GO | Gestão de Conflitos

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Gestão de Conflitos

Modf10.01 | 31.08.2023
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TÍTULOde
DAConflitos
FORMAÇÃO

Índice
• Efeitos positivos e negativos dos conflitos
• Causas dos conflitos
1. Introdução • Causas de tensões
• Comunicação assertiva
2. Conteúdo • Modos de lidar com conflitos
• Competências de análise e diagnóstico de situações
• Componentes da gestão emocional
• Quadro de competência emocional
• Caracterização, conceito e tipologia da negociação
• O acordo e o compromisso como técnicas de
negociação
• Gestão construtiva de desacordos
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1. INTRODUÇÃO

❖Gerir conflitos com assertividade e eficácia.

❖No final da sessão o formando deverá identificar os tipos de conflitos,
estratégias de gestão dos conflitos e técnicas de negociação, através de
exercícios práticos e escritos, sem errar mais de 10% das questões de
avaliação.

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TIPOS DE CONFLITOS

■ Conflitos intrapessoais - ocorrem dentro de cada pessoa ex.

pensamentos, ideias ou valores

■ Conflitos interpessoais – ocorrem entre pessoas com necessidades e

interesses divergentes ex. amigos

■ Conflitos organizacionais- os elementos que constituem as

organizações têm pontos de vista e interesses diferentes - ex. relações
de trabalho, objetivos da organização
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Cinco estilos de gestão conflitos

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CINCO ESTILOS DE GESTÃO CONFLITOS

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1. EVITAÇÃO
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1. Evitação
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2. Acomodação
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2. ACOMODAÇÃO
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3. COMPETIÇÃO
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3. COMPETIÇÃO
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4. COMPROMISSO
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4. COMPROMISSO
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5. COLABORAÇÃO
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5. COLABORAÇÃO
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CINCO ESTILOS DE GESTÃO CONFLITOS

As pessoas não resolvem os seus conflitos, sempre com o mesmo estilo. Para
cada situação é preciso avaliar e perceber qual é o estilo mais adequado.
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TRÊS SOLUÇÕES TÍPICAS PARA CONFLITOS

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TRÊS SOLUÇÕES TÍPICAS PARA CONFLITOS

Método 1 - Agressivo
✓ ganhar/perder - uma das partes atinge os
objetivos pretendidos, impedindo assim a outra
parte de os atingir

Método 2 – Passivo
ESTILOS DE GESTÃO perder/perder - as partes cedem
uma à outra, sendo o resultado final
incoerente com as posições iniciais

Método 3 – Assertivo
✓ ganhar/ganhar - as partes envolvidas aceitam
mutuamente que podem ganhar alguma coisa se
conseguirem empenhar-se na resolução da situação
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Ganhar
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Resumindo
Os principais tipos de reações em uma situação de conflito
Para uma boa negociação e gestão de conflitos, é necessário entender como as partes envolvidas
podem reagir frente a uma situação conflituosa.

• Reação divergente – As partes envolvidas apresentam opiniões, interesses e pontos de vista

opostos e procuram fazer com que o seu lado prevaleça.
• Reação conflitante – Há uma imposição de um interesse em detrimento dos interesses da outra
parte; não é considerado o ponto de vista dos outros envolvidos.
• Reação concorrente – A parte que sofreu imposição aceita, mas procura uma forma de revidar isso
no futuro.
• Reação convergente – As partes em conflito procuram, juntas, chegar a uma solução benéfica para
ambas.
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Etapas do processo de Negociação

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Conclusão
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“Negociar é encontrar uma solução para o problema de outra pessoa, de forma a

que nós fiquemos numa situação melhor do que aquela em que estaríamos se não
tivéssemos negociado.”

(Margaret Neale, Professora da universidade de Stanford.)

Exercício Prático: Imagine que…