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  • Administração de Conflitos: Satisfazer Os Próprios Interesses

    Enviado por

    Tiago Guilherme Appel Frank
    15 visualizações4 páginas
    Este documento discute estratégias para a administração de conflitos, incluindo abordagens cooperativas e não cooperativas, e apresenta o modelo de negociação de Harvard, que enfatiza a separação de pessoas e problemas, o foco em interesses em vez de posições, e a geração de opções de ganho mútuo.

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    Administração de Conflitos: Satisfazer Os Próprios Interesses

    Enviado por

    Tiago Guilherme Appel Frank
    Este documento discute estratégias para a administração de conflitos, incluindo abordagens cooperativas e não cooperativas, e apresenta o modelo de negociação de Harvard, que enfatiza a separação de pessoas e problemas, o foco em interesses em vez de posições, e a geração de opções de ganho mútuo.

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    ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

    Satisfazer os próprios interesses

    Ativo ▪ Competição Cooperação •


    (ganhar / perder) (ganhar / ganhar)

    ▪ Acordo
    (ganhar um pouco / perder um pouco

    Passivo ▪ Afastamento Acomodação •


    (perder / perder) (perder / ganhar)
    não cooperativo cooperativo
    Satisfazer os interesses
    da outra parte
    MODELO DE NEGOCIAÇÃO
    “HARVARD”
    Separe as

    PESSOAS
    do problema

    Insista em Situação
    Pessoa
    CRITÉRIOS Problema Invente OPÇÕES
    objetivos de ganho mútuo

    Concentre-se nos

    INTERESSES,
    não nas posições
    Os quatro níveis da resolução de conflitos

    Condições básicas /
    Contexto

    Conteúdos
    e temas
    O QUE?

    Pessoas e
    Caminho
    Relações Processo
    Métodos
    QUEM COMO?
    com
    QUEM?

    3
    Minha lida com conflitos

    I. II. III.
    O que vai bem, Onde emperra? O que posso fazer
    o que dá certo para mim? Onde estão as dificuldades? diferente ou
    em que posso melhorar?

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