PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN PELAYANAN

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO

OLEH-OLEH MUSTIKA LAUT LABUHAN

MARINGGAI KABUPATEN
LAMPUNG TIMUR

Nama : Jerryami Saputri

Nim : 2019 210 014

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

INSTITUT BAKTI NUSANTARA
LAMPUNG
 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan Masalah

LATAR BELAKANG
1
Setiap kegiatan usaha, pada dasarnya bertujuan untuk mendapatkan
keuntungan yang maksimal guna mempertahankan keberadaan
perusahaan di tengah persaingan

2 Pada era globalisasi saat ini pemasaran terus berkembang dan

berubah,dari konsep pemasaran konvensional menuju konsep pemasaran
modern.

Fenomena tersebut ditandai dengan meningkatnya jumlah pesaing, kecanggihan

3 teknologi, dan meningkatnya edukasi mengenai pemasaran yang cepat memacu
para pemasar untuk semakin kreatif memasarkan produknya (Raharji, 2012).
 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan Masalah

RUMUSAN MASALAH
1
Apakah keragaman produk
berpengaruh positif terhadap
Apakah keragaman produk dan
kepuasan konsumen di toko 1 3 pelayanan berpengaruh positif
oleh-oleh Mustika Laut?
2 pada kepuasan konsumen di
toko oleh-oleh Mustika Laut?

3
Apakah pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen di toko
oleh-oleh Mustika Laut?
 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan Masalah

TUJUAN PENELITIAN
1
Untuk mengetahui apakah ada pengaruh keragaman produk terhadap kepuasan
1 konsumen di toko oleh-oleh Mustika Laut Labuhan Maringgai Kabupaten Lampung
Timur

2
Untuk mengetahui apakah ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan
2 konsumen di toko oleh-oleh Mustika Laut Labuhan Maringgai Kabupaten
Lampung Timur

Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh keragaman produk dan pelayanan

3 3 terhadap kepuasan konsumen di toko oleh-oleh Mustika Laut Labuhan Maringgai
Kabupaten Lampung Timur
 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan Masalah

MANFAAT PENELITIAN
1
Manfaat bagi perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat Manfaat bagi penulis

memberikan gamabaran serta bahan Penelitian ini diharapkan dapat
evaluasi bagi pemimpi/pemilik toko oleh- 1 menambah pengetahuan yang bisa
2
oleh mustika laut dalam mengambil digunakan sebagai bahan
2 kebijakan untuk dijadikannya peningkatan
kualitas pelayanan dan keragaman produk 3
pertandingan sejauh mana ilmu
yang telah didapat pada bangku
yang di sajikan. perkuliahan sehingga dapat
diterapkan dalam kehidupan
Manfaat bagi perguruan sehari-hari.

Diharapkan penelitian ini dapat menjadi

3 tambahan referensi perpustakaan dalam
program studi manajemen sehingga dapat
dijadikan bahan acuan bagi penelitian yang
 Penelitian Hipotesis
Landasan Teori Kerangka Pikir Text here
Terdahulu Penelitian

LANDASAN TEORI
1
1 Pengertian Keragaman Produk
Menurut Aryanti (2012) keragaman produk merupakan kelengkapan produk yang
menyangkut kedalam, luas dan kualitas produk yang ditawarkan juga ketersediaan
produk tersebut setiap saat ditoko.

2 2 Pengertian Pelayanan
Pelayanan adalah suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara
seseorang dengan orang lain untuk dapat membuat kepuasan pada pelanggan pelayanan
merupakan suatu usaha untuk memenuhi kebutuhan dengan memberikan kualitas
pelayanan sebaik mungkin atas apa yang diinginkan oleh pelanggan untuk memperoleh
barang atau jasa untukn memenuhi kebutuhannya.

3 3 Pengertian Kepuasan Konsumen

Memberikan kepuasan kepada konsumen adalah keinginan setiap perusahaaan.
Memenuhi kepuasan konsumen menjadi faktor penting bagi kelangsungan hidup
perusahaan, yang mana dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan.
 Penelitian Hipotesis
Landasan Teori Kerangka Pikir Text here
Terdahulu Penelitian

PENELITIAN TERDAHULU
1
Nastiti (2021)
Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap 1
kepuasan pelanggan Indihome
Soegoto (2018)
2
2 Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen pada PT. Air Manado

Arininoer (2013) 3
Pengaruh keragaman produk dan lokasi terhadap kepuasan konsumen
pada Indogrosir Palembang

3
 Penelitian Hipotesis
Landasan Teori Kerangka Pikir Text here
Terdahulu Penelitian

KERANGKA PIKIR
1
Keragaman Produk
H1
(X1)

2 H3
Kepuasan Konsumen

(Y)

Pelayanan
H2
(X2)

3
 Penelitian Hipotesis
Landasan Teori Kerangka Pikir Text here
Terdahulu Penelitian

HIPOTESIS PENELITIAN
1

1. H1 : Keragaman Produk 2. H2 : Pelayanan 3. H3 : Keragaman produk

berpengaruh positif terhadap berpengaaruh terhadap dan pelayanan berpengaruh
kepuasaan konsumen pada kepuasan konsumen pada positif terhadap kepuasaan
2 toko oleh-oleh Mustika Laut. toko oleh-oleh Mustika Laut. konsumen pada toko oleh-
oleh Mustika Laut

3
 Jenis Penelitian Tahapan Analisis Hasil Penelitian Metode Penelitian Model Penelitian

JENIS PENELITIAN
1

Penyelesaian data ini dengan menggunakan teknik analisis kuantitatif. Metode kuantitatif ini
dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivism, yaitu
2 digunakannya untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data ini
menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan
tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono,2012).

3
 Jenis Penelitian Tahapan Analisis Hasil Penelitian Metode Penelitian Model Penelitian

TAHAPAN ANALISIS
1

2
Data primer Data sekunder Populasi Sampel

3
 Teknik
Jenis Penelitian Tahapan Analisis Model Penelitian
pengumpulan data

TEKNIK PENGUMPULAN
1 DATA

Observasi Angket/Kuesioner
Dilakukan dengan pengamatan Digunakan untuk memperoleh
secara langsung terhadap subjek informasi dari responden dalam
arti laporan tentang pribadinya
2
yang diteliti dalam kurun waktu
yang cukup lama atau hal-hal yang ingin diketahui.

Dokumentasi
Untuk mengambil dokumen yang
3 berhubungan dengan penelitian
 Teknik Analisis Data
Suatu penelitian membutuhkan analisis data Uji Hipotesis
dan interpretasinya yang bertujuan untuk Suatu penelitian membutuhkan analisis data dan
menjawab pertanyaan-pertanyaan peneliti dalam interpretasinya yang bertujuan untuk menjawab
rangka mengungkap fenomena sosial tertentu. pertanyaan-pertanyaan peneliti dalam rangka
1 mengungkap fenomena sosial tertentu.
Uji Validitas Intrumen
Men urut Sugiyono (2013), validitas merupakan Reliabilitas Instrumen
derajat ketepatan antara data yang terjadi pada Menurut Saifudin (2012), reliabilitas menunjuk pada
obyek penelitian dengan data yang dapat pengertian bahwa instrumen yang digunakan dapat
dilaporkan oleh sang peneliti. mengukur sesuatu yang diukur secara konsisten dari
2 waktu ke waktu
Uji t
Uji t menunjukan seberapa besar pengaruh dari Uji f
variabel independent secara parsial terhadap Uji f untuk mengetahui pengaruh variabel independent
variabel dependen yang meluputi keragaman produk (X1), terhadap
pelayanan (X2), secara parsial terhadap variabel dependen
yaitu kepuasan konsumen (Y), berpengaruh atau tidak
3 Uji koefisien determinasi (R2)
Koefisien determinasi (R2) digunakan untuk mengetahui berapa
pengaruh variabel indevenden terhadap variabel dependen. Besarnya koefisien
determinasi (R2) , antara 0 (nol) dan 1 (satu), Ghozali, (2017).