REUNIÃO DA RECEPÇÃO 04/04/23

 FARDAMENTO HOMENS (CALÇA BRIM PRETA,

BLUSA CINZA E SAPATO PRETO)
 MENINAS (CALÇA SOCIAL PRETA, BLUSA
BRANCA/CINZA E SAPATO FECHADO)
 ORGANIZAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO
(RECEPÇAO, ENTRADA DO HOTEL, BANHEIRO)
TODOS OS TURNOS DEVEM ENTREGAR A RECEPÇÃO
LIMPA.
 ANTES DE ENTREGAR O TURNO FAZER UMA
REVISÃO PARA NÃO DEIXAR ALGUMA COISA PELA
METADE, POR EXEMPLO: CONTA SEM FECHAR,
APTO PRA LIBERAR, RESERVA SEM FAZER, NOTA
FISCAL SEM TIRAR)
 USAR A FERRAMENTA INTERDITAR PARA RELATAR
UM PROBLEMA QUE NÃO CONSEGUIU RESOLVER
NO APTO, E POR ISSO NÃO PODE HOSPEDAR
NINGUÉM.
 E TODOS ENTENDEREM QUE AQUELE APTO NÃO
PODE FICAR INTERDITADO! TEM QUE SER
LIBERADO O QUANTO ANTES.

OBRIGAÇÃO DO 3º TURNO DAS (22:00 AS 07:00)

  SALÃO DA RECEPÇAO
 ESCADA, CORRE MÃOS E ESPELHO
 LIMPEZA DO BANHEIRO E REPOSIÇÃO DE
MATERIAIS (PAPEL TOALHA, SABONETE LIQUIDO)
RECOLHIMENTO DOS LIXOS: BANHEIRO, RECEPÇÃO,
1ºANDAR)
 LIMPEZA DO ELEVADOR
 AUDITÓRIO
 REPOSIÇÃO DO FRIZER

PROCEDIMENTO DO CHEKIN:
 SEMPRE ATENDER DE PÉ
 CASO SEJA 1º VEZ DO HOSPEDE APRESENTAR OS
APTOS (SEMPRE DO MAIOR PARA O MENOR)
 1º HOSPEDAGEM PAGAMENTO ANTECIPADO,
DOCUMENTO EM MÃO, MENOR DE IDADE SÓ COM
OS PAIS OU AUTORIZAÇÃO POR ESCRITA E
RECONHECIDA JUDICIALMENTE.
 O CADASTRO DO HOSPEDE DEVE SER COMPLETO
INCLUINDO O MODELO OU PLACA DO CARRO.
 INFORMAR ONDE É SERVIDO O CAFÉ DA MANHÃ E
HORARIO, OFERECER O SERVIÇO DE BUFFET DA
PÃO E PROSA ASSIM COMO FUNCIONAMENTO DA
SUBWAY, INFORMAR O NUMERO DA RECEPÇAO
CASO PRECISE DE ALGO.

PROCEDIMENTO DO CHECK OUT:

 NÃO SÓ PERGUNTAR QUAL APTO E SIM PEGAR O
CARTÃO ( VALOR DO CARTÃO R$5,60)
 PERGUNTAR DE HOUVE ALGUM CONSUMO NO
APTO E COMO FOI A HOSPEDAGEM
 “AS CRITICAS ESTIMULAM NOSSA CAPACIDADE DE
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E NOS INDUZEMA À
AÇÃO”

RESERVA POR TELEFONE

 SEMPRE PERGUNTAR SE JÁ É HOSPEDE DO HOTEL,

CASO JÁ TENHAM SE HOSPEDADO PROCURAR O
CADASTRO PELO CPF. CASO NÃO SEJA OFERECER
TODAS CATEGORIAS E MOSTRAR O DIFERENCIAL DE
CADA UMA, TENTANDO SEMPRE COLOCAR NA
CATEGORIA SUPERIOR.
SEMPRE PERGUNTAR QUAL HORARIO DE
CHEGADA? E DEIXAR CLARO O HARARIO DA
RESERVA PREVISTA QUE CASO ELE ATRASE LIGAR
PARA SEGURAR A HOSPEDAGEM. NÃO PODE
ESQUECER DO TELEFONE. DEPENDENDO DO
HORARIO DE CHEGADA SE FAZ NECESSÁRIO
ANTECIPAÇÃO!

VALORES DIFERENCIADOS PARA O PESSOAL DA

CIDADE
  ESTÁ AUTORIZANDO SEMPRE DAR UPGRADE
EXEMPLO:
INDIVIDUAL ECONOMICO, PODE LIBERAR O
EXECUTIVO
INDIVIDUAL/CASAL EXECUTIVO, PODE LIBERAR O
PRESIDENCIAL.
INDIVIDUAL/CASAL PRESIDENCIAL PODE LIBERAR O
CONCEPT

(ULTIMOS APTOS A HOSPEDAR

114,122,214,222,124,224,223)
APTO COM ACESSIBILIDADE: 121 E 221

(COMO ESTAMOS COM EQUIPE NOVA REPASSAR ALGUNS

REQUISITOS)

 INTEGRIDADE
 TRABALHO EM EQUIPE
 SER ORDINARIO
 O QUE ACONTECE NO HOTEL FICA NO HOTEL
 AMBIENTE INTERNO DO HOTEL SO PARA FUNCIONARIOS (RECEBER
FAMILIARES SE FOR O CASO NA RECEPÇAO) INCLUSSIVE
FUNCIONARIOS FORA DO HORARIO DE TRABALHO SÓ COM
PERMISÃO DE QUEM ESTIVER NA RECEPÇÃO!
 NÃO PASSAR INFORMAÇÃO DE HOSPEDES EM HIPOTESE NENHUMA