A+FORMAC AO+mod+1+AULA+02+

aula 02
COMO COMEÇAR COMO

UM LOJISTA DE SUCESSO
Licensed to Alexandra Dau Salmen - alexandra.salmen@gmail.com

O S EG R ED O D O LO J IS T A D E S UCE S S O
AEI
Ajudar , Ensinar e Inspirar.
CIC
Cuidar, Inovar e Controlar.

Olhar para a frente
uma loja só faz sentido se o

cliente sentir um UAAAAAAU
e te APLAUDIR.

PLANO DE AÇÃO POR PILAR/ÁREA
DATA:______________________
PILAR:_______________________________________________
O Q UE FAZER: C O M O FAZER: S:
SEQUÊNCIA
O QUE FAZER/PROCEDIMENTO
STATUS / AVALIAÇÃO
SOSSAP SORIEMIRP
Mapa da Empatia
Nicho
Moodboard da Persona
Missão, Visão e Valores
Qual o estilo da sua cliente? 7 estilos.

O QUE ELE
PENSA E SENTE?
O que realmente conta,
Principais
preocupações e
aspirações
MAPA DE EMPATIA
O QUE ELE O QUE

ESCUTA? ELE VÊ?
O que os amigos dizem, o Ambiente,
que o chefe fala, o que os amigos, o que o
influenciadores dizem mercado oferece
O QUE
ELE FAZ?
Atitude
em público, aparência,
Comportamento
com outros
DOR GANHOS
MEDOS, FRUSTAÇÕES, OBSTÁCULOS DESEJOS E NECESSIDADES, FORMAS DE MEDIR
SUCESSO, OBSTÁCULOS
Nome: ______________ Idade: _____ EXERCÍCIO PRÁTICO
MOODBOARD PERSONA

Mapa da Persona
Nome: Idade:
DORES - que problemas a persona está vivendo e como eles a fazem sentir? SONHOS- o que a persona sonha em alcançar? Que grandes desejos ela tem?
Problemas e dificuldades Sentimentos negativos que isso gera Necessidades e desejos Sentimentos positivos que ela vai
ter ao alcançar
Cole aqui
INFORMAÇÕES - que tipo de informação ela busca para vencer INSPIRAÇÕES - que tipo de conteúdo ela gostaria de ver para
Personagem
as suas dificuldades e dúvidas? avançar em direção aos seus sonhos
comprador.
Seu cliente ideal.
Assuntos do tipo... Dicas do tipo... Frases do tipo... Imagens do tipo...
Ideias do tipo... Tira dúvidas do tipo... Linguagem do tipo... (tom de voz da Livros, filmes, figuras públicas do tipo...
sua marca pessoal/palavras chave)

SOSSAP SORIEMIRP
As informações mais usadas para definir o público-alvo de uma empresa são:
- Idade
- Sexo
- Formação educacional
- Poder aquisitivo
- Classe social
- Localização
- Hábitos de consumo
Mulheres, entre 20 e 30 anos, residentes de São Paulo, com formação superior,

classe B, renda entre R$ 4000 e R$ 6000, apaixonadas por moda e decoração.

SOSSAP SORIEMIRP
A persona leva uma pesquisa muito mais aprofundada e detalhada do que o

público-alvo, pois envolve:
- Características pessoais
- Poder aquisitivo
- Estilo de vida
- Interesses
- Engajamento nas redes
- Informações profissionais
Mariana, 22 anos, blogueira. Mora no Morumbi, em São Paulo. Formada em design,

tem um blog e posta tutoriais de maquiagem, dicas de decoração e moda. Sempre
acompanha eventos de moda da região e participa de encontros com outras
pessoas do segmento. É digital influencer e se preocupa muito com o que as
pessoas veem nas suas redes sociais. Nas horas vagas gosta de praticar atividades
ao ar livre, viajar e frequentar academia.

MISSÃO VISÃO
É o propósito de a É a situação em que a
empresa existir. empresa deseja
É sua razão de ser! chegar (em período
definido de tempo).
VALORES
são os ideais de atitude, comportamento
e resultados que devem estar presentes nos
colaboradores e nas relações da empresa com seus
clientes, fornecedores e parceiros!

SOSSAP SORIEMIRP
Para que
serve?
Porque é
importante?
MISSÃO VISÃO VALORES Quais

SERVE PARA definir a É ÚTIL PORQUE permite INDICADO PARA
EMPRESAS de todos
empresas
direção estratégica da que o empreendedor
empresa. reflita sobre o papel do os portes, em precisam?
seu negócio na especial as que estão
nascendo ou as
sociedade e sobre o
pequenas.
futuro da empresa.

LE LIS BLANC
Não somos apenas uma marca de roupas ou loja. Muito mais que isso, somos um
estilo de vida, uma experiência única, um sentimento de bem-estar, realização,
felicidade, inspiração, beleza; um sonho bom.
Enfim, tudo que sente ao se sentir bonita, bonito, bem consigo mesmo.
É isso que desejamos a todos que vão às nossas lojas, vestem nossas roupas e
acessórios, usam nossos perfumes, produtos para casa ou, simplesmente,
pensam em nós. Para nós, o reconhecimento vem da felicidade de nossos
clientes em qualquer lugar que estejam, sempre.
Nossa missão é realizar sonhos, prever desejos, superar expectativas, trazer

felicidade e fazer nosso cliente saber que ele é único e especial.

cont...
LE LIS BLANC
Ao entrar em nossas lojas e showrooms, cada cliente deve sentir o quanto é

importante para nós, saber que é parte fundamental de nossa história, se
encantar com o ambiente exclusivo pensado em cada detalhe para ser o mais
agradável para ele, ser conquistado por nossa equipe de vendas calorosa e
educada, ser encantado por nossos produtos.
Nosso objetivo é fazer nossos clientes felizes e superar suas

expectativas. Assim realizamos nossos sonhos também, pois nosso objetivo é um
só, em conjunto.
É através de nossos produtos, lojas e equipe que atingimos nosso objetivo.

Somos um time de realizadores, que concretizam o sonho de nossos clientes.
Temos várias marcas, todas exclusivas, com características bem definidas. Cada
uma delas tem forte característica e público bem definido. Contudo, todas
partilham destes valores.

RESERVA
Manifesto:
Missão: Ser um amigo e não uma marca
Visâo: Uma empresa brasileira da qual todos

os brasileiros possuem orgulho de ser
brasileira.
Valores: 1. Ser feliz e amar o que faz

2.Ser bom e disseminar o bem
3. Ser um bom amigo de todos
4. Ser respeitoso
5. Reazlizar seus sonhos
6. Ser uma empresa de pessoas que vendem
roupa e não uma empresa que vende roupa
para pessoas.

EXEMPLOS:
LUPO
MISSÃO VISÃO VALORES

SER UM TIME OBSTINADO SER MARCA HONESTIDADE,
EM PREVER E ATENDER LÍDER E RESPEITO E
AS NECESSIDADES DOS INSPIRAR DEDICAÇÃO.
CLIENTES E PAIXÃO EM
CONSUMIDORES SEMPRE QUEM
AGREGANDO VALORES. PRODUZ E EM
QUEM USA.
O BOTICÁRIO
MISSÃO VISÃO VALORES

Ser lembrada pelos Conectar as Integridade, paixão pela
clientes como referencia pessoas aos ideais evolução e desafios,
em produtos de beleza, de beleza, sendo a comprometimento com
buscando a fidelidade marca preferida, resultados, valorização
para garantir a com rentabilidade das pessoas e das
continuidade do negocio. e crescimento relações.
acima do mercado.
DEFINIÇÃO DA MISSÃO
1. Defina qual 2.Defina qual é 3.Elabore uma

MISSÃO, VISÃO E VALORES...
é o principal a principal frase curta que

SE A EMPRESA NÃO TEM
benefício que vantagem apresente o

a empresa (diferencial) benefício e a
leva a seu competitiva que vantagem
público-alvo. distingue a competitiva.
empresa da
concorrência. Depois, valide com os
interessados no negócio
se essa frase poderia ser
a missão da empresa.

DEFINIÇÃO DA MISSÃO
1._____________ 2.____________ 3.____________

______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
_____________ ______________ ______________

DEFINIÇÃO DA VISÃO
1. Defina um 2. Na resposta 3. Elabore uma

horizonte de ANTERIOR, seria declaração em

planejamento possível que conste o(s)

de 3 ou 5 determinar objetivo(s) que a
anos. Como metas empresa irá
gostaria que a numéricas que atingir durante o
empresa poderiam ser período.
estivesse ao atingidas nesse
final desse período de Depois, valide com os
interessados no negócio
período? tempo? se essa frase poderia ser
a Visão de futuro da
empresa.

DEFINIÇÃO DA VISÃO
1._____________ 2.____________ 3.____________

______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
______________ ______________ ______________
_____________ ______________ ______________

DEFINIÇÃO DE VALORES
1. Se a empresa fosse 2. Essa lista de

uma pessoa, por quais atitudes poderia servir

atitudes ela deveria ser como a lista de

conhecida, lembrada e valores do negócio?
admirada?
Se não, refaça a lista de atitudes.

DEFINIÇÃO DE VALORES
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________

7 ESTILOS
UNIVERSAIS
PARCERIA ALANKA NASSER
A FORMAÇÃO
Arquivo anexo na plataforma
Método, ferramentas e estratégia
PRINCÍPIOS DOS PILARES O
PRIMEIROS PASSOS
LOJISTA DE SUCESSO
FINANCEIRO EMPREENDEDOR
VM OPERACIONAL
O LOJISTA DE
SUCESSO
VENDAS EQUIPE
PRODUTO MARKETING

LIDERAR OU
COMPETIR?

rodedneerpmE
Sua loja/marca é fruto do seu talento e de suas

competências, principalmente as
comportamentais e emocionais.
Um empresário da moda precisa ter um conjunto

de qualidades inegociáveis se quiser ter sucesso
na moda.
APRENDA A DESENVOLVER AS MESMAS

QUALIDADES DOS EMPRESÁRIOS QUE TIVERAM
SUCESSO NA MODA!

rodedneerpmE
QUANDO O DONO FAZ O SERVIÇO DO FUNCIONÁRIO, ESTIMULA

ELE A NÃO FAZER PORQUE ALGUÉM FAZ!
O LIVRO: O SONHO GRANDE!

SEMPRE CONTRATE MENOS DO QUE VOCÊ
PRECISA.
Sonho Grande conta a história do homem mais rico do Brasil,

Jorge Paulo Lemann, que junto com seus dois sócios, Beto
Sicupira e Marcel Telles, criou em menos de 40 anos um império
bilionário e se projetou mundialmente ao comprar marcas
icônicas americanas como Heinz, Burger King e Budweiser.
Além disso, o trio de empreendedores criou o Banco Garantia,
comprou as Lojas Americanas, a cervejaria Brahma, que após
aquisições e fusões se tornou a maior cervejaria do mundo, a AB
InBev, criou a Fundação Estudar, fundou a GP Investimentos, a
3G Capital, entre outros grandes feitos.

rodedneerpmE
PRINCÍPIOS DO LIVRO O SONHO GRANDE:
- Procure pessoas inteligentes e gananciosas. Que tem o trabalho

em 1o lugar.
- Meritocracia
- Partnership - Os melhores dos melhores podiam se tornar sócios.
- Treinar e manter excelentes profissionais.
- 20/70/10 - 20 melhores ganhavam prêmios, 70% continuavam na
empresa e os 10% restantes eram demitidos, não por serem ruins,
mas por não serem os melhores.
- Quem sonha grande sabe correr risco.
- Corte de gastos em tudo o que for possível.

rodedneerpmE
- MODELAVA tudo que funcionava em empresas americanas. Criando
sistemas replicáveis.
- Sócios devem ter estilos e perfis diferentes que se complementem. Que
compartilhem dos mesmo valores, visão única e visão de longo prazo.
- Ego focado em resultado da empresa e não em crédito individual.
O MÉRITO DA VITÓRIA É SEMPRE DE TODOS!
- Para uma empresa crescer precisa ter escala, para negociar melhor e sobrar
mais (parcerias e caixa).
- Assumir riscos faz parte, para sair da curva.
- Comprar rivais.
MERITOCRACIA, FLUXO DE CAIXA E MÉTRICAS PARA MELHORIA

CONTÍNUA
eram os 3 pilares!

UMA EMPRESA NÃO CRESCE COM UMA
epiuqE
EQUIPE SEM QUALIFICAÇÃO!
COMO INVESTIR EM CONTRATAÇÃO:
Quais áreas preciso de profissionais:________________________________

Quais áreas preciso de estagiários:__________________________________
Quais áreas preciso de prestadores de serviços:_____________________
LIÇÕES PARA
COMEÇAR
Regra Ortiga: Só contrate pessoas gratas!

Não tenha medo de remunerar bem os seus funcionários,
epiuqE
tenha medo de não pagar.
Treine a sua equipe mais do que a sua concorrência treina.

E cobre.
Quem é quem na minha empresa:

- Quem cuida de produto:____________________
- Quem cuida das vendas:____________________
LIÇÕES PARA
- Quem cuida do estoque:____________________

COMEÇAR
- Quem cuida do financeiro:__________________

- Quem cuida do marketing:__________________

EQUIPE COMERCIAL / VENDAS
epiuqE
QUEM CONTRATAR:
- Pessoas ambiciosas
- Preparadas para cuidar e amar de pessoas (dar show).
- Com carteira de clientes (de preferência).
- Capacitada para fidelizar clientes.
COMO SELECIONAR:
- Pedindo indicações de pessoas da área
- Anunciando a vaga em plataformas especializadas
- Empresas de recrutamento
- Empresas concorrentes (prospectar e conhecer os melhores do seu mercado,
traga novo oxigênio p equipe de vendas sempre.)

PROCESSO DE RECRUTAMENTO E ACOMPANHAMENTO:
epiuqE
- Descritivo da função, competências necessárias, perfil ideal.

- Recrutamento e seleção com análise de perfil.
- Educação e cultura: manuais, normas, regras e procedimentos.
- Treinamento operacional: produto e serviços.
- Treinamento da função.
- Orientação com validação.
- Feedback de elogio ou orientação.
- Advertência e suspensão.
- Demissão.
QUANDO DEMITIR?
PERGUNTE:
Hoje eu contrataria essa pessoa? Se ela pedisse demissão, a loja
sentiria falta?

epiuqE
REMUNERAÇÃO NÃO SERVE PARA

TRANSFORMAR PREGUIÇOSO EM
EFICIENTE.
SERVE PARA ATRAIR BONS

E RETÊ-LOS

epiuqE
TREINE E COBRE
TREINE, TREINE, TREINE

Treine a sua equipe mais do que a sua concorrência treina, e COBRE
Se tiver gente desmotivada depois de treinar DEMITA RAPIDO.
(lembra da laranja podre?).
Indicadores de desempenho por área:

Ex/Comercial - PA peças por atendimento, meta, pós venda...
Financeiro - processos concluídos.
SÓ FIDELIZA QUEM CUIDA,
FIDELIZAR NÃO É VENDER É CUIDAR!
PÓS-VENDA

SEJA INSPIRAÇÃO.
epiuqE
"As pessoas CERTAS devem estar dentro e na

posição CERTA.
As pessoas ERRADAS ou BOAS fora da empresa."
- Paulo Vieira
"As pessoas CERTAS não precisam ser

excessivamente gerenciadas ou estimuladas, elas se
automotivarão pelo impulso interior de produzir os
melhores resultados e ser parte de algo grande."
Jim Collins - Livro: Empresas feitas para vencer.

Na década de 1980, perguntava-se “o seu funcionário possui CHA?”. Essa sigla conhecida no
epiuqE
mundo business nada mais é que uma análise do nível de conhecimento, habilidade e atitude de um

funcionário em uma empresa.
1 – CONHECIMENTO - medido a partir da aplicabilidade das ferramentas, exemplo: se ele sabe usar
o sistema, o programa, a máquina, o aplicativo. Se for um líder: o que ele sabe sobre gerenciamento
de equipe. Em suma, o conhecimento ideal para a função que desempenha.
2 – HABILIDADE - Mas, não adianta ter o conhecimento sem habilidade, saber quando e como usar o
sistema, quando acionar a equipe, como incentivar que as pessoas façam parte do projeto.
3 – ATITUDE - Esses dois pontos, porém, não são suficientes, também precisa ter atitude. Sabendo
do que se trata e como fazer, ele terá que saber o momento certo e a hora certa, ter vontade de fazer,
com os objetivos e propósitos corretos, da maneira adequada.
INCLUÍMOS
4 – CARÁTER - Componente fundamental porque pode-se conhecer, saber, querer e fazer, mas o
fazer com caráter é a chave. Fazer sem enganar, sem passar para trás, sem roubar a empresa, sem
se aproveitar de pessoas, sem causar intriga e confusão.

AVALIE A SUA EQUIPE, responda antes.
- Você tem os melhores? Eles possuem habilidades? Atitudes certas? Caráter? Por quê?
epiuqE
CHAC CHAC
AVALIAÇÃO DE COLABORADORES PELO AVALIAÇÃO DE COLABORADORES PELO
CONHECIMENTO, HABILIDADE, ATITUDE E CARÁTER CONHECIMENTO, HABILIDADE, ATITUDE E CARÁTER
CONHECIMENTO DA FUNÇÃO ATITUDE NA EMPRESA
OS MAIS OS MENOS OS MAIS OS MENOS
HABILIDADE DA FUNÇÃO CARÁTER NA EMPRESA

OS MAIS OS MENOS OS MAIS OS MENOS

OTUDORP
Produto é o que você vende, tem que ser ESTUDADO.
Para ter sucesso na MODA você precisa entender de

compras / produto.
O que a sua curadoria tem de diferencial?
Estoque parado é dinheiro parado.
Você sabe o que vende mais na sua loja? Toda loja tem
um diferencial.

r o d eOdTnUeDeOr p
RPmE .1

1o passo, classificar os produtos em GRUPO (global)
GRUPO vira SUBGRUPO que vira MODELO
OTUDORP
Classificar os produtos em grupos

FEMININA MASCULINA PRAIA
BLUSA CAMISA CALCINHA
BODY GOLA CARECA CANGA
CALÇA GOLA V CONJUNTO
BLAZER POLO CROPPED
CONJUNTOS REGATA MAIÔ
SAIA CUECA SUNGA
LIÇÕES PARA
SHORTS OUTROS SUTIÃ

VESTIDO BERMUDA BATA
COMEÇAR
MACAQUINHO CALÇA JEANS SAÍDA
TEM QUE USAR O SISTEMA DA SUA LOJA! Todo sistema de moda tem pelo menos grupo e subgrupo.
O seu cadastro precisa estar organizado

OTUDORP
Qual o seu estoque ideal
ATACADO VAREJO
ESTOQUE IDEAL = (1,5 OU 2,0) X (VENDA MÉDIA) ESTOQUE IDEAL = (2,5 OU 3,0) X (VENDA MÉDIA)
VENDA MÉDIA ESTOQUE IDEAL VENDA MÉDIA ESTOQUE IDEAL

800 1.200 a 1.600 200 500 a 600
3.000 4.500 a 5.500 500 1200 a 1500
10.000 14.000 a 18.000 1000 2200 a 3000
O estoque ideal é proporcional a sua venda média.

Quanto maior a venda menor a cobertura.
Comece a coleção com a cobertura maior depois vá ajustando.
Analisar Proporção de Vendas
OTUDORP
PRODUTO ESTOQUE VENDAS MÉDIAS NOS VENDAS MESMO MÊS

ANO ANTERIOR
QUANTO
PEÇAS REFERÊNCIAS
ÚLTIMOS 3 MESES COMPRAR
BLAZER 100 6 2% 10 3%
BLUSA 375 115 48% 178 50% 48.000,00 137 22 3p2m1g= 6 ref
BODY 12 3 1% 1 0%
CALÇA 91 14 6% 14 4%
CONJUNTOS 28 7 3% 11 3%
MACAQUINHO 61 10 4% 33 9%
SAIA 86 22 9% 36 10%
SHORTS 46 7 3% 19 5%
VESTIDO 170 56 23% 57 16%
TOTAL 969 240 100% 359 100%
Quanto vou comprar p o mês X exemplo 500 peças.

Giro de peças por produto. (AVALIAR).
Analisar Proporção de Vendas
OTUDORP
Quantas blusas vc vende em média em 3

meses?
Quantos vestidos vc vende em média em 3
meses?
Faça esse estudo para cada modelo e
grupos de produtos.

Sugestão mercado
OTUDORP
PRODUTOS %
TENDÊNCIA 40%
COMERCIAL 40% Divisão da Coleção
CONCEITO/ISCA 20%
PRODUTOS %
TENDÊNCIA 20 A 40%
COMERCIAL 40% A 50%
CONCEITO/ISCA 10% A 20%

oriecnaniF .8
O EMPRESÁRIO NAO PODE SE DAR O LUXO DE NÃO

CONHECER AS FINANÇAS DELE.
Normalmente o lojista procura ajuda quando já está com
problema. Poucos percebem que o ideal é começar certo.
Única coisa que faz uma empresa crescer é ter lucro!
Ame o lucro e não o dinheiro
Lucro é bom! Muito lucro é melhor ainda! Lucro não é luxo,
é necessidade!
LIÇÕES PARA
Controle e confira senão você vai ser roubado!

COMEÇAR
E às vezes quem rouba da empresa é vc mesmo, tirando o
que ela não tem.

SAÚDE FINANCEIRA = DESPESA < VENDA
oriecnaniF .8
PASSOS ESSENCIAIS:
Separe a pessoa física da pessoa jurídica.
Não misture, Não confunda o caixa da sua empresa com o seu caixa!
EMPRESÁRIO tem que entender de finanças.
CONTROLE MENSAL é obrigatório para adequar VENDA X DESPESA

Pq em muitas lojas não sobra dinheiro? Falta de acompanhamento.
É essencial registrar todas as entradas e saídas.

O 1o grande erro do empresário)
Conhecer e saber interpretar o fluxo de caixa.

Sem o registro das informações não tem fluxo, nem o que interpretar.
Conhecer o PONTO DE EQUILÍBRIO.

O mínimo que vc precisa vender para empatar receita e despesa. É a 1a meta do seu negócio, mas não quer
dizer que é lucro ainda.

A PLANILHA MAIS
oriecnaniF .8
IMPORTANTE
DÉBITO / CRÉDITO
- Feita por mês, inicia o mês com saldo inicial R$ 0,00

- Deve ser preenchida no final dos lançamentos do caixa.
- É um rotina diária (DATA)
- ENTRADA: tudo que entrar na conta da empresa ou cx
administrativo, deposito, recebimento de cartão...
- SAÍDA: tudo que saiu do caixa ou cx adm, pagamentos, débitos...
- Avaliar ao longo do ano, por períodos.
Exemplo:
JAN - R$ 5000,00
FEV - R$ - 1500,00
MAR - R$ 8000,00
ABR - R$ -5000,00
MAI - R$ 2500,00
JUN - R$ - 4000,00
SALDO SEMESTRE R$ 5.000,00

PASSOS ESSENCIAIS:
oriecnaniF .8
Estabelecer METAS de receitas.

Estabelecer LIMITE de despesas.
COMO ENTENDER O FLUXO DE CAIXA PARA ACABAR COM AS DÍVIDAS:
1.RECEITAS
(o que entrou)
2.CUSTOS VARIÁVEIS
(custos relacionados ao produto, aumenta de acordo com a venda).
3.CUSTOS COMERCIAIS VARIÁVEIS

(relacionados a venda)
4. DESPESAS FIXAS
(que não variam de acordo com a venda).
5. DESPESAS EXTRAS
Essa análise é gerencial, NÃO É CONTÁBIL

oriecnaniF .8
1.CUSTOS 2.CUSTOS 3. DESPESAS FIXAS

VARIÁVEIS/PRODUTO COMERCIAIS VARIÁVEIS (que não variam de acordo com a venda).
(custos relacionados ao produto, (relacionados a venda)
aumenta de acordo com a venda) Alugueis
Comissão Água
Produto Imposto (simples)
Frete Energia
FRETE S/ VENDA Telefone
ICMS S COMPRA Marketing 3%
Facção Automóvel
inadimplencia 3% Folha de pagamento e
Outros Juros de antecipação encargos manutençao
Juros e tx ccredito Reforma
Análise de crédito SPC Seguros
Despesas com viagens Despesas financeiras(txs)
Descontos Serv. 3os fixos
Outros Pro labore (5%)
Despesas diversas
Ideal:
1+2 < 50% do faturamento
3 < 30% do faturamento

oriecnaniF .8
4. DESPESAS EXTRAS
EXTRAS IMOBILIZADO (tudo que comprei e posso vender depois)
Automóvel
Imovel
Informatica
Moveis
Maquinas
Outros
EXTRA OPERACIONAIS (para documentar)
Empréstimo principal
Empréstimo juros
Empréstimo socios
Doação
Outros

COMO CONTROLAR O SEU FLUXO DE CAIXA
oriecnaniF .8
Quais os seus limites de despesas? Você sabe?

As empresas não quebram porque não vendem,
quebram pq não sabem gerir as despesas.
3. DESPESAS FIXAS 30%
NÃO PODE GASTAR MAIS DO QUE VOCÊ GANHA!
Como estabelecer limites de despesas?
1.CUSTOS
VARIÁVEIS/PRODUTO 30%
(custos relacionados ao produto, aumenta
de acordo com a venda).
Lucro
20%
2.CUSTOS COMERCIAIS
VARIÁVEIS 20%
(relacionados a venda)

oriecnaniF .8
GRUPOS R$ % LJ A LJ B LJ C
RECEITAS 50MIL 100% 100% 100% 100%
CUSTO PRODUTO 30MIL 60% 35% 50% 40%
CUSTO DE VENDA 6 MIL 12% 20% 10% 20%
DESPESAS FIXAS 9 MIL 18% 30% 40% 50%
TOTAL 45 MIL 90% 85% 100% 110%
LUCRO 5 MIL 10% 15% 0% - 10%
O ideal é que as suas despesas fixas não ultrapassem 30% da receita.

AGORA COLOQUE AS SUAS DESPESAS NO PAPEL E AVALIE!

QUANTO EU POSSO COMPRAR E QUANDO EU POSSO PAGAR?
oriecnaniF .8
Para essa conta você precisa saber onde estão as suas despesas.
Exemplo Ortiga / real

PREVISÃO DE VENDA / METAS / COBERTURA IDEAL DE ESTOQUE
sadneV .6
Para essa conta você precisa ter o controle do seu estoque.
Exemplo Ortiga / real

1.Venda
sadneV .6
2. Venda mais itens para mesmo cliente

3. Venda mais vezes para mesmo cliente
4. Venda produtos mais caros para o mesmo cliente
COMO? Gerindo 4 relatórios mensais importantes.
1. Quem são os melhores clientes 20/80?

LIÇÕES PARA
2. Quais clientes estão inativos?

COMEÇAR
3. Aniversariantes do mês.
4. Pós-venda (rotina).

sadneV .6
SÓ FIDELIZA QUEM CUIDA,

FIDELIZAR NÃO É VENDER É
CUIDAR!
PÓS-VENDA

PLANO DE AÇÃO / PÓS VENDA
DATA:______________________
PILAR:_______________________________________________
O Q UE FAZER: C O M O FAZER: S:
SEQUÊNCIA
O QUE FAZER/PROCEDIMENTO
STATUS / AVALIAÇÃO
sadneV .6
A VERDADE / TEOREMA DO BALDE FURADO:
Cheio de furo, gasta muito para trazer cliente, o cliente vem e sai.

O que precisa mudar para você reter os seus clientes?
Não voltou é um buraco, cliente devolveu é um buraco.
Não te indicou é buraco.o produto, o site, o Instagram, o serviço,
o atendimento???
Onde estão os seus buracos? Pós venda?
Procure os buracos da sua empresa! Tem que ser consumo até o
fim, recompra e indicação, é caro trazer cliente para empresa!

Isabelle, Vou fazer uma abertura de
gnitekraM .4
cada pilar no 1o dia
1.É obrigatório estar nas redes sociais
2.Investir no trafégo de redes sociais
3.Montar uma equipe comercial
4.Quanto mais canais de venda melhor (VENDA e de

PROPAGANDA)
LIÇÕES PARA
COMEÇAR
5.OBJETIVO: Tornar o seu cliente fã do seu negócio.
1
GNITEKRAM
MARKETING DE CAUSA:
O Marketing de Causa pode levar ao fortalecimento da marca e à

fidelização de clientes, mas precisa ser bem planejado. Isso passa pelo
alinhamento da causa aos valores do público-alvo, definição dos melhores
canais, e até busca de parcerias
O marketing de causa obter sucesso ele

deve ser espontâneo, leal às intenções
dos consumidores e leal à própria
empresa.
A FORMAÇÃO
EVENTOS E AÇÕES
IDÉIAS
inspiradoras

AÇÕES SOCIAIS
- Use o seu poder de união para ajudar o próximo, você
sabia que muitas pessoas querem ajudar e não sabem
como e onde? Sua loja pode ser esse elo constante.

PROMOVER
- EVITE LIQUIDAR ANTES DA HORA

- FAÇA AÇÕES AO LONGO DA COLEÇÃO
- LIQUIDE PRIMEIRO PARA OS CLIENTES DA
MARCA
- E POR ÚLTIMO PARA O PÚBLICO EM GERAL
- VALORIZE O SEU CLIENTE E DEIXE CLARO ISSO

DE FORMA CARINHOSA E VERDADEIRA.

DIA DAS MÃES
- COMPARTILHE COM O #DA LOJA

- KIT COM SUGESTÃO DE ONDE USAR O LOOK
- MURAL DO CARINHO
- POSTE UMA FOTO E MARQUE (SORTEIO)
- TEMPLATE PERSONALIZADO (EM BRANCO) P STORIES
- IGTV - SÉRIE ASSUNTOS PARA MÃES

COMUNIQUE

MV
?ETNEICIFE É GNISIDNAHCREM
Pergunte? Esse espaço está contando
uma história, qual?

LAUSIV O ODNAUQ

MV
Quando o cliente entende que aquele
espaço tem o estilo dele a tendência é
comprar mais itens!

LAUSIV O ODNAUQ

MV
VM é uma estratégia de combinação, é
a forma de colocar e expor o produto
de acordo com o comportamento de
uso.
LAUSIV O ODNAUQ

Todo VM é o apoio ideal
MV
para as equipes de venda!

E deve ter uma
apresentação lógica e
consciente.
MV
- É importante entender a jornada do
consumidor (da direita para a esquerda);
- O objetivo é criar uma experiência
convincente que ilustre a história do cliente;
- Mostrar a coleção (estilos) da forma mais
fácil possível de entender;
- Ajudar o cliente a identificar o seu estilo
no VM para facilitar a venda.

4Rs (Reduzir, reutilizar e reciclar, ressignificar)
MV
REUTILIZAR REPENSAR REDUZIR RESSIGNIFICAR

A REUTILIZAÇÃO PODE SER REPENSE SUA FORMA DE A IDEIA DE REDUZIR PODE EXPLORE A CRIATIVIDADE
ABORDADA NO REUSO DE CONSUMO, TENTE SEGUIR SER BEM ABRANGENTE. UM E RESSIGNIFIQUE
MATERIAIS E CENÁRIOS. UMA LINHA MAIS EXEMPLO É CRIAR PROJETOS ESPAÇOS, EQUIPAMENTOS
SUSTENTÁVEL E MAIS QUE NÃO PRECISEM DE E MOBILIÁRIOS JÁ
CONSCIENTE. TANTOS RECURSOS PARA EXISTENTES NA LOJA!
SUA EXECUÇÃO.

GNITEKRAM
NECESSIDADE
DE MUDAR
Criar um processo a favor

da inovação é vital para a
sobrevivência do varejo!
O DESIGNER ORIGINAL,
A HISTÓRIA, O LOGOTIPO
OS ITENS CHAVE,
MONOGRAMA, ESTILO, ÍCONES

COMPARTILHE NO
SEUS STORIES A
SUA EXPERIÊNCIA
AQUI NO "A
FORMAÇÃO".
DEIXE SUAS DÚVIDAS E

COMENTÁRIOS AQUI NA
PLATAFORMA OU MANDE UM
EMAIL PARA:
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Continue a sua jornada, nos vemos no próximo módulo .

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aula 02

COMO COMEÇAR COMO

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uma loja só faz sentido se o

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Missão, Visão e Valores

Qual o estilo da sua cliente? 7 estilos.

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O QUE ELE O QUE

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As informações mais usadas para definir o público-alvo de uma empresa são:

Mulheres, entre 20 e 30 anos, residentes de São Paulo, com formação superior,

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A persona leva uma pesquisa muito mais aprofundada e detalhada do que o

Mariana, 22 anos, blogueira. Mora no Morumbi, em São Paulo. Formada em design,

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MISSÃO VISÃO VALORES Quais

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Nossa missão é realizar sonhos, prever desejos, superar expectativas, trazer

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Ao entrar em nossas lojas e showrooms, cada cliente deve sentir o quanto é

Nosso objetivo é fazer nossos clientes felizes e superar suas

É através de nossos produtos, lojas e equipe que atingimos nosso objetivo.

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Visâo: Uma empresa brasileira da qual todos

Valores: 1. Ser feliz e amar o que faz

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MISSÃO VISÃO VALORES

MISSÃO VISÃO VALORES

1. Defina qual 2.Defina qual é 3.Elabore uma

é o principal a principal frase curta que

benefício que vantagem apresente o

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1._____________ 2.____________ 3.____________

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1. Defina um 2. Na resposta 3. Elabore uma

horizonte de ANTERIOR, seria declaração em

planejamento possível que conste o(s)

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1._____________ 2.____________ 3.____________

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1. Se a empresa fosse 2. Essa lista de

uma pessoa, por quais atitudes poderia servir

atitudes ela deveria ser como a lista de

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Sua loja/marca é fruto do seu talento e de suas

Um empresário da moda precisa ter um conjunto

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MERITOCRACIA, FLUXO DE CAIXA E MÉTRICAS PARA MELHORIA

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