SEJAM BEM VINDOS!

Treinamento
- Análise Crítica (Indicadores Estratégicos)
- Anotações mensais
SGS
- Ações
- Análise causa
- Ocorrências
 Agenda

1º dia:
• Ferramentas de análise
• Anotações mensais
• Análises Críticas trimestrais (Estratégicos)
• Indicadores com resultados mensais
• Semestral
• Anual
2º dia:
• Ocorrências
• Acompanhamento dos projetos sescnet
Objetivos do treinamento:

- reforçar a prática de gestão dos indicadores no SA;

- Capacitar os gestores e os multiplicadores da
qualidade para auxiliar na disseminação na UO;
- atendimento da NC Auditoria Externa (EXT8159 - Ação
Indicador Fora da Meta)

- melhorar a identificação das causas;

- tornar os planos de ação mais efetivos (em AC
e ocorrências);
- aprimorar o acompanhamento dos projetos .
Atribuições – PR-33/05
Mensal
(Aba anotações)
Trimestral
(Aba análise crítica do indicador)

Mensalmente, o responsável pela análise crítica

deve verificar a performance do Obrigatoriamente, todos os indicadores
resultado. estratégicos deverão ser analisados

Se o indicador não tiver atingido a trimestralmente, independentemente

meta, a justificativa deve ser explicitada na do resultado (superando ou não a meta) e da
frequência de medição. Ou seja, mesmo os
aba de anotações do indicador indicadores que têm medição
correspondente, conforme regras estabelecidas no
PR. anual devem ter o seu monitoramento registrado
Demais informações consideradas relevantes para trimestralmente. O passo-a-passo para a realização
subsidiar a análise trimestral podem também ser da análise e as informações obrigatórias da AC
registradas na aba “anotações” do referido encontra-se no PR-33/05.
indicador.
 Atribuições - PR-35/00
Nível Mensal Trimestral Anual

Mensalmente, o responsável pela análise Obrigatoriamente, todos os

crítica deve verificar a performance do indicadores estratégicos deverão
resultado. ser analisados trimestralmente, Na 4ª
Se o indicador não tiver atingido a meta, independentemente do resultado análise
Estratégico e Operacional

trimestral,
a justificativa deve ser explicitada na aba (superando ou não a meta) e da o
indicador
de anotações do indicador frequência de medição. Ou seja, deverá ser
correspondente, conforme regras mesmo os indicadores que têm analisado
considera
estabelecidas em no PR. medição anual devem ter o seu ndo a
performan
Demais informações consideradas monitoramento registrado ce no ano.
relevantes para subsidiar a análise trimestralmente. O passo-a-passo
trimestral podem também ser para a realização da análise
registradas na aba “anotações” do encontra-se no anexo 1 e as
referido indicador. informações obrigatórias em
Regist
rar no Aba anotações
5.2.2. Aba análise crítica do indicador Aba análise
crítica do
SA modelo
Atribuições do Multiplicador da Qualidade / RDL’s

Realizar levantamento das ocorrências

• Acompanhar desempenho do indicador no SA;
• Acompanhar status das ocorrências no módulo SA;
• Subsidiar a análise do indicador e do andamento das
ocorrências ao gestor;
• Relatar ao gestor da área / UO o andamento das
ocorrências.
“Comunicação não é o que se diz, mas o que o
outro entende”
Duda Mendonça
 Situação / Problema
• Parar, pensar, analisar, entender para resolver
Falamos demais, ouvimos menos!
Discutimos muito, dialogamos
pouco e...
Tomamos decisões precipitadas
em nossas vidas..
Alguns exemplos do nosso dia a dia...
• Não atingimento meta atendimentos

• Despesa maior do que o previsto

• % do foco no comerciário acima da meta

• Matrícula dentro da meta

• Desempenho Fornecedor por categoria

• Realização das cidades e atividades planejadas na Abrangência

• Critério 4 e 8.3 do PGQP

PR-33/05 – GESTÃO DE INDICADORES
Local de
registro no SA Enfoque Comentários obrigatórios na análise
(ABA)
- Desempenho previsto x realizado;
- Performance ou % atingido da meta;
Situação As UO’s
Atual
Descrever o desempenho atual do indicador - Desempenho em relação ao deverão
referencialidentificar
comparativoseu
( Validando o
que está sendo analisado referencial na AC 1º trimestre.
critério de escolha conforme PR-33/13);
- Desempenho em relação ao mesmo período do ano anterior
- Citar as principais causas que impactaram no resultado,
identificadas a partir da aplicação da técnica dos 5 porquês.
Normalmente, as causas estão vinculadas a problemas de: ausência
Causas Estabelecer as causas que interferiram no ou falha no método; deficiência ou ausência de mão-de-obra
resultado, com o objetivo de identificar as qualificada/treinada, máquina, meio ambiente, métrica/medida ou
ações corretivas futuras material/ matéria-prima/insumo;
- Considerar o desempenho dos programas e atividades,
estratificação por categoria de clientes, quando pertinente
Identificar a situação futura do indicador,
  fornecendo subsídios para a tomada de decisão
- Apresentar a projeção dos resultados, a partir das ações corretivas
Tendência e/ou preventivas que serão tomadas com a implantação do plano de
  e considerações sobre os pontos importantes
ação.
para o atingimento dos resultados.
Estabelecer claramente as ações para recuperar
ou garantir os resultados futuros, bem como
resolver as causas do problema e estabelecer
os responsáveis e prazos.
As ações de correção de rumo poderão estar - Estabelecer as ações com implantação em até 90 dias;
Plano de definidas em: - Determinar os responsáveis;
Ação 1. Ações vinculadas na análise crítica, - Determinar os prazos;
2. Projetos estratégicos,
3. Projetos no Sescnet,
4. Planos de acompanhamento.
Neste caso, a informação deverá estar
registrada no campo tendências.
Análise de Causas - Cinco porquês

Situação:
Análise de Causas - Cinco porquês

1º Porque:
Análise de Causas - Cinco porquês

2º Porque:

Ação disposiçã
Análise de Causas - Cinco porquês

Qual seria a ação corretiva?

Adequar o projeto para o próximo ano prevendo as
ausências na cidade.
Exemplo de ação bem estruturado
O que é efeito / problema?
• Resultado indesejável de uma atividade/processo.

O que é causa?
• É a origem do fato.
• Ação disposição (correção)
Ação para eliminar uma não-conformidade
identificada

• Ação corretiva
Ação para eliminar a causa de uma não-
conformidade identificada ou outra situação
indesejável