Programa de Especialização em Gestão

TRM121 – COMPETÊNCIA EMOCIONAL

Prof.ª Aline Souki
Prof.ª Clara Sacchetto Linhares
Prof. José Maria
Prof. Márcio Boaventura
Atividade Prévia

Exercício de Competência Emocional

“É a capacidade de regular os próprios estados emocionais e inclui
habilidades como controlar os impulsos (ansiedade, raiva, medo e
estados de euforia), adiar a gratificação, motivar‐se e lidar com os
altos e baixos da vida.”

Tomando como base o conceito acima, faça uma reflexão sobre a

competência emocional como fortalecimento das relações intra e
interpessoais.
Objetivo Geral

Compreender o indivíduo com base na abordagem da Competência

Emocional, tendo como foco o fortalecimento das relações
intrapessoal e interpessoal.
As Organizações Hoje

 Sistemas abertos: interação constante com

o meio.
 Estruturas contingenciais, funcionais.
 Flexibilização de normas e processos.
 Entropia e equilíbrio dinâmicos.
 Análise de elementos subjetivos,
”irracionais”.
 Os fatos têm explicações diversificadas..
 Demanda competências técnica,
interpessoal, organizacional e
social.
Competência

“Saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar,

integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades que
agreguem valor econômico e sustentável à organização e valor
social ao indivíduo.”
Fonte: FLEURY, FLEURY, 2001.
Competências como Fonte de Valor Para o
Indivíduo e Para a Organização

Saber agir
Saber mobilizar
Indivíduo Organização
Saber transferir
Saber aprender
Conhecimentos Saber comunicar-se
Habilidades Saber comprometer-se
Atitudes
Saber assumir responsabilidades
econômico
Ter visão estratégica
social
Valor agregado

Maria Tereza Leme Fleury

COMPETÊNCIA EMOCIONAL
COMPETÊNCIA EMOCIONAL
COMPETÊNCIA EMOCIONAL
Os Cinco Componentes da Inteligência
Emocional no Trabalho
DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICAS
Capacidade de reconhecer seus humores, Autoconfiança.
Autoconsciência
emoções e impulsos, assim como o efeito Autoavaliação realista.
deles sobre os outros. Capacidade de rir de si mesmo.

Capacidade de controlar ou redirecionar Confiabilidade e integridade.

Autocontrole
impulsos e humores perturbadores. Aceitação da ambiguidade.
Propensão a perseguir julgamentos – a Abertura à mudança.
pensar antes de agir.

Paixão pelo trabalho por razões que vão
Motivação
além de dinheiro ou prestígio.
Propensão a perseguir metas com energia
e persistência.
Forte impulso realizador.
Otimismo, mesmo diante do fracasso.
Compromisso com a empresa.

Capacidade de entender a constituição Tarimba em formar e reter talentos.

Empatia
emocional dos outros. Sensibilidade intelectual.
Habilidade para tratar os outros de acordo Orientação para serviços.
com as reações emocionais deles.

Competência para administrar Eficácia em promover mudanças.

Aptidão Social
relacionamentos, formar redes. Poder de persuasão.
Capacidade de encontrar pontos em Tarimba em montar e liderar equipes
comum e de cultivar afinidades.
Inteligência Emocional
(DANIEL GOLEMAN)

CONSCIÊNCIA
AUTOCONSCIÊNCIA CONSCIÊNCIA SOCIAL
 Autoconsciência emocional  Empatia
 Autoavaliação precisa  Consciência organizacional
 Autoconfiança  Serviço

ADMINISTRAÇÃO DE
AUTOGESTÃO RELACIONAMENTOS

 Autocontrole  Inspiração
 Transparência  Influência
AÇÕES

 Adaptabilidade  Desenvolvimento de outros

 Superação  Catalisação de mudanças
 Iniciativa  Gerenciamento de conflitos
 Otimismo  Trabalho em equipe
 colaboração

EU OUTROS
 Áreas de Força

Foco da minha atenção

 Autoconsciência
Autogestão

Consciência
social
Administração de
relacionamentos

Quanto mais você desenvolve as competências da Autoconsciência

e Autogestão, mais aumenta a sua área de influência.
COMPORTAMENTOS
AÇÕES

ATITUDES
CONHECIMENTOS
O que leva
EXPERIÊNCIAS
VALORES uma pessoa a
CRENÇAS ser o que é?
EMOÇÕES
SENTIMENTOS
NECESSIDADES
ANGÚSTIAS
MEDOS
CONFLITOS
MOTIVOS
Se todos fossem iguais a você...
Personalidade

 Persona
Máscara que as pessoas
usavam no teatro para
mostrar o que estavam
sentindo.
 Soma total das maneiras
como uma pessoa interage
com as demais.
Determinantes

AMBIENTE

SITUAÇÃO

HEREDITARIEDADE
 Personalidade

 Hereditariedade
▫ Tamanho, traços físicos e psicológicos (timidez, medo,
organização), temperamento, cor dos olhos, cabelos, perfil
biológico, fisiológico.
 Ambiente
▫ Cultura, normas, regras, amigos, família, grupos sociais, cultura do
país.
 Situação
▫ Experiências marcantes, relevantes, situações de extrema emoção.
Traços de Personalidade

MODELO BIG FIVE

Extroversão
Sociabilidade

Consciência Amabilidade
Responsabilidade,
Persistência Dimensões Cooperativo,
confiante
básicas

Abertura para Estabilidade

experiências Emocional
Criativo,
conservador Calmo, nervoso
 Traços de Personalidade

 Ajuste cargo x personalidade

 Assumir riscos
 Estresse
 Tipo A/tipo B
 Responsabilidade
 Resiliência
Níveis de Personalidade:

Consciente: contato com o mundo exterior . Sensações e

experiências das quais estamos cientes.

Pré-consciente: lembranças, percepções e ideias das quais não

estamos cientes no momento, mas que facilmente podem ser
trazidas para a consciência.

Inconsciente: foco da teoria psicanalítica, depósito de forças que

não conseguimos ver ou controlar.
Percepção

O homem interpreta padrões baseado na experiência passada – em

padrões que ele já conhece.

News Flash: Pqsieusa de uma Uinrvesriddae Ignlsea

De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesriddae

ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma
plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e
útmlia lrteas etejasm no lgaur crteo. O rseto pdoe ser
uma ttaol bçguana que vcoê pdoe anida ler sem
pobrlmea. Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea
isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo. Vdaerde!
O indivíduo que percebe Alvo

A situação
Leis da Percepção

Semelhança
Objetos semelhantes tendem a se
constituir em grupos ou classes.

Limitação
Tendência a estabelecer limites para as
“coisas”.
Fechamento

Tendência a fechar figuras e

vê-las fechadas, mesmo
quando não o estão.
Distorções Perceptivas

Percepção O que é de interesse.

seletiva Fragmentos de um
todo.

Impressão sobre um
indivíduo com base Efeito halo
em uma única ou aura.
característica.
Estereótipo

Julgamento com base em

nossa percepção do grupo ao
qual esta pessoa pertence.
Projeção

Tendência de atribuir características pessoais às outras pessoas.

Como o tema percepção está
ligado com a socialização /
relacionamento entre as
pessoas?
Sentimentos intensos direcionados a alguém ou algo.
Expressões Emocionais

As emoções têm impacto no bem-estar orgânico e emocional

das pessoas.
Emoções

 Influenciam o nosso comportamento.

 Fazem parte da condição humana.
 São contagiantes (positivas ou negativas).
 Emoções negativas podem se tornar tóxicas e predispor as
pessoas a sofrer acidentes e/ou adquirir doenças.
 As emoções são normais no local de trabalho e geram resultados
positivos ou negativos.
 As pessoas vivenciam as emoções de formas diferentes
(intensidade e duração).
Emoções

 A atividade emocional afeta o estado biológico das pessoas bem como o

caráter.
 Quando uma pessoa está sob forte tensão emocional (raiva, medo), a tensão
muscular aumenta.
 O fígado envia açúcar ao sangue, o coração e os pulmões pedem mais
oxigênio.
 O sangue flui para os músculos do esqueleto, reduzindo a irrigação do cérebro
e a circulação periférica.
 Circuitos nos centros emocionais do cérebro disparam a torrente de
hormônios, que põem o corpo em alerta geral, tornando-o inquieto e pronto
para agir.
 A pessoa está preparada para lutar ou fugir, não para pensar racionalmente.

Nesses casos, a ÚNICA coisa que merece atenção são as EMOÇÕES.

Até o momento em que o filme
foi passado, que inferências você
pode fazer sobre os personagens,
no que se refere a emoções,
valores, percepção e motivos
demonstrados por eles?
Fatores Essenciais Para a Motivação

1. Sentido: Passar 70% do tempo numa atividade que não tem

sentido é terrível.
2. Ética: Ter a carreira alinhada com seus valores. Os valores da
empresa não devem ser conflitantes com os seus.
3. Autonomia: Ter liberdade para agir; não ter medo.
4. Reconhecimento: As pessoas precisam ser notadas pelo que são
e pelo que fazem. Saúde psicológica. Liberação de
potencialidades. Isso evita o vazio/frustração.
5. Relacionamento: Ter relações saudáveis no ambiente de
trabalho.
6. Prazer: Gostar do que faz.
MODELOS
MENTAIS
Modelos Mentais

 Ideias profundamente arraigadas, generalizações ou imagens,

suposições e casos que influenciam o nosso modo de encarar o
mundo e as nossas atitudes.
 Julgarmos pessoas e situações conforme os nossos preconceitos, dos
pressupostos que residem no nosso íntimo.
Modelo Mental

 O Modelo Mental é tácito – está abaixo do nosso nível de

consciência.
Como Lidar com os Modelos Mentais?

Através das técnicas de reflexão e de investigação:

1. Planejamento compartilhado – encontros com o objetivo de desafiar
e expandir as ideias (pensar no futuro).
2. Usar programas de desenvolvimento individual e feedback.
3. Aprender a negociar e usar uma comunicação eficaz.
Valores

 Convicções básicas a respeito de modos específicos de conduta

ou concepções de mundo.

as motivações
Influenciam e as atitudes
interagem as percepções
os comportamentos
Valores

As escolhas que fazemos ao longo de nossas vidas dependem fundamentalmente

daquilo a que atribuímos valor. Substituímos uma coisa por outra, lutamos por
uma causa em função do que cada uma vale para nós.
Base de decisões cruciais
 Direção de vida
 Gostos pessoais

Nós somos o produto de nossos valores básicos.

 Valores: Pessoais
Sociais
Competência

Todas as pessoas têm os mesmos valores em níveis diferentes de importância,

que variam de pessoa para pessoa. Os valores se desenvolvem com o tempo e
variam de acordo com a maturidade do indivíduo.
Valores

 Contêm elementos de julgamento:

▫ O que acredito ser correto, bom, desejável.

 Possuem atributos de:

▫ Conteúdo: importância ou não.
▫ Intensidade: o quanto ele é importante.
 E aí!!!
Quais são os seus Valores?
Mapa Mental X Comportamento

Mapa Percepção Ações

Crenças Influenciam O que vejo Escolhas
Valores Como eu vejo Resulta em Comportamentos
Objetivos O que quero ver Decisões
Motivações O que me Caminhos
Medos interessa Atitudes
Angústias Expectativas Posturas
Sonhos
Que levam a

Situação Resultados
Situação Influenciam Bons / ruins
Papéis Consequências
Recompensado
Frustrado
Minhas normas

Confirmam ou desmentem
CAMPUS ALOYSIO FARIA
Av. Princesa Diana, 760
Alphaville Lagoa dos Ingleses
34.018-006 – Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTE
Rua Bernardo Guimarães, 3.071
Santo Agostinho
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