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Somente 20% das empresas dizem usar a internet para treinamento dos
funcionários. Mais: 70% das empresas já dispõem de centrais de
atendimento, mas a maior parte concentra essa atividade no atendimento
telefônico, em vez de integrá-lo a formas mais sofisticadas de relacionamento
com os seus clientes.
A equipe passa a ser o centro das atenções nas empresas para ganhar
mercados. E se estamos falando de educação, até mesmo antes de adotar
modernos processos educacionais, devemos educar as pessoas a trabalhar em
equipe; desenvolver o pensamento estratégico em equipe; planejar em
equipe; executar em equipe; comemorar vitórias em equipe. Isto não é
novidade, mas de uma coisa devemos ter certeza: o mercado mudou, as
coisas estão mais complexas e os desafios são enormes para não pensarmos
em desenvolver as pessoas para trabalhar em equipe. Tanto líderes quanto
liderados.