GESTÃO DE CONFLITOS

Estilo de acomodação: reflete alto grau de cooperação para suavizar as coisas e

manter a harmonia. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar
os
problemas maiores para depois. Funciona quando as pessoas sabem o que é errado,
quando um assunto é muito importante, quando se pretende construir créditos sociais
para
utilizar em outras situações ou quando manter a harmonia é o mais importante.

Estilo evitação: é usado quando o problema é trivial, ou quando não há chance de

ganhar ou quando requer tempo para obter informação ou quando um desacordo pode ser
oneroso ou perigoso.

Análise diacrônica - verifica o que a análise estrutural e a dinâmica falham em

captar, que é a modificação da dinâmica com a evoluçãoou involução do conflito.

TIPOS DE GESTÃO DE CONFLITOS:

A análise estrutural do conflito avalia cinco parâmetros, isoladamente, para a

compreensão do comportamento dos atores envolvidos na situação, são eles: as
predisposições; as previsões; as pressões; as forças em jogo nas negociações; e o
quadro de referência. Busca coompreender as condições gerais de desenvolvimento do
conflito, sendo que alguns deles restringem o foco à natureza humana e às relações
intergrupais; entretanto, há outros autores que propõem enfoques mais abrangentes
para as relações conflituais

b) Abordagem de processo: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio

da modificação do processo e intervenção no episódio do conflito. Pode ser
utilizada
por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como
um consultor, um gerente neutro ou algum superior da organização, podendo ser
realizada de três diferentes maneiras: Desativação ou desescalonização do conflito;
Reunião de confrontação entre as partes e Colaboração.

c) Abordagem mista: procura administrar o conflito com aspectos estruturais e

processuais; inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio
conflitivo.
Pode-se adotar uma abordagem mista ao influenciar o processo de conflito por meios
estruturais, como a adoção de regras para a resolução de conflitos e determinando-
se,
previamente, os procedimentos e os limites para trabalhar o conflito, que pode ser
contido e controlado, conduzindo as partes para a solução do problema.

Outra maneira mista refere-se à criação de "terceiras partes" dentro da empresa, de

modo que estejam disponíveis a qualquer momento para ajudar na solução do tipo
ganha-ganha dos conflitos que possam surgir. Uma parte em conflito pode se
comunicar com outra por meio de indivíduos que são formalmente responsáveis pela
tarefa de
comunicação entre as partes conflitantes. São chamados papéis de ligação.