ATENDIMENTO

HUMANIZADO
Engenharia Clínica
 Atendimento Humanizado

O que é?
 Estratégia para melhorar o atendimento ao ser humano.;

 Implica a compreensão e a valorização da pessoa humana

enquanto sujeito histórico e social¹.

 Para desencadear um processo de humanização no ambiente

hospitalar não são necessários grandes investimentos ou
adaptações no ambiente físico.

 É primordial que haja sensibilização com relação a

problematização da realidade concreta, a partir da equipe
multidisciplinar.
 Programa Nacional de Humanização da
Assistência Hospitalar² (PNHAH)

 Conjunto de ações integradas que visam mudar substancialmente

o padrão de assistência ao usuário nos hospitais públicos do
Brasil, melhorando a qualidade e a eficácia dos serviços hoje
prestados por estas instituições.

 Objetivo: aprimorar as relações entre profissional de saúde e

usuário, dos profissionais entre si e do hospital com a
comunidade.
 Avaliação periódica da satisfação dos usuários e dos profissionais:

a) capacitação dos profissionais de saúde;

b) criação de condições para sua participação na identificação

das melhorias necessárias às suas condições de trabalho;

c) criação de condições para a participação ativa do usuário na

avaliação da qualidade dos serviços;

d) participação da comunidade organizada como parceira dos

agentes públicos e mações de apoio e acompanhamento dos
serviços.
 Ao valorizar a dimensão humana e subjetiva, presente em
todo ato de assistência à saúde, o PNHAH aponta para uma
requalificação dos hospitais públicos, que poderão tornar-
se organizações mais modernas, dinâmicas e solidárias, em
condições de atender às expectativas de seus gestores e da
comunidade.
Humanização – Hospital de Clínicas
(HCUFU)
 Consciência do PNHAH e sua importância;

 Principais objetivos: Acolhimento e Escuta;

 Experiência multiprofissional;
Humanização – Hospital de Clínicas
(HCUFU)
 Maiores projetos no setor de pediatria e
relacionados;
 Maior movimento do setor de Humanização nas
segundas e terças, devido ao maior fluxo de
crianças cardiopatas;
 Instabilidade de acompanhamento de tais crianças
devido à óbito;
Humanização – Hospital de Clínicas
(HCUFU)
Projetos:
 Posso ajudar?

 Mamãe faz arte

 Amigos do Coração
Humanização – Hospital de Clínicas
(HCUFU)
História da Fonte
Humanização – Hospital de Clínicas
(HCUFU)
Humanização – Hospital de Clínicas
(HCUFU)
Humanização – Hospital de Clínicas
(HCUFU)
Bibliografia
 Ministério da Saúde (BR), Programa de Humanização da Assistência Hospitalar,
Secretaria de Assistência à Saúde. Programas e relatórios. n. 20. Brasília (DF):
MS; 2001.

 Backes D. S., Lunardi Filho W. D., Lunardi V. L. A construção de um processo

interdisciplinar de humanização à luz de Freire. Texto Contexto Enferm. 2005
Jul-Set; 14 (3): 190-205.

 Faquinello P., Higarashi I. H., Marcon S. S. O Atendimento humanizado em

unidade pediátrica: percepção do acompanhante da criança hospitalizada. Texto
Contexto Enferm, Florianópolis, 2007 Out-Dez; 16(4): 609-16.