TEORIA DA

INFORMAÇÃO
DADO, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO E
INTELIGÊNCIA
 Não há um conceito único para os termos dado, informação, conhecimento e inteligência
 Cada autor tem seu próprio conceito
 Os autores concordam que os termos são conceitos diferentes
 Os autores concordam que há uma relação hierárquica
HIRARQUIA DE ACKOFF VS
DIKIW
 CONCEITO DE DADO
Dados são conjuntos de símbolos no formato bruto que
representam fatos, os quais descrevem os objetos de informação
(conceitos, eventos e entidades) cujos significados estão
desvinculados da realidade, por isso dependem do sistema de
representação

Prof. Almeida Jr
DADO: PALAVRAS-CHAVES
 Símbolos/Sinais
 Fatos
 Brutos
 Elementar
 Menor partícula
 Desvinculada da realidade
 Sem significado
 Observações sobre o mundo
CONCEITO DE INFORMAÇÃO
A informação resultado do processamento (análise e interpretação)
dos dados. Ela fornece significado, relevância e contexto aos dados
e depende do destinatário

Prof. Almeida Jr
CONCEITO DE DAVENPORT E
PRUSAK
O conhecimento é uma mistura fluida de experiências, valores, informações contextuais e
insight especializado que fornece uma estrutura para avaliar e incorporar novas experiências e
informação. Ele se origina e é aplicado na mente dos conhecedores. Muitas vezes, é
incorporado em documentos ou repositórios, mas também em rotinas, processos, práticas e
normas organizacionais.
INTELIGÊNCIA
A inteligência está associada a uma ação tomada com base no
conhecimento disponível
URDANETA.....
 Tese mestrado a UNB... (Marcelo Moreira Campos)
 Esse autor propõe uma estrutura baseada nas noções de
qualidade versus quantidade, classificando a informação em
quatro níveis, na medida em que é agregado valor a cada nível,
e nos apresenta essa estrutura através da “pirâmide
informacional”, que é confirmada pelos estudos de Ponjuan
Dante (1998).
 Assim, explica que o atributo da inteligência é mais de caráter
qualitativo que quantitativo, uma vez que depende mais da
qualidade da informação adquirida do que de sua quantidade,
ao contrário dos dados, onde a quantidade de informação é
mais importante que sua qualidade aparente.
URDANETA
 Quanto aos dados, concebe como algo mais relacionado à
quantidade;
 Nesse caso, o dado caracteriza-se por “informação como
matéria”, ou seja, os registros icônicos, simbólicos
(fonêmicos e numéricos) ou lógicos, linguísticos ou
matemáticos que representam fatos, conceitos ou
instruções.
 É interessante notar que esse autor faz referência a dado
como sendo propriamente informação, porém em um
estágio com menos significado, não referindo-se a dados
como sendo somente afirmações (verdadeiras ou falsas)
 Informação diz respeito aos registros de um conhecimento
(CESPE/PF/2018) Dados são fatos que descrevem os objetos de informação, por exemplo, eventos e
entidades.
(CESPE/PF/2018) Dados são fatos que descrevem os objetos de informação, por exemplo, eventos e entidades.

CERTO
(CESPE - 2018 - TCM-BA - Auditor Estadual de Controle Externo) O diretor de uma montadora de
veículos necessita tomar uma decisão acerca da continuidade ou não de um dos produtos vendidos
no Brasil. Para tanto, solicitou um relatório sobre as vendas de carros da marca do último trimestre
de 2018, por faixa de preço, região, modelo e cor. Nessa situação, no contexto de análise da
informação, o relatório representa

a) conhecimento.
b) inteligência.
c) dados.
d) informação.
e) sabedoria.
(CESPE - 2018 - TCM-BA - Auditor Estadual de Controle Externo) O diretor de uma montadora de
veículos necessita tomar uma decisão acerca da continuidade ou não de um dos produtos vendidos
no Brasil. Para tanto, solicitou um relatório sobre as vendas de carros da marca do último trimestre
de 2018, por faixa de preço, região, modelo e cor. Nessa situação, no contexto de análise da
informação, o relatório representa

a) conhecimento.
b) inteligência.
c) dados.
d) informação.
e) sabedoria.
(CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo – Informática) Julgue o item a
seguir, acerca de dado, informação, conhecimento e inteligência. O atributo de inteligência depende
mais da qualidade da informação disponível do que da sua quantidade, tendo, portanto, natureza
qualitativa.
(CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo – Informática) Julgue o item a
seguir, acerca de dado, informação, conhecimento e inteligência. O atributo de inteligência depende
mais da qualidade da informação disponível do que da sua quantidade, tendo, portanto, natureza
qualitativa.

CERTO
DADOS – CONCEITOS
DIVERSOS
 Medidas usadas como base para raciocínio, discussão ou cálculo;
 Os dados são gravados (capturados e armazenados) usando símbolos e leituras de sinais;
 Símbolos: palavras, números, imagens, ... (São blocos de construção da comunicação)

 Sinais: incluem leituras sensorias de luz, som, cheiro, sabor, toque,....

 O principal objetivo dos dados é registrar atividades ou situações, para tentar capturar a imagem
verdadeira ou o evento real.
 Os dados são definidos como símbolos que representam propriedades de objetos, eventos e seu ambiente

 Os dados são representações cujos significados dependem do sistema de representação (ou seja, símbolos,
idioma) usado.
 Os dados são fornecidos por sequências simples de sinais e símbolos

 Dado é qualquer fato sobre o mundo apresentado em sua forma bruta

DADOS – CONCEITOS
DIVERSOS
 Dados são entendidos como um fluxo de símbolos
 Dados são entidades primitivas simbólicas.
 Dados são símbolos organizados de acordo com algoritmos estabelecidos
 Dados são conjuntos de caracteres, símbolos, números e bits de áudio/vídeo representados
e/ou encontrados no formato bruto
 Dados são representação de fatos ou idéias de maneira formalizada
 Dados são representações de fatos sobre o mundo.
 Dados é um conjunto único de símbolos que representam uma percepção de fatos brutos
DADOS – CONCEITOS
DIVERSOS
 Dados são correspondências de um atributo, característica ou propriedade que, sozinho, não
tem significado.
 Dados são elementos brutos, sem significado, desvinculados da realidade.
 Dados são simples observações sobre o estado do mundo.
 Dados são um conjunto de fatos objetivos e discretos sobre eventos.
 Dados são a menor partícula estruturada que compõe uma informação.
 Dados são uma sequência de símbolos
 Datum é a representação de conceitos ou outras entidades
DADOS – CONCEITOS
DIVERSOS
 Dados é um conjunto de símbolos quantificado e/ou qualificado
 Dados são fatos que descrevem os objetos de informação, por exemplo, eventos e entidades.
 Dado é toda manifestação de caracteres (números,  palavras e  símbolos), sem uma
organização lógica.
 Dados são elementos brutos, sem significado, desvinculados da realidade
  Dados se referem a uma descrição elementar de coisas, eventos, atividades e transações que
são registrados, classificados e armazenados, mas não são organizados para transmitir
significados específicos
INFORMAÇÃO – CONCEITOS
DIVERSOS
 Informação é um conjunto de dados contextualizados que visam fornecer uma solução para
determinada situação de decisão.
 Informação são dados coletados, organizados, ordenados, aos quais são atribuídos significados e
contexto
 Informação são os dados dotados de relevância e propósito
 Informação é uma mensagem que contém significado, implicação ou entrada relevante para decisão
e/ou ação.
 As informações são provenientes de dados atuais (comunicação) e históricos (dados processados ​)
 Em essência, o objetivo das informações é auxiliar na tomada de decisões e/ou na solução de
problemas ou na realização de um oportunidade
 Tipicamente encontramos informações em relatórios
INFORMAÇÃO – CONCEITOS
DIVERSOS
 A informação é significativa para o destinatário
 A informação possui significado por meio de contexto.
 A informação é dotada de significado, relevância e propósito
 Informação são números, linguagem artificial/natural, objetos gráficos que transmitem
significância e significado.
 Informação fornece significado
 As informações estão relacionadas ao significado ou à intenção humana.
 As informações estão relacionadas ao significado e aos seres humanos.
INFORMAÇÃO – CONCEITOS
DIVERSOS
 Conjunto de dados com significado que reduza a incerteza ou que permita o conhecimento a
respeito de algo.
 Conjunto dos dados presentes em um contexto, carregado de significados e entregue à pessoa
adequada.
 Conjunto de dados contextualizados que visam fornecer uma solução para determinada
situação de decisão.
 Resultado do processo de acrescentar significado aos dados.
 Dados sobre determinado assunto que possam ser interpretados ou tenha significado para o
receptor.
 Informação se refere a dados que foram organizados para terem significado e valor para o
receptor, que interpreta o significado e elabora conclusões sobre a informação.
INFORMAÇÃO – CONCEITOS
DIVERSOS
 Informação é dado formatado, e pode ser definido como uma representação da realidade;
 Informação é dado que agrega valor à compreensão de um assunto;
 Informação é dado que foi moldado à um formato que é significativo e útil aos seres humanos;
 Informação é dado que foi organizado de maneira a ter sentido (meaning) e valor ao
recipiente;
 Informação é dado processado para um propósito;
ACKOFF

Informação é encontrada nas respostas para as questões: quem,

quando, onde, o que e quantos
CONHECIMENTO –
CONCEITOS DIVERSOS
 Conhecimento consiste em informações organizadas para transmitir experiência,
aprendizagem e prática aplicadas a um problema ou atividade empresarial.
 Conhecimento é (1) cognição ou reconhecimento (know-what), (2) capacidade de agir (know-
how) e (3) entendimento (know-why) que reside ou está contido na mente ou no cérebro.
 O objetivo do conhecimento é melhorar nossa vidas. No contexto dos negócios, o objetivo do
conhecimento é criar ou aumentar valor para a empresa e todos os seus acionistas.
 Conhecimento é a experiência humana armazenada na mente de uma pessoa, adquirida através
da experiência e da interação com o ambiente da pessoa
 Conhecimento é um estado de espírito.
CONHECIMENTO –
CONCEITOS DIVERSOS
 Propriedade subjetiva, inerente a quem analisa os dados ou as informações.
 Conhecer é o processo de compreender e interiorizar as informações recebidas, possivelmente
combinando-as de forma a gerar mais conhecimento.
 É o que cada indivíduo constrói como produto do processamento, da interpretação, da
compreensão dos dados e fatos – é o significado que atribuímos e representamos em nossas
mentes sobre a realidade.
 O que cada indivíduo constrói como produto do processamento, da interpretação, da
compreensão da informação.
CONHECIMENTO –
CONCEITOS DIVERSOS
 O conhecimento é incorporado na mente humana através da experiência
 O conhecimento existe na mente do conhecedor
 O conhecimento é um conjunto de estruturas conceituais mantidas no cérebro humano
 O conhecimento está na cabeça das pessoas
 Conhecimento é a informação aplicada (em ação).
CONHECIMENTO –
CONCEITOS DIVERSOS
 Conhecimento é a combinação de dado e informação, sobre a qual é adicionada “expertise”,
habilidades, e experiência, que resultam em um “valuable asset” que pode ser usado para
ponderação na tomada de decisão;
 Conhecimento é dado e/ou informação que foi organizado e processado convergindo
compreensão, experiência, aprendizagem acumulada, e expertise conforme estas se aplicam a
um problema específico ou atividade;
 Conhecimento é construído a partir de informação que é extraída de dados, enquanto dado é
uma propriedade das coisas, conhecimento é uma propriedade das pessoas que predispõe-nas à
agir de uma determinada maneira;
CONHECIMENTO TÁCITO E
EXPLÍCITO
Segundo Polanyi,
 Explícito/Codificado
 Passível de transmissão sistemática por meio da linguagem formal
 Ex: manuais, normas, textos, equações matemáticas

 Tácito
 É pessoal.
 Difícil de ser formalizado e transmitido
 Produzido pela experiência de vida
 É chamado de “Know How” (saber fazer)
CONHECIMENTO TÁCITO E
EXPLÍCITO
Nonaka e Takeuchi (1997, apud CARVALHO, 2012)
 ESPIRAL DO CONHECIMENTO
Segundo Nonaka & Takeuchi

Socialização
Compartilhamento de experiências
Observação, imitação e prática
De um para um
Tácito para Tácito

Externalização
Criação do Conhecimento
Transposição de experiência em palavras
De uma “por e para” outros
Tácito para Explícito

Combinação
Compartilhamento de vários para muitos
Acessível a todos
Explícito para Explícito

Internalização
De outros para um
Explícito para Tácito
QUADRO DE DAVENPORT
WISDOM (SABEDORIA)
 É encontrada na parte superior do modelo DIKW;
 Sabedoria é um termo muito mais complexo para definir;
 É multidimensional e requer conhecimento diverso;
 A sabedoria muitas vezes representa o quadro geral;
 Ele combina conhecimento para formular ações e atingir objetivos;
 A sabedoria visa aumentar a eficácia, o que requer a capacidade de fazer julgamentos
CRÍTICAS
Por mais que o conceito de sabedoria seja intrigante, parece-nos que já existe confusão
suficiente acerca dos termos dado, informação e conhecimento, sem precisarmos nos adentrar
em um terreno consideravelmente menos definido (Hey,2004) e nunca é demais frisar a
importância de definições úteis e bem formuladas, quando nos deparamos com execuções de
atividades de gestão e negócios que envolvem milhões de dólares (Liew, 2007)
INTELIGÊNCIA
Segundo Albus,
 A inteligência requer capacidade de sentir o ambiente, tomar decisões e controlar a ação.
Níveis mais altos de a inteligência pode incluir a capacidade de reconhecer objetos e eventos,
apresentar conhecimento em um modelo de mundo e razão sobre o plano para o futuro.
 De formas avançadas, a inteligência fornece a capacidade de perceber e entender, escolher
sabiamente e agir com sucesso sob uma grande variedade de circunstâncias para sobreviver,
prosperar, e se reproduzir em um ambiente complexo e muitas vezes hostil.
LONGBING CAO (DATA
SCIENCE THINKING)
 Dado é sobre o aspecto de um assunto
 Informação descreve o que é conhecido
sobre aquele assunto. É o know what
(inclui: know what, know when, know
where, etc)
 Conhecimento preocupa-se com know how
e know why sobre a informação
 Wisdom é a inteligência para know best
sobre how to act (ou why to act)
TURBAN
 Dados são itens referentes a uma descrição primária de objetos, eventos, atividades e transações
que são gravados, classificados e armazenados, mas não chegam a ser organizados de forma a
transmitir algum significado específico
 Informação é todo conjunto de dados organizados de forma a terem sentido e valor para seu
destinatário. Este interpreta o significado, tira conclusões e faz deduções a partir deles. Os dados
processados por um programa aplicativo têm uso mais específico e maior valor agregado do que
aqueles simplesmente recuperados de um banco de dados. Esse aplicativo pode ser um sistema de
gerenciamento de estoques, um sistema de matrículas online de uma universidade, ou um sistema
de Internet para compra e venda de ações
 Conhecimento consiste de dados e informações organizados e processados para transmitir
compreensão, experiência, aprendizado acumulado e técnica, quando se aplicam a determinado
problema ou atividade. Os dados processados para extrair deduções críticas e para refletir
experiência e perícia anteriores fornecem a quem os recebe conhecimento organizacional, de alto
valor potencial