Apostila - Qualidade

Programa de
Especialização
em Gestão de
Projetos
QUALIDADE
Prof. Luiz Alberto Verri

PROGRAMA DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE PROJETOS
DISCIPLINA: QUALIDADE
CARGA HORÁRIA: 32 HORAS/AULA
Objetivos Gerais:
 Dominar as questões de Qualidade que envolvem um Projeto.
Objetivos Instrucionais Conteúdo

Ao final desta unidade, os participantes
deverão ser capazes de:
1. Entender os conceitos básicos de  Vide anexo.
Qualidade.
2. Vivenciar a formação de uma equipe  Conhecimento das pessoas – votação
de Qualidade. múltipla.
3. Aplicar adequadamente os conceitos  Vide anexo.

da Qualidade em Projetos.
4. Consolidar e aferir os conceitos.  Plano de ações para implantar Qualidade
em Projetos.
5. Aferir conhecimento adquirido.  Perguntas especificas.
Avaliação
 Atividade Prévia: 15 pontos
 Atividades em sala: 40 pontos
 Verificação de aprendizagem: 40 pontos
 Autoavaliação: 5 pontos
i
Professor
Luiz Alberto Verri

Professor convidado da Fundação Dom Cabral.
TITULAÇÃO
 Mestre em Qualidade, pela Universidade Estadual de Campinas, em 1995.

 Graduado em Engenharia Elétrica, pela Escola de Engenharia de Lins, em
1974.
FORMAÇÃO COMPLEMENTAR
 Certificação como Project Management Professional, pelo Project Management

Institute, em 2003.
 Project Management Preparatory Course, pelo Dinsmore Associates, em 2002.
 Preparação para a Banca Examinadora do PNQ 2002 – Fundação Nacional
para o Prêmio Nacional da Qualidade, em 2002.
 Desenvolvimento Gerencial para Inserção Internacional da Petrobras – Petróleo
Brasileiro S/A, em 2000.
ATUAÇÃO PROFISSIONAL
 Professor da cadeira Gestão da Produção, no curso de pós-graduação em

Gestão Empresarial da Unicamp, 2000-2005.
 Professor na Associação Brasileira de Manutenção – Abraman – nos cursos
Planejamento e Controle de Paradas de Manutenção e Formação de Gerente
de Manutenção, nas regionais São Paulo e Espírito Santo, 2000-2007.
 Atuou em diversas áreas na Petrobras, como principal executivo da Refinaria de
Cubatão, gerente de Empreendimentos, gerente de Manutenção, responsável
pelo setor de Planejamento, responsável pelo setor de Manutenção e
engenheiro do setor de Eletricidade.
PUBLICAÇÕES
 Autor do livro Qualidade Total na Manutenção Industrial – Aplicação Prática,

pela editora Qualitymark.
 Autor de artigos técnicos e gerenciais nas revistas Manutenção (da Abraman),
Manutenção y Qualidade, Eletricidade Moderna.
ii
BIBLIOGRAFIA
 Básica:
A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK) – Capítulo

de gerenciamento da qualidade - Project Management Institute –– Pensylvania
- 2004
VERRI, Luiz Alberto – Sucesso em Paradas de Manutenção – Capitulo
Gerenciamento da Qualidade & Recursos Humanos - Qualitymark – Rio de
Janeiro - 2008
 Complementar:
CAMPOS, Vicente F - Controle da Qualidade Total –. – Bloch –Rio de Janeiro –

1992
DEMING, W. Edwards - Qualidade: A revolução da Administração - Marques –
Saraiva – Rio de Janeiro - 1999.
HOCK, Dee - O Nascimento da Era Caórdica –Cultriz –São Paulo - 1999
SCHOLTES, Peter R. – Times da Qualidade – Como usar equipes para
melhorar a Qualidade –Qualitymark – Rio de Janeiro - 1992.
VERRI, Luiz Alberto – Gerenciamento Pela Qualidade Total na Manutenção
Industrial – Qualitymark – Rio de Janeiro – 2007
VERRI, Luiz Alberto – Sucesso em Projetos de Capital – Capítulo
Gerenciamento da Qualidade – Qualitymark – Rio de Janeiro – 2010 (será
lançado em 13 de setembro de 2010).
WHEATLEY, Margaret J - Redes Auto-organizadas –. Executive Excellence,
exemplar 03/2008 – Rio de Janeiro Qualitymark
YOHIMOTO, Tsikara Qualidade, Produtividade e Cultura – O que podemos
aprender com os japoneses –- Saraiva - Rio de Janeiro - 1992.
iii
ANEXO
PLANO DE AULAS – QUALIDADE
 Competição, negócios e clientes

 A visão de Michael Porter
 Conceitos da Manufatura enxuta (Lean)
 A nova realidade: Qualidade maior e custo menor ao mesmo tempo
 Introdução à Qualidade
 Os principais líderes (“Gurus”) da Qualidade, suas idéias centrais e
suas definições de Qualidade
 Deming
Ishikawa
Juran
Feigenbaum
Tagushi
Crosby
 Dimensões da Qualidade
 Qualidade Intrínseca
 Custo
 Entrega
 Segurança
 Moral
 Times da Qualidade
 Idéias centrais
 Votação múltipla
 Dinâmica 1: Formação de Equipe e eleição dos três maiores desafios para

uma boa Gestão de Projetos, no que tange à Qualidade.
 Conceitos básicos de Estatística

 Curva normal
 Média, variança, desvio padrão e mediana
 Cálculo de probabilidade através de uma determinada área
 1 δ; 2 δ; 3 δ; 6 δ
 Box Plot – exemplos
 CEP – Controle Estatístico do Processo
 Custo da Qualidade
 Custos internos e externos
 Exemplo prático
iv
 6 sigma
 Objetivos
 Evolução: PDCA → DMAIC
 “Blackbelt” e “Green belt”
 Kaisen na visão 6 sigma
 Qualidade especificamente em Projetos

 Resultados de aplicação prática da Qualidade em Projetos
 Garantia da Qualidade x Controle da Qualidade
 Resolução de Problemas à Montante
 Condicionamento e Comissionamento antecipados
 Dinâmica 2: Revisitar os três maiores desafios listados na dinâmica 1;

confirmá-los (ou não) e traçar um plano de ações.
v

ESTRATÉGIA COMPETITIVA – PORTER
ENTRANTES
POTENCIAIS
Ameaças de novos
entrantes
CONCORRENTES
Poder de negociação NA INDÚSTRIA Poder de negociação
dos fornecedores dos compradores
FORNECEDORES COMPRADORES
RIVALIDADE
ENTRE AS
EMPRESAS
EXISTENTES
Ameaças de produtos ou
serviços substitutos
SUBSTITUTOS
Material preparado e de responsabilidade do professor Luiz Alberto Verri Programa de Especialização em Gestão de Projetos
ESTRATÉGIAS GENÉRICAS SEGUNDO PORTER
• Custo
• Qualidade
• Nicho de negócio (geográfico, grupo determinado de

compradores, etc)
Com os conceitos da Qualidade Total e do “Lean Lean

Manufacturing” hoje é muito difícil um segmento que não
esteja enfocando ao mesmo tempo Custo e Qualidade.
Material preparado e de responsabilidade do professor Luiz Alberto Verri

1
CUSTO E QUALIDADE
UM LADO
O OUTRO LADO
LADO...
MONTANTE E JUSANTE

2
METÁFORA DO “LEAN MANUFACTURING”
MANUFATURA ENXUTA (“LEAN”)
PRINCIPAIS CONCEITOS & CARACTERÍSTICAS
• ESTABELECER FLUXO (CADEIA DE VALOR)
• PRODUÇÃO PUXADA X EMPURRADA
• LOTES PEQUENOS
• “KITTING”
• GESTÃO À VISTA
• BAIXO TEMPO DE PREPARAÇÃO

3
A NOVA EMPRESA
• PRODUÇÃO EM MASSA X PRODUÇÃO SEGMENTADA

• EFICIENCIA X EFICACIA
• EMPRESA MECANICA X EMPRESA ORGANICA
• COMPROMISSO COM O DESENVOLVIMENTO SUSTENTADO
• COMPETIÇÃO GLOBAL
• QUALIDADE TOTAL
• SEM CUSTOS OCULTOS ( ENXUTA !!!! )
“GURUS” DA QUALIDADE
WILLIAN E. DEMING (1900-1993)
IDÉIAS CENTRAIS
• Constância de propósitos
• Trabalhador deve ter orgulho do que faz
• Causas comuns (aleatórias) e especiais de variação
• Não comprar apenas com base no menor custo inicial
• O próprio trabalhador faz o controle da Qualidade
• Ciclo perpétuo de melhoramento contínuo
Definição: Qualidade é definida pelo cliente. Assim, é um termo

relativo que vai mudando de significado (“alvo móvel”) à medida
que as necessidades dos clientes evoluem.

4
14 PONTOS DO DR. DEMING
1. Constância de propósitos.
2. Adote a nova Filosofia.
3. Elimine a necessidade da inspeção em massa.
4. Não compre pelo menor custo inicial.
5. Melhora continua (Qualidade e Produtividade).
6. Institua treinamento no local de trabalho.
7. Institua liderança (Ajudar pessoas a executarem trabalho melhor)
8. Elimine o medo.
9. Elimine as barreiras entre departamentos.
10 Elimine lemas e exportações.
10. exportações
11. Elimine quotas na linha de produção.
12. Remova barreiras que privam o orgulho do trabalhador.
13. Institua um forte programa de educação e treinamento.
14. Engage toda a empresa no processo de transformação.
KAORU ISHIKAWA (1915 - 1989)
IDÉIAS CENTRAIS
• IIntrodutor
t d t dosd Círculos
Cí l de d Controle
C t l de d Qualidade
Q lid d
• Adaptou as teorias da Qualidade (Deming; Juran) à cultura
japonesa
• Conceito do diagrama causa-efeito (“de Ishikawa”)
• Analisar e resolver problemas
• Cartas de controle, pareto, histograma, check-list, gráficos de
dispersão, fluxograma
Definição: Qualidade é a revolução da própria administração,

exigindo uma mudança de mentalidade de todos integrantes da
organização, principalmente a alta cúpula.

5
JOSEPH M. JURAN (1904 - 2008)
IDÉIAS CENTRAIS
• Abordagem da qualidade por “Projeto” – 1° a introduzir Pareto

• Traduzir as necessidades do cliente em características do
produto e do processo (Q.F.D. – Quality Function Deployment)
• Identificar e eliminar o desperdício crônico
• Integração entre planejamento e execução
• Trilogia: Planejamento/Controle/Melhoramento
Definição: Qualidade é adequação ao uso e ausência de falhas.
ARMAND V. FEIGENBAUM (1922 - )
IDÉIAS CENTRAIS
• Pai do termo “Total Quality Control”

• O conceito do “custo da qualidade”
• A base para a qualidade são relações humanas eficazes
• 4 esforços da Qualidade
à Controle dos novos projetos
à Controle da recepção de materiais
à Controle dos produtos
à Estudos especiais
Definição: Qualidade deve ser aferida pelos clientes e não pelo

gerente de marketing, engenheiro ou diretor geral. Ela depende do
esforço de todos dentro da organização, não só da área de
produção.

6
GENICHI TAGUSHI (1924 - )
IDÉIAS CENTRAIS
• “Não se pode melhorar o que não se mede”

• Popularização do Q.F.D. (Quality Function Deployment)
• Conceito de produto ou serviço “robusto” (Qualidade no
Projeto)
• Planejamento de experimentos
Definição: Qualidade é inversamente proporcional às perdas,

causadas para a sociedade, de um produto ou serviço.
PHILIP B. CROSBY (1926 - 2001 )
IDÉIAS CENTRAIS
• Fazer certo da primeira vez

• Padrão de desempenho deve ser “zero defeitos”
• O mecanismo de criação da qualidade é a prevenção
• A medida da qualidade é o preço da não conformidade
Definição: Qualidade é conformidade aos requisitos

7
DIMENSÕES DA QUALIDADE (FALCONI)
• QUALIDADE INTRINSECA
• CUSTO
• ENTREGA
• SEGURANÇA
• MORAL
TIMES DA QUALIDADE
• “...a necessidade de parecer bom obscurece a preocupação pelo

sucesso a longo prazo da organização...”
• “...os procedimentos reduzem a variação dos resultados, através

da variação
ç no modo com q que o trabalho é realizado..”
• “Pergunta: O que consiste em empecilho ao orgulho dos

empregados pelo seu trabalho ? “
• “...Na maioria das organizações , as decisões são tomadas um

ou dois níveis hierárquicos acima daquele em que deveriam se
tomadas...”
• “...ouvir os empregados e clientes antes que surjam os

problemas torna mais fácil qualquer mudança...”
• “...raramente uma única pessoa possui conhecimento e

experiência suficientes para compreender tudo que está
envolvido em um processo...”

8
TIMES DA QUALIDADE
• “...CONSENSO é encontrar uma proposta bastante

aceitável de modo que todos os membros da equipe ou
grupo possam apoiá-la;
iá l nenhum
h membro
b se opõe
õ a ela...”
l ”
• “REUNIÕES: Assiduidade, pontualidade, divulgação de

horário e local, participação de todos, cortesia básica,
estabelecimento de prazo e responsável para cada
tarefa,código para interrupções, rodízio do “ateiro”, pautas
antecipadas e registros.”
VOTAÇÃO MÚLTIPLA
A – Criar uma lista de itens e numerar cada item

B – Se 2 ou mais itens são muito semelhantes, combiná-los, mas
somente se o(s) autor(es) do(s) item(ns) concordar(em)
C – Se necessário, renumerar todos os itens
D – Cada membro escolhe, numa folha de papel um numero de
itens igual ou maior do que 1/3 do total de itens da lista(número
previamente acordado pelo facilitador)
E – Eliminar os itens com menor numero de votos.
Grupo
G p ppequeno
q (5 ou menos):
) eliminar os com 1 ou 2 votos
Grupo médio (6 a 15): eliminar os com 3 votos ou menos
Grupo grande (mais de 15): eliminar os com 4 votos ou menos
F – Repetir quantas vezes forem necessárias

9
GARANTIA DA QUALIDADE = PESSOAS
ASPECTOS COMPORTAMENTAIS
• FORMAÇÃO DE EQUIPE
• EDUCAÇÃO
• DISCIPLINA
• CONFIANÇA
• COMUNICAÇÃO
Ã

10
LIMITES & DISCIPLINA
• Equilíbrio.
• Pontualidade.
• Clareza sobre o que pode e o que não pode.
• Feedback Constante – Marcar posição.
• Gerenciamento do escopo:
à Hora de incluir.
à Hora de não incluir.
DISCIPLINA
É FAZER o que é necessário na hora certa
Hora certa: No momento em que combinamos com nossos

Gerentes, nossos pares, nossos clientes, nossos
colaboradores e principalmente com nós mesmos
Como se obtém: Comunicação, Exemplo e Sistema de

consequencias.
i

11
ESTATÍSTICA BÁSICA
CURVA NORMAL

12
EXEMPLOS – ALTURA DAS PESSOAS
MÉDIA = X1 + X2 + X3 + ... Xn
n
DESVIO PADRÃO = (X1 – M)² + (X2 – M)² + (X3 – M)² + ... (Xn – M)²
n-1
MEDIANA = N par – média das observações centrais

N ímpar – observação central
USO DO EXCEL EM ESTATÍSTICA
MEDIANA = MED (B12:B16)
MÉDIA = MÉDIA (B12:B16)
VARIÂNCIA = VAR (B12:B16)

13
CÁLCULO PERCENTUAL À PARTIR DA ÁREA
CÁLCULO DA PROBABILIDADE (ÁREA)
Primeiro passo: Efetuar a operação y – x

• K=y–x
• K = 42 – 40 = 2
Segundo passo: Dividir o valor “K” encontrado pelo desvio padrão

• (σ = 1,08 como foi atribuído dois parágrafos acima).
• X=K
• σ
• X = 2 = 1,85
• 1,08
Terceiro passo: Verificar na tabela de distribuição normal, qual a

probabilidade de ocorrência
• Vemos que para um x = 1,85, a Φ(x) = 0,9678. Portanto, neste
exemplo hipotético, a probabilidade de eu terminar a parada em
até 42 dias seria de 96,78%.

14
CÁLCULO DO VALOR PARA UMA DETERMINADA
PROBABILIDADE (ÁREA)
• Agora, vamos verificar o inverso. Quero saber qual o prazo que devo
fornecer para ter uma probabilidade de 85% de realização.
• Primeiro passo: Vou na tabela da distribuição normal e verifico que a

probabilidade (Φ)mais próxima de 0,85
0 85 é 0,8508,
0 8508 que corresponderia a
um x = 1,04
• Segundo passo: Multiplicar o valor “x” encontrado pelo desvio padrão σ.

à K=Xxσ
à K = 1,04 x 1,08
à K = 1,12
• Terceiro Passo: O prazo a ser informado “y” é:

à Y=X+K
à Y = 40 + 1,1
à Y = 41,1 dias
à O prazo a ser fornecido seria então 41 dias.
1δ; 2δ; 3 δ

15
6 SIGMA
• BASE ESTATÍSTICA
Em uma curva normal, o desvio padrão é a média da raiz
quadrada dos somatórios das diferenças entre todos os pontos
da amostra e a média.
Assim, quanto menor o desvio padrão, mais pontos próximos da
média temos na amostra.
O desvio padrão é representado pela letra grega “sigma” . Os
processos normais de qualidade trabalham com os limites de
tolerância ligeiramente maiores que 3 vezes o desvio padrão da
amostra . É o sistema conhecido como “3 sigma”.
Se adotarmos os mesmos limites de tolerância, porém sendo os
mesmos ligeiramente maiores que 6 vezes o desvio padrão da
amostra, o resultado é que teremos muitas peças fabricadas com
valores muito mais próximos do valor nominal. Isto confere uma
qualidade extraordinária ao produto que tenha o conjunto de
peças fabricadas com o padrão “6 sigma”
BOX PLOT
EXEMPLO NÚMERICO

16
C.E.P.
CARTA DE CONTROLE
Controle Estatístico do
Processo, visa controlar
4,6
4,4 a qualidade dos diversos
42
4,2 processos durante
d t sua
4
3,8 realização, corrigindo na
3,6 origem
1 2 3 4 5 6 7 8
• Acompanhamento gráfico de uma característica de um produto ou

serviço.
• Cada ponto normalmente é a média de 3 medidas
• Os valores devem variar entre o Limite Superior de Controle (L.S.C.) e
Limite Inferior de Controle (L.I.C.)
• As variações dentro dos LIC e LSC são atribuídas a Causas Normais ou
inerentes ao processo, enquanto fora dos limites (ponto 5 do exemplo)
são Causas Especiais, que devem ser estudadas de imediato
• Os Limites de Controle não são os Limites de Especificação
CUSTO DA QUALIDADE
• PREVENÇÃO
• AVALIAÇÃO
• FALHA INTERNA
• FALHA EXTERNA

17
EVOLUÇÃO DOS CUSTOS DE QUALIDADE
Valley manufacturing:
medindo o custo da qualidade - $
FALHA EXTERNA
FALHA INTERNA
AVALIAÇÃO
PREVENÇÃO
1990 1991 1992 1993 1994
CURVA DE IMPACTO EM PROJETOS – E & P
Impacto / Custo
Ação Corretiva
1 2 3 4
Período
0Î1 EVTE
1Î2 Detalhamento do Projeto CONDICIONAMENTO
2Î3 Construção ONSHORE COMISSIONAMENTO

3Î4 Construção OFFSHORE
4Î Produção

18
6 SIGMA
OBJETIVOS:
• DIMINUIR AS PEÇAS DEFEITUOSAS PARA 3,4 p.p.m (0,00034%)
• DIMINUIR CUSTOS (ELIMINAR DESPERDÍCIOS)
• AUMENTAR O MORAL DA EQUIPE
• AUMENTAR A VANTAGEM COMPETITIVA DA EMPRESA
6 SIGMA
“BLACK-BELT”:
EXECUTIVOS ALTAMENTE TREINADOS E MOTIVADOS,

TRABALHANDO EM TEMPO INTEGRAL, TREINANDO,
MOTIVANDO E “PUXANDO” OS PROJETOS DE MELHORIA
(KAIZEN).
“GREEN-BELT”:
GERENTES, SUPERVISORES E TÉCNICOS, QUE

“PUXAM” A APLICAÇÃO, NO SEU LOCAL DE TRABALHO,
DAS PRÁTICAS E COMPORTAMENTO QUE PROPICIAM A
MELHORIA DOS PROCESSOS.

19
6 SIGMA
• À partir do conceito “6 sigma”, a G.E. elaborou um plano de

trabalho para alcançar, em todos os seus processos, peças com
precisão tal que atendessem este conceito estatístico.
• O conjunto
j de medidas visando tal objetivo
j ficou conhecido
como processo “ 6 sigma “ :
a) O que é: Reduzir os defeitos de 35.000 p.p.m. (3,5%) para 4
p.p.m.(0,0004% !!!).
b) Como fazer: 800 executivos “faixa-preta” da qualidade, em
tempo integral, mostrarão às pessoas como fazer.
c)) Por q
que fazer: Reduzir o custo dos defeitos em U$
$ 7 bilhões
a 10 bilhões (10% a 15% das receitas) dará a G.E. vantagem
competitiva e assegurará o seu futuro.
d) Motivação: 40% da remuneração dos executivos está
vinculada à intensidade de seus esforços de implementação
KAIZEN
• KAIZEN É UMA PALAVRA JAPONESA QUE SIGNIFICA

MELHORA GRADUAL E CONSTANTE
• O PRESSUPOSTO É QUE A MELHORA DEVE SER
CONTINUA, APRENDENDO COM OS ERROS E ACERTOS
• UMA VEZ ATINGIDO UM DETERMINADO NIVEL, TOMAM-SE
MEDIDAS PARA PERMANECER NESSE PATAMAR , ATE O
PASSO SEGUINTE

20
P.D.C.A.
P = PLAN = PLANEJAR
D = DO = FAZER
P D
C = CHECK = VERIFICAR
A C
A = ACTION = AGIR
(para melhorar)
D.M.A.I.C. – SEIS SIGMA
D = Definir o(s)
( ) problema
p ((s)) q
que será ((ão)) “atacado”(s)
( )
M = Medir – Escolher variáveis e medir situação atual
A = Acesso – Acessar e listar todos dados e fatos
I = Implementar
C = Controlar

21
QUALIDADE EM PROJETOS
REQUISITOS DE QUALIDADE - VALE
• COMPETITIVIDADE
• SUSTENTABILIDADE
• PREVISIBILIDADE

22
PREVISIBILIDADE
• DENTRO DO CUSTO PLANEJADO (PROMETIDO)
• DENTRO DO PRAZO PLANEJADO (PROMETIDO)
• ENTREGANDO OS RESULTADOS OPERACIONAIS

DESEJADOS (PROMETIDO)
• REALIZANDO TODO O ESCOPO DEFINIDO
• PROJETO EXECUTADO COM SEGURANÇA
OBTENDO PREVISIBILIDADE
• PLANEJAMENTO ADEQUADO
• 8 + 1 ÁREAS DO CONHECIMENTO DO PMI
- DISCIPLINA
RAIZ - PROATIVIDADE
- HARMONIA
- GARRA

23
O “PDCA” APLICADO A PROJETOS
P = PLAN: Planejar como vai “tocar”

tocar o Projeto
D = DO: Executar o Projeto
C = CHECK: Escolher métricas e medir resultados
A = ACTION: Corrigir pontos de melhoria
O “DMAIC” APLICADO A PROJETOS
D = DEFINE: Escolher, dentre todas as complexas facetas do

Projeto, qual (is) vamos concentrar nosso esforço de melhoria.
M = MEASUREMENT: Escolher métricas e coletar dados em um ou

mais Projetos.
A = ACCES: Listar todos os dados e fatos relativos à (s) métricas

(s) escolhidas.
I = IMPLEMENTATION: Implantar mudanças para melhorar

resultados.
C = CONTROL: Medir dados e coletar fatos das mesmas métricas

com as correções implementadas. Cuidar para que os
procedimentos alterados sejam seguidos.

24
PROBLEMAS X SOLUÇÕES
ESTUDO DE CASO DE APLICAÇÃO

PRÁTICA SUCESSO EM
PROJETOS DE CAPITAL

25
CONFIABILIDADE UNIDADE DE COQUE
UNIDADE DE COQUE U-980A

Fator Operacional Interno
120,00
100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 99,76 99,84 100,00
97,03
100,00
META 82,5
80,00
60,00 U-980A
META 82,5
40,00
20,00
0,00
o
o
o
ro
o
ço
o
ril
ro
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to
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lh
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Ju
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Ag
ut
ve
Ja
ze
te
O
Fe
Se
No
De
CONFIABILIDADE UNIDADE DE HDT
UNIDADE DE HDT
Fator Operacional Interno
120,00
99,93 100,00 100,00 100,00 100,00 98,66

100,00 97,17 95,75
95,04
91,67 91,61 91,59
META 82,5
80,00
60,00
40,00
20,00
0,00
ril
ir o
iro
o
ço
o
st
ai
r
nh
br
br
lh
br
Ab
ub
ar
ne
re
Ju
em
em
m
Ju
Ag
M
ve
ut
Ja
te
ov
ez
Fe
Se

26
COQUE E HDT DA REPLAN – 2004
• ÚNICO EMPREENDIMENTO DENTRO DA PETROBRAS

ESCOLHIDO PARA “BENCHMARKING” REALIZADO PELA
ASSESSORIA DA PRESIDÊNCIA DEVIDO AO EXCELENTE
PÓS-EVTE COMPARADO COM OUTROS EMPREENDIMENTOS
DA PETROBRAS. AS DEMAIS REFERENCIAS FORAM:
à FGV – PÓS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS
à COMPANHIA VALE DO RIO DOCE
à NORSKE HYDRO – NORUEGA
• A OBRA DO COQUE DA REPLAN FOI AGRACIADO COM O

PREMIO “MELHOR EMPREENDIMENTO DA ENGENHARIA” NO
ANO DE 2005.
• A OBRA DO HDT DA REPLAN FICOU EM SEGUNDO LUGAR

COMO “MELHOR EMPREENDIMENTO DA ENGENHARIA” NO
ANO DE 2005.
GARANTIA DA QUALIDADE – PESSOAS
• REUNIÕES DE ALINHAMENTO
• VISÃO DO PROJETO – IMPORTÂNCIA
• GESTÃO À VISTA – ACOMPANHAMENTO DE

INDICADORES
• QUALIFICAÇÃO DA MÃO DE OBRA
• CONDIÇÕES HIGIÊNICAS ADEQUADAS
• TREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO (%)
• CANAIS DE COMUNICAÇÃO
• PLANO DE DESMOBILIZAÇÃO

27
COMISSIONAMENTO ANTECIPADO

28
COMISSIONAMENTO ANTECIPADO – EQUIPE
• 1 ENGENHEIRO COORDENADOR
• ELÉTRICA 1 ENGENHEIRO
1 TÉCNICO
• INSTRUMENTAÇÃO 1 ENGENHEIRO
1 TÉCNICO
• MECÂNICA 1 ENGENHEIRO
1 TÉCNICO
• CALDEIRARIA & TUBULAÇÃO 1 ENGENHEIRO

2 TÉCNICOS
• ISOLAMENTO & REFRATAMENTO & PINTURA: 1 TÉCNICO

29
CONTROLE DE QUALIDADE
• RASTREABILIDADE DE MATERIAIS
• CALIBRAÇÃO DE INSTRUMENTOS E EQUIPAMENTOS
• VERIFICAÇÃO DE DOCUMENTOS
• GAMAGRAFIA (RAIO X)
• ACOMPANHAMENTO DE SISTEMAS OPERACIONAIS

((SOP’s))
• RELATÓRIO DE OBSERVAÇÃO NO CAMPO (ROC)
• EQUIPE DE PARTIDA
QUALIDADE NOS PROJETOS DE DETALHAMENTO
• EXPERIÊNCIA DE ENGENHEIROS E PROJETISTAS
• CHECK – LISTS
• COMUNICAÇÃO
• VERIFICAÇÕES SERIADAS E DIVERSIFICADAS

30
FORMULÁRIO DE ROC’S
CONTROLE DE ROC’S

31
ORGANOGRAMA DE PARTIDA
METÁFORA DE UM PROJETO MAL FEITO
O que a Operação pediu O que a área de negócios entende

32
O que é descrito para a Alta Administração O que foi projetado
O que foi documentado O que o Empreendedor gastou

33
O que foi executado O que acabou sendo entregue
O que a Operação necessitava

34
LIÇÕES APRENDIDAS
PROJETO PODERIA
TER SIDO MAIS
RÁPIDO
LICENCIAMENTO FALTA QUALIDADE FALTA QUALIDADE

CONTROLE OBJETIVOS
AMBIENTAL DEFINIÇÃO MÃO DE NO PROJETO DE
INCOMPLETO CONFLITANTES
DEMORADO OFF SITE OBRA DETALHAMENTO
FORMA FORMA
INADEQUADA INADEQUADA
DE DE
CONTRATAÇÃO CONTRATAÇÃO
MELHORAR SISTEMA DE CONTRATAÇÃO
QUEM QUANDO
INCLUIR NA ESPECIFICAÇÃO QUALIFICAÇÃO SICRANO 3 MESES
SENAI PARA EXECUTANTES
TIRAR CLÁSUSULA CONTRATUAL QUE PERMITE BELTRANO 3 MESES

REVISÃO DE PRAZO DEVIDO A CHUVAS
APRESENTAR FORMA DE CONTRATAÇÃO POR FULANO 3 MESES

CUSTO REEMBOLSÁVEL + VALOR FIXO +
BÔNUS/ÔNUS ; VERIFICAR IMPACTOS DA
CLÁUSULA NA CULTURA E ANALISE SWOT
APRESENTAÇÃO AO “BOARD” A NOVA FORMA DE FULANO 4 MESES

CONTRATAÇÃO FORÇAS,
CONTRATAÇÃO, FORÇAS FRAQUEZAS,
FRAQUEZAS AMEAÇAS
E OPORTUNIDADES
APÓS APROVAÇÃO DO “BOARD” ALTERAR FULANO 6 MESES

SISTEMA DE CONTRATAÇÃO

35
• Perguntas ?
FIM

36

Apostila - Qualidade

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Programa de

CARGA HORÁRIA: 32 HORAS/AULA

Objetivos Instrucionais Conteúdo

3. Aplicar adequadamente os conceitos  Vide anexo.

5. Aferir conhecimento adquirido.  Perguntas especificas.

Luiz Alberto Verri

 Mestre em Qualidade, pela Universidade Estadual de Campinas, em 1995.

 Certificação como Project Management Professional, pelo Project Management

 Professor da cadeira Gestão da Produção, no curso de pós-graduação em

 Autor do livro Qualidade Total na Manutenção Industrial – Aplicação Prática,

A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK) – Capítulo

CAMPOS, Vicente F - Controle da Qualidade Total –. – Bloch –Rio de Janeiro –

PLANO DE AULAS – QUALIDADE

 Competição, negócios e clientes

 Dinâmica 1: Formação de Equipe e eleição dos três maiores desafios para

 Conceitos básicos de Estatística

 Qualidade especificamente em Projetos

 Dinâmica 2: Revisitar os três maiores desafios listados na dinâmica 1;

ESTRATÉGIAS GENÉRICAS SEGUNDO PORTER

• Nicho de negócio (geográfico, grupo determinado de

Com os conceitos da Qualidade Total e do “Lean Lean

Material preparado e de responsabilidade do professor Luiz Alberto Verri

Material preparado e de responsabilidade do professor Luiz Alberto Verri

MANUFATURA ENXUTA (“LEAN”)

PRINCIPAIS CONCEITOS & CARACTERÍSTICAS

• ESTABELECER FLUXO (CADEIA DE VALOR)

• PRODUÇÃO PUXADA X EMPURRADA

• BAIXO TEMPO DE PREPARAÇÃO

Material preparado e de responsabilidade do professor Luiz Alberto Verri

• PRODUÇÃO EM MASSA X PRODUÇÃO SEGMENTADA

WILLIAN E. DEMING (1900-1993)

Definição: Qualidade é definida pelo cliente. Assim, é um termo

Material preparado e de responsabilidade do professor Luiz Alberto Verri

KAORU ISHIKAWA (1915 - 1989)

Definição: Qualidade é a revolução da própria administração,

Material preparado e de responsabilidade do professor Luiz Alberto Verri

JOSEPH M. JURAN (1904 - 2008)

• Abordagem da qualidade por “Projeto” – 1° a introduzir Pareto

Definição: Qualidade é adequação ao uso e ausência de falhas.

ARMAND V. FEIGENBAUM (1922 - )

• Pai do termo “Total Quality Control”

Definição: Qualidade deve ser aferida pelos clientes e não pelo

Material preparado e de responsabilidade do professor Luiz Alberto Verri

GENICHI TAGUSHI (1924 - )

• “Não se pode melhorar o que não se mede”

Definição: Qualidade é inversamente proporcional às perdas,

PHILIP B. CROSBY (1926 - 2001 )

• Fazer certo da primeira vez

Definição: Qualidade é conformidade aos requisitos

Material preparado e de responsabilidade do professor Luiz Alberto Verri

• “...a necessidade de parecer bom obscurece a preocupação pelo

• “...os procedimentos reduzem a variação dos resultados, através

• “Pergunta: O que consiste em empecilho ao orgulho dos

• “...Na maioria das organizações , as decisões são tomadas um

• “...ouvir os empregados e clientes antes que surjam os

• “...raramente uma única pessoa possui conhecimento e

Material preparado e de responsabilidade do professor Luiz Alberto Verri

• “...CONSENSO é encontrar uma proposta bastante

• “REUNIÕES: Assiduidade, pontualidade, divulgação de

A – Criar uma lista de itens e numerar cada item

Material preparado e de responsabilidade do professor Luiz Alberto Verri

Material preparado e de responsabilidade do professor Luiz Alberto Verri

• Clareza sobre o que pode e o que não pode.