AP1 - Atividade Prática de Aprendizagem –

Psicologia Organizacional

1. Quais abordagens os gestores podem utilizar na mediação de conflitos? E

quais as principais características de cada uma?

Em pleno século XXI e diante de tanta transformação na história do trabalho,

ainda temos como personagens centrais as pessoas, suas diferentes
personalidades, ideologias, interesses e convicções. E por mais que uma
organização estruture muito bem seu regimento interno, seu manual de
condutas e manual ético, visando exterminar os conflitos, eles existirão. Essa é
uma certeza, pois é inerente ao relacionamento humano.
Sendo assim, todo gestor deve estar preparado para mediar e resolver de
forma eficiente e eficaz os conflitos que surgirem na organização. Sabendo que
um ponto é de suma importância: O gestor não deve jamais ser um dos atores
desse conflito.
A respeito da administração de conflitos, o gestor tem à sua disposição três
abordagens, sendo elas, conforme Chiavenato (2015):
a) Abordagem estrutural: procurar identificar os objetivos em comum que os
grupos possuem para assim compartilharem e trabalharem em prol desses
objetivos, tirar o foco das diferenças, eles deixarão de perceber seus próprios
objetivos como incompatíveis. Criar um incentivo para o desempenho conjunto
para o alcance de objetivos. Outro foco da abordagem estrutural é realizar o
reagrupamento de equipes, rotatividade de pessoas e até separação de
pessoas.
b) Abordagem de processo: essa abordagem procura reduzir conflitos por
meio da modificação de processos, podendo ser realizada por uma parte do
conflito, por pessoas de fora ou uma terceira parte, e pode ser conduzida de
três formas: a desativação do conflito, onde uma das partes opta pela
cooperação promovendo o acordo; reunião de confrontação entre as partes,
em que são abertos os motivos do conflito de maneira mais direta entre os
envolvidos; ou colaboração, que ocorre após passadas as etapas anteriores,
com as duas partes buscando uma resolução vantajosa para todos.

c) Abordagem mista: envolve tanto os aspectos estruturais como os de

processo, e pode ser feita por meio da adoção de regras para resolução de
conflitos, ou criação de papéis integradores. A adoção de regras se utiliza de
meios estruturais para influenciar no processo de conflito, criando regras e
regulamentos que delimitem a ação das pessoas. Já a criação de papéis
integradores consiste em criar terceiras partes dentro da organização, de forma
que elas estejam sempre disponíveis para auxiliar na busca de soluções
favoráveis dos conflitos que possam surgir