Cópia de Pedro Joelson N…

SARA MEDEIROS - NUTRICIONISTA

Público:
- Homens e mulheres;
- 25 a 45 anos;
- Empresários e/ou formados (dentista, pedagoga, jornalismo e etc.);
- Solteiros ou casados;

Visão:
- Tornar a empresa referência em transformação de corpos e vidas, através de
uma Nutricionista referência em resultados, que conta com uma equipe
multidisciplinar, dando TOTAL SUPORTE, e promovendo um sistema de
acompanhamento inovador, definitivamente completo.

Valores:
- Satisfação do cliente;
- Evolução constante
- Experiência única
- Fé;
- Crescimento psicosocial
- Transformação

Propósito:
- Impactar vidas através da resolução das maiores dores e promover melhora
além do esperado
- Gerar uma experiência de emagrecimento que o nosso cliente não verá em
lugar nenhum;
- Corrigir todas as alterações metabólicas presentes no paciente (colesterol,
diabetes, tireoide, etc)
Editar com o app Documentos
- Gerar recomposição corporal que o cliente jamais imaginou conseguir
Faça ajustes, deixe comentários e
- Causar umacom
compartilhe transformação
outras pessoastanto
para de corpo, quanto de MENTE e ESTILO DE
VIDA dosimultaneamente.
editar cliente
- Transformar indivíduos ao ponto de serem totalmente reinventados.
AGORA NÃO INSTALAR O APP
Ideais do negócio/Expert:
- Prezar por uma experiência de transformação mais rápida, confortável e
permanente possível na vida de nosso cliente.
:
O que abomina?
- Dietas e estratégias mirabolantes (comer salada o dia inteiro, dieta do ovo, dieta
carnívora, dieta do tipo sanguíneo e por aí vai)

Diferenciais de mercado:
- Acompanhamento e suporte 12h/7 dias;

- Dieta individualizada; protocolo específico; ou acompanhamento sem dietas.

Tudo isso sem precisar passar fome e nem deixar de comer o que gosta;

- Equipe multidisciplinar (nutricionistas, personal, médico, sucesso do cliente).

Objetivos pessoais:

- Se tornar referência de pessoa para os próximos e até mesmo os mais

distantes, como uma mulher forte, guerreira, diferente, e única. Acima de tudo,
humilde, amiga e bondosa.
- Ter liberdade financeira e promover o que for de melhor para minha família

- Servir a igreja, projetos missionários e contribuir muito financeiramente para a

obra do Senhor

Objetivo profissional:
- Formar e liderar uma equipe grande, muitos colaboradores, transformando o
máximo de vidas possíveis;
- Ter um empreendimento clínico físico com meu nome (se for vantajoso)

- Se tornar referência nacional em qualidade de acompanhamento, resultados e

condutas
Postura comum:
- Clientecentrismo: foco total na experiência do cliente dentro da empresa, pois se
ele é bem atendido, minha empresa cresce.

Arquétipos dominantes:
Quais os principais arquétipos de marca são explorados pela marca?

Voz da marca: (adjetivos - personalidade)

- Evolução;
- Liderança;
- Autoridade;
- Atenciosidade.

O que deixa feliz:

- Ver os clientes tendo resultados;

:
 - A equipe bem alinhada e entregando resultados, métricas, tarefas nos prazos e
com qualidade;

- Percepção nítida de evolução e crescimento;

- Percepção indiscutível de proatividade.

O que deixa com raiva:

- Cliente esperar mais de 30 minutos para respondê-lo;

- Colaborador fazer descaso com a tarefa (fingir que esqueceu ou que não viu);

- Falta de transparência;

- Ausência de comunicação e clareza quanto às vontades, sentimentos e

pensamentos;
- Falta de proatividade;

- Colaborador precisar que eu cobre para fazer o que tem que ser feito.

O que ignora:
- Reclamações;

- Falas negativas sobre outros, depreciativas;

- Falas como “não consigo”, “vou tentar” ou, pior ainda, “não sei”.

Tom da marca: (como se comunica com o cliente)

- Clareza;
- Objetividade;
- Assertividade;
- Preocupado com resultados;
- Preocupado com a assistência;
- Preocupado com a satisfação do cliente com relação a nossos serviços.

Saudações:
- “E aí, fulano, tudo bem?”;
- Opa meu querido, tudo bem?
- Olá minha querida!
- “Oi fulana! Tudo bem?”;
- Oi coração (maior intimidade com mulheres)
- Saudação temporal (“bom dia”, “boa tarde” e “boa noite”).

Como se despede:
- Até logo fulana (emoji coração azul)
- Ta bom. Um xero. Qualquer coisa fale (emoji beijinho)
- Imagina! Eu quem agradeço (carinha fofinha)
- De nada, coração. Um xero
:
Observações:
- Não gosto de formalidade excessiva e nem sou assim no dia a dia; porém
sempre muito educada e agradável.
- Escrita o mais culta e perfeita possível, pois não gosto de erros ortográficos;
- Gosto de fracionar o texto em ~3 linhas quando a mensagem é grande; textos
grandes (prolixos demais) tornam cansativa a leitura e enfadonha

Quais termos não usa?

- Palavrões em hipótese alguma;
- Finalizar com “Ok.” (Acho muito seco)

Expressões que geralmente uso

- Eita!

- Nossa, sério?

- Aham, entendi fulano.

- Humm ok, então vamos lá… etc etc etc

- Caramba!

- Poxa…

Palavras

Quais são as palavras e termos específicos usados frequentemente na comunicação

que fogem do comum?
- Show!

- Excelente;

- Muito bom;

- Top;

- Égua

- Caramba

- Ué

- Oxe

Pontos de Conexão
Quais assuntos e conteúdos o especialista se conecta normalmente ou usa de pretexto?
- Fé; cristianismo

- Vida fitness
:
 - Moto

- Vida fora do país (pois já morou na europa)

O que exatamente a pessoa recebe ao comprar?(em cada produto)

Produtos na escada de valor:
- Free: Conteúdo gratuito, e-book, iscas e etc.;
- High end: acompanhamento de 12 meses (4.8k).
- Nutricionista+personal+nutris da equipe+suporte total.

O que não pode ter:

- Piadas imorais;
- Palavrões;
- Desrespeito com outros colaboradores.
Emojis que usa:
- Vou mandar no privado, mas sempre uso corações,foguete, expressões faciais
diversas

Quais as dúvidas principais de seus alunos?

- Consigo realmente emagrecer? Tenho medo de nao conseguir
- Lead fala desabafa ou chora pitanga -> Joga pra call.

O que podemos fazer para facilitar a entrada/pagamento deles?

1. À vista;
2. Cartão de crédito;
3. Entrada + cartão de crédito;
4. Preço de à vista para quitar em até 30 dias;
5. Parcelar montantes (ex: produto de 6k no cartão de crédito, sendo que o limite
é de 2k; passa 2k três vezes ao longo do acompanhamento);
6. Recorrência no pix;
7. Recorrência no cartao.

Quais as principais objeções do seu mercado ou da sua audiência? (que você já

observou, claro)
- Condição financeira;
- Limite de cartão;
- Preciso conversar com o marido/esposa.

Quais frases você utilizaria para agradecer uma compra?

- “Fulano/a seja suuuuper bem/vindo (a) ao acompanhamento! Você vai ver que
nao vai se arrepender e terá sua vida completamente transformada ao final! E
obrigada pela confiança!”
Quando estivermos vendendo, o que você acredita ser “Perguntas Base” de se
fazer?
- Já teve nutricionista antes? (avaliar nível de consciência + capacidade de
pagamento);
- Tem personal trainer? (avaliar capacidade de pagamento + geração de
resultado rápido);
- “Costuma tomar quais suplementos hoje? (avaliar capacidade de pagamento +
nível de consciência);
:
 - É interessante, também, conversar sobre trabalho.

Quais os seus produtos principais, valor de cada um e como podemos enviar isso
para o cliente?
Irei descrever o acompanhamento inteiro, e abaixo irei colocar o down-sell somente dos
valores e os entregáveis reduzidos. A forma de envio e apresentação ao cliente para
venda fica por conta da comunicação da conversa de acordo com o contexto. O
importante é entender como funciona tudo!

Acompanhamento premium (nutri + personal)

● Acompanhamento nutricional

○ 1 ano de acompanhamento

○ 4 consultas com Sara

○ Planejamento alimentar feito na 1ª consulta

○ Prescrição de suplementos e manipulados

○ Feedback semanal

○ Check-in e ajustes quinzenais

○ Avaliação física mensal

○ Suporte via WhatsApp diariamente comigo e nutris da equipe

○ Acesso ao grupo VIP coletivo e individual

● Bônus

○ + 2 Consultas com Sara

○ E-books exclusivos

○ Consultas emergenciais

○ Hotseats mensais
:
 ○ Acompanhamento com personal

■ Acompanhamento com personal

■ 1 ano de acompanhamento

■ Prescrição e periodização de treinos

■ Aplicativo de treinos com vídeos

■ Avaliação quinzenal e correções de exercícios

■ Anamnese personalizada

■ Suporte via WhatsApp

● Investimento → R$4.800,00 à vista no pix ou 12x de R$480,00

Quais os detalhes que precisamos reparar quando estivermos qualificando o lead

em SQ, Q, N e NQ (superqualificado, qualificados, neutros e não qualificado)

- Sexo: feminino e masculino

- Faixa etária: 25 a 45 anos

- Cargo/ocupação: dentista/ pedagogo (depende do nível)/ professor/

fisioterapeuta/ jornalista/ empreendedor/ empresário / engenheiro, etc
- Características Comportamentais: necessidade de atenção; experiências
passadas negativas; estado emocional; gosta de comprar, principalmente objetos
com fins estéticos e aceitação social (bolsas, iphone, griffes, carros e etc.);
problemas de autoimagem;
- Características Visuais do Perfil: bem arrumada; fotos de qualidade apple;

- Maior Objetivo profissional: ascensão em cargos de status (gerente, empresária

e etc.);
- Maiores desafios: rotina corrida; não saber o que comer; efeito sanfona

- Como eu ajudo: acompanhamento personalizado à longo prazo, que não se

resume apenas a consulta + dieta, mas sim uma transformação total de estilo de
vida, de hábitos, sem efeito sanfona; o crescimento da pessoa não se resume
:
 apenas a alcançar o objetivo desejado, mas sim a ser surpreendido com uma
mudança total de princípios, de rotina, de visao de mundo e de autoimagem
- Produto ideal por ordem: acompanhamento premium.

Como você aborda quem te pergunta sobre seus produtos?

Ex: “Oi Sara. Quanto custa sua consulta?”; “Como funciona teu acompanhamento?”.
“Oi, Jéssica! Tudo bem querida? Olha, que legal… fico feliz que você tem interesse em
ter meu acompanhamento. Vamos lá… (explicar que antes de simplesmente falar de
preço e tal, me falar um pouco sobre o objetivo e o que ela busca)

(após decorrer a conversa, entender as dores e tal… perguntar: “faz sentido esse
sistema pra você?”)

Pronto.. perfeito que faz sentido! E eu gostaria muito de te ajudar!

Para que você seja meu paciente, é necessário que você passe por uma avaliação
100% online e gratuita diretamente comigo. Tem interesse em saber mais pra eu
explicar aqui pra você?

Certo… nessa avaliação irei saber todo o seu cenário atual, suas dificuldades, objetivos
e desejos, além de que também saberei como e se posso te ajudar.

Uma vez que eu vejo como te ajudar, te apresento um plano de acompanhamento que
irá resolver o seu problema.

Relembro que a consulta de avaliação é gratuita e online, mas também será a

oportunidade de você fazer parte do time!
Para participar você precisa ser selecionada pelo meu time com base em um formulário
de qualificação para saber se você faz parte do perfil (que eu acredito que sim! já que
estamos conversando)
Bora lá?
(quando confirmar, envia o formulário)
Cases reais de conversões na DM:
Como o Expert inicia uma conversa no DM?
Quais são os elementos-chave em sua abordagem inicial?
- Olá fulano! Tudo bem meu querido?
- Olha, estou passando para nada mais, nada menos, do que te dar as boas-
vindas ao meu mais novo perfil!
- O que está achando?

Quebra de Gelo - como o influenciador estabelece uma conexão inicial antes de

mencionar a oferta? (Ele usa histórias, perguntas ou algo específico?)
- Gera rapport, uma conexão para conversar e poder fazer algumas perguntas
que, a depender do contexto da conversa, pode ser invasiva;
- Academia;
- Emagrecimento;
- Dificuldades para emagrecer;
- E etc.
- Perguntas de qualificação.

Identificação de interesse:
:
Como o influenciador identifica se o lead está interessado no infoproduto?
- Se deseja seguir adiante na conversa:
- Sempre pergunto e peço feedback para saber se faz sentido continuar;
- “O que vc acha sobre isso?”
- “Gostaria de saber mais sobre?”
- “Deseja que eu te ajude?”
- “Faz sentido pra voce? Quer que eu continue?”
- Se, ao longo da conversa, o lead pergunta sobre como funciona e etc.
- Se o lead pergunta se pode comer alguma coisa;
- Quando a dor do lead já foi evidenciada e ele pergunta algo tipo “o que fazer”?

Quais sinais ou respostas ele procura?

- Garantia de resultados;
- Não passar mais pelo efeito sanfona;
- Não quer passar fome;
- Não vai deixar de comer o que gosta;
- Firmeza e confiança no método;
- Descrição breve do método;
- Provas sociais (antes e depois).

Apresentação do Infoproduto:
Como o influenciador apresenta os benefícios e o valor do infoproduto? Ele usa
argumentos específicos, exemplos ou estatísticas?
- A apresentação do meu acompanhamento é feita somente em call;
- Apresento em formato de slide, com um passo a passo lógico para levar ao
fechamento da venda;
- É possível abrir exceção para vender um plano alimentar ou consulta única via
DM, mas os produtos acima de 1k somente por sessão estratégica.

Lidando com Objeções:

Quais objeções típicas dos leads costumam apresentar no seu DM?
- Não acha que vai conseguir
- Vai deixar para depois
- Vai viajar e não sabe se é a hora certa

Como o influenciador supera essas objeções de forma persuasiva?

- “Jéssica… eu tenho o propósito de transformar vidas. Então não se preocupe
com isso, eu só quero te ajudar. A avaliação é gratuita e eu vou te mostrar o
caminho para resolver (dor do lead)…..”
- “Não posso investir no momento” (para desqualificada)
- Tranquilo, Iraneide. Quando você achar que é o seu melhor momento,
conte conosco para tentar uma vaga no meu time.
Criando Senso de Urgência:
Como o influenciador cria um senso de urgência para incentivar o interesse?
- Falar um pouco do que vai encontrar dentro do acompanhamento, mostrando
exatamente o que vai influenciar na dor do lead posivitamente e mostrar que tem
o potencial para total resolução
- Não apelar
- Não fazer questão
- Não forçar

Oferta Especial para Leads:

:
Existe alguma oferta especial ou exclusiva que para conceder aos leads? (ex:Black
friday)
- Não gosto de trazer leads por promoções, pois eles veem pelo preço.

CTAs Persuasivas:
Quais chamadas para ação (CTAs) o expert utiliza para direcionar os leads para a
compra?
- Quer tentar uma vaga no meu time?
- Quer tentar uma vaga em uma pré consulta comigo?

Como ele torna esses CTAs irresistíveis?

- Toda semana eu abro algumas vagas para consultoria individual e gratuita
comigo. Quer tentar uma vaga ainda para essa semana?
- Se você fizer parte do time, eu garanto seu resultado ou te devolvo o dobro do
seu dinheiro!
Feedback dos Leads:
Como o influenciador lida com feedback dos leads durante o processo de venda?
(Ele adapta a abordagem com base nas respostas dos leads?)
- Os feedbacks são bem individuais.

Ele mantém a porta aberta para futuras vendas?

- Sim, todos os produtos que tenho são no perpétuo.
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