INSTITUTO FEDERAL DO PIAUÍ – IFPI/Campus-Parnaíba

Curso Técnico Médio Integrado em Edificações

Disciplina: Qualidade na Construção Civil
Ano: 3° ano
Prof. : Cícero Wilrison Alves Carneiro

Comparação entre as abordagens dos Gurus da

Qualidade
Grupo: Adailson de Araújo Passo
Ana Elize Sousa Dourado
Elaine do Amaral Lira
Renan de Oliveira dos Santos

Prof. Cícero Wilrison Alves Carneiro

Parnaíba – 2023
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Curso Técnico Médio Integrado em Edificações
Disciplina: Qualidade na Construção Civil
Ano: 3° ano
Prof. : Cícero Wilrison Alves Carneiro

Definição de Qualidade
1. Introdução
• Definição da Qualidade segundo Crosby:
Crosby estabelecia que a Qualidade seria alcançada
quando a produção conseguisse entregar produtos que
atendessem aos padrões estipulados pela administração.
Os padrões, por sua vez, deveriam ser definidos de
acordo com as necessidades do cliente e procurando
aumentar a satisfação dele. "é a conformidade do
produto às suas especificações, ou seja, é fornecer ao
cliente exatamente aquilo que foi prometido".
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Disciplina: Qualidade na Construção Civil
Ano: 3° ano
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Definição de Qualidade
1. Introdução
• Definição da Qualidade segundo Deming:
Deming, considerado o pai da qualidade total,
define qualidade como "o sentir orgulho pelo
trabalho bem feito", fazendo elevar a
produtividade organizacional, com o respectivo
reflexo sobre a satisfação do consumidor.
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Disciplina: Qualidade na Construção Civil
Ano: 3° ano
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Definição de Qualidade
1. Introdução
• Definição da Qualidade segundo Juran:
Qualidade é adequação ao uso "Qualidade quer
dizer conformidade com as exigências"
Qualidade é o grau em que o produto específico
está de acordo com o projeto ou especificação.
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Disciplina: Qualidade na Construção Civil
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2. Introdução
1. Custo da Qualidade

• Custo da qualidade segundo Crosby:

Os custos da qualidade estão relacionados com a
conformação ou ausência de conformação aos
requisitos do produto ou serviço. Assim, se a
qualidade pode ser associada à conformação, deduz-
se que os problemas de conformação e as medidas
que visem evitá-los acarretam um custo.
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2. Introdução
1. Custo da Qualidade

• Custo da qualidade segundo Deming:

Os custos da não-conformidade e a resultante
perda de confiança do cliente são tão
elevados que a avaliação dos COQ torna-se
desnecessária. Neste sentido, a busca do
chamado COQ seria mais uma prova da falha
em se entender o problema.
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2. Introdução
1. Custo da Qualidade

• Custo da qualidade segundo Juran:

Os custos da qualidade são aqueles custos
que não existiriam se o produto fosse
fabricado de forma perfeita na primeira vez,
estando associados com as falhas na
produção que levam a retrabalho, desperdício
e perda de produtividade.
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3. Avaliação
1. Introduçãodos Fornecedores
• Avaliação de fornecedores segundo
Crosby:
50% dos problemas de qualidade detectados
nos produtos feitos por uma organização
são de responsabilidade dos fornecedores.
Portanto, é necessário que as empresas
tenham parceiros qualificados e
comprometidos com seus objetivos.
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3. Avaliação
1. Introduçãodos Fornecedores
• Avaliação de fornecedores segundo Deming:

Não crítico da maioria dos sistemas.

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3. Avaliação
1. Introduçãodos Fornecedores
• Avaliação de fornecedores segundo Juran:

Deve-se ajudar o fornecedor a melhorar.

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4. Introdução
1. Padrão de Desempenho

• Padrão de Desempenho segundo Crosby:

Desempenho padrão é igual a zero defeitos;
Os resultados da Qualidade vêm da
prevenção; A Qualidade é medida pelo
custo da não qualidade.
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4. Introdução
1. Padrão de Desempenho

• Padrão de Desempenho segundo Deming:

O sentir orgulho pelo “trabalho bem feito”,
fazendo elevar a produtividade
organizacional, com o respectivo reflexo
sobre a satisfação do consumidor.
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4. Introdução
1. Padrão de Desempenho

• Padrão de Desempenho segundo Juran:

Evitar campanhas para fazer um trabalho

perfeito.