UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS

FACULDADE DE TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
CONTROLE ESTATISTICO DE PROCESSO

AVALIAÇÃO 01-Lista de exercício 01

MANAUS-AM
2024
 UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS
FACULDADE DE TECNOLOGIA
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
CONTROLE ESTATISTICO DE PROCESSO

HELDER EVANGELISTA DE MEDEIROS JUNIOR -21557800

NICOLAS ABREU GEMAQUE GUIMARÃES - 22054024
THAILANE DA SILVA PEREIRA – 22051420
WADNA KIMBERLLY DA SILVA ALVES - 22052645

Trabalho escrito solicitado pelo professor

Dr. Marcelo Albuquerque de Oliveira, da
Universidade Federal do Amazonas -
UFAM, como requisito para a obtenção
de nota na disciplina de Controle
estatístico de Processo.

MANAUS –AM
2024
 SUMÁRIO

1 METODOLOGIA.....................................................................................................................7
(questão 01)..............................................................................................................................7
(questão 02)............................................................................................................................10
(questão 03)............................................................................................................................15
2.REFERÊNCIAS.....................................................................................................................18
3.ANEXOS...............................................................................................................................19
LISTA DE FIGURAS

Figura 1-Tabela de dados..................................................................................................................

Figura 2-Figura da tabela do tipo de reclamação...............................................................................
Figura 3-Diagrama de Ishikawa da Falta de integração de sistemas.....................................................
Figura 4-Figura do diagrama de Ishikawa da demora de alocação do professor....................................
LISTA DE TABELAS

Tabela 1-Tabela de dados.................................................................................................................

Tabela 2-Tabela de dados.................................................................................................................
Tabela 3-Tabela de Amplitude do intervalo........................................................................................
Tabela 4-Tabela de Classes...............................................................................................................
Tabela 5-Tabela do histograma........................................................................................................
Tabela 6-Tabela do plano de ação da integração dos sistemas da instituição........................................
Tabela 7-Tabela do plano de ação da integração dos sistemas da instituição........................................
Tabela 8-Tabela do plano de ação da integração dos sistemas da instituição........................................
Tabela 9-Tabela de dados gerais da classificação..............................................................................
Tabela 10-Tabela do T(AF) e T(CE)................................................................................................
Tabela 11-Tabela do erro dos operadores.........................................................................................
Tabela 12-Tabela do resultado de tendência......................................................................................
LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1-Histograma da quantia de dinheiro(frequência)....................................................................

Gráfico 2-Histograma da quantia de dinheiro(frequência relativa)......................................................
Gráfico 3-Diagrama de Pareto do tipo de reclamação........................................................................
1.METODOLOGIA

(questão 01) Você trabalha em um banco e deve decidir a quantia de dinheiro que será
colocada em um caixa eletrônico a cada dia. Você não quer colocar dinheiro em excesso (por
razão de segurança) ou pouco dinheiro (que pode causar problemas com os clientes). As
quantias retiradas diariamente (em centenas de dólares) em um período de 30 dias são
mostradas abaixo.

a) Construa um histograma de frequência para os dados usando oito classes.

1.Tabela de dados
72 84 61 76 104 76 86 92 80 88
98 76 97 82 84 67 70 81 82 89
74 73 86 81 85 78 82 80 91 83
Tabela 1-Tabela de dados

Fonte: Os autores,2024
Para construir o histograma de frequência precisamos organizar os dados em ordem
crescente (organizar os dados no rol) como apresentado na figura 01:
Figura 1-Tabela de dados

Fonte: Os autores,2024
Com os dados da tabela organizados, podemos seguir calculando a amplitude
encontrando o valor máximo e mínimo encontrados na figura 1 A amplitude é calculada
usando a diferença entre o valor máximo e valor mínimo.

Tabela 2-Tabela de dados

2.Tabela da amplitude
Máximo 104
Mínimo 61
Amplitude 43
Fonte: Os autores,2024
A=A ( máximo )− A (mínimo) (1)
 A=104−61
A=43
Continuando o cálculo, agora podemos calcular o número de classes, mesmo a
questão já demonstrando, usando a fórmula da equação 02:
n=1+3 ,3 log ⁡(n) (2)
n=1+3 ,3 log ⁡(30)
n=5,8745
Onde:
n = número de elementos da tabela 01
O valor encontrado foi 5,8745, porém arredondaremos para 6, encontramos o número
6. Este número significa que o número de classes de intervalos vai aumentar em 6 unidades
Para sabermos a amplitude do intervalo, Na tabela 2 temos o valor da amplitude total,
diferença entre o valor máximo e valor mínimo aplicado na equação 02, resultando em 43. Já
o valor da quantidade de intervalos é 6.Com isso, podemos calcular a amplitude do intervalo
apresentado na tabela 3
Tabela 3-Tabela de Amplitude do intervalo

3.Amplitude do intervalo
A(total) 43
Q(interv.) 6
Histograma
A(inter.) 8,6
Fonte: Os autores,2024

Na equação 3, a amplitude de intervalo é calculada usando a razão da amplitude total

e da quantidade de intervalo.

A (total )
A= (3)
Qtd (intervalo)
43
A=
6
A=7 ,16 ≅ 8
Após todos os cálculos, podemos montar a tabela 4 e o gráfico 1

Tabela 4-Tabela de Classes

4.Tabela das classes

 Classe Xi Fi Xrel Frel
1 61-67 1 1 3% 3%
2 67-73 3 4 10% 13%
3 73-79 6 10 20% 33%
4 79-85 10 20 33% 67%
5 85-91 5 25 17% 83%
6 91-97 2 27 7% 90%
7 97-103 2 29 7% 97%
8 103-109 1 30 3% 100%
soma 30
Fonte: Os autores,2024

Na tabela 4 temos as classes, adicionadas de 6 unidades em cada valor, a amplitude

do intervalo, amplitude de intervalo de 8 unidades, e as frequências absolutas, com 30 valores,
e a frequência relativa de 100%. Com esses valores da tabela 4, montamos o gráfico 1 de
histograma e relacionando Fi com as classes e montando o histograma de frequência.

Gráfico 1-Histograma da quantia de dinheiro (frequência)

Histograma
12

10
10

6
6
5

4
3
2 2
2
1 1

0
61-67 67-73 73-79 79-85 85-91 91-97 97-103 103-119

Fonte: Os autores,2024
 Gráfico 2-Histograma da quantia de dinheiro (frequência relativa)

Histograma
35% 33%

30%

25%
20%
20%
17%
15%
10%
10%
7% 7%
5% 3% 3%

0%
61-67 67-73 73-79 79-85 85-91 91-97 97-103 103-119
Fonte: Os autores,2024

(questão 02) Na tabela abaixo são contabilizadas a frequência de ocorrência de reclamações

de coordenadores de curso em uma instituição pública de ensino.
a)Construa o gráfico de Pareto;
Figura 2-Figura da tabela do tipo de reclamação

Fonte: Os autores,2024
Para construir o diagrama de Pareto, é necessário organizar as frequências dos
eventos citados na tabela 5 e calcular a percentagem e a frequência acumulada. No cálculo
da percentagem foi calculada fazendo a razão entre a frequência e o total da frequência. A
 porcentagem acumulada é calculada somando as percentagens anterior e posterior até o
valor de 100% da frequência. Ver tabela 5

Tabela 5-Tabela do histograma

5.Tabela do histograma
Tipo de reclamações Frequência % % acumulada
Calendário acadêmico bagunçado 37 14% 14%
Chefe do departamento que demora para alocar professor 30 12% 26%
Resolução de aproveitamento de estudos defasada/confusa 30 12% 38%
Falta de professores substitutos porque os processos seletivos
são lentos 28 11% 49%
Plano de ensino entregue atrasado 25 10% 59%
Pessoal de outros departamentos que não participa das
reuniões de colegiado 22 9% 67%
Alunos que não respeitam o calendário para pedir
aproveitamentos 20 8% 75%
Plano de ensino não entregue 18 7% 82%
Professor que confunde coordenação com chefia 16 6% 88%
Falta de integração dos sistemas 15 6% 94%
Sistema de AACC(horas complementares) tem que ser feito
manual 15 6% 100%
Total 256
Fonte: Os autores,2024
Gráfico 3-Diagrama de Pareto do tipo de reclamação

Fonte: Os autores,2024
 b) Proponha um plano de ação para a resolução dos problemas utilizando o Diagrama de
Ishikawa e o 5W2H.

Segundo o diagrama de Pareto, podemos observar que os problemas mais frequentes

e mais prioritários seriam:
1. Calendário Acadêmico bagunçado
2. Chefe do departamento demora em alocar o professor
3. Resolução de aproveitamentos de estudo defasada/confusa
No entanto, o princípio de Pareto não foi encontrado, pois os 38% dos problemas
corresponderam ±20% das causas.

1. Calendário Acadêmico bagunçado

Figura 3- Calendário Acadêmico Bagunçado

Fonte: Os autores,2024

Tabela 6-Tabela do plano de ação Calendário acadêmico bagunçado

Quando Onde Por que Custos (How

O que (What) Quem (Who) (When) (Where) (Why) Como (How) much)

Minimizar
Plano de os Plano de
Antes de
contingência para impactos contingência com 5% do valor
Equipe de cada
lidar com Instituição de realocação de recebido no
Planejamento período
interrupções imprevistos recursos e ano
(3 semanas)
inesperadas no comunicação eficaz
calendário
 Realizar um
Garantir
inventário,
que todos
Realizar um No início de estabelecer
os recursos
levantamento das Coordenadores cada parcerias com
necessários
necessidades de de período Instituição outros
estejam
recursos físicos da Departamentos letivo departamentos,
disponíveis
Instituição (1 mês) empresas e garantir
conforme o
a disponibilidade de
planejado
recursos

Realizar reuniões
Garantir
regulares, revisar e
Revisar e atualizar Departam eficiência
Comitê de Ao longo do documentar
os procedimentos entos no
Planejamento ano procedimentos,
de planejamento Acadêmico planejamen
Acadêmico acadêmico estimulando a
acadêmico s to do
comunicação entre
calendário
os departamentos

Monitorar
Identificar métricas
Desenvolver e melhorar
relevantes, coletar
indicadores de Equipe de continuam
dados, analisar
desempenho para Avaliação 3 meses Instituição ente a
resultados e
avaliar o calendário Institucional eficácia do
fornecer relatórios
acadêmico calendário
regulares
acadêmico

Garantir
que os
Realizar uma
sistemas de
auditoria nos Realizar testes de
gerenciame
sistemas de sistemas, identificar
Departam nto
gerenciamento Equipe de TI 2 semanas e corrigir problemas R$7.000,00
ento de TI funcionem
existentes e fazer as de software e
corretamen
correções hardware
te e evite
necessárias
atrasos no
calendário
Fonte: Os autores,2024
 2. Chefe do departamento demora em alocar o professor
Figura 4- Calendário Chefe do departamento demora em alocar o professor

Fonte: Os autores,2024

Tabela 7-Tabela do plano de ação do Chefe do departamento demora em alocar o professor

Quando(when Custos(How
O que(What) Quem(Who) Onde(where) Por que (Why) Como (how)
) much)
Diminuir a Utilizando o VSM
Agilizar espera na e eliminando
contratação e Recursos alocação de processos
6 meses Instituição
efetivação dos Humanos professores redundantes
professores para e/ou
disciplinas desnecessários
Realizar
Realizar Verificar em levantamento de
planejamento tempo hábil a quantidade de
Setor de
estratégico a 2 semanas Instituição necessidade disciplina por
Estatística
cada dois de contratação período vs
períodos de professores números de
professores
Aumentar o
tempo Dividir
Atualizar
Setor de disponível responsabilidades
regimento 2 meses Instituição
Administração para alocação com
interno
dos coordenadores
professores
Fonte: Os autores,2024
 3. Resolução de aproveitamentos de estudo dfasada/confusa

Figura 5-Figura do diagrama de Ishikawa da Resolução de aproveitamentos de estudo defasada/confusa

Fonte: Os autores,2024

Tabela 8-Tabela do plano de ação Resolução de aproveitamentos de estudo defasada/confusa

Custos
Quando Onde (How
O que (What) Quem (Who) (When) (Where) Por que (Why) Como (How) much)

Realizar reuniões
Garantir para revisar os
Revisar e atualizar eficiência e procedimentos
Equipe de
os procedimentos Departament consistência existentes,
Planejamento Anualmente R$5.000,00
de revisão das o Acadêmico no processo de identificar
Acadêmico
resoluções revisão das melhorias e
resoluções implementar
novos métodos

Desenvolver
formulários de
Identificar
Implementar um avaliação, coletar
Equipe de deficiências e
sistema de Semestralm Departament feedback dos
Avaliação áreas de R$2.500,00
avaliação de ente o Acadêmico alunos e
Institucional melhoria nas
resoluções professores e
resoluções
analisar os
resultados

Fonte: Os autores,2024
(questão 03) Uma indústria de semicondutores percebeu que, para que ela pudesse continuar
a ser capaz de atender às exigências do mercado e garantir sua sobrevivência, seria necessário
aumentar a confiabilidade do prazo de entregas de seus produtos. Para isso ela iniciou o giro
do Ciclo PDCA de melhorias com o objetivo de reduzir o tempo de produção dos semi
condutores. Na fase de Observação, concluiu-se que grande parte do tempo de produção dos
semicondutores era gasto durante a inspeção dos insumos, sendo que o tempo para inspeção
das caixas de papelão utilizadas na embalagem do produto final era inaceitavelmente alto. O
procedimento de inspeção destas caixas consistia em verificar a presença de alguns tipos de
danos (manchas, cortes, dentre outros) e também na avaliação de todas as suas dimensões.
Durante a fase de Análise foi possível concluir que o método de avaliação das dimensões da
caixa era muito demorado, pois era necessário media várias características da qualidade.
Estabeleceu-se, então, na etapa de Plano de Ação, que o método atual seria substituído pelo
uso de gabarito do tipo “passa - não passa”. Dessa forma, o inspetor deveria, ao invés de
realizar todas as medições, colocar a caixa no gabarito e verificar se ela está perfeita (“passa”)
ou defeituoso (“não passa”). Na fase de Execução, os inspetores da área de Inspeção de
Insumos foram submetidos à treinamento no uso do gabarito e, antes que fossem iniciadas as
inspeções das caixas utilizando o novo método, decidiu-se estudar a capacidade de
classificação desse novo sistema. Para realizar este estudo foi selecionada uma amostra de
quinze caixas de papelão, onde oito eram perfeitas e as outras sete defeituosas. A classificação
prévia dessas caixas foi realizada pelo engenheiro da qualidade que mediu todas as
características da qualidade de cada uma das caixas amostradas. Os três inspetores que
trabalham nessa área participaram desse estudo, onde cada um deles verificou três vezes se
cada uma das caixas selecionadas “passavam ou não” no gabarito, classificando-as como
perfeitas (P) ou defeituosas (D). Os dados obtidos neste estudo estão apresentados na tabela a
seguir. Obtenha os parâmetros E, P(AF), P(CE) e T para cada funcionário e avalie esse novo
sistema de inspeção. Você considera que o treinamento ao qual os inspetores foram
submetidos foi eficaz?
 No inicio foi feito a contagem dos itens de inspeção D, defeituosos, e P, perfeito,
alarme falsos e classificação errada entre cada inspetor (A, b e C) totalizados na tabela 9.

Tabela 9-Tabela de dados gerais da classificação

Peças Peças Total Alarme Classificação

Inspetor Total
corretas defeituosas Correto Falsos Errada
A 23 21 44/45 1 0 45
B 22 16 38/45 2 5 45
C 18 17 35/45 6 4 45
Fonte: Os autores,2024

Fazendo a contagem de alarmes falsos e classificação errada, temos um P(CE) e

P(AF) e total correto apresentado na tabela 10.

Tabela 10-Tabela do T(AF) e T(CE)

P(AF) P(CE) E T(AF)/T(CE)

1/24 0/21 44/45 -
2/24 5/21 38/45 0,49
 6/24 4/21 35/45 1,18
Fonte: Os autores,2024
Onde o P(AF) corresponde aos itens de alarmes falsos e o P(CE) corresponde ao
itens classificação errada todos retirados da tabela 6.Na tabela 6 foi organizado os valores de
P(AF), P(CE) e E , mas os valores encontrados na tabela 7 foi calculado aplicando esses
mesmos valores já citado e usando a divisão já presente nos dados.

Tabela 11-Tabela do erro dos operadores

OPERADOR P(AF) P(CE) E

A 0,042 0,00 0,978
B 0,083 0,24 0,844
C 0,250 0,19 0,778
Fonte: Os autores,2024

Com esses valores da tabela 11, utilizamos os valores tabelados 3.1-verificar

nos anexos- e com isso retirar valores de T(AF) e T(CE) sendo eles 0,3187 T(AF) de P(AF)
ou P(CE) 0,25, 0,3101 T(CE) de P(AF) ou P(CE) de 0,24 e eles 0,2709 T(AF) de P(AF) ou
P(CE) 0,19. Com os dados tabelados é possível fazer análise do sistema de classificação
Tabela 12-Tabela do resultado de tendência

Probabilidade de Probabilidade de
Operador Eficácia Tendência
Alarme falso Classificação errada

A Aceitável Aceitável Aceitável -

B Marginal Marginal Inaceitável Inaceitável
C Inaceitável Inaceitável Inaceitável Aceitável
Fonte: Os autores,2024

Com a análise feita, é possível dizer que o treinamento não foi bastante eficaz,
pois apenas um colaborador não se mostrou tendencioso, portanto, será necessário repetir e/ou
melhorar o treinamento para os colaboradores que não obtiveram uma boa avaliação.
2.REFERÊNCIAS
3.ANEXOS