DELEGAÇÃO ACADÉMICA DE MANICA

DEPARTAMENTO CIENTÍFICO-PEDAGÓGICO

CURSO DE RELAÇÕES PÚBLICAS

Contribuição da comunicação externa na gestão de relacionamento das instituições

públicas com os seus públicos de interesse. Estudo de caso: Conservatória do Registo e
Notariado do Distrito de Gondola.

Nome: Ildigarda Mendonça

Justificativa

A escolha do tema foi motivada pelo facto dele puder agregar todos os processos de
comunicação com o público externo. Sendo que ela é uma ferramenta de extrema
significância, pese embora, pouco aplicada nas instituições públicas moçambicanas, ela
é uma componente crucial que pode trazer grandes benefícios e melhoria para a gestão
de relacionamento e imagem de uma organização.

Em suma, a pertinência deste tema, justifica-se por três razões a saber:

No campo académico, o estudo é importante porque espera-se que proporcione a

aquisição de conhecimentos na área da comunicação externa enquanto gestora de
relacionamento das instituições públicas moçambicanas. Podendo servir ainda de
matéria para promover debates na academia e encontrar métodos adequados que
proporcionem uma gestão eficiente das instituições públicas. Outrossim, é a
possibilidade de o estudo ser uma fonte de dados para outros pesquisadores que
tencionarem desenvolver temas relacionados a este.
No campo institucional e social, espera-se que a pesquisa ajude as instituições públicas
a melhorarem os seus processos e procedimentos de gestão, reduzindo a morosidade no
atendimento dos utentes, ajudando desta forma, na melhoria da prestação dos serviços
públicos aos cidadãos. E neste processo a sociedade sairá a ganhar, na medida em que
as instituições estarão acometidas em prestar serviços de forma flexível e eficiente,
através do estabelecimento de canais de comunicação externa que vão de acordo com as
expectativas da sociedade.

No campo pessoal, a escolha do tema afigura-se importante pelo facto de ser actual e
muito explorado na área da gestão organizacional, bem como, por ser do interesse do
pesquisador, pois o seu estudo poderá impulsionar ainda mais a aquisição de
conhecimentos para próximos desafios académicos.

Definição do problema

As instituições públicas são aquelas que existem para prestar os serviços públicos, ou
seja, compreendem as actividades do Estado, exercidas directa e indirectamente,
direccionadas a atender as necessidades públicas (BITTENCOURT, 2007).

Um dos desafios a serem enfrentados para estabelecer a comunicação externa é

justamente se adequar ao modelo da organização. Fazendo ser necessário inovar na
criação de processos que devem acompanhar as mudanças organizações.

A gerência de relacionamento de uma organização com os seus públicos-alvo não é uma

tarefa fácil, assim como presume-se, pois, é algo delicado e depende na imensa maioria
de um trabalho árduo, que deverá partir de um planejamento estratégico. Por conta deste
ultimo aspecto muitas instituições públicas, especialmente a conservatório do Registo e
Notariado da cidade de Chimoio acaba colocando-se em contraste com os seus utentes,
por não disporem de especialistas de comunicação capazes de gerir este fenómeno.

Essa situação vem colocando empecilhos na relação da organização com os seus

utentes, pois a inexistência de canais de comunicação externa que facilitam a vida dos
utentes, faz causar não apenas situações como: longas filas, morosidade no atendimento
e na tramitação dos documentos, como também, casos em que utentes são obrigados a
percorrerem longos percursos para ter acesso a uma informação de um determinado
serviço prestado pela instituição, o que poderia ser evitado se a empresa dispusesse de
um canal de comunicação que lida com questões do género. Tais fenómenos acabam
gerando indignações por parte dos utentes.

Desta forma, não restam sobras de duvidas que alguma coisa deve ser feita para que
estas situações sejam ultrapassadas. Eis a razão que a pesquisa vai procurar responder a
seguinte questão: de que forma a comunicação externa impacta na gestão de
relacionamento da Conservatória do Registo e Notariado do Distrito de Gondola
com os seus utentes?