Customer contact date : 2023-07-04 12:50:09 PM BRT

12:50 PM BRT Assistente de Mensagens: Olá, obrigada por entrar em contato com a Amazon.
Sou o assistente de mensagens da Amazon.
Estou aqui para responder as suas perguntas e encontrar a pessoa certa para te ajudar.
Conforme envio mensagens, você pode selecionar um botão para responder.
12:50 PM BRT Ariel Canena: Ok
12:50 PM BRT Assistente de Mensagens: Item displayed, asin:B0C1H287XJ, title:Qican
Cortador de grama elétrico doméstico Aparador de grama sem fio portátil Máquina de poda
para jardim doméstico 90° dobrável 90° dispositivo de corte de ângulo ajustável com alça
auxiliar. Order # 702-0043869-8310621
É nisso que você precisa de ajuda?
12:50 PM BRT Ariel Canena: Sim, é isso
12:50 PM BRT Assistente de Mensagens: Desculpe, mas parece que você vai ter que esperar
um pouco para falar com alguém por telefone.
Você pode conversar com um agente agora ou voltar à página do Serviço de atendimento ao
cliente para obter ajuda para a maioria dos problemas. O que você prefere?
12:50 PM BRT Ariel Canena: Conversar com um agente agora
12:50 PM BRT Assistente de Mensagens: Se você tem detalhes que acha que ajudaria o
agente, digite-os aqui.
Um agente vai participar do chat.
12:51 PM BRT Carolina da: Oiii boa tarde, me chamo Carol e vou dar continuidade no
atendimento. Como posso ajudar hoje?
12:51 PM BRT Ariel Canena: Boa tarde Carol. O seguinte, vou descrever a situação a seguir:
12:53 PM BRT Pedro: Olá, bem-vindo a Amazon Brasil. Meu nome é Pedro e já está sendo um
prazer te atender!

Antes de mais nada, com quem estou falando e como posso te ajudar? Já te adianto que meu
prazer está em solucionar o seu problema e garanto que farei o meu melhor para poder te
ajudar!
12:54 PM BRT Ariel Canena: Olá Pedro. Esta falando com o Ariel. O seguinte: comprei o
referido produto que no anúncio e durante a compra deixava claro que os tributos estavam
inclusos no valor. Produto chegou ao Brasil e foi taxado pela alfândega em meu nome,
aguardando pagamento. Fiz duas reclamações com a amazon, que interviu em mensagem
com o vendedor. Ele insiste que eu faça o pagamento da tributação. Conforme meu contato
anterior com a amazon, a pessoa que me atendeu GARANTIU que esta seria a última
tentativa com o vendedor. A partir daqui, preciso que a amazon assuma a rédia.
12:55 PM BRT Pedro: Certo, então o vendedor se nega a fazer o pagamento da taxa de
importação ?
12:55 PM BRT Ariel Canena: Isso
12:57 PM BRT Pedro: verifiquei que a resposta do vendedor foi enviada hoje mesmo certo ?
12:57 PM BRT Ariel Canena: certo
12:57 PM BRT Pedro: Sinto muito, não é essa experiência que a Amazon gostaria que você
tivesse, peço desculpas por todo e qualquer transtorno que essa situação tenha lhe causado,
não se preocupe que eu irei verificar dentro da sua conta certinho, tudo bem?
12:57 PM BRT Ariel Canena: ok
12:57 PM BRT Pedro: se trata do Qican Cortador de grama elétrico doméstico Aparador de
grama sem fio portátil Máquina de poda para jardim doméstico 90° dobrável 90° dispositivo
de corte de ângulo ajustável com alça auxiliar. ?
12:58 PM BRT Ariel Canena: sim
12:59 PM BRT Pedro: certo, nesse caso para que possa solicitar o seu reembolso pela
garantia de A a Z peço que não responda mais o vendedor, e que aguarde o prazo de 48 após
essa última resposta para que a solicitação de carantia fique disponivel no site.
01:00 PM BRT Pedro: Assim que verificar que a mesma está disponivel você mesmo pode
solicitar o seu reemboslo via garantia
apartir desse ponto nossa equipe de especialista vai avaliar a situação e fazer o seu
reembolso como pedido de desculpas em nosso nome e o vendedor terá penalidades
01:01 PM BRT Ariel Canena: Ok, mas conforme conversado com a pessoa que me atendeu
anteriormente, no protocolo A2WW13Q8KZMRH0, eu quero que o produto chegue.
01:02 PM BRT Pedro: No caso, como o vendedor se recusa a fazer o pagamento para você e
você não deseja fazer o pagamento o mesmo ficará retido e o reembolso do valor seá feito
por nós
01:02 PM BRT Ariel Canena: Alguém precisa pagar a taxa. Conforme esse mesmo protocolo, o
que me foi informado foi que, caso o vendedor se recusasse a pagar a taxa, a amazon iria me
reembolsar esse valor.
01:03 PM BRT Pedro: sim, iremos te reembolsar, caso faça o pagamento da taxa no lugar do
vendedor
01:03 PM BRT Ariel Canena: Ok, então se eu fizer o pagamento da taxa, serei reembolsado
pela Amazon?
01:04 PM BRT Ariel Canena: Considerando que o vendedor se recusou a pagar
01:05 PM BRT Pedro: após fazer o pagamento, deve enviar o comprovante para o
primary@amazon.com.br. e abrir a solicitação de garantia de A a z para que o setor
responsavel possa verificar o pagamento e o valor da taxa paga. peço que deixe nas
anotações da solicitação o ocorrido
01:05 PM BRT Ariel Canena: Ok, compreendido!
essa nossa conversa é enviada por e-mail?
01:06 PM BRT Pedro: para solicitar o hitórico desse atendimento, deve ir em sua conta no site
da Amazon.com.br e solicitar suas informações e selecionar atendimento ao cliente.
Resolvi o seu problema ?
ficou alguma dúvida que eu possa esclarecer agora?
01:06 PM BRT Ariel Canena: perfeito, obrigado! é isso mesmo
01:07 PM BRT Pedro: Saiba que foi um imenso prazer te atender =D. Desejo tudo de bom
para você e para a sua família. Tenha um excelente dia e uma ótima semana!
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