

Chefiar é buscar resultados,

planejar os trabalhos das
pessoas, organizar,
priorizar, manter e controlar.
Estas nada mais são
que funções básicas,
porém, hoje em dia, para
chefiar também é
necessário motivar as
pessoas.
LÍDER OU CHEFE?

Chefiar é fazer com que

as pessoas façam algo.

Liderar é fazer com que

as pessoas queiram fazer
algo.
O que pensam os grandes
líderes…
Jack Welck (General Eletric ):

” Subestimamos os talentos e subutilizamos

as aptidões do nosso pessoal. Nossa maior
tarefa consiste, basicamente, em redefinir
o nosso relacionamento com os
funcionários. O objetivo é construir um
lugar em que as pessoas desfrutem de
liberdade criativa, onde desenvolvam o
verdadeiro senso de realização – um lugar
que fomente o melhor de cada um”.
O que pensam os grandes
líderes…
Percy Barnevic (CEO da ABB – Asea Brown
Boveri ):

“Temos um tremendo potencial inaproveitado no

nosso pessoal. Os atuais modelos organizacionais
os induzem a utilizar no trabalho apenas de 5 a
10% da capacidade individual. Fora do trabalho,
eles recorrem aos outros 90 a 95%, em atividades
domésticas, na liderança da tropa de escoteiros ou
na construção da casa de veraneio. Precisamos
aprender a reconhecer e explorar essa capacidade
ociosa que todos os dias cada pessoa traz para a
empresa.”
CONCEITO DE LIDERANÇA

Liderança é o uso de
influência simbólica e não
coercitiva para dirigir e
coordenar as atividades dos
membros de um grupo
organizado para a
realização das atividades
de objetivos do grupo.
Quem são os Líderes do Futuro?

⚫ - Os líderes são onipresentes - liderança viva em

toda a organização, além da cadeia formal de
comando.
⚫ - Os líderes agem - Menos estado de ser e mais um
processo de fazer.
⚫ Os líderes fracassam – Se não fracassarem
seguidamente, provavelmente, não estarão buscando
seus limites o suficiente.
⚫ Os líderes são ágeis – O líder precisa criar uma
visão e estabelecer direção, mas com agilidade.
⚫ Os líderes nem sempre são populares – O líder
empurra as pessoas para além de suas zonas de
conforto.
Como os Líderes se mantém?

- Mantendo o foco no que energiza –

interseção entre paixão e capacidade.

- Aprendendo com sucessos e

insucessos – aprender a dar a volta por
cima.

- Reinventando-se
ESTILO DE LIDERANÇA

A B

É a maneira como a pessoa

se comporta quando procura
influenciar o desempenho de
outros
Estilos de Liderança
AUTOCRÁTICA:

⚫ O líder comunica aos colaboradores

as metas e os objetivos;

⚫ O líder organiza as equipes e

determina a sua composição;

⚫ O líder orienta as tarefas na sua

perspectiva.

Conseqüências:
Desmotivação da equipe; Clima de
desconfiança; Baixa qualidade nas tarefas.
Estilos de Liderança
LIBERAL:
⚫ As metas não são claras;
⚫ O trabalho é organizado
livremente;
⚫ O líder fomenta apenas a relação
inter-pessoal;
⚫ O líder dá feedback “afetivo”
focado na satisfação;
⚫ Os critérios de avaliação são
ambíguos.

Conseqüências:
Pouco envolvimento da equipe; Competição entre os membros;
Pouca responsabilização por erros; Tendência para “jogos de
empurra”.
Estilos de Liderança
DEMOCRÁTICA:
⚫ O líder fixa metas e discute os
objetivos;
⚫ Critérios de avaliação de desempenho
são conhecidos;
⚫ As tarefas planificadas em conjunto e de
forma flexível;
⚫ O trabalho é organizado com
autonomia;
⚫ O líder dá feedback e orientação ao
grupo.

Conseqüências:
Equipe motivada; Membros auto-valorizados; Trabalho realizado
em conjunto e com autonomia pelos membros; Maior qualidade
nos resultados.
QUAL O MELHOR ESTILO

• AUTOCRÁTICO
• DEMOCRÁTICO
• LIVRE
O MELHOR ESTILO É

O LÍDER
ADEQUADO
A liderança, vista em relação às outras funções
gerenciais.
Competências do Líder

Competências são capacidades do líder

reveladas principalmente por sua
imagem, fala e suas atitudes diante dos
liderados, seus pares e eventuais
superiores. O exercício das
competências é que forma o líder.
Competências do Líder

⚫ Comunicação
⚫ Propósitos
⚫ Objetivos
⚫ Delegação
⚫ Follow up
⚫ Feedback
⚫ Sinergia
⚫ Resiliência
⚫ Motivação
⚫ Celebração
Resiliência:

No dicionário a palavra resiliência

significa: elasticidade; poder de
recuperação; se refere à propriedade
que alguns materiais têm de se
deformar quando submetidos a
pressões e em seguida voltar ao
estado anterior, sem alterações.
 A psicologia vem usando essa
idéia da física, definindo
resiliência como a capacidade do
indivíduo lidar com problemas,
superar obstáculos ou resistir à
pressão de situações adversas
sem se abalar emocionalmente.
 A resiliência se trata de uma
tomada de decisão quando
alguém se depara com um
contexto entre a tensão do
ambiente e a vontade de vencer
no sentido da vida. A palavra vem
do latim “resílio” que significa
voltar ao estado natural.
 Essa conquista propicia forças na
pessoa para enfrentar a adversidade.
Portanto, a resiliência é uma
combinação de fatores que propiciam
ao ser humano, condições para
enfrentar e superar problemas e
adversidades. Isso possibilita a
maturidade emocional.
 Hoje em dia temos de ter
resiliência, ou seja, ser fortes e
maleáveis para enfrentar o dia a
dia. Essa habilidade ou
inteligência tem de ser
despertada e praticada tanto na
vida pessoal como profissional.
 No trabalho temos de
resistir às cobranças, às
metas a serem
cumpridas; aos prazos
dentro de um tempo que
está caminhando muito
rápido; administrar
conflitos; trabalhar em
equipe e desenvolver
competências.
Liderança: O Poder da Influência

PODER
Faculdade de forçar ou coagir alguém a fazer
sua vontade, por causa de sua posição ou
força, mesmo que a pessoa preferisse não o
fazer.

AUTORIDADE
A habilidade de levar as pessoas a fazerem
de boa vontade o que você quer por causa
de sua influência pessoal
Liderança: O Poder da Influência
Para autopromoção

Personalidade

FONTES
MOTIVOS QUE IMPULSIONAM DE
A BUSCA PELO PODER PODER
Propriedade Organização
ou riqueza

Para obter Para

apoio à sua disseminar Autoridade
visão de seus valores Formal
mundo

Fonte: Galbraith
(1999) e Vergara
(1999)
Liderança: O Poder da Influência

RAZÃO
(basear opiniões em
algo concreto)
“AMIZADE” / ASSIMETRIA DE
NETWORK INFORMAÇÃO
(interesses em jogo)

INSTRUMENTOS
DE
BARGANHA SANÇOES
(caracterizada por uma PODER (uso de recompensas
relação de interesse) e punições)

ASSERTIVIDADE MAIOR
(uso de uma forma mais AUTORIDADE
enérgica no tratamento (apoio da alta cúpula
com as pessoas) Da organização)
Autoridade o Poder Legítimo
Tradições, crenças e costumes

TRADICIONAL

Competências Consentimento
peculiares às acerca de normas e
pessoas TIPOS regulamentos
DE
AUTORIDADE
RACIONAL-
CARISMÁTICA
LEGAL

Fonte: Max Weber (1954)

Liderar pelo exemplo

O exemplo é o melhor ensino. As pessoas

aprendem mais pelo que vêem, do que pelo
que ouvem. São através de exemplos , bons e
maus , que interagimos com o mundo , muitas
vezes quando pensamos que ninguém está
vendo é que damos os nossos melhores
exemplos.
Liderar pelo exemplo

Assim é através do
exemplo e das pequenas
atitudes e comportamentos
que passamos a visão e os
valores de nossa empresa.
Não adiantam campanhas,
faixas, cartazes, panfletos
se não houver o exemplo da
liderança, principalmente
nas pequenas coisas.
Liderança e Comunicação

⚫ O líder, segundo Eric Hoffer, é alguém

que é "prático e realista, mas precisa
falar a linguagem do idealista“,
⚫ A liderança está presente em todo o
agrupamento humano que se forma,
pois este para o seu funcionamento
necessita de alguém que assuma a
responsabilidade pelas suas ações.
Liderança e Comunicação

Comunicação - do
lat. communicatio de
communis = comum
significa a ação de
tornar algo comum a
muitos
Liderança e Comunicação
Comunicação é
estímulo e resposta. Uma
das qualidades primárias
de um líder é saber
comunicar. não somente
com palavras que o líder
usa para transmitir
informações, mas também
as "mensagens" que são
transmitidas (estímulo) e
recebidas (resposta).
Saber escutar
Se a comunicação é fator de
satisfação em uma organização as
"pesquisas de clima" precisam medir e
verificar se as mensagens que foram
enviadas foram recebidas e
interpretadas corretamente.
Saber escutar

Uma maneira de ter certeza que a

compreensão para as mensagens da
organização foi gerada, é encorajar os
liderados (qualitativamente) a falar sobre
o que eles entenderam.
Saber escutar

O teste final é determinar se as

mensagens são praticadas no dia-a-dia.
Sem a prática das mensagens - não há
comunicação!
Processo eficaz de Comunicação de
Liderança:
⚫ Seja consistente;
⚫ Determine objetivos claros e confiáveis;
⚫ Obtenha o comprometimento dos
interlocutores chave;
⚫ Desenvolva o seu pessoal; (é fundamental
que você esteja pessoalmente envolvido
no processo de desenvolvimento dos seus
liderados)
⚫ Faça do processo de feedback uma
prática comum;
Processo eficaz de Comunicação de
Liderança:
⚫ Mantenha o comportamento alinhado com as
mensagens transmitidas;
⚫ Enfatize a importância da comunicação entre
todos os níveis hierárquicos, bem como em
todos os sentidos, ou seja de cima para baixo
e da base para o topo da organização;
⚫ Esteja pronto para ouvir; a comunicação de
liderança não é via de uma única mão, é
fundamental que a base tenha confiança e
segurança para poder contribuir livremente
com idéias, feedbacks, sugestões, etc, mesmo
que contrárias as suas;
A prática do Feedback

É uma das
maneiras de ajudar
outra pessoa (ou
grupo) a considerar a
aceitar mudanças em
seu comportamento.
técnica do PNP

⚫Positivo
⚫Negativo
⚫Positivo
A prática do Feedback

Ao dar feedback: Ao receber feedback:

- Seja descritivo
- Não rotule - Respire fundo
- Não faça julgamentos - Ouça cuidadosamente
- Fale em seu próprio - Faça perguntas para
nome obter entendimento
- Expresse a questão - Reconheça os pontos
como uma declaração positivos e a melhorar
- Limite seu feedback - Organiza com calma
aquilo que você tem o que você ouviu
certeza - Não se justifique
A prática do Feedback
Quem
Dar sugestões ou
reconhecimento /

Dá Parar e ouvir para

esclarecer
estimulo
Reconhecer o
dúvidas ponto de vista
da outra pessoa
Explicar os
Checar
efeitos
entendimento Pensar se / como
sobre mim
Descrever a o feedback se
situação Evitar aplica a você
completa discutir e

Quem
ficar na
Ouvir sem defensiva
interromper
Recebe
MOTIVAÇÃO HUMANA

É a força, ou impulso, que leva os

indivíduos a agirem de uma forma
específica. Enquanto para alguns a
motivação pode ser o fator financeiro,
para outros é o desejo de ser saudável,
de ser amado, reconhecido, de participar
das decisões ou realizar tarefas
desafiadoras.
MOTIVAÇÃO HUMANA
Existem várias teorias sobre motivação e o que ela
é. Três delas, em particular, se destacam, por criar
uma apresentação concisa, porém completa, sobre
o assunto:

Teoria das necessidades humanas, mais conhecida

como Pirâmide de Maslow:Segundo Maslow, todos os
indivíduos apresentam uma hierarquia de necessidades
que precisavam ser satisfeitas
MOTIVAÇÃO HUMANA
MOTIVAÇÃO HUMANA
Teoria dos dois fatores, de Herzberg
Afirma existirem dois fatores para motivação de
grupos: os higiênicos e os motivadores. Os
fatores higiênicos não trazem nem estimulam
a motivação, mas podem causar
desmotivação.
Assim, um ambiente de trabalho seguro e
agradável, sozinho, não motiva os
funcionários, porém deixa-os satisfeitos o
suficiente para que outros fatores possam
motivá-los.
MOTIVAÇÃO HUMANA
 AS
3 CLASSES
DE
FUNCIONÁRIOS
FUNCIONÁRIO 1ª CLASSE

• PARTICIPANTE
• RESPONSÁVEL
• COMPETENTE
• LEAL
FUNCIONÁRIO 2ª CLASSE

• DESCONFIADO
• ACOMODADO
• INFLUENCIÁVEL
FUNCIONÁRIO 3ª CLASSE

• NEGATIVO
• DESMOTIVADO
• RESISTENTE
ÀS MUDANÇAS
O GRANDE DESAFIO
DE TODOS
NA LIDERANÇA
TRANSFORMAR
TODA EQUIPE
EM 1ª CLASSE
 COMO LIDAR
COM AS DIVERSAS
CLASSES
FUNCIONÁRIO 3ª CLASSE

PICA
A MULA E
APAGA
O RASTRO
FUNCIONÁRIO 2ª CLASSE

• TREINAMENTO
• EDUCAÇÃO
• ORIENTAÇÃO
FUNCIONÁRIO 1ª CLASSE

MOTIVAÇÃO
MENSAGEM FINAL

“Se você acha que

pode fazê-lo,
isto é confiança.

Se você o fizer,
isto é competência.”

Endereço: Rua Luiz Olavo, 956 – Conj. Castelo Branco – P.10 – Fone: 3082-8809