PLANO DE AULA – PROF.

RENATO RIBEIRO
AGOSTO/2011
TECNOLOGO EM RECURSOS HUMANOS
GERENCIAMENTO DE CONTENCIOSO
FACULDADE MAURÍCIO DE 4º SEMESTRE
NASSAU TRABALHISTA

ASPECTO COMPORTAMENTAL

A área de Psicologia nas organizações, em termos gerais,
se desenvolvem em torno de um conjunto de questões
que afeta os seres humanos. A psicologia organizacional,
nestes últimos 30 anos, passou uma significativa
transformação e busca responder a uma série de
conflitos ligados à convivência humana: motivação no
trabalho, qualidade, produtividade e competitividade,
satisfação do cliente e moral do grupo. Todas estas
necessidades humanas disputam espaços e revelam o
contexto acirrado do processo de mudanças. Mas como
PA
manejar todas estas variáveis? As experiências do dia-a-
dia demonstram que, nas organizações, um dos fatores GE
de peso é o grupo de trabalho. Suas relações e o
equilíbrio dependem do nível das relações humanas.

POR QUE OS CONFLITOS ORGANIZACIONAIS?

Porque lidamos com pessoas e cada uma é exclusiva em
seu jeito de ser e de querer. O mundo profissional exige
de cada indivíduo regras e normas que nem sempre são
fáceis e possíveis de atingir. Isto é diferente, por
exemplo, do ambiente em nossa casa, onde somos o que
queremos ser. O ambiente de trabalho exige uma
postura eficiente em termos de resultados. A produção
de bens e serviços não pode ser desenvolvida por
pessoas que trabalham sozinhas. As organizações têm e
definem seus objetivos e criam estruturas técnicas e
humanas para atingir resultados pelas pessoas via
"trabalho". O trabalho, por sua vez, é a representação
social do indivíduo, onde ele concretiza suas
necessidades de sobrevivência e realização pessoal,
permanecendo nesta relação em média 75% do seu
tempo. A educação do indivíduo é feita baseada no
aprendizado de valores e crenças da sua família,
acrescida do seu contexto social. Quando este indivíduo
vem para o ambiente profissional, ele apresenta a sua
resposta física, mental, social e afetiva, justamente
porque ele dá prioridade aos seus interesses, às suas
necessidades.

E É JUSTAMENTE NESTA TENDÊNCIA QUE APARECEM AS GRANDES INDAGAÇÕES:

● Como me entender com os outros?

● Como me fazer entender?
● Por que não podemos ser racionais e objetivos no trabalho e deixar de lado as questões pessoais?
● Como conviver com valores, normas, culturas tão diferentes nas organizações?
● Como organizar o trabalho para atingir os resultados almejados?
● Como criar condições de trabalho e sistemas de recompensas e punições, mantendo os padrões de excelência
de empregados e empregadores?
● Como manter a motivação e satisfação das pessoas no trabalho?
● Como conciliar objetivos sociais, organizacionais e individuais?

A utilização adequada dos seres humanos em qualquer
sistema empresarial sempre constituiu um desafio para a
psicologia organizacional porque para estas perguntas
não existem fórmulas. Dependem do indivíduo, de sua
vontade, seu conhecimento, habilidade e atitudes. Uma
variável importante a considerar nos conflitos
organizacionais é a defasagem entre o processo
tecnológico e o humano. Essa defasagem se deve ao
reforço da instrução formal, onde 90% dos conteúdos se
referem às ciências exatas e biológicas. Quando o
indivíduo vem para a organização, muitas vezes a sua
competência técnica é atendida e o mesmo não acontece
com a sua competência humana.
Depende também das organizações, dos seus gestores,
tratar as pessoas como pessoas que possuem
características próprias de personalidade e de entendê-
las a partir de suas diferenças individuais, e dos
incentivos adequados à sua motivação. É necessário que
as organizações desenvolvam esta compreensão, mas é
vital que o indivíduo também cresça, se conheça e realize
com clareza o seu papel. É importante que fique claro

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que cada um deve fazer a sua parte para que o ambiente
de trabalho seja agradável e produtivo.
Este enfoque integra o conceito de qualidade de vida no
trabalho e visualiza o ser humano em toda a sua
dimensão física, emocional, mental e espiritual. A
sociedade humana valoriza a saúde física porque dói, é
concreta, mas precisa aplicar este valor também para os
aspectos emocionais do ser humano.

PA
O CONCEITO DE QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO COMEÇA PELO ENTENDIMENTO DA GE
PERSONALIDADE HUMANA

A personalidade: A personalidade humana representa e A compreensão do comportamento humano é importante

caracteriza a maneira de ser de cada pessoa. É a
integração evolutiva dos aspectos físicos, de
temperamento e de caráter de cada indivíduo.
Constituição: Estrutura física do indivíduo,
características pessoais de sexo, raça e traços físicos.
Influencia o temperamento e o caráter.
Temperamento: Tendência herdada do indivíduo para
reagir ao meio de maneira própria. É involuntário.
Caráter: Formas de comportamento mais elaborados
determinados por influências ambientais, sociais e
culturais. Herdado do meio. É voluntário.
na medida em que eu possa analisar, avaliar e controlar
as minhas reações e as do grupo de trabalho com o
objetivo de fortalecer as relações.
Todo o grupo é formado por indivíduos que diferem um
dos outros. Cada elemento traz consigo interesses de
ordem geral e particular; impulsos e motivações,
esperanças e aspirações que às vezes o indivíduo
transforma em seus próprios objetivos.
A participação num grupo de trabalho não é tarefa fácil, e
a fim de obtermos sucesso é necessário conhecermos o
grupo, para isso necessitamos antes nos conhecer
melhor.

CONHECIMENTO DE SI MESMO
● Quanto nos conhecemos realmente ?
● Como somos ?
● Como somos vistos pelos colegas ?
● Como eu gostaria de ser visto pelas pessoas ?

Na verdade, o conhecimento de si mesmo é o
conhecimento real do que se passa no interior de um
indivíduo. Este interior contém uma série de informações
que não são conhecidas pelo ser humano.
A noção que temos de nossas tendências e interesses de
nossos sentimentos e emoções, de nossos pensamentos
e raciocínios é de certa forma vaga e imprecisa.
Para nos conhecermos melhor, temos que considerar a
imagem que fazemos de nós mesmos (auto-percepção) e
a imagem que os outros fazem de nós (hetero-
percepção).
O elemento que permite esse auto-conhecimento é a
capacidade de dar e receber feedback.

"O INDIVÍDUO SÓ SE CONHECE ATRAVÉS DO GRUPO"

SETE RECOMENDAÇÕES PARA CONSTRUIR POSITIVAMENTE OS RESULTADOS DE GRUPOS DE TRABALHO

1. Orientação: Explicar porque o indivíduo está ali.
Saber o que cada um pensa de si mesmo e provocar
a aceitação e o companheirismo.
3.
2. Construir a confiança: Informar às pessoas com
quem elas vão trabalhar. A questão é de cada um
saber quem é quem, e o que cada um espera do
outro.
Clarificar os objetivos e papéis: Deixar claro o
que cada um fazer e quais são as prioridades do
grupo.

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4. Tomada de decisão: Estabelecer como o tempo, o
pessoal de apoio e outros recursos serão
administrados. Deixar claro para onde o grupo está
indo.
5. Implementação: Seqüenciar o trabalho,
determinando o tempo e a organização do grupo.
Quem faz o quê, quando e onde.
O INDIVÍDUO E O SEU CONTEXTO MOTIVACIONAL
Os motivos ou necessidades são as molas propulsoras da
ação. O termo necessidade significa simplesmente algo
dentro do indivíduo que o predispõe a agir. Portanto, os
objetivos estão fora e os motivos estão dentro do ser
humano.
Todos nós necessitamos de algumas coisas para
sobreviver e nos sentir satisfeitos com nossas vidas. Por
isso desenvolvemos maneiras de satisfazer nossas
necessidades e nos esforçarmos para manter um
equilíbrio entre elas e as fontes que as satisfazem.
O comportamento, as atitudes e as reações de um
indivíduo no grupo de trabalho são influenciados pelos
ESTES ESTUDOS NOS LEVAM A TRÊS TEORIAS SOBRE MOTIVAÇÃO
1 - Hierarquia das Necessidades Humanas:
(Abraham Maslow) - Maslow propõe que as pessoas são
motivadas por uma série de necessidades desde as
básicas ou primitivas até as mais sofisticadas. Quando
cada pessoa "alcança"' satisfação razoável de uma dada
necessidade, movimenta-se para satisfazer uma
necessidade maior.
As necessidades estabelecidas por Maslow:
● Fisiológicas: São de caráter físico: comer, vestir,
habitar.
● Segurança: São de caráter econômico: trabalho,
estabilidade, seguros, bens.
● Sociais: São de caráter social: afeto e amor,
aceitação e integração pelo grupo.
● Status: São de caráter psicológico: auto-estima,
desejo de prestígio, poder, reconhecimento,
competência, confiança, importância e apreço aos
demais.
● Auto-realização: São de caráter psicológico:
utilização plena de suas potencialidades.
"O que um homem é capaz de ser, deve ser."
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4º SEMESTRE
6. Alto desempenho: Provocar a sinergia do grupo e
deixá-lo perceber que a sinergia dá resultado.
7. Renovação: Colher os resultados do que foi
apreendido e se preparar para um novo ciclo de
ação. Responder à questão individual: "por que
continuar ?"
PA
GE
motivos que o levam a trabalhar ou Ter gosto pelo
trabalho.
Para alguns pode parecer que o indivíduo trabalha
somente por causa do dinheiro. Isso, entretanto, é falso.
Existem outros fortes motivos que o levam a trabalhar,
como há, também, motivos que dificultam ou impedem o
indivíduo de trabalhar.
O estudo dos motivos que levam o indivíduo a trabalhar é
importante para se entender a dinâmica do grupo de
trabalho e compreendê-lo no trabalho.
Muitos trabalhadores geralmente são capazes de
satisfazer suas necessidades básicas através dos salários
que recebem. Quando isso acontece, tendem a mover-se
em direção das necessidades mais altas, especialmente
as sociais e status. Aprendizado e crescimento numa
carreira tendem a resultar em auto-estima. Se o
trabalhador não conseguir a auto-realização dentro do
trabalho, tenderá a procurá-la através de outras
ocupações ou interesses fora do trabalho.
2 - Teoria da Motivação de Dois Fatores: (Frederic
Herzberg) - Herzberg redefiniu a Hierarquia de Maslow
para os trabalhadores contemporâneos. Constatando que
os dois níveis fundamentais (fisiológicas e segurança) são
razoavelmente bem satisfeitos, ele estabeleceu que eles
tendem a não ser motivadores na maioria das situações.
Os motivadores (sociais e auto-realização), ele afirma,
estão claramente nos três níveis superiores.
Fatores Higiênicos Fatores Motivadores
● Fatores ● Realização
econômicos
● Reconhecimento
● Fatores físicos
● Participação
● Segurança
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● Fatores sociais ● Crescimento interessante e compensador para o trabalhador, o líder

deve:
Para Herzberg os fatores motivadores devem ser parte
do trabalho e da situação de trabalho. Os fatores de
higiene devem ser propiciados para se manter os
trabalhadores. São desmotivadores.
3 - Teoria do Enriquecimento do Trabalho: (Scott
Myers) - Myers demonstrou que a motivação pode ser
aumentada tornando-se o trabalho mais interessante e
pessoalmente compensador. Seus estudos enfatizam
tanto a reestruturação do trabalho presente como o
envolvimento dos líderes. Para tornar o trabalho mais
● Ajudar o trabalhador a fazer mais planejamento
de trabalho;
● Fazer o trabalhador participar mais das decisões
do trabalho;
● Dar feedback regular no desempenho; PA
GE
● Não intervir excessivamente;
● Estar disponível a ajudar;
● Ser entusiasta a respeito da organização, do
trabalho e das pessoas.

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