FEA0050 – Engenharia do Gabriella Cristina da Silva

DISCIPLINA: PROFESSORA:
PO Trabalho Costa
ALUNO: MATRÍCULA:

ATIVIDADE 01 – Fluxogramas

A utilização de fluxogramas permite, entre outras vantagens, sintetizar um conjunto de ações

e tomadas de decisões de forma bastante clara. Frequentemente, aplicamos fluxogramas para
descrever procedimentos padronizados, pois facilita o entendimento.
1. Considere o seguinte procedimento:
“Um atendente é responsável por atender os telefonemas externos de clientes em um terminal
telefônico. O cliente, ao ligar para a central, digita seu código de matrícula. Se o cliente digita um
código de matrícula inválido, a ligação não é completada. Se o código é digitado corretamente, ele é
informado na tela do terminal para o atendente por um sinal de chamada. O funcionário atende ao
telefone, realizando o atendimento. Se a dúvida do cliente foi esclarecida ao término do
atendimento, o funcionário deve encerrar a chamada no sistema, indicando que foi realizado. Se a
dúvida do cliente não puder ser esclarecida pelo funcionário, este deve encaminhar a ligação para o
setor competente. Caso a ligação não retorne após o encaminhamento, o funcionário deve encerrar
a chamada no sistema, indicando o que foi realizado. Caso a ligação retorne após o encaminhamento,
o funcionário deve encaminhar para o setor de supervisão e finalizar a chamada, indicando o que foi
realizado”.
Utilizando a simbologia padrão ANSI, a seguir, crie um fluxograma que descreva claramente
esse processo.
2. Observe o exemplo abaixo e a partir do mesmo elabore um fluxograma funcional para uma
rotina de “DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS”.
Verifique as áreas (Vendas, Dep. Desenvolvimento, CPD) envolvidas e utilize a simbologia
conforme a descrição (passo-a-passo) a seguir.

ÁREA: VENDAS
1. EMITE SOLICITAÇÃO DE ORÇAMENTO;
2. ENCAMINHA A SOLICITAÇÃO DE ORÇAMENTO AO DEPARTAMENTO DE
DESENVOLVIMENTO;

ÁREA: DEPTO DESENVOLVIMENTO

3. PREPARA O PRÉ-PROJETO PARA ORÇAMENTO, EM 2 VIAS;
4. ARQUIVA A SEGUNDA VIA DO PRÉ-PROJETO;
5. ENCAMINHA A PRIMEIRA VIA DO PRÉ-PROJETO AO CPD PARA COMPOR CUSTO;
ÁREA: C.P.D.
6. BASEADO DO PRE-PROJETO, COMPÕE O CUSTO DA PEÇA;
7. EMITE A PLANILHA PARA ‘VENDAS’,
8. ENCAMINHA PLANILHA DE VENDAS PARA O DEPTO DE VENDAS;
ÁREA: VENDAS
9. DEFINE O CUSTO FINAL DO PRODUTO;
10. ENVIA O ORÇAMENTO AO CLIENTE;
11. AGUARDA A APROVAÇÃO DO CLIENTE;
12. SE APROVADO,
12.1 ENVIA PEDIDO AO DEPTO DE DESENVOLVIMENTO;
SE NÃO,
12.2 FAZ ANOTAÇÕES NO ORÇAMENTO;
12.3 ARQUIVA ORÇAMENTO.

ÁREA: DEPTO DESENVOLVIMENTO

13. ELABORA O PLANEJAMENTO DESCRITIVO DO PRODUTO;
14. MONTA O CRONOGRAMA DE PRODUÇÃO;
15. PREPARA F.M.E.A. E PROJETOS;
16. ENVIA PROJETOS À DIRETORIA;
17. ELABORA FICHA TÉCNICA DO PRODUTO;
18. ELABORA FLUXOGRAMA DO PROCESSO;
19. ELABORA PLANOS DE CONTROLE;
20. ACOMPANHA PREPARAÇÃO E AJUSTES DAS FERRAMENTAS;
21. PRODUZ 50 PEÇAS PARA TESTE DAS FERRAMENTAS;
22. AVALIA A AMOSTRA DE PEÇAS;
23. SE AMOSTRA É ACEITÁVEL,
23.1 PRODUZ AMOSTRA OFICIAL;
23.2 ENVIA AO CLIENTE PARA APROVAÇÃO;
23.3 AGUARDA APROVAÇÃO DO CLIENTE;
SE NÃO,
23.4 IDENTIFICA AS NÃO-CONFORMIDADES
23.5 VOLTA A EXECUTAR O PROCEDIMENTO ‘20’ (EM DIANTE...)
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