Como lidar com conflitos

Quando devemos tomar uma posição?

Como lidar com os conflituosos ou

dissidentes com graça?
 Compreender o conflito

Antes de tentar resolver qualquer assunto,

certifique-se que tem todos os fatos;
 Compreender o conflito

Esclareça as áreas indefinidas e obtenha

sempre o outro lado da história da outra
pessoa;
 Compreender o conflito
Se a sua inclinação é confrontar as
pessoas enquanto esta zangado, não o
faça. Isso quase sempre causa estragos e
torna a questão mais difícil de resolver.

*assistir o vídeo “A presença de Deus”.

Compreender quem tem influência

Faça essas perguntas a si mesmo antes de

confrontar um conflituoso ou dissidente
cuja influência é maior do que a sua.
Compreender quem tem influência

1 – A questão vale a pena?

Relevância da situação compromete a

missão.
Compreender quem tem influência

2 – A questão é maior do o influenciador?

Algumas questões devem mesmo ser

confrontadas, tais como um problema
ético. Se assim for deve tomar uma
posição.
Compreender quem tem influência

3 – Tenho questões para resolver com o

influenciador?

Se estão envolvidas velhas questões

pessoais, resolva-as primeiro antes de
considerar a questão presente.
Compreender quem tem influência
4 – A minha agenda é pessoal ou
corporativa?

Deve sempre fazer esta pergunta a si

próprio para se manter a prestar contas.
Se é apenas questão pessoal e não afeta
a igreja ou a organização, engula o seu
orgulho e deixe a questão passar.
Compreender quem tem influência
5 – Quais são as probabilidades do
resultado?

Na busca da mesma, procure a

“sabedoria na multidão dos conselheiros”.
Respeite as motivações e o valor
do conflituoso ou dissidente

Logo que tenha determinado que

chegou o tempo de tomar uma decisão,
precisa de o fazer com Graça.
Coloque a questão para trás de si

Nunca volte a fazer o conflito a não

ser que ele volte a ocorrer ou que o
possa usar para assegurar uma
mudança positiva.
Formar um conceito antes de tomar
um posição
Tire uns momentos para “formar um
conceito sobre” o efeito que a sua
resposta terá sobre si próprio , sobre o
conflituoso ou o dissidente que está a
planejar e confrontar sobre a igreja ou
organização.
Formar um conceito antes de tomar
um posição
Use as seguintes fórmulas para esclarecer o seu curso de ação.

Líder ganha + Conflituoso ganha + Organização ganha = TOMAR UMA

POSIÇÃO
Líder ganha + Conflituoso perde + Organização ganha = TOMAR UMA
POSIÇÃO COM GRAÇA
Líder ganha + Conflituoso perde + Organização perde = NÃO TOMAR
UMA POSIÇÃO
Líder perde + Conflituoso ganha + Organização ganha = TOMAR UMA
POSIÇÃO COM CORAGEM
Líder perde + Conflituoso ganha + Organização perde = ESPERAR
PARA TOMAR UMA POSIÇÃO
Líder perde + Conflituoso perde + Organização perde = NÃO TOMAR
UMA POSIÇÃO
 Técnicas na mediação de conflitos

Escuta Ativa: o mediador, através da

linguagem verbal e não-verbal dos
participantes, procura decodificar várias
informações. Esta técnica possibilita uma
compreensão ainda maior das principais
causas do conflito, além de propiciar a
quem está falando a sensação de está
sendo ouvido e entendido;
 Técnicas na mediação de conflitos

Parafraseamento: através desta técnica,

o mediador de conflitos reformula a frase,
sem alterar o sentido original. Assim, facilita
a organização e compreensão do seu
próprio conteúdo;
 Técnicas na mediação de conflitos

Formulação de perguntas: é a forma mais

simples, óbvia e necessária para se obter
informações sobre o respectivo conflito;
 Técnicas na mediação de conflitos

Resumo seguido de confirmações: aqui,

o mediador de conflitos relata, de forma
resumida, tudo que foi dito pelas partes e
tudo que ocorreu durante a interação
entre eles;
 Técnicas na mediação de conflitos

Brainstorming (tempestade de
idéias): incentiva a criatividade quando as
partes envolvidas no conflito não
conseguem pensar numa nova forma de
resolver os problemas;
 Técnicas na mediação de conflitos

Caucus: nesta técnica, o mediador se

encontra separadamente com os
envolvidos para testar opções que podem
colaborar para a solução do conflito;
 Técnicas na mediação de conflitos

Teste de realidade: o mediador de

conflitos busca uma nova reflexão dos
envolvidos sobre o problema que os
envolve e suas possíveis soluções.
 Citações sobre lidar com conflitos

“Se quer convencer outros, esteja

disponível para se convencer a si próprio”
(Lord Chesterfield)

“Nove décimos das graves controvérsias

que se levantam na vida resultam da má
compreensão” (Louis Brandeis)
 Citações sobre lidar com conflitos

“Não remova uma mosca da cabeça do

seu amigo com um machadinho”
(Provérbio Chinês)

“Se quer persuadir, deve apelar para o

interesse em vez do intelecto” (Benjamim
Franklin)
 Citações sobre lidar com conflitos

“Não pense que não há crocodilos, só

porque a água está calma” (Provérbio
Malaio)

“Nunca bata com a porta; pode querer

voltar” (Don Herold)
BOA SEMANA E DEUS ABENÇOE!