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Mapa de Empatia
Mapa de Empatia
MAPA DE EMPATIA
EM PDF E PPT
para IMPRIMIR e criar o MAPA DA EMPATIA
Mapa de Empatia
Com quem estamos sendo OBJETIVO O que ela precisa fazer?
EMPÁTICOS?
Responsabilidades do
Perfil do Cliente... Cliente...
Ele vê...
DORES DESEJOS
O que ele VÊ?
Ele vê...
Ele fala...
Mapa de Empatia
Com quem estamos sendo OBJETIV O que ela precisa fazer?
EMPÁTICOS? O O que ela precisa fazer de diferente?
Quais tarefas ela quer ou precisa fazer?
Quem é a pessoa que queremos conhecer? Qual decisão ela precisa tomar?
Em que situação ela está? Como saberemos se ela foi bem sucedida?
Qual é opapel dela nessa situação?
DORES DESEJOS
O que ele VÊ?
Quais são os seus medos, Quais são suas vontades,
frustrações e ansiedades? necessidades, esperanças e O que ele vê no seu meio profisssional?
sonhos? O que ele vê no seu ambiente?
O que ele vê os outros falando e fazendo?
O que ele está lendo e assistindo?
O que ele ESCUTA?
O que ele escuta outros dizerem?
O que ele escuta de amigos?
O que ele escuta de colegas?
O que ele escuta de segunda mão?
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