9761 - Gestão de Conflitos Parte 2

GESTÃO DE CONFLITOS
TIPOS DE CONFLITOS
■ Conflitos intrapessoais - ocorrem dentro de cada pessoa ex.

pensamentos, ideias ou valores
■ Conflitos interpessoais – ocorrem entre pessoas com necessidades e

interesses divergentes ex. amigos
■ Conflitos organizacionais- os elementos que constituem as

organizações têm pontos de vista e interesses diferentes - ex. relações
de trabalho, objetivos da organização
CINCO ESTILOS DE GESTÃO CONFLITOS


1. EVITAÇÃO
1. EVITAÇÃO
2. ACOMODAÇÃO
2. ACOMODAÇÃO
3. COMPETIÇÃO
3. COMPETIÇÃO
4. COMPROMISSO
4. COMPROMISSO
5. COLABORAÇÃO
5. COLABORAÇÃO

As pessoas não resolvem os seus conflitos, sempre com o mesmo estilo. Para
cada situação é preciso avaliar e perceber qual é o estilo mais adequado.
TRÊS SOLUÇÕES TÍPICAS PARA CONFLITOS

Método 1 - Agressivo
✓ ganhar/perder - uma das partes atinge os
objetivos pretendidos, impedindo assim a outra
parte de os atingir
Método 2 – Passivo
ESTILOS DE GESTÃO perder/perder - as partes cedem
uma à outra, sendo o resultado final
incoerente com as posições iniciais
Método 3 – Assertivo
✓ ganhar/ganhar - as partes envolvidas aceitam
mutuamente que podem ganhar alguma coisa se
conseguirem empenhar-se na resolução da situação
GESTÃO DE CONFLITOS 18

Ganhar




RESUMINDO
Os principais tipos de reações em uma situação de conflito
Para uma boa negociação e gestão de conflitos, é necessário entender como as partes envolvidas
podem reagir frente a uma situação conflituosa.
• Reação divergente – As partes envolvidas apresentam opiniões, interesses e pontos de vista

opostos e procuram fazer com que o seu lado prevaleça.
• Reação conflitante – Há uma imposição de um interesse em detrimento dos interesses da outra
parte; não é considerado o ponto de vista dos outros envolvidos.
• Reação concorrente – A parte que sofreu imposição aceita, mas procura uma forma de revidar isso
no futuro.
• Reação convergente – As partes em conflito procuram, juntas, chegar a uma solução benéfica para
ambas.
ETAPAS DO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO

CONCLUSÃO
“Negociar é encontrar uma solução para o problema de outra

pessoa, de forma a que nós fiquemos numa situação melhor do que
aquela em que estaríamos se não tivéssemos negociado.”
(Margaret Neale, Professora da universidade de Stanford.)
Exercício Prático: Imagine que…

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■ Conflitos interpessoais – ocorrem entre pessoas com necessidades e

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• Reação divergente – As partes envolvidas apresentam opiniões, interesses e pontos de vista

ETAPAS DO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO

“Negociar é encontrar uma solução para o problema de outra

(Margaret Neale, Professora da universidade de Stanford.)

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