ATIVIDADE 02 - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO -

51/2024
Período:11/03/2024 08:00 a 21/04/2024 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 20/05/2024 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:

1ª QUESTÃO
A administração dos conflitos conta com algumas técnicas que facilitam o processo de resolução desses
conflitos. As técnicas de resolução possuem abordagens e objetivos diferentes, e sua escolha varia de
acordo com o interesse do negociador. Robbins (2011) propõe as seguintes técnicas: resolução de
problemas, por meio de discussão aberta; metas superordenadas e compartilhadas entre as partes;
expansão de recursos para criar uma solução ganha-ganha; não enfrentamento, em que evita-se o conflito;
suavização, que visa especialmente resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores
para depois; concessão, onde cada uma das partes abre mão de algo; comando autoritário, onde a
negociação é centralizada na autoridade formal; alteração de variáveis humanas que possam ser trabalhadas
para melhor o relacionamento; e alteração de variáveis estruturais onde pode ser necessário um redesenho
na estrutura, transferências ou reacomodações.

ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo:
Pearson, 2011. p. 444.

Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta a técnica
adequada para resolução de um conflito causado pela escassez de dinheiro, oportunidades de promoção ou
espaço físico de trabalho:

ALTERNATIVAS
Suavização.

Expansão de recursos.

Não enfrentamento.

Alteração de variáveis humanas.

Alteração de variáveis estruturais.

2ª QUESTÃO
A administração dos conflitos conta com técnicas que facilitam o processo de resolução desses conflitos. As
técnicas de resolução possuem abordagens e objetivos diferentes, e sua escolha varia de acordo com o
interesse das partes envolvidas. Robbins (2011) propõe as seguintes técnicas: resolução de problemas, por
meio de discussão aberta; metas superordenadas e compartilhadas entre as partes; expansão de recursos
para criar uma solução ganha-ganha; não enfrentamento, em que evita-se o conflito; suavização, que visa
especialmente resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores para depois;
concessão, onde cada uma das partes abre mão de algo; comando autoritário, onde a negociação é
centralizada na autoridade formal; alteração de variáveis humanas que possam ser trabalhadas para melhor
o relacionamento; e alteração de variáveis estruturais onde pode ser necessário um redesenho na estrutura,
transferências ou reacomodações.

ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo:
Pearson, 2011. p. 444.

Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta a técnica de
resolução de conflitos que utiliza técnicas de modelagem comportamental para modificar atitudes e
comportamentos que geram conflitos:

ALTERNATIVAS
Suavização.

Concessão.

Não enfrentamento.

Alteração de variáveis humanas.

Alteração de variáveis estruturais.

3ª QUESTÃO
Chiavenato (2021) apresenta, na figura a seguir, cinco tipos de estilos de gestão de conflitos por meio de
duas dimensões: a dimensão relacionada com a assertividade – tentativa de satisfazer seus próprios
interesses –, e a dimensão relacionada com a cooperação – tentativa de satisfazer os interesses da outra
parte. Os cinco estilos são conhecidos como: competição ou comando autoritário; colaboração ou solução
de problemas; abstenção (evitação ou fuga); acomodação ou suavização; transigência ou compromisso.

Fonte: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed.

São Paulo: Atlas, 2021. p. 293.

Com base no texto e figura apresentados, assinale a alternativa que apresenta o estilo de gestão de conflito
que reflete tanto o alto grau de assertividade, quanto o de cooperação, ou seja, que habilita ambas as
partes a ganhar:

ALTERNATIVAS
Estilo de evitação ou fuga.

Estilo de acomodação ou suavização.

Estilo de transigência ou compromisso.

Estilo de colaboração ou solução de problemas.

Estilo de competição ou comando autoritário.

4ª QUESTÃO
Conforme Chiavenato (2021, p. 293), “as equipes, assim como as pessoas, desenvolvem estilos específicos
para lidar com conflitos dentro de um continuum, que vai desde o desejo de satisfazer seus próprios
interesses até o desejo de satisfazer os interesses da parte contrária”. Para isso, existem cinco tipos de
estilos de gestão de conflitos por meio de duas dimensões: a dimensão relacionada com a assertividade, ou
seja, a tentativa de satisfazer seus próprios interesses, e a dimensão relacionada com a cooperação, ou seja,
a tentativa de satisfazer os interesses da outra parte. Os cinco estilos são conhecidos como: competição ou
comando autoritário; colaboração ou solução de problemas; abstenção (evitação ou fuga); acomodação ou
suavização; transigência ou compromisso.

CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed. São

Paulo: Atlas, 2021. p. 293.

Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito dos estilos de gestão de conflitos,
examine as afirmações a seguir:

I. No estilo de gestão de evitação ou fuga, o objetivo é negar a existência do conflito.

II. O estilo colaboração ou solução dos problemas reflete a assertividade para impor o seu próprio interesse.
III. O estilo de competição ou comando autoritário busca enfrentar o conflito e chegar à resolução em
que ambas as partes se beneficiam.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas

I, II e III.

5ª QUESTÃO
Chiavenato (2021) apresenta, na figura a seguir, cinco tipos de estilos de gestão de conflitos por meio de
duas dimensões: a dimensão relacionada com a assertividade – tentativa de satisfazer seus próprios
interesses –, e a dimensão relacionada com a cooperação – tentativa de satisfazer os interesses da outra
parte. Os cinco estilos são conhecidos como: competição ou comando autoritário; colaboração ou solução
de problemas; abstenção (evitação ou fuga); acomodação ou suavização; transigência ou compromisso.

Fonte: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed.

São Paulo: Atlas, 2021. p. 293.

Com base no texto e figura apresentados, assinale a alternativa que apresenta o estilo de gestão de conflito
que reflete uma moderada porção de ambas as características de assertividade e cooperação:

ALTERNATIVAS
No estilo de evitação ou fuga, a existência do conflito é negada e oculta-se os verdadeiros sentimentos.

No estilo de acomodação ou suavização, o conflito é deixado de lado e busca-se a harmonia entre as partes.

No estilo de competição ou comando autoritário, uma solução é forçada e impõe a vontade de uma das partes.

No estilo de transigência ou compromisso, a negociação é feita para obter ganhos e perdas para cada uma das
partes.

No estilo de colaboração ou solução de problemas, os envolvidos buscam uma solução que satisfaça as partes
envolvidas.

6ª QUESTÃO
O conflito pode ser estritamente localizado e limitado, como também pode ser generalizado e se estender a
toda a organização. Assim, existem vários níveis de abrangência do conflito, como organizacional,
intergrupal, interpessoal e intraindividual. O organizacional, de modo geral, é motivado por normas de
conduta ou por ações do gestor. Já o intergrupal, nas organizações, pode ocorrer entre departamentos ou
entre níveis diferentes da organização. No conflito interpessoal, quando os autoconceitos das pessoas
envolvidas são ameaçados, elas reagem, aumentando gradativamente o nível de conflito. Por fim, o
intraindividual corresponde a um conflito pessoal e interno que provoca um colapso nos mecanismos
decisórios normais, causando dificuldades na escolha entre várias alternativas de ação.

CHIAVENATO, I. Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 4. ed. São

Paulo: Atlas, 2021. p. 290.

Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito dos níveis de abrangência dos
conflitos, examine as afirmações a seguir:

I. Os conflitos intraindividuais são autoestimulados.

II. O conflito interpessoal pode ser influenciado pelos interesses pessoais ou disputas de poder.
III. O conflito interpessoal e organizacional são conflitos interativos que ocorre entre duas ou mais pessoas.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

7ª QUESTÃO
A administração de conflitos dispõe de técnicas que facilitam o processo de resolução desses conflitos.
Essas técnicas de resolução possuem abordagens e objetivos diferentes, e sua escolha varia de acordo com
o interesse das partes envolvidas. Robbins (2011) propõe as seguintes técnicas: resolução de problemas, por
meio de discussão aberta; metas superordenadas e compartilhadas entre as partes; expansão de recursos
para criar uma solução ganha-ganha; não enfrentamento, em que evita-se o conflito; suavização, que visa
especialmente resolver os pontos de menor divergência e deixar os problemas maiores para depois;
concessão, onde cada uma das partes abre mão de algo; comando autoritário, onde a negociação é
centralizada na autoridade formal; alteração de variáveis humanas que possam ser trabalhadas para melhor
o relacionamento; e alteração de variáveis estruturais, em que pode ser necessário um redesenho na
estrutura, transferências ou reacomodações.

ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo:
Pearson, 2011. p. 444.

Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos, assinale a alternativa que apresenta a técnica
que o indivíduo pode sacrificar seus interesses em favor dos outros:

ALTERNATIVAS
 Suavização.

Concessão.

Não enfrentamento.

Alteração de variáveis humanas.

Alteração de variáveis estruturais.

8ª QUESTÃO
O processo do conflito pode ser visto como composto de cinco estágios: oposição potencial ou
incompatibilidade, cognição e personalização, intenções, comportamento e consequências. O primeiro
passo do processo é o surgimento de condições que criam oportunidades para que ele se forme. As
condições de oposição potencial ou incompatibilidade afetam negativamente os interesses das partes, mas
essas condições se concretizam no segundo estágio, quando uma ou mais partes envolvidas se tornam
conscientes da existência das condições anteriores. O terceiro estágio pode ser definido como
predisposições para agir de determinada maneira de forma a resolver um conflito. O estágio de
comportamento é o momento em que os conflitos se tornam visíveis, ou seja, momento que geralmente
ocorrem tentativas explícitas por cada uma das partes conflitantes de implementar suas estratégias. Por fim,
o jogo de ação e reação entre as partes de um conflito resulta em consequências.

ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo:
Pearson, 2011. p. 439-444.

Com base no texto apresentado a respeito do processo dos conflitos, analise as afirmações a seguir:

I. Os desejos contrários ou excludentes das partes envolvidas são condições para o surgimento de um
conflito.
II. As declarações, ações e reações das partes envolvidas no conflito compreendem o estágio de
comportamento.
III. A oposição potencial ou incompatibilidade corresponde ao momento em que aparecem as condições e
fatores para o conflito, como as opiniões contrárias.
IV. No estágio de cognição e personalização, as condições antecedentes levam ao conflito, caso uma ou
mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

II e IV, apenas.

III e IV, apenas.

I, II e III, apenas.

I, II, III e IV.

9ª QUESTÃO
Na gestão de conflitos, os estilos de gestão adotados variam de acordo com a preocupação sobre os
interesses próprios e a preocupação com os interesses dos outros. Assim, os cinco estilos de gestão de
conflitos variam em duas dimensões em termos psicológicos: o grau de assertividade (grau em que uma das
partes tenta satisfazer seu próprio interesse), e o grau de cooperação (grau em que uma das partes tenta
satisfazer o interesse do outro), sendo os estilos: competição ou comando autoritário; colaboração ou
solução de problemas; abstenção (evitação ou fuga); acomodação ou suavização; transigência ou
compromisso.

ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14. ed. São Paulo:
Pearson, 2011. p. 441.

Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito dos estilos de gestão de conflito,
examine as afirmações a seguir:

I. No estilo de gestão de compromisso, o importante é ganhar e impor seus interesses.

II. O estilo de acomodação ou suavização é adequado quando manter a harmonia é o mais importante.
III. No estilo de colaboração ou solução de problemas, o importante é resolver o conflito para que ambas as
partes ganhem e se comprometam com a solução.

É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS
I, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.

I, II e III.

10ª QUESTÃO
Rodriguez e Serrano (1993, p. 97) consideram que o conflito “é o encontro entre duas ou mais linhas de
força, com direções convergentes e sentidos opostos, resultando deste encontro a necessidade de uma
gestão eficaz da situação, de modo a ser retirado algo positivo dela”. Assim, o conflito dentro de uma
equipe não é necessariamente uma coisa negativa. Para alguns pesquisadores, as equipes totalmente isentas
de conflitos tendem a se tornar estagnadas.

RODRIGUEZ, M.; SERRANO, G. Negociación en las organizaciones. Madrid: Endema, 1993. p. 97.

Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Durante o processo do conflito, as partes envolvidas veem-se como oponentes e concorrentes até que
ocorra uma resolução.

PORQUE

II. O conflito surge quando existem interesses e visões antagônicas entre as partes envolvidas, gerando,
muitas vezes, sentimentos de estranheza e hostilidade entre as partes, até que a situação seja resolvida.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

As asserções I e II são falsas.