Clientes infinitos

As 18 Perguntas Que Preparam Seu Negócio Para Ter Escala

Pensando em te ajudar nessa etapa tão importante para o seu negócio que eu criei um

questionário com 18 perguntas. Respondendo esse questionário, você irá preparar seu negócio

para o crescimento durante os próximos meses e anos.

Esta tarefa pode ser a coisa mais poderosa que você fará neste ano para o seu negócio.

Pergunta

1: Qual é o número máximo de clientes que eu posso atender hoje?

100

2: Qual o teto máximo de faturamento que eu alcanço com meu negócio e como mudar isso?

Media R$2mil

3: Existem produtos ou serviços adicionais que posso oferecer que não teriam tetos de

faturamento? (ex: livros, cursos online, softwares como serviço, etc)

4: Seria possível abrir mais lojas ou criar uma franquia para ajudar no crescimento de meu

negócio?

5: Existe a chance de eu criar negócios complementares ao meu atual?

6: Existe a chance de eu criar novas parcerias ou trabalhar com filiais?

7: Qual é o meu plano de negócios? (Esta pergunta é MUITO importante, pois muitos alunos

não têm plano de negócios. Para crescer muito você vai precisar de um. Então crie um

depressa).

8: Quando meu negócio começar a dar certo, quantas vagas de emprego ele deve gerar?

9: O que eu preciso fazer no meu negócio para poder atender o dobro de clientes que tenho

agora?

10: O que eu preciso fazer no meu negócio para poder atender 5 a 10x mais clientes do que

tenho agora?

11: O que posso fazer para poder conquistar clientes ilimitados?

12: Qual será o meu faturamento daqui a 12 meses?

13: Qual será o meu lucro daqui a 12 meses?

14: Qual será o meu faturamento daqui a 5 anos?

15: Qual será meu lucro daqui a 5 anos?

16: Qual a minha meta pessoal financeira?

17: Como espero que minha rotina semanal seja quando atingir minha meta financeira?

18: Como preciso estruturar meu negócio para que atinja tanto minha meta financeira quanto

minha semana de trabalho dos sonhos? (Estas duas últimas perguntas são importantes porque

é chato trabalhar para sempre, não é?)

módulo 1 – preparando seu negocio

erro 1 – seu negocio com alma

 ter uma empresa genérica

o clientes não valorizam e não pagam mais caros
o e não indicam seu negocio
 por que o seu negocio existe ? qual o proposito de sua empresa além de
ganhar dinheiro ?
o se for só para ganhar dinheiro – é uma empresa sem alma
o a empresa ganha alma apoiando uma causa que ela acredita
 causa
 ideóloga
 principio
o você não esta preocupado somente com o dinheiro, você esta
preocupado em causar impacto bem maior no mundo
o marketing de causa
o no que você acredita ?
 valores que a empresa acredita
 qualidade de vida
 jovens vencer depressão
 poder da amizade
 adoção de animais
 câncer
 anote os top 5 valores mais fortes
o pesquise possíveis parceiros
 projetos que incentivam o mesmo valores
 ajude
o faça um teste
 crie uma ação temporária para ajudar o projeto
o em ate 30 dias se envolva com alguma causa que queira apoiar.
Erro 2 – a importância de criar um funil de vendas

 muitas empresas fazem poucas ofertas

 dão poucas oportunidades para comprar
o poucas chamadas ação para comprar
o tem que está sempre vendendo!
o Ter vários funis de venda como a Disney
o Ter uma sequência de ofertas prontas
 Pergunta 1 – estou faltando os funis de vendas certos no meu negócio?
 Pergunta 2 – meus funis de vendas no momento têm alguns gargalos?
 Pergunta 3 – o que posso fazer hoje para dar clientes ainda mais chances de
comprar?
 Pergunta 4 – Depois da venda eu ofereço algum tipo de opção/upsell?
o Upsell qualquer produto que oferece diretamente depois de fazer uma
venda
 Pergunta 5 – se alguém disser não para minha oferta principal, eu ofereço algum
tipo de downsell?
o Qualquer produto oferecido se a pessoa decidir não querer sua oferta
inicial
o Com custo menor

Erro 3 – como usar a tecnologia para clientes infinitos (não seja um dinossauro)

 Pensando como um dinossauro

o Marcas que desapareceram
 Kodak
 Blacberry
 Vaio
o foram atingidas pela tecnologia
o uber x taxi
o whatsapp x telefonia
 tem que adaptar ou fecha as portas
o quanto maior a empresa maior a queda
 lista básica
o um domínio
o um site
o uma fanpage
o endereço de e-mail profissional
o sistema de atendimento ao cliente
o um numero de telefono exclusivo
o logotipo
 lista avançada
o um numero de telefone
o google analytics
o google adwords
o facebook ads
o pixels de remarketing no seu site
  códigos que coloca no seu site que deixa você anunciar somente
para pessoas que já visitaram seu site ou que visitaram paginas
especificas de seu site
o paginas de captura
 capturar leads
 lançamentos
o auto responder
 mandar uma serie de e-mail para sua lista
 mailchimp
 aweber
 leadlovers
o enquetes
 typeform
o equipamentos e programas para gravação e edição de vídeos profissionais
o canal no youtube
o programas que deixam você fazer testes A/B nas suas paginas de vendas
 quais são as coisas que você já deve começar a utilizar no seu negócio ?

erro 4 – competindo por preço

 focar no preço ou desconto para atrair os clientes -errado

 focar na qualidade para atrair clientes – certo
o a vida da pessoa vai transformar com o produto independente do preço
o focar na transformação e experiencia.
 Clientes que só focam no preço vão te abandonar por qualquer 5 reais que
encontrar na frente
o Dois tipos de cliente, aqueles que olham para o preço indepentente da
qualidade e o que foca na qualidade independente do preço
o Seduza clientes que queiram qualidade e não somente o preço
 Por que o cliente tem que comprar de você e não do seu
concorrente ?
 Sua resposta não pode incluir por que nós temos os
melhores preços

Introdução – evitando 5 grandes erros

 5 erros que podem arruinar a sua experiencia dentro do curso

1. Ter um negocio sem alma
 Envolver o seu negocio e um proposito maior pode torna-lo
imparável
2. Não usar funis de venda
 Sistema que faça múltiplas vendas que maximize seu negocio
3. Lutando contra a tecnologia
 Coisas que caíram em desuso por causa da tecnologia
 Mudou a vida muitas pessoas em certo tempo, porem por não
acompanhar as mudanças ficaram para trás
 Você tem usado toda tecnologia existente a disposição em favor
do seu negócio?
4. Concorrendo por preço
  Seja referencia do seu mercado
 Sem concorrer por preço
 Cliente qualificado
5. Não conseguir trabalhar em escala
 Ator de holywood ganha muito mais que um ator de teatro
 Filme são distribuído em escala
 Enquanto o teatro é apenas um certo dia para uma
pequeno grupo
 Poder da escala
 Prepare o seu negocio para ter escala
 Se divulgar em escala
 Atender em escala

Modulo 2 – fixando seu processo de persuasão

Determinando o tamanho do seu processo de persuasão

 Para sua marca ter fãs enlouquecidos eles precisam de tempo para consumir
você
o Conhecer e consumir o conteúdo há anos
o Investir tempo para aprofundar relacionamento
 Processo de persuasão
o Quantas etapas o seu cliente precisa passar antes de decidir casar com
você
o As maiores marca do mundo sabe a importância disso
o Desenha etapa por etapa
o Não so cliente mais fãs apaixonados
 Você tem criado uma maneira de as pessoas consumirem você e sua marca por
um tempo suficiente para depois virarem fãs enlouquecidos por sua marca?
o Maior erro é não dar tempo para o cliente aprofundar o
relacionamento com sua marca
o Pula logo para parte da venda
 Quanto mais caro é seu produto, mais tempo a pessoa precisa para ser
encantada e seduzida por você
 Qual marca ou lugar você aprendeu a amar e hoje é um fã enlouquecido?

Exemplos de ofertas longas e curtas que convertem

 Anuncio – Vai ficar de fora? Sapatilhas ramarim de couro legitimo por apenas
R$49,90! Confira!
o Chamada para ação
 Como vídeo o processo é maior, mais o impacto na venda é incomparável
o O vídeo ajuda muito na venda
 Técnicas de formula de lançamento

Introdução – as consequências de uma oferta muito curta ou muito longa

 Jantar R$30 – processo curto

 Carro R$ 100.000 – processo longo
  Quantos por cento do total de renda mensal do seu cliente ele vai se
comprometer para poder comprar seu produto
o Quanto ele vai comprometer de sua renda?
 5% - processo mais rápido, impulso
 40% - precisa preparar bem o seu processo, para que a pessoa
tenha o tempo necessário na velocidade dela para decidir a
hora certa de comprar
o Mapa de persuasão
o Toda empresa precisa ter um mix de produtos
 De entrada – valor menor
 Premium – valor mais elevado
 O mais caro da loja
 Ou mais caro do mercado
 Ate 10 vez ou 100 vezes mais caro
 Não vende todo dia, mas quando o cliente certo
aparecer ele tem que ter algo de valor para ele
realmente desejar
o Liste seus top 5 produtos e aplique no mapa de persuasão
 Ver onde cada uma vai ser encaixado no mapa

Modulo 3 – método star

 Introdução – que raio é STAR

o MARKETING DE VENDAS é um processo qeu pode ser aprendido e
replicado passo a passo.
o S – sede do seu avatar, quanto maior a sede, mais motivado ele vai
estar, é possível aumentar a sede dele através do processo de
persuasão
o T – tempo, quanto tempo o cliente dedicou a você, wusnto mais
tempo, mais qualificado para os eu negocio
o A – apreço o quão interessante e desejável você consegue deixar a
oferta para o cliente quanto mais irresistível mais apreço
o R – relacionamento, a parte onde o cliente decide casar com o seu
negocio.
 A formula 2S + T + A + R = VENDA
o (2 x sede ou tamanho da dor) + tempo investido + apreço +
relacionamento = venda
o Dificuldade da venda
 Escolher um valor de 0 a 50
o Para cada letra da formula S T A R
 Escolher uma valor entre -50 e 10
o Exemplo
 2S T A R = 35 (PARA VENDA DE UM CARRO )
 2S X8 = 16 (A sede desse cliente é bastante alta,
significa que ele quer ou precisa muito do produto)
 T x 7 = 7 ( se o cliente realmente já pesquisou,
procurou sobre o produto, já conversou com sua
família, etc)
  A x = 8 (se o cliente gostou muito do carro, se o preço
é justo )
 R x 7 = 7 ( o cliente foi indicado e tem comfiança )
 Total 38 venda efetuada
 2S T A R = 10 ( uma blusa ) – como a dificuldade não é tão
grande é possível efetuar a compra sem ser tão bom nos
outros itens – por isso as vezes vendemos sem aplicar todos os
processos
 2S x 8 = 16 (só pela sede e dor do cliente você já pode
efetuar sua venda sem problema)
 T x 10 =10 (se o cliente esperou muito por comprar
contido e já foi criado alguma expectativa )
 A x 10 =10 (talvez por conta de uma promoção ou por
que o cliente realmente gostou muito de um detalhe
do produto)
 R x 10= 10 (só pelo relacionamento o cliente pode
efetuar, por conta de amizade ou afinidade)
 Obs só com um ou dois dos elementos a venda
poderia ser efetuada
 Lembre que nesse caso se aplicar todos os elementos
é possível que o cliente compre 3 ou 2 vezes mais do
produto

Modulo 4 – S de sede

 Como despertar desejo nos seus clientes por seus produtos e serviços ?
o Como o desejo afeta nossa vida ? e como os clientes compram
o Diferença entre produtos genéricos e de desejo
o Os passos para amplificar o desejo de sua oferta
o Os 3 itens cruciais para catalisar o desejo – dar o start
o Marcas que estão fazendo as coisas do jeito certo
o A melhor sedução é quando a pessoa consegue se ver na vida que
sempre sonhou
 Elementos da vida do sonho dela no seu marketing
 Como isso funciona ?
 Como é a vida perfeita do seu cliente ?
 O maior erro do marketing é vender algo que a pessoa
não quer
 Fala de um jeito que o cliente não se encaixa na vida
perfeito do cliente
 Descreve a vida do sonho do seu cliente falando as marcas da
vida do sonho do seu cliente
 Narrar a vida perfeita pelas marcas que ele consome
 Top 10 categorias para descobrir qual marca seu cliente
consome
1. Carro
2. Bebida
3. Perfume
 4. Smartphone
5. Banco
6. Seriado de tv
7. Hobby
8. Faculdade
9. Lado espiritual
10. Tennis/sapato
 Como essas marcas conseguiram conquistar o seu
ciente ?
 Como fazer parte da vida perfeita do seu cliente ?
1. O seu produto é a ponte que vai levar seu
cliente do estado que ele esta hoje ate a vida
dos sonhos dele
 Como isso acontece ?
 Fluxo do desejo
1. Informação – informar que seu produto existe
para as pessoas – conteúdo
2. Imagem – o cliente monta uma imagem de
como vai usar aquele produto – como isso vai
mudar a mente dele
3. Sensação – lembranças de como é bom –
alegria
4. Desejo – quer comprar - a vontade da pessoa
ter que agir para que a sensação não vá
embora
 Desejo gera ação
 Ninguém quer o seu produto
1. O que as pessoas compram é o quanto que a
vida dela muda quando ela consome o seu
produto
2. A transformação qeu o seu produto causa
causa
3. Quanto mais você fala do produto mais você
atrai o cliente parte logica e afasta o cliente
que compra por causa do desejo
4. Como a sua vida vai ser impactada com o
produto
5. Registra em fotos como a vida da pessoa sera
diferente usando o seu produto
 Mas como descubro o que ele valoriza ?
 3 filtros
1. Como ele se sente quando alcança o
resultado?
 Bonita
 Valorizada
 Empoderada
2. Quais as outras coisas na vida dele dão a
mesma sensação ?
 3. Meu marketing comunica isso para o cliente?
 Que ele também pode ter a mesma
sensação
 Está complicado ?
 6 necessidades humanas básicas
1. Certeza (viu que falei )
 Todo ser humano gosta de saber o que
vai acontecer
 Ter segurança que as coisas vão
acontecer da maneira que ele espera
 Certeza que vai alcançar o resultado
que ele espera
2. Novidade (não acredito )
3. Importância (eu me orgulho disso)
 Todo ser humana quer se sentir
importante por outras pessoas
 Através do que você vendo ele vai
poder se sentir mais importante
4. Amor/conexão (tamo junto)
 Somos sentimentais e sociais
 Andar com outras pessoas que
pensam como você

5. Crescimento (preciso sempre me lembrar
disso)
 Ou você cresce ou você morre
 Gostamos de sentir que estamos
crescendo
 Se você mostra que seu produto faz o
seu cliente crescer
 Ele sera tocado com aquilo
6. Contribuição (juntos podemos fazer melhor)
 Fazer parte de algo maior

 O seu marketing tem um apelo para qual das 6
necessidade ?
 Por onde começar a ajustar o meu marketing
 Pelo jeito que você se veste (sua embalagem)
 Pelas palavras que você fala (seus assuntos e
vocabulários)
 Pelos amigos que você anda ( quais marcas o cliente
lembra quando olha para você ou seu produto?)
o Você não precisa ser uma empresa grande para pensar como uma
grande empresa

Definindo a sede do seu avatar

  Diferenciar as sedes do seu cliente, entre as mais fortes e mais fracas, para
focar na mais forte.
o Pois a mais forte vai forçar ele a tomar um ação
o A vida perfeita do seu avatar
 Ele tem uma vida perfeita na mente dele
 Todos os sonhos são realidade
 Seu produto precisa se encaixar na vida perfeito do seu cliente
e você precisa comunicar isso a ele
 Descreva como é a vida perfeita do seu avatar
 O que motivou você a comprar meu produto ?
 O que mais incomoda você na sua vida atual ?
 Se um gênio tivesse 3 desejos, o que mudaria
exatamente ?

Ranking das dores

 Faça um rankig com as top 5 dores do cliente, baseada na sua experiencia ou

em conversas com seus clientes.

Determinando a profundidade da dor

 Qual dor doi mais

o Intensidade – quão forte profunda e impactante quando aparece para
o cliente
o Frequência – a quantidade de vezes que o nosso cliente sente aquela
dor ou sede
 Colocar a dor do cliente e atribuir uma nota de 1 a 5 para intensidade e
frequência
o Exemplo – liberdade financeira para o cliente que não tem condições
para suprir as necessidades e casa – intensidade 4 – frequência – 5
 Media de dor 9
o Listar as 5 dores e intensificar na maior dor

Modulo 5 – T de tempo investido

 Ajudando a futuros cliente a investir mais tempo no seus negocio

o T – Tempo investido
o Quanto mais tempo o futuro cliente investe em sua negocio maior será
a chance que ele vai comprar seus produtos
o O tempo investido tem que ser de qualidade
 Aviso 1 – para sues futuros cliente tempo é dinheiro
 Se o cliente perceber que você esta gastando o tempo
dele você poderá perder a venda
 O cliente tem que perceber que esta adiquirido valor
com o tempo investido em você
 Aviso 2 – tenhas a meta de sinceramente ajudar seus futuros
clientes
 Ou eles vão questionar seus motivos
  Se focar so no dinheiro as vendas vão sofrer
 Aviso 3 – cada segundo investido leva pessoas mais perto ou
mais longe da venda
 Ele pode decidir que sues produtos não são para ele
 Use o tempo de forma inteligente para aproximar ele
da compra
 Aviso 4 - seus futuros cliente precisam gostar do tempo
investido em você
 Se ele não gostar provavelmente não vai comprar
 Uma das causas que seus cliente compram de você e
não do concorrente é por que ele gosta mais de você.
 Eles vão investir mais tempo com estas 30 ferramentas da formula de tempo
investido
o Vídeos – depoimento, mostrando seus produtos, você explicando,
mostrando que existe pessoas reais por trás de seus negocio
o Autoresponders – manda uma serie de msg ou email prontos de forma
automáticas para seus clientes
o Facebook , instagram –
o Artigos – tem pessoas que gostas de ler online
o Aulas ao vivo(webnarios) – pode usar o google hangouts, webnarjeam,
etc.)
o Consultas – perguntas prontas para responder o desejo do avatar,
mostrar que ele esta vivendo no inferno e que você precisa oferecer o
ceu a ele, mostrar que seu produto é a solução
o Livros –
o Ofertas especiais – feriados, datas comemorativas, dia das mães
o Enquetes – com perguntas certas você descobre a razão que seus
clientes estão comprando e você ou preparar o cliente para uma
futura venda
o Amostras – lei da reciprocidade
o Paginas de vendas –
o FAQs – listas de perguntas e respostas
o Depoimentos – as pessoas gostam de ver depoimentos, de investir
tempo em depoimentos, mostrando a funcionalidade do seus
produtos, além da prova social
o Aplicações – micros compromissos são impotantes, como preencher
um cadastro, colocar um email, por que as pessoas precisam investir
mais tempo antes de realizar a compra
o Etapas de qualificação –
o Pdf – muitas pessoas gostam de baixar pdf de valor com conteúdo
prometido, bons conteúdos que se torne uma carta de venda (livro
eletrônico, ebook
o Lista de espera – escassez, vao investir mais no seu processo, os
clientes vão comprar para não perde a oportunidade, as pessoas
sempre querem o que não pode ter
o Eventos presenciais – conferencias, workshop etc
 o Historias emocionalmente relevantes – encontre boas historias e
compartilhe no seu marqueting
o Podcast
o Lançamentos – Jeff walker, 6 em 7
o Networking – estar com pessoas certas
o Matérias impressos –
o Trail offers -ofertas para testar o serviço klickmail.com.br
o Aplicativos – já pensou em criar um aplicativo sobre o seu negocio
o Reuniões de almoços, festa, jatar – oportunidade de estar com cliente,
somos mais felizes quando comemos
o Remarketing – código para anunciar para pessoas que já visitaram seu
site
o Entrevista – compartilhe suas entrevistas como forma de conteúdo
o Concursos -
 A psicologia de suas chamadas e ação de escassez nos momentos certos
o Existem momentos em que você deve que momentos em que você
não deve fazer suas ofertas
 Você não deve fazer ofertas para comprar quando
1. O futuro cliente não conhece nada de seu negocio
2. Quando você não tem a atenção do seu cliente,
quando ele esta ocupado com alguma outra coisa
3. Quando o cliente não investiu o tempo necessário
para fazer decisão de comprar
 O momento certo de sua oferta vai depender do funil de
venda que você criou
 20 ocasiões que você deve fazer suas ofertas
1. Nos finais de seus vídeos de conteúdo
2. Nos finais de seus posts de conteúdo
3. Nos finais de suas consultas
4. Nos finais de um e-mail
5. Nos finais de suas aulas ao vivo
6. Nos finais de uma enquete
7. Depois de dar uma amostra
8. Nas suas paginas de vendas
9. Nos finais de suas paginas de FAQ
10. Nos finais de seus pdf
11. Nos finais de seus eventos presenciais
12. Nos finais de seus podcast
13. Nos finais de seus materiais impressos
14. Durante a participação de seus trial offers
15. Quando você esta fazendo remarketing
16. Quando você esta anunciando noticias especiais
17. Durante a participação de seus concursos
18. Nos primeiros dias de suas ofertas especiais
19. Nos últimos dias de suas ofertas especiais
20. No momentos de escassez
  Só faca oferta para comprar se o futuro cliente já investiu o
tempo necessário
o Quando temos momentos de escassez no nosso negocio temos a
oportunidade de fazer mais vendas
 4 ocasiões mais comuns para momento de escassez
1. Quando você limita o numero de quantidade que
venderá
2. Quando você limita o prazo que o cliente tem para
comprar
3. Quando você tem um fila de espera para pode
comprar
4. Quando você oferece um bônus ou desconto em um
tempo limitado
 Analise a lista de 20 ocasiões e escreva ideias de chamadas
para ação
 Analise a lista pra 4 ocasiões e escreva ideias para estratégias
para seu negocio

Modulo 6 – A de apreço

 Como se diferenciar – valor x preço

o Qual a diferença do valor para o preço
 Preço é o que você paga e valor é o que você leva
 Você atrai cliente por aquilo que você foca preço ou valor
1. Características e funcionalidade, coisas meias técnicas
do meu produto estou focando em preço
2. Quando eu foca na transformação do produto na sua
vida
o O perigo da armadilha do desconto
 O que é apreço – aprecio algo
o Consideração respeito ou estima
o É a importância que se atribui a alguma coisa –
super fã
 Existem cliente que sempre vão querer preço, independente
da qualidade
 Existem clientes que sempre vão querer qualidade
independente do preço
o 3 grandes perigos de você focar no desconto
1. Preço aciona o lado logico do cérebro
o Números, contas, stress, não tendem a
entender o valor
2. Desconto mostra que você não tem o valor pedido.
o E as pessoas que compraram caro vai se senti
como besta
3. Desconto cria uma nova referencia na mente do
cliente
o Associa a lojas que luta por preço
 o Cria um padrão mental na mente do seu
cliente sobre seus preços
o Autelet
 É mais fácil começar alto e baixar do que começar baixo e subir
o Top 10 maneiras de aumentar seu valor percebido
 Porque que algumas pessoas pagam 3mil em um celular e
outras choram para pagar 500?
 Valor percebido – o quanto que a pessoa percebe que o seu
produto vale – não é o quando vale, mas sim o quanto as
pessoas percebem que vale, quanto vale para ela na cabeça
dela.
1. Aumente seu preço
o Aquilo que é mais caro, mais procurado, que é
maior, tende a ser melhor na nossa mente, o
que nem sempre é verdade é apenas o que
esta na nossa mente.
o Uma coisa não tem a ver com a outra, mas o
nosso cérebro por algum motivo pensa que
tem
o O que é mais cara altera nossa percepção
o Ler o livro as armas da persuasão
 “Em mercado onde as pessoas não
tem certeza como estimar o valor de
algo, o preço de venda é um dos
recursos mais utilizados.”
2. Não mencione o preço
o Para não acionar o lado logico do cérebro,
mostre o valor.
o Não iniciar informando o preço aumenta o
apreço
o Toda pessoa que da o preço antes de explicar
o valor que o produto tem acaba vendemos
menos
3. Compare o preço do que você vende com algo familiar
o Mostrar o impacto e transformação que aquilo
vai ter na vida do cliente
o 100 reais o produto é o preço de duas ou três
pizzas, qual o retorno que duas ou três pizza
vai lhe dar ?
o Agora se você investir esses 100 reais pode lhe
abrir portas que você poderá ganhar muito
mais que 100 por mês ao longo de sua vida
4. Mude sua embalagem
o Mudar a embalagem sua e do seu produto, faz
um diferença gigante, muda totalmente a
percepção de valor que o seu cliente tem
sobre você e seu produto.
 o Transforma um objeto que as pessoas não
queriam em um objeto de desejo
o O que você pode mudar
 Embalagem de fato, como embala o
pacote do seu produto
 Mudar o tamanho do produto e
embalagem, uma embalagem grande,
causa uma boa impressão – o valor
percebido – impacto
 Transformar em combos
 Junta dois ou três bônus
 Mudar o nome, se o nome não for tão
bom
 Logotipo
 A percepção de valor muda
 Historia de origem do produto
 Historia da marca
 Historia em volta do produto
 Menu
 Promessa de resultado que o seu
produto faz
 Garantia prazo
 Complementos
 Bônus e garantias adicionais
5. Use o poder da escassez
o A escassez aumente o valor percebido do seu
produto
 Pessoas vão pagar muito caro quando
seu produto for escasso
 Tudo que tem muito vale pouco
 E tudo que tem pouco vale muito
 Quanto mais escassez e aplicada mais
o valor aumento
o Por tempo limitado
o Só para os x clientes – os 10 primeiros
o Somente x unidades – serie limitada
o Método minucioso – leva tem e pessoa
qualificada
o Revisão manual
o Ingredientes raros
o Atendimento individual especial
o Área vip – sentimento de importância
6. Mostre provas
o Mostre que o que você vende funciona
o Como mostrar provas
 Prêmios recebidos
 Quantas vezes apareceu na mídia
  Testes de resultados
 Selos de aprovações de garantia
comprovada
 Resultados obtidos com outros cliente
 Ingrediente especiais
7. Use depoimentos
o Seus clientes depondo, através de historia
mostrando seus resultados
o Depoimento perfeito
 Como a minha vida era antes
 Como você encontrou e usou nosso
produto?
 Como a sua vida mudou
8. Use alternativas mais caras
o Quando você citar seu preço as pessoas vão
comparar com outros encontrado no mercado
o E como a sua opção se relaciona com outras
opções que ela já encontrou
o Já que a pessoa vai mesmo fazer comparação
e melhor você se antecipar e junto com ela ou
por ela, você controla a comparação para ser
uma comparação justa e benéfica para você
o Compara com a opção mais cara
o Nunca comparar com o mais barato
o Não deixe seu cliente compara você com o
mais barato, você tem que ser comparado
com os mais caros
9. Dê de graça mais diga o valor
o Se você for da algum bônus ou brinde, você
precisa dizer o valor
o Se for fazer um combo o kit criar marca com o
curso especifiquei todo valor
10. Conte a historia por trás daquilo
o A historia por trás do produto para as pessoas
entender o contesto do produto
o Como você esta trabalhando sua historia
 Como aplicar cada uma das 10 técnicas no seu caso

Modulo 7 - R de relacionamento

 Como criar uma régua de relacionamento

o 10 maneira diferentes de utilizar seu relacionamento com o cliente
para aumentar o seu saldo emocional
 PNL
o Rapport
 Conexão, identificação, aceitação
 Espelhamento – modificar a maneira
que você se comunica ou se meche,
 ou escreve seu email, para se encaixar
no padrão de comunicação que seu
cliente usa
 Ajusta sua comunicação para se
adaptar ao seu avatar
1. Pergunte mais do que o nome do seu cliente
a. Em cada interação O que mais você pode
descobrir além do nome do seu cliente?
b. Onde ele mora, com que ele trabalha, se tem
filhos, formação, time
c. Entendimento mais profundo do mercadão
d. Dedicar tempo que outras empresas não
fazem com seu cliente
e. Pergunte muito mais, tente levantar o máximo
de interações possíveis
2. Tenha sempre as top 5 duvidas dos seus clientes na
ponta da língua
a. Treine todos que trabalham contigo, todo seu
time, do cafezinho a portaria
b. Responder e agregar valor para ele fazendo
deposito emocional
3. Prepare presente para dar para seu cliente sempre
que a oportunidade aparecer
a. Amostras grátis
b. Dicas
c. Brindes
d. Ebook
e. Cursos
f. Sem segundas intensões
g. Reciprocidade
4. Tenha historia para contar
a. Aon invés de explicar por texto e mails como
que seu serviço é maravilhoso, o melhor do
mundo, conte historia
b. Somos programados a ouvir historia
c. Conte os benéficos do seus produtos contando
historia
d. Historia lembra
e. É ferramenta de divulgação
f. Quais historias mais legais que eu conheço e
faço questão de gravar um conteúdo e
compartilhar com meus cliente
5. Faça as prioridades do cliente suas prioridades
a. Quando o cliente chegar preocupado nervoso,
sem saber se var dar certo querendo atenção,
fique preocupado junto com ele
 b. Você ta certíssimo vamos resolver isso agora
modifique suas prioridades para se encaixar
nas do seu cliente
c. Qual foi a ultima vez que alguém fez isso por
você?
d. As empresas tratam os clientes como inimigos
e. Isso aprofunda o relacionamento
f. Ele tem que ser ouvido e lembrado
6. Use e-mail como ferramenta de relacionamento
a. Faça e-mails pessoais como se você estivesse
falando com um amigo seu
b. Conexão
c. As pessoas se conectam com pessoas e não
com empresas que não tem rosto
d. Fale como se estivesse falando com um amigo
7. Seja o maior especialista naquilo que você vende
a. A historia
b. De onde veio
c. Como foi criado
d. Concorrentes
e. Como o mercado esteve e para onde esta indo
f. Seja o guardião do eu cliente
g. Quando você atua como especialista vai trazes
sempre o qeu há de melhor para seu cliente
8. Peça um pequeno favor e retribua em dobro
a. Segue nosso insta e receba agora mesmo um
ebook do treinamento
b. Deixe com que as pessoas façam pequenos
favores para você
c. Liga para o cliente pergunta uma informação
d. Permita com que o cliente agregue um
pouquinho de valor para você
e. E como forma de agradecimento retribua em
dobro
9. Antecipe o que seu cliente vai precisar antes dele
pedir
a. Quais são os problemas mais comuns que seu
cliente enfrenta, o que ele vai precisar
b. Como você pode oferecer esse presente ou
gentileza
10. Seja honesto
a. Reconheça problema quando eles acontecem
 Como aplicar essas 10 dicas no seu negocio nos próximos 30 dias
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