ASSISTENTE

DE
RECURSOS
HUMANOS
Comunicação
Oral e Escrita
COMUNICAÇÃO

A comunicação é o que diferencia o

homem das demais espécies, pela sua
capacidade de expressar suas ideias
através do uso da linguagem verbal
e não verbal
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

É onde ocorre uma sequência

de atividades a serem
desenvolvidas por no mínimo
duas pessoas
 Ao tornar uma ideia publica é preciso de
um EMISSOR, este deverá escolher um
CÓDIGO que será um conjunto de REGRAS
a serem utilizadas para transformar a IDEIA
em uma MENSAGEM que chegará até o
RECEPTOR e o mesmo deverá compreendê-
la.
 ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
1. Emissor /Comunicador – Alguém que emite a
mensagem.

2. Receptor - aquele que recebe a mensagem; pode ser

uma pessoa ou um grupo de pessoas (os leitores de um
jornal, os alunos de uma sala de aula etc);

3. Mensagem - o conjunto das informações transmitidas;

4. Canal -   o meio concreto pelo qual a mensagem é

transmitida: voz, livro, revista, emissora de TV, jornal,
computador etc;
 FALHAS NA COMUNICAÇÃO
• No Comunicador – Falar rapidamente, falar baixo,
falar muito alto, gagueira, dificuldade de relacionar-
se, entre outros.

• Receptor – Desinformação, cegueira, , dificuldade de

relacionar-se, medo, surdez, falta de compreensão etc.

• Mensagem – Caligrafia ilegível, rasuras, ruído etc

• Canal – Escolha inadequada de transmissão.

 FEEDBACK

Reação ou resposta a um
determinado acontecimento.
EX:
Apresentei meu relatório para os
acionistas e o FEEDBACK foi
positivo
 COMUNICAÇÃO ORAL
A comunicação oral tende a ser mais
informal, pois a fala tem uma
materialidade efêmera ou seja,
rapidamente se desfaz no ar uma vez que
ela seja proferida, imediatamente chega
ao receptor e logo se perde no tempo e
no espaço.
 Em compensação, a comunicação
Oral tem a vantagem de possibilitar
um FEEDBACK instantâneo . Ao
falar com alguém é possível avaliar a
reação do receptor . Ao falar costuma-
se GESTICULAR, expressa-se com
o corpo também.
 TIPOS DE LINGUAGEM
• VERBAL
• NÃO VERBAL
• LINGUAGEM MISTA
A PALAVRA

A Palavra é o mais
importante código por sua
DUPLA NATUREZA.
✔FALADA .
Tanto a palavra escrita
✔ESCRITA. quanto a falada têm igual
importância prática. Sendo
a linguagem oral esta mais
sujeita ao descuido do
emissor!
A COMUNICAÇÃO ORAL
E ESCRITA NA VIDA DAS
PESSOAS
A comunicação exerce um papel cada vez
mais importante na vida das pessoas, tanto no
trabalho quanto no convívio social, dessa forma,
a comunicação oral e escrita se fazem presente
em todos os contextos, contribuindo para o
desenvolvimento pessoal e profissional.
 Um ambiente que gira em todo da
passividade ou da agressividade é
considerado um ambiente, doente.
Um ambiente que não promove
qualidade de vida a sua equipe.
 
 ESCUTAR: PONTO PRINCIPAL DA
COMUNICAÇÃO
Escuta Refletiva: É aquela que mostra interesse no que a
outra pessoa está dizendo, evitando interrupções,
envolvendo seu corpo de forma positiva, emitindo sons que
mostre sua atenção.

Escuta Física: Escutar com seu corpo mostra seu interesse no

que está sendo dito. A linguagem corporal é as vezes muito clara.
 AUTOSSEGURANÇA: TRÊS
CATEGORIAS
Suas palavras e seu comportamento dizem aos outros o
que você é. Dentro da psicologia podemos afirmar que
existem 3 formas de comunicação: a assertiva, a
agressiva ou ‘fera e a passiva ou ‘capacho’.
Assertiva Agressiva Passiva
 NÃO É O QUE VOCÊ DIZ, É COMO
VOCÊ DIZ.
• contato visual
• postura corporal
• contato físico
• expressão facial
• gestos
• tom e volume de voz
• roupas
 FALANDO EM PÚBLICO

Aquela fala de improviso é mais digna de ser ouvida

do que aquela que foi preparada cuidadosamente em
privacidade e praticada na frente de uma cadeira vazia
ou qualquer outro objeto apreciativo que manterá
calado até que o orador tenha treinado o discurso de
forma a fazer com que pareça improvisado diante da
audiência
TÉCNICA DE INTELECÇÃO DE
TEXTOS

✔Análise Textual;
✔Coerência Textual;
✔Coesão Textual;
✔Análise Temática;
✔Análise interpretativa
ANÁLISE TEXTUAL

O objetivo da análise textual e

permitir ao leitor um
levantamento dos elementos do
texto, que auxiliam a sua
compreensão para depois se
fazer o julgamento crítico.
COMPREENSÃ
O

Compreender um texto significa identificar o

significado exato das palavras, suas
referências, a formação exata, seja de cunho
político, geográfico e histórico usados pelo
autor para situar o texto.
INTERPRETAÇÃO

A interpretação é como você

entendeu o que o texto quer
transmitir, neste momento a sua
análise interpretativa sobre fatos,
acontecimentos, situações vai
definir o que o texto lhe transmitiu.
FERRAMENTAS QUE PODEM CONTRIBUIR
PARA UMA BOA ANÁLISE TEXTUAL

✔Fazer uma leitura prévia do texto, procurando ter uma visão geral
do texto;

✔Identificar as palavras desconhecidas e descobrir seu significado no

dicionário;

✔Reler o texto várias vezes, procurando compreender o que o autor

está tentando transmitir;

✔Identificar aquilo que não está explícito no texto, as irônias, as

sutilezas e eventuais malícias;
✔Não criticar as ideias do autor;

✔Ler cada parágrafo separadamente e

identificar a ideia central;

✔Quando o autor apresentar suas ideias,

procure fundamentos lógicos;
Coerência Textual

É a relação harmoniosa entre as

ideias apresentadas no texto. Um
texto coerente deve apresentar seu
conteúdo de forma ordenada e lógica,
com início, meio e fim.

PALAVRAS - ORAÇÕES - PERÍODOS - PARÁGRAFOS -

TEXTO
 Ex:

1. A água do planeta terra está acabando, mas

temos água em abundância.

2. Eu estou morrendo de fome, por causa do

excesso de comida na minha geladeira.

3. Eu viajo muito para o exterior, porque no

exterior fiz descobertas, já que no exterior
tem mais de liberdade de expressão.

A incoerência também pode ser apresentada em

parágrafos de textos com assuntos diferentes.
Coesão textual 

A coesão textual nada mais é que o

uso adequado de conectores entre as
orações, fazendo com que fiquem
ajustados entre si, mantendo uma
relação de significância.
 presente, passado e futuro

Tempo e modos COESÃO TEXTUAL

verbais
Indicativo, subjuntivo , imperativo etc

pessoais, possessivos, demonstrativos

etc.

Pronomes, Emprego Construção por

coordenação e
conjunções,
preposições e artigos
Adequado subordinação

Definidos (o, a, os as)

Indefinidos (um, uma, uns ,
umas)

Portanto, logo, pois, mas, embora ... Discurso direto,

indireto e indireto
Livre
A, ante, após, ...depende da análise da oração
ANÁLISE TEMÁTICA
E uma interpretação flutuante, técnica
inicialmente aplicada para
levantamento das informações
preliminares do assunto. É uma pré
análise do assunto.
 ANÁLISE
INTERPRETATIVA
Análise crítica que o leitor faz do texto,
incluindo suas entrelinhas explorando
todas as riquezas dos argumentos
expostos pelo autor. Importante que se
faça comparativos com outras linhas de
pensamento de outros autores. (usado
muitas vezes como citações).
ORAÇÃO
A oração é todo conjunto linguístico que
se estrutura em torno de um verbo ou locução
verbal, apresentando sujeito e predicado.
O que caracteriza a oração é o verbo, não
importando se tal oração tenha sentido ou não
sozinha.
Léo foi aprovado no Sisu
sujeito - predicado
 FRASE

Frase é todo enunciado linguístico

capaz de transmitir uma ideia. A frase é um
conjunto de palavras que constitui um
enunciado de sentido completo.

Ex: A Ameixa é uma fruta saborosa.

A casa é linda.
PARÁGRAFO
 

CONCEITO: É uma unidade de composição

constituída por um ou mais de um período, em
que se desenvolve determinada ideia central,
ou nuclear, a que se agregam outras,
secundárias, intimamente relacionadas pelo
sentido e logicamente decorrentes dela.
ESTRUTURA INTERNA

Todo parágrafo é composto por vários

períodos que são compostos por uma ou
mais orações com sentido completo.
Período é composto de várias orações
(frases com sentido completo).
Sinais de pontuação, finalizam o
período ou frase que compõe um
parágrafo.
TIPOS DE TEXTOS
• NARRATIVO
• DESCRITIVO
• DISSERTATIVO
 NARRAÇÃO
 Narração consiste em arranjar uma
sequência de fatos na qual os personagens se
movimentam num determinado espaço à
medida que o tempo passa.
O texto narrativo é baseado na AÇÃO que
envolve personagens, TEMPO, ESPAÇO E
CONFLITO. Seus elementos são: narrador,
enredo, personagens, espaço e tempo.
• Exemplo de Texto Narrativo:
“Conta à lenda que um velho funcionário
público de Veneza noite e dia, dia e noite rezava e
implorava para o seu Santo que o fizesse ganhar sozinho
na loteria cujo valor do prêmio o faria realizar todos
seus desejos e vontades. Assim passavam os dias, as
semanas, os meses e anos. E nada acontecia. Até que no
dia do Santo, de tanto que seu fiel devoto chorava e
implorava, o Santo surgiu do nada e numa voz de
desespero e raiva gritou:
Pelo menos meu filho compra o bilhete!!!”
 DESCRIÇÃO

CONCEITO: Descrição é a representação

verbal de um objeto sensível (ser, coisa,
paisagem), através da indicação dos seus aspectos
mais característicos, dos pormenores que o
individualizam, que o distinguem. Não há
narrador, somente um observador.
DICA !
Diferentemente da narração, que faz
uma história progredir, a descrição
faz interrupções na história, para
apresentar melhor um personagem,
um lugar, um objeto, enfim, o que o
autor julgar necessário para dar mais
consistência ao texto
•Exemplo de Texto Descritivo:

A Silvia

“A Silvia Godinho tem 10 anos, mora em Almodóvar e é jovem.

Ela tem o cabelo castanho encaracolado, rosto bonito, testa lisa,
orelhas delicadas, sobrancelhas finas, olhos meigos, nariz pequeno,
lábios finos e queixo redondo. É alta e usa a roupa colorida.
A Silvia e alegre, simpática, bondosa, não tem defeitos, gosta de
estudar, não gosta de pentear o cabelo, fala muito bem e é
sossegada.”
 DISSERTATIVO

O texto dissertativo pertence ao grupo dos textos

expositivos, juntamente com o texto de
apresentação científica, o relatório, o texto
didático, o artigo enciclopédico.
Dissertar é o mesmo que desenvolver ou
explicar um assunto. Assim, o texto
dissertativo está preocupado com a
transmissão de conhecimento, sendo,
portanto, tem como característica ser um
texto informativo.
ESTRUTURA DO TEXTO
DISSERTATIVO

INTRODUÇÃO
✔ (1ºparágrafo): Apresenta a ideia
principal da dissertação, podendo conter
uma citação, uma ou mais perguntas
(contanto que sejam respondidas durante o
texto), comparação, pensamento filosófico,
afirmação histórica, etc.
✔DESENVOLVIMENTO
(2º aos penúltimos parágrafos): Argumentação e
desenvolvimento do tema, na qual o autor dá a sua
opinião e tenta persuadir o leitor, sem nunca usar a
primeira pessoa (invés de “eu sei”, use “nós
sabemos” ou “se sabe”).
✔CONCLUSÃO
(último parágrafo): Resumo do que foi
dito no texto e/ou uma proposta de solução
para os problemas nele tratados.