Técnicas para Levantamento de Dados

Entrevista é a modalidade de
levantamento de dados destinada a
levantar realidades estruturadas com uma
clientela.

Os dados e informações são obtidos com

perguntas, feitas diretamente aos usuários
alocados nos postos de trabalho
envolvidos na execução do processo em
análise.
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 Entrevistas - Características
Destinada à uma clientela não volumosa;

É sequencial: recomenda-se realizar uma entrevista com

apenas uma pessoa por vez;

Destinada à uma clientela pouco dispersa geograficamente;

É a modalidade mais flexível pois permite questionamentos

abertos sobre o que se deseja saber;

Baixo custo.

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 Entrevistas
Realizar uma boa entrevista não é fácil. Requer muita
preparação, técnica e habilidade para saber lidar com os
entrevistados.

Preparação Execução Finalização

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 Entrevistas - Preparação
Uma boa entrevista deve sempre ter uma preparação antes
de sua execução.

Leia as documentações do projeto e do ambiente, marcando ou

anotando as dúvidas para que sejam sanadas durante a entrevista.

Deve-se também haver uma metodologia de documentação do

processo. A documentação se faz necessária não para informar,
após a conclusão do projeto, se foi feito o que se pediu, mas
simplesmente para se ter documentado o que foi dito na entrevista.
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 Entrevistas - Preparação

Ativar o processo de entrevista através de canais

competentes.

Estabelecer a ordem cronológica das entrevistas,

obedecendo à escala hierárquica.

Procurar saber antecipadamente as características das

pessoas a serem entrevistadas, para facilitar o diálogo.
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 Entrevistas - Preparação

Preparar um roteiro de entrevista quanto aos assuntos a

serem abordados.

Preparar caminhos alternativos para obtenção das

informações, no caso de durante a entrevista perceber
que o caminho escolhido não foi bem aceito pelo
entrevistado.

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 Entrevistas - Preparação

Estudar antecipadamente o sistema.

Coletar cópias preenchidas de todos os documentos e

formulários existentes.

Programar para que as reuniões se realizem durante uma

data e horário convenientes para ambas as partes.

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 Entrevistas - Execução
Devidamente preparado, o analista deverá se
encaminhar para o posto de trabalho da pessoa a ser
entrevistada.

Ao chegar, deverá se apresentar e informar o objetivo da

entrevista. Aqui, o mais importante é o relacionamento
entre o analista e entrevistado. Ele, de bom humor, irá
responder com paciência e, dependendo da pessoa, com
detalhes o que lhe for perguntado.
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 Entrevistas – Execução

Clientes e usuários não são seus amigos

Eles querem o projeto pronto e pronto logo.
Portanto, por mais que o entrevistado seja
amistoso, não confie muito no clima de paz e
harmonia pois ele pode durar pouco.

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 Entrevistas – Execução

O entrevistado não gosta de ser entrevistado

É verdade! Você chega para o profissional, faz ele parar

o que ele está fazendo para você fazer um monte de
perguntas detalhando cada aspecto da rotina de
trabalho, do processo, do sistema atualmente utilizado…
Para ele, isso é perda de tempo.

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 Entrevistas – Execução

Não induzir perguntas

É comum vermos analistas induzindo as respostas.
Jamais faça isso pois depois quem irá se dar mal é
você. O seu objetivo é entender o que ele precisa,
não reforçar o que você acha sobre alguma coisa.
Induzir perguntas pode gerar retrabalho mais pra
frente e atrasar o projeto. Culpa de quem?

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 Entrevistas – Execução

Anote tudo!

Anote tudo o que você ouvir, falar e notar. Isso

pode lhe ser muito útil posteriormente.

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 Entrevistas – Execução
Procurar a confiança do entrevistado explicando a finalidade do
estudo.
Manter o máximo de discrição e não nenhuma crítica ao sistema.
Não se deixar envolver emocional e/ou pessoalmente pelas
pessoas entrevistadas e/ou por suas observações.
Lembrar sempre que a função do analista é evitar fatores que
possam complicar desnecessariamente o desenvolvimento do
projeto/sistema.
Não argumente nem contradiga o entrevistado.
Não permitir que o assunto se desvie para caminhos que
obviamente não sejam pertinentes.
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 Entrevistas – Execução

Não deixar passar problemas semi-compreendidos.

Não dominar o entrevistado e nem ser dominado por ele, ou
seja, encaminhar a entrevista de uma maneira positiva e
cordial.
Evitar tipos comuns de atitude: Insegurança e Superioridade;
Não se envolver em problemas operacionais que não estejam
relacionados com o assunto tratado.
Não fazer perguntas com respostas orientadas.
Não usar termos técnicos em excesso.

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 Entrevistas – Finalização
A entrevista termina quando todas as dúvidas do analista
forem sanadas.

Isso não quer dizer que tudo deve ser feito em apenas um
dia.
Se o tempo começar a se estender muito, é comum se
marcar uma nova sessão outro dia para dar continuidade
ao trabalho.
O tempo médio utilizado para sessões é de 2 (duas) horas.
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 Entrevistas – Finalização
Após o término de todas as sessões, o analista vai
elaborar um relatório final com data, hora, tópicos
abordados, perguntas e respostas.

As anotações de comportamento e observações não

serão inseridas no relatório. Também não serão
inseridas as informações passadas “por baixo do
pano”.
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 Entrevistas – Finalização
Muitas vezes o usuário confia em você e libera informações (a
maioria das vezes muito úteis) confidenciais.
Essas não devem ser reportadas no relatório para não quebrar a
confiança do usuário.
Com o relatório pronto, deve-se submetê-lo à aprovação do
entrevistado.
Aqui, coletamos a assinatura dele no relatório para que fique
registrado tudo o que foi dito na entrevista. Esse documento tem
finalidade apenas informativa.
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 Entrevistas
• Conhecimento da proposta
Preparação • Conhecimento do ambiente
• Perfeita documentação

• Estar preparado
• Apresentar-se e informar o objetivo da entrevista
Execução • Um bom relacionamento entre o analista e
entrevistado
• Não se estender no tempo da entrevista

• Elaborar um relatório final com data, hora, tópicos

abordados, perguntas e respostas.
Finalização • As anotações de comportamento e observações
não serão inseridas no relatório.
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 Questionários
Muitas vezes, realizar entrevistas 
não é uma opção. Pense numa
pesquisa feita em âmbito
nacional.
Como seriam feitas as perguntas? Para se aplicar
entrevistas à todos os usuários, seriam necessários muitos
entrevistadores, o que geraria um custo absurdo.

É nesse cenário que entra o questionário.

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 Questionários
O questionário é a técnica de levantamento onde os dados e
informações são obtidos com a utilização de perguntas escritas,
publicadas em mídia eletrônica ou em papel.

É aplicável quando a quantidade de perguntas e respostas

possíveis é conhecida, a clientela é volumosa ou muito dispersa
geograficamente.

Uma das características mais importantes e que mais agradam

aos seus adeptos é a paralelidade. É possível aplicar essa técnica
em uma quantidade de pessoas muito grande ao mesmo tempo.
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 Questionários - Elaboração

Para se elaborar um questionário, faz-se uma entrevista com o

solicitante. Nessa entrevista, o analista irá verificar quais são os
dados a serem coletados, não quais serão as perguntas a serem
feitas. Essas perguntas serão elaboradas pelo analista, depois de
saber quais são as informações desejadas.

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 Questionários - Publicação
Aqui é inadmissível ver erros de preenchimento pelo
usuário. Para isso, criam-se todas as validações
necessárias, inclusive as de regra de negócio.

Recomenda-se um layout visual limpo e intuitivo para que

o usuário não se perca no meio do preenchimento. Para
formulários de mais de uma página, recomenda-se
também levar as chaves colocadas na primeira página.
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 Questionários
5W2H
O questionário, também conhecido
como survey, é um dos instrumentos de What (o que será feito?)
geração de dados mais conhecido e Why (por que será feito?)
utilizado nas mais diversas áreas de Where (onde será feito?)
desenvolvimento. De abordagem
ais quantitativa, destaca-se a rapidez no
When (quando?)
preenchimento das respostas e largo Who (por quem será feito?)
alcance, podendo produzir dados
referentes a populações muito grandes.  How (como será feito?)
How much (quanto vai
custar?)
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Questionários 5W2H

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