Gestão da

qualidade
Planejamento da
Qualidade
Profº Ítalo Anderson
Aula 05
Aula anterior:

• Entendimento da proposta da obra norteadora da disciplina;

• Conceitos de qualidade.
Aula de hoje:

• Entendimento da lógica do planejamento da qualidade e seus

aspectos gerais;
O planejamento da qualidade é ...

a) Estabelecer as metas da qualidade;

b) Desenvolver os produtos e processos necessários à realização
dessas metas
Indo além dos produtos vendidos aos
clientes ...

Inclui também os produtos internos:

• Pedidos de compra;
• Faturas;
• Relatórios.
Trilogia de Juran
A gerencia para a qualidade é feita utilizando-se os mesmos três
processos gerenciais de planejamento, controle e melhoria, com
adaptação dos nomes:
• Planejamento da qualidade;
• Controle da qualidade;
• Melhoramento da qualidade.
Planejamento da qualidade
• Estabelecimento de metas da qualidade
• Identificar o cliente *
• Determinar as necessidades dos clientes
• Desenvolver características do produto que atendam às necessidades
dos clientes
• Desenvolver processos que sejam capazes de produzir aquelas
características do produto
• Estabelecer controles de processos e transferir os planos resultantes
para as forças operacionais
Controle da qualidade

• Avaliar o desempenho real da qualidade

• Comparar o desempenho real com as metas de qualidade
• Agir a respeito da diferença
Melhoria da qualidade
Tem o papel de elevar o desempenho da qualidade a níveis sem precedentes:
• Estabelecer a infraestrutura necessária para garantir o melhoramento anual
da qualidade
• Identificar as necessidades específicas de melhorias – os projetos de melhoria
• Estabelecer, para cada projeto, uma equipe com clara responsabilidade para
leva-la a uma conclusão bem sucedida
• Promover os recursos, a motivação e o treinamento de que as equipes
necessitam para:
 Diagramar as causas
 Estimular o estabelecimento de remédios
 Estabelecer controles para manter os ganhos
Diagrama da trilogia de Juran
Planejamento da qualidade diferenciado do
controle da qualidade
Planejamento da qualidade

Trata da fixação de metas Trata da execução de

e do estabelecimento dos planos – da condução das
meios necessários para operações de forma a
alcançá-los. atingir as metas

Controle da qualidade
(Variáveis). Além disso,
inclui ações (combate a
incêndios) para restaurar
o status quo caso
apareçam variâncias.
Planejamento da qualidade diferenciado do
melhoramento da qualidade
Mapa rodoviário do planejamento da
qualidade
Planilhas gerenciais do planejamento
O conceito do triplo papel

Cada unidade da organização – a empresa toda, cada divisão,

departamento e pessoa – executa um processo e produz um produto.
Chamaremos qualquer uma dessas unidades de equipe processadora.
Cada equipe processadora desempenha três papeis relacionados à
qualidade. A esses papeis é denominado diagrama TRIPOL.
Elementos do diagrama TRIPROL

• Clientes: A equipe processadora adquire vários tipos de insumos, os

quais são usados na execução do processo. A equipe é cliente dos
fornecedores que provêm os insumos.
• Processador: A equipe processadora executa várias atividades
gerenciais e tecnológicas, para fazer seus produtos.
• Fornecedor: A equipe processadora fornece seus produtos aos seus
clientes.
Diagrama TRIPROL
O papel dos altos gerentes
Reduzir a confusão na empresa, através da padronização dos
significados dos termos chave que dizem respeito à gerencia para a
qualidade. Uma forma eficaz de fazer isso é designando uma equipe
para:
 Identificar os termos chave para os quais as definições padronizadas
poderiam melhorar a comunicação significativamente;
Desenvolver definições consensuais para esses termos chave;
Publicar as definições consensuais em um glossário oficial.
Referência
• JURAN, J. M. CAP.01: Como pensar a Respeito de Planejamento da
Qualidade. IN: A qualidade desde o projeto: novos passos para o
planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo:
Cengage Learning, 2009, p. 01 – 26.