COMO VOCÊ LIDA COM OS CONFLITOS ?

Pense num amigo, parente, gerente ou colega com quem você tenha algumas divergências.
Indique então a frequência com que você se envolve nos comportamentos descritos a seguir, em
discussões com essa pessoa. Para cada item assinale o número que representa o comportamento
que é mais provável que você apresente. Não há respostas certas ou erradas. Responda a todos
os pontos da escala. As respostas, de 1 à 7, são:

Escala :
Sempre Com muita Com Às vezes Raramente Muito Nunca
frequência frequencia raramente
1 2 3 4 5 6 7

1. Mesclo minhas ideias a fim de criar alternativas para resolver controvérsias?

2. Fujo dos tópicos que são motivos de disputas.
3. Dou minha opinião para que à ser conhecida numa discussão.
4. Sugiro soluções que combinam uma variedade de ponto de vista.
5. Evito situações desagradáveis.
6. Cedo um pouco nas minhas ideias quando meu interlocutor também cede.
7. Evito a outra pessoa quando desconfio que ela pretende enfocar uma discordância.
8. Integro vários argumentos numa nova solução, a partir dos pontos levantados numa discussão.
9. Prefiro chegar à um acordo que seja meio a meio.
10. Levanto a voz na tentativa de levar me interlocutor a aceitar minha posição.
11. Apresento soluções criativas, ao discutir discrepâncias.
12. Calo-me a respeito dos meus pontos de vista para evitar atritos.
13. Cedo se o outro se dispuser chegar à um meio termo.
14. Minimizo a importância de uma diferença.
15. Reduzo conflitos fazendo com que pareçam insignificantes.
16. Vou ao encontro do outro no meio do caminho entre nossas opiniões.
17. Asseguro minhas opiniões de maneira impositiva.
18. Domino à argumentação até meu interlocutor compreender a minha posição.
19. Sugiro que trabalhemos juntos na criação de soluções para nossas diferenças.
20. Procuro aproveitar as ideias do outro para gerar soluções para os problemas.
21. Ofereço trocas para chegar a uma solução para as diferenças.
22. Argumento com insistência em favor das minhas posições.
23. Recuo quando o outro me confronta com relação a um tópico controverso.
24. Esquivo-me das discordâncias quando elas ocorrem.
25. Procuro amenizar divergências fazendo com que pareçam sem importância.
26. Insisto em que a minha posição seja aceita por meu interlocutor numa decisão.
27. Faço com que nossas diferenças sejam menos sérias.
28. Mordo a língua para não confrontar o outro.
29. Apaziguo os atritos declarando que nossas diferenças são triviais.
30.Bato pé firme na expressão dos meus pontos de vista durante uma discussão.

Pontuação e interpretação: Mensuramos nesse instrumento três categorias de estratégias para

lidar com conflitos:

1. Orientadas para solução.

2. Não confrontadoras
3. Controle.
Comparando seus pontos nas três escalas a seguir você vai identificar qual é a estratégia de sua
preferência. Para calcular suas três notas, some as notas de cada grupo de itens da estratégia e
divida o resultado pelo número de itens da Estratégia. Em seguida, subtraia cada uma das três
médias de 7, quanto mais perto de 0 a diferença, menos provável será que você lance mão dessa
estratégia; quanto mais perto de 7, mais provável será que você faça uso dela.

1. Orientadas para soluções: Itens: 1, 4, 6, 8, 9, 11, 13, 16, 19,20,21.

2. Não confrontadoras : Itens: 2, 5, 7, 12, 14, 15, 23, 24, 25, 27,28,29.
3. Controle: Itens: 3, 10, 17, 18, 22, 26, 30

As estratégias orientadas para soluções - tendem a focalizar o problema em vez de os indivíduos

envolvidos. As soluções em geral são propícias para ambas as partes, sem que nenhuma das duas
se defina como vencedora e a outra, como perdedora.
As estratégias não confrontadoras - costumam ter como objetivo evitar desentendimentos, ou
fugindo da outra parte, ou simplesmente permitindo que ela consiga o que quer. São empregados
quando preocupamo-nos mais em evitar o confronto do que com o resultado em si da situação
conflituosa.
As estratégias de controle - inclinam-se a focalizar a consecução ou realização dos nossos
objetivos, sem consideração pelas necessidades ou desejos do interlocutor. Seus usuários com
frequência recorrem a regras e regulamentos para "vencer a batalha"

Adaptação do Instrumento de Conflitos de Comunicação Organizacional (OCCI). Formulário

desenvolvido por I.L. Putnam e C. Wilson. Reimpresso em Wilson, Steven R. e Michael S. Waltman.
“Assessing thePutnam ´Wilson organizational Comunication Conflict Instrument (OCCI)”.
Management Communicatio Quarterly.1(3), pp382-384, copyright (c) de Sage Publications.
Reimpresso com permissã da Sage Publication, Inc.

REFERÊNCIA:
QUINN Robert E., et al. - Competências Gerenciais. 2003