TENDENTE DE ESTABELECIMENTO DOS

SERVIÇOS DE SAÚDE
Aula 7
Comunicação
Importância da comunicação verbal
• Saber se comunicar bem na vida profissional é fundamental para o sucesso em
qualquer carreira.

• A comunicação verbal eficaz desempenha um papel crítico em várias áreas e

situações, desde entrevistas de emprego até negociações, apresentações,
colaboração em equipe e muito mais.
• Ex. atendimento telefone, agendar procedimentos de saúde, passar
informações ao paciente e a equipe profissional

Veremos algumas dicas sobre comunicação verbal na vida profissional e a

importância de dominá-la
Importância da Comunicação Verbal:

• Construção de Relacionamentos: A comunicação eficaz é essencial para

construir relacionamentos sólidos no ambiente de trabalho. Isso inclui
relacionamentos com colegas, supervisores, clientes e parceiros de negócios.

• Resolução de Conflitos: Uma boa comunicação é crucial para resolver conflitos

de maneira construtiva. A capacidade de expressar suas preocupações de forma
clara e ouvir ativamente os outros pode ajudar a evitar mal-entendidos e
conflitos prolongados.
Importância da Comunicação Verbal:

• Liderança: Líderes eficazes geralmente são comunicadores excelentes. Eles são

capazes de inspirar, motivar e alinhar suas equipes por meio da comunicação
clara de visão, metas e expectativas.

• Tomada de Decisões: A comunicação eficaz é fundamental na tomada de

decisões informadas. Ela permite que as informações sejam compartilhadas,
discutidas e avaliadas de forma apropriada.

• A habilidade de comunicar suas ideias de forma persuasiva é essencial para

influenciar positivamente os outros.
Dicas para Comunicação Verbal Eficaz na Vida
Profissional
1) Seja Claro e Conciso: Evite jargões desnecessários e linguagem complicada.
Comunique suas ideias de maneira simples e direta.

Dicas para Comunicar de Forma Clara e Concisa:

1.Use Palavras Simples e Familiares: Opte por palavras comuns e de fácil

compreensão em vez de termos complexos. Evite utilizar vocabulário que não seja
conhecido pelo seu público-alvo. Lembre-se de que a simplicidade não implica falta
de conhecimento; pelo contrário, demonstra habilidade em tornar o complexo
acessível.
2. Evite Excesso de Jargões Técnicos: Reduza o uso de jargões ao mínimo
necessário. Quando precisar usá-los, explique-os de forma clara e simples. Lembre-
se de que nem todo mundo está familiarizado com os termos específicos do seu
campo ou indústria.
Definição de jargões e linguagem complicada.

• Jargões: são termos específico de um campo de conhecimento, profissão, hobby

ou grupo social. Eles são usados para facilitar a comunicação entre pessoas com
conhecimento ou experiência compartilhados em um determinado contexto. No
entanto, jargões podem ser incompreensíveis para aqueles que não estão
familiarizados com esse contexto, tornando a comunicação menos acessível.

• Linguagem Complicada: refere-se ao uso de palavras, frases ou estruturas de

frase que são difíceis de entender devido à complexidade ou uso excessivo de
termos técnicos. É importante simplificar a linguagem sempre que possível para
garantir uma comunicação eficaz.
Exemplos:

Dispnia: Termo médico para falta de ar ou dificuldade para respirar.

Síncope: Termo médico para desmaio ou perda de consciência temporária.
Gastralgia: Dor de Estômago
Vertigem: Tontura
Dispneia: Falta de Ar
Emese: Vômito
Pirexia: Febre
Edema: Inchaço
Fadiga: Cansaço
Hemorragia: Sangramento
Secretária: Bom dia, como posso ajudar você hoje?
Paciente: Oi, estou me sentindo estranho ultimamente. Tenho tido dificuldade para
respirar e também dores de cabeça.
Secretária: Entendo, vou anotar isso. Além da dispneia e da cefaleia, você também
notou hiperemia ou hipertermia?
Paciente: não entendi nada!

Neste diálogo, a secretária usa os termos técnicos "dispneia" (dificuldade para

respirar), "cefaleia" (dor de cabeça), "hiperemia" (vermelhidão da pele devido ao
aumento do fluxo sanguíneo) e "hipertermia" (aumento da temperatura corporal).
• Exercício prático: Analisar o texto que contem jargões ou linguagem complicada
e identificam esses elementos.

"O paciente apresentava uma queixa principal de dispneia ao realizar

atividade física moderada, acompanhada de fadiga extrema. O exame
físico revelou um aumento da pressão arterial sistólica e uma ausculta
cardíaca anormal, sugerindo uma possível insuficiência cardíaca
congestiva. Exames laboratoriais iniciais revelaram uma contagem de
glóbulos vermelhos abaixo do normal, levantando suspeitas de
anemia. Posteriormente, um ecocardiograma foi realizado para avaliar
a função cardíaca e a presença de qualquer anormalidade valvar."
• Exercício prático: Analisar o texto que contem jargões ou linguagem complicada
e identificam esses elementos.

"O paciente apresentava uma queixa principal de dispneia ao realizar

atividade física moderada, acompanhada de fadiga extrema. O exame
físico revelou um aumento da pressão arterial sistólica e uma ausculta
cardíaca anormal, sugerindo uma possível insuficiência cardíaca
congestiva. Exames laboratoriais iniciais revelaram uma contagem de
glóbulos vermelhos abaixo do normal, levantando suspeitas de
anemia. Posteriormente, um ecocardiograma foi realizado para avaliar
a função cardíaca e a presença de qualquer anormalidade valvar."
3. Organize Suas Ideias de Maneira Lógica: Estruture sua mensagem de forma
lógica e coerente.

4. Seja Direto e Vá Direto ao Ponto: Evite rodeios e informações irrelevantes.

Transmita a informação mais importante primeiro e depois forneça detalhes
adicionais, se necessário. Isso ajuda o receptor a captar a mensagem essencial sem
distrações.
Exemplo de Comunicação Não Clara e Concisa:

Pessoa 1: Oi, você se lembra daquele restaurante novo que abriu na esquina daquela loja que
costumava ser uma livraria? Acho que a comida deles é ótima, mas o ambiente não me parece
tão agradável quanto o lugar que costumava ser uma loja de discos. O que você acha?

Pessoa 2: Ah, você quer dizer o restaurante que está bem próximo àquela antiga loja de discos
que agora é uma livraria? Eu já ouvi falar do lugar, mas nunca fui lá. Se você está dizendo que a
comida é boa, talvez seja interessante experimentar, mas eu realmente não tenho certeza sobre o
ambiente.

Comunicação Clara e Concisa:

Pessoa 1: Você já foi ao novo restaurante na esquina? A comida é ótima, mas o ambiente não é tão
agradável quanto o da antiga loja de discos.
Pessoa 2: Ainda não fui lá, mas se a comida é boa, vale a pena experimentar.
• Agora é com vocês... Como tornar a comunicação a seguir uma clara e concisa?

Pessoa 1: Ei, você se lembra daquela festa de aniversário que aconteceu no último fim de
semana, na casa da Tia Maria, aquela que mora naquele bairro próximo ao centro da cidade,
onde tem aquela loja de antiguidades que é famosa na região? Foi uma festa bem divertida,
com um monte de gente, comida boa e música ao vivo, naquela casa de dois andares com o
jardim bonito lá atrás, sabe? Eu estava pensando, você poderia me passar o número de
telefone daquela pessoa que conversou com a gente sobre aquela viagem que ele fez para o
exterior recentemente? Acho que o nome dele era João, e ele estava usando aquela camiseta
azul, lembra?

Pessoa 2: Ah, sim, eu me lembro da festa da Tia Maria e da pessoa que falou sobre a
viagem. Deixa eu pensar... você quer o número de telefone do João que estava com a
camiseta azul, certo? Vou procurar na minha lista de contatos para ver se consigo encontrar.
• Agora é com vocês... Como tornar a comunicação a seguir uma clara e concisa?

Pessoa 1: Ei, você se lembra daquela festa de aniversário que aconteceu no último fim de
semana, na casa da Tia Maria, aquela que mora naquele bairro próximo ao centro da cidade,
onde tem aquela loja de antiguidades que é famosa na região? Foi uma festa bem divertida,
com um monte de gente, comida boa e música ao vivo, naquela casa de dois andares com o
jardim bonito lá atrás, sabe? Eu estava pensando, você poderia me passar o número de
telefone daquela pessoa que conversou com a gente sobre aquela viagem que ele fez para o
exterior recentemente? Acho que o nome dele era João, e ele estava usando aquela camiseta
azul, lembra?

Pessoa 1: Você se lembra da festa da Tia Maria no último fim de semana? Aquele
cara, João, que estava com a camiseta azul, tinha informações sobre uma viagem ao
exterior. Você tem o número dele?
• Agora é com vocês... Como tornar a conversa a seguir uma comunicação clara e concisa?

Pessoa 2: Ah, sim, eu me lembro da festa da Tia Maria e da pessoa que falou sobre a
viagem. Deixa eu pensar... você quer o número de telefone do João que estava com a
camiseta azul, certo? Vou procurar na minha lista de contatos para ver se consigo encontrar.

Pessoa 2: Claro, vou procurar na minha lista de contatos.

Agora é com vocês... Como tornar a comunicação a seguir uma clara e concisa?

Exemplo 2 de Comunicação Não Clara e Concisa:

Pessoa 1: Oi, você se recorda daquela vez que fomos ao parque de diversões no
verão passado, quando o sol estava brilhando forte no céu e nós fizemos fila para
aquele brinquedo gigante que nos fez gritar muito alto? Lá tinha também um
quiosque que vendia sorvetes deliciosos, e eu escolhi o sabor de morango, que
estava maravilhoso! E depois, nós tiramos aquela foto engraçada com os chapéus de
palha, lembra? Eu estava pensando, será que você poderia me enviar a foto daquele
dia, para que eu possa mostrar aos nossos amigos?

Pessoa 2: Ah, sim, eu me lembro do parque de diversões e da foto com os chapéus

de palha. Vou procurar a foto no meu celular e enviar para você.
Agora é com vocês... Como tornar a comunicação a seguir uma clara e concisa?

Exemplo 2 de Comunicação Não Clara e Concisa:

Pessoa 1: Oi, você se recorda daquela vez que fomos ao parque de diversões no
verão passado, quando o sol estava brilhando forte no céu e nós fizemos fila para
aquele brinquedo gigante que nos fez gritar muito alto? Lá tinha também um
quiosque que vendia sorvetes deliciosos, e eu escolhi o sabor de morango, que
estava maravilhoso! E depois, nós tiramos aquela foto engraçada com os chapéus de
palha, lembra? Eu estava pensando, será que você poderia me enviar a foto daquele
dia, para que eu possa mostrar aos nossos amigos?

Pessoa 1: Você se lembra do dia que fomos ao parque de diversões no verão

passado? Pode me enviar a foto com os chapéus de palha?
Agora é com vocês... Como tornar a comunicação a seguir uma clara e concisa?

Exemplo 2 de Comunicação Não Clara e Concisa:

Pessoa 2: Ah, sim, eu me lembro do parque de diversões e da foto com os chapéus

de palha. Vou procurar a foto no meu celular e enviar para você.

Pessoa 2: Claro, vou procurar a foto e te enviar.

 Lembre-se de que a clareza na comunicação não apenas
facilita o entendimento, mas também aumenta sua eficácia ao
transmitir informações e ideias.
Atividade Prática
•Os alunos formam pares ou grupos pequenos.
•Cada grupo receberá uma frase ou parágrafo complexo e deve reescrevê-lo de
forma clara e concisa.
•Apresentação das versões simplificadas pelo grupo.
Exemplo 1 - Frase Complexa: "Em virtude da grande quantidade de tráfego nas
estradas durante o horário de pico da tarde, recomenda-se que os motoristas
planejem suas viagens com antecedência, a fim de evitar atrasos significativos e
garantir uma chegada pontual ao destino."

Exemplo 2 - Frase Complexa: "Devido à demanda crescente por serviços de

entrega de alimentos online e à expansão das opções de restaurantes disponíveis, as
pessoas agora têm uma ampla gama de escolhas gastronômicas, tornando a
experiência culinária mais diversificada e acessível."

Exemplo 3 - Frase Complexa: "Considerando a evolução das tecnologias de

comunicação e o aumento da dependência de dispositivos eletrônicos, é essencial
que as pessoas adotem práticas saudáveis de uso de tecnologia, como limitar o
tempo de tela e manter uma comunicação interpessoal significativa."
Gabarito professora

Exemplo 1 - Reescrita Clara e Concisa: "Como há muito tráfego à tarde, é bom

planejar sua viagem com antecedência para evitar atrasos.“

Exemplo 2 - Reescrita Clara e Concisa: "Com a popularidade das entregas de

comida online e mais opções de restaurantes, agora você tem mais escolhas para a
sua refeição.“

Exemplo 3 - Reescrita Clara e Concisa: "Com as novas tecnologias e o uso

frequente de dispositivos eletrônicos, é importante equilibrar o tempo de tela e
manter relacionamentos pessoais significativos."
2) Ouça Ativamente: Esteja atento quando os outros estão falando. Faça perguntas
para esclarecer pontos e demonstre que você valoriza a opinião deles.

Ouvir ativamente é uma habilidade crucial na comunicação interpessoal e pode

melhorar significativamente seus relacionamentos pessoais e profissionais.
O que é ouvir ativamente?

• É mais do que apenas escutar passivamente as palavras de alguém.

• É um processo consciente e deliberado de envolver-se na conversa de forma a

compreender completamente o que a outra pessoa está dizendo, demonstrando
interesse genuíno e respeito por suas opiniões.
Componentes do ouvir ativamente:

• Escuta atenta: Concentre-se totalmente na pessoa que está falando. Elimine

distrações, como dispositivos eletrônicos ou preocupações pessoais, e preste
atenção ao que está sendo dito.

• Compreensão: Tente entender não apenas as palavras, mas também interpretar

as emoções, intenções e preocupações do interlocutor.

• Feedback: Demonstre que você está ouvindo, usando gestos como acenar com a
cabeça, fazer contato visual e emitir sons verbais como "entendo" ou "estou
acompanhando".
Por que ouvir ativamente é importante?

• Traz muitos benefícios, tanto para quem ouve quanto para quem fala.

Para quem ouve:

• Melhora a compreensão: ajuda a entender completamente o ponto de vista da

outra pessoa, o que pode levar a melhores decisões e soluções.

• Fortalece relacionamentos: Mostrar que você valoriza a opinião do outro

fortalece os laços interpessoais e constrói confiança.

• Evita mal-entendidos: Ao prestar atenção e pedir esclarecimentos quando

necessário, você reduz a probabilidade de mal-entendidos e conflitos.
Por que ouvir ativamente é importante?

• Traz muitos benefícios, tanto para quem ouve quanto para quem fala.

Para quem fala:

• Sentimento de valorização: Quando alguém percebe que está sendo ouvido

ativamente, ele se sente valorizado e respeitado.

• Comunicação mais eficaz: Aqueles que são ouvidos ativamente têm mais
facilidade para expressar suas ideias e sentimentos de maneira clara.
Como ouvir ativamente?
• Elimine distrações: Certifique-se de que nada esteja competindo pela sua atenção
enquanto você ouve alguém.

• Mantenha contato visual: Isso mostra que você está envolvido.

• Faça perguntas esclarecedoras: Se você não entender algo ou precisar de mais

informações, faça perguntas para obter esclarecimentos.

• Demonstre empatia: Tente entender os sentimentos da outra pessoa.

• Não interrompa: Deixe a pessoa terminar de falar antes de responder.

• Reflita sobre o que foi dito: Após a conversa, pense sobre o que você ouviu e como
pode aplicar as informações em futuras interações.
3) Adapte-se ao Público: Ajuste sua comunicação com base na audiência. O que
funciona com um colega pode não ser apropriado para um cliente ou superior.

Para você o que significa a adaptação de comunicação?

O que é a adaptação de comunicação?

• Refere-se à capacidade de ajustar sua forma de se comunicar com base na

audiência específica com a qual você está interagindo.

• Isso envolve considerar fatores como valores, expectativas, conhecimento,

cultura e posição hierárquica das pessoas com as quais você está se
comunicando.
O que é a adaptação de comunicação?

Exemplo

• Comunicação com um Paciente em Ambiente de Saúde:

Deve-se adaptar à comunicação com pacientes de diferentes idades e níveis de
compreensão.
Ao falar com um paciente idoso, por exemplo, você pode precisar falar mais
devagar e com mais clareza, levando em consideração eventuais dificuldades
auditivas.
Já com um paciente jovem, pode ser necessário usar uma abordagem mais
simpática e explicar as informações de maneira simples.
Por que a adaptação de comunicação é importante?

• Compreensão eficaz: Cada público tem seu próprio conjunto de conhecimentos

e experiências. Adaptar sua comunicação garante que sua mensagem seja
compreendida.

• Respeito: Adaptar-se ao público demonstra respeito pelas perspectivas e

sensibilidades das pessoas com as quais você está interagindo. Isso ajuda a
construir relacionamentos mais fortes e positivos.

• Evitar mal-entendidos: Ao considerar o conhecimento prévio do público e suas

expectativas, você pode evitar mal-entendidos e possíveis conflitos.
Dica:

• Use Exemplos e Metáforas: Ao explicar conceitos complexos, use exemplos

simples e metáforas para torná-los mais acessíveis ao seu público.
Exemplo 1: Explicando a Internet com a Metáfora da Biblioteca:

• Conceito Complexo: A internet é uma rede global de computadores

interconectados que permite o acesso a informações, serviços e comunicação
em todo o mundo.

• Explicação com Metáfora: Imagine a internet como uma enorme biblioteca

global. Cada site da web é como um livro nessa biblioteca. Quando você acessa a
internet, está entrando na biblioteca e pode pegar qualquer livro que desejar
(ou seja, visitar qualquer site). Você pode ler os livros (conteúdo da web), pegar
emprestado livros (baixar arquivos) e até mesmo conversar com outras pessoas
na biblioteca (comunicação online). A internet é como uma biblioteca infinita
que está sempre aberta, e você pode explorá-la livremente.
Exemplo 2: Explicando a Criptomoeda com a Metáfora do Dinheiro Digital:

• Conceito Complexo: Criptomoeda é uma forma de moeda digital que utiliza

criptografia para garantir transações seguras e controlar a criação de novas
unidades.

• Explicação com Metáfora: Pense em criptomoeda como dinheiro digital. Em vez

de notas e moedas físicas, você tem dinheiro em forma de bits e bytes
armazenados em uma carteira virtual. É como ter uma conta bancária online,
mas em vez de dólares ou euros, você possui tokens digitais. Você pode enviar
dinheiro para outras pessoas instantaneamente, assim como transferir fundos
entre contas bancárias, tudo isso de forma segura graças à tecnologia de
criptografia
4) Controle o Tom de Voz e a Linguagem Corporal: A linguagem corporal e o tom
de voz podem transmitir mensagens tão importantes quanto as palavras que você
usa. Mantenha uma postura confiante e um tom adequado ao contexto.

- como você acha que o tom de voz e a postura podem influenciar quem escuta a
mensagem?
• Controle o Tom de Voz e a Linguagem Corporal: Como esses elementos
desempenham um papel importante na comunicação:

1 - Expressão de Emoções: O tom de voz e a linguagem corporal são veículos

poderosos para expressar emoções. Eles podem transmitir sentimentos como
felicidade, tristeza, raiva, ansiedade e confiança.

Por exemplo, um tom de voz alegre e um sorriso podem indicar felicidade,

enquanto um tom de voz irritado e gestos de mão bruscos podem denunciar raiva.
• Controle o Tom de Voz e a Linguagem Corporal: Como esses elementos
desempenham um papel importante na comunicação:

2 - Ênfase e Intenção: O tom de voz pode ser usado para enfatizar palavras ou
frases específicas, destacando sua importância ou intenção.

Por exemplo, uma voz mais alta e enfática pode indicar entusiasmo ou urgência,
enquanto um tom de voz mais suave e calmo pode ser usado para transmitir
empatia ou conforto
• Usando o tom de voz para enfatizar palavras exemplo:

Cenário: Imagine uma mãe conversando com seu filho adolescente sobre a importância
de estudar para as provas finais.

Mãe: "Filho, eu sei que você tem muitas coisas acontecendo na escola e com seus amigos,
mas é essencial que você se dedique aos estudos nas próximas semanas. Essas provas
finais são uma oportunidade incrível para mostrar o que você aprendeu durante o ano."

Neste exemplo, a mãe usa o tom de voz para enfatizar as palavras "essencial" e "incrível".
Ao fazer isso, ela destaca a importância do estudo para o filho e comunica claramente sua
intenção de que ele leve as provas finais a sério.
O tom mais enfático reforça a mensagem que ela deseja transmitir.
• Usando o tom de voz para enfatizar palavras exemplo:

O tom de voz pode adicionar camadas de significado à sua comunicação e ajudar a

garantir que sua mensagem seja compreendida da maneira desejada.

Pode ser aplicada em várias situações, seja para expressar entusiasmo, urgência,
preocupação ou qualquer outra emoção que você queira transmitir.

- Algum aluno pode dar um exemplo do tom de voz sendo utilizado para expressar
urgência?
Exemplo 1. Situação de Segurança:

• Imagine que você está em um prédio e percebe um alarme de incêndio disparando.

Você grita em um tom de voz alto e urgente: "Atenção! Todos devem evacuar o prédio
agora! É uma situação de incêndio real!“

Exemplo 2. Atendimento Médico de Emergência:

• Em uma situação de emergência médica, você pode usar um tom de voz urgente para
chamar a atenção de alguém e solicitar assistência imediata. "Alguém ligue para uma
ambulância agora! Precisamos de ajuda aqui”.
• Controle o Tom de Voz e a Linguagem Corporal: Como esses elementos
desempenham um papel importante na comunicação:

3 - Credibilidade e Confiança: Uma linguagem corporal aberta e relaxada, com

contato visual adequado, pode aumentar a credibilidade de quem está se
comunicando.
Por outro lado, posturas fechadas, evitando contato visual, podem sugerir
desonestidade ou falta de confiança.
Exemplos de como a linguagem corporal pode influenciar a percepção de
credibilidade e confiança:

Exemplo: Entrevista de Emprego

• Imagine que um candidato a emprego está sendo entrevistado. Durante a

entrevista, ele mantém contato visual com os entrevistadores, mantém uma
postura ereta e sorri ocasionalmente.
• Esses sinais de linguagem corporal aberta e relaxada sugerem confiança e
profissionalismo, o que pode aumentar sua credibilidade aos olhos dos
entrevistadores.
Exemplos de situações em que essa linguagem corporal pode ser mal interpretada:

Exemplo. Reunião de Equipe no Trabalho:

• Em uma reunião de equipe, um membro da equipe mantém a cabeça baixa,

evitando olhar nos olhos dos colegas e colegas de trabalho. Isso pode sugerir
falta de confiança em suas ideias ou falta de comprometimento com a equipe.
Sobre a entonação e linguagem corporal

• Entonação de uma Notícia: Imagine alguém dizendo "Você ganhou!" com

entusiasmo e uma voz alta. A entonação positiva e o tom de voz alegre indicam
uma notícia boa e emocionante.

• Sarcasmo com a Linguagem Corporal: Quando alguém diz "Isso foi brilhante"
com um sorriso sarcástico e uma sobrancelha arqueada, a linguagem corporal
contraditória sugere que a pessoa não está realmente elogiando, mas sendo
sarcástica ou crítica.

• Feedback Construtivo: Um líder de equipe que dá feedback construtivo com uma

linguagem corporal aberta, contato visual e um tom de voz calmo e encorajador
pode fazer com que os membros da equipe se sintam mais motivados a
melhorar.
• Controle o Tom de Voz e a Linguagem Corporal:
Como esses elementos desempenham um papel importante na comunicação:

4 - Ajuste à Situação: O tom de voz e a linguagem corporal podem ser adaptados de

acordo com a situação e o público.
Por exemplo, em uma apresentação de negócios, um tom de voz profissional e uma
postura confiante podem ser apropriados, enquanto em uma conversa íntima, um
tom mais caloroso e gestos de carinho podem ser mais adequados.
Exemplos

Ex 1. Discurso de Casamento:
• Situação: Durante um discurso de casamento, o padrinho de casamento faz um brinde
aos noivos.
• Ajuste à Situação: O padrinho usa um tom de voz afetuoso e engraçado para criar um
ambiente alegre. Ele faz contato visual com os noivos e os convidados, transmitindo
carinho e alegria.

Ex 2. Entrevista de Jornalismo Investigativo:

• Situação: Um jornalista está entrevistando um suspeito de assassinato.

• Ajuste à Situação: O jornalista adota um tom de voz objetivo e faz perguntas diretas. Sua
linguagem corporal pode refletir a seriedade da situação, com postura firme e contato
visual para buscar respostas claras.
• Diferentes Aspectos do Tom de Voz:

1 - Volume: O volume do tom de voz refere-se ao quão alto ou baixo alguém fala.
Um volume mais alto pode denotar entusiasmo, urgência ou importância, enquanto
um volume mais baixo pode sugerir confidencialidade ou serenidade.
• Exemplo
Cenário: Um treinador está motivando sua equipe antes de uma partida importante.

Volume Alto (Entusiasmo):

O treinador eleva o tom de voz e grita: "Vamos lá, pessoal! Esta é a nossa chance de mostrar
do que somos capazes! Vamos lá com tudo! É hora de vencer!"

Volume Moderado (Confiança):

O treinador fala com um volume moderado e diz: "Nós treinamos duro para este momento.
Vamos manter o foco, seguir o plano e jogar com confiança. Vamos mostrar o nosso melhor."

Volume Baixo (Serenidade e Concentração):

O treinador abaixa o tom de voz e fala em um sussurro: "Agora, pessoal, concentrem-se. Este
é o momento de silenciar o ruído exterior e encontrar a calma interior. Vamos jogar com
inteligência."
• Diferentes Aspectos do Tom de Voz:

2 - Tom: O tom é a qualidade específica da voz de alguém, que pode ser grave,
agudo, suave, áspero, entre outros. O tom pode transmitir emoções e atitudes,
como seriedade, tristeza, alegria ou irritação.

Tom de Voz Alegre: (pedir ao aluno para ler o exemplo com o tom de voz correto)
Imagine alguém que fala com um tom de voz animado e entusiástico, como quando
diz: "Estou tão empolgado para a nossa festa de aniversário! Vai ser incrível!"

Tom de Voz Triste:

Quando alguém está triste, o tom de voz pode ficar mais lento e mais suave, por
exemplo, ao dizer: "Sinto muito pela perda do seu pai. Ele era realmente especial."
• Diferentes Aspectos do Tom de Voz:

1 - Volume: O volume do tom de voz refere-se ao quão alto ou baixo alguém fala.
Um volume mais alto pode denotar entusiasmo, urgência ou importância, enquanto
um volume mais baixo pode sugerir confidencialidade ou serenidade.
Tom de Voz Sério:
• Um tom de voz sério é geralmente mais rígido e monótono. Por exemplo,
quando alguém diz: "Precisamos discutir seriamente a situação financeira da
empresa."

Tom de Voz Irritado:

• Quando alguém está irritado, o tom de voz pode se tornar mais agudo e
estridente, como ao dizer: "Eu já pedi várias vezes para você não fazer isso!"

Tom de Voz Calmo e Confiante:

• Um tom de voz calmo e confiante pode transmitir tranquilidade e autocontrole,
por exemplo, ao dizer: "Não se preocupe, encontraremos uma solução para o
problema."
Tom de Voz Empático:

• Quando alguém está expressando empatia, o tom de voz pode ser suave e
compreensivo, como ao dizer: "Eu entendo como você se sente, e estou aqui
para apoiar você."

Tom de Voz Surpreso:

• O tom de voz pode mudar rapidamente para expressar surpresa, por exemplo,
ao dizer: "Uau, não esperava ver você aqui!"
• Diferentes Aspectos do Tom de Voz:

3 - Ritmo: O ritmo se refere à velocidade com que alguém fala.

Falar rapidamente pode transmitir excitação ou ansiedade, enquanto falar mais
devagar pode indicar pensamento cuidadoso ou tristeza.

• Exemplos de como diferentes ritmos de fala podem expressar diferentes

sentimentos:

Ritmo Rápido (Excitação ou Ansiedade):

Imagine alguém que está contando uma história emocionante ou está nervoso
antes de uma apresentação. Eles falam rapidamente, como se estivessem ansiosos
para compartilhar: "Você não vai acreditar no que aconteceu! Foi incrível, tudo
aconteceu tão rápido!"
Ritmo Lento (Pensamento Cuidadoso ou Tristeza):
Quando alguém fala de maneira mais lenta, pode indicar pensamento cuidadoso ou
tristeza. Por exemplo, ao compartilhar uma notícia triste: "Eu sinto muito te
informar que o nosso querido amigo faleceu."

Ritmo Constante (Calma e Clareza):

Um ritmo de fala constante e moderado é frequentemente associado à calma e à
clareza. Isso pode ser usado em contextos profissionais ou para explicar
informações detalhadas: "Vou explicar o processo passo a passo para que você
possa entender completamente."
Ritmo Variável (Ênfase e Expressividade):
Às vezes, as pessoas variam o ritmo da fala para enfatizar pontos-chave ou adicionar
expressividade à comunicação. Por exemplo, ao contar uma piada: "Então, o
pinguim disse... [pausa]... 'Deve ser porque estou usando meias vermelhas!’”

Ritmo Acelerado e Depois Desacelerado (Suspense):

Um ritmo acelerado seguido por uma desaceleração pode ser usado para criar
suspense ou surpresa em uma narrativa: "E então, quando abri a porta... [pausa
dramática]... lá estava o presente de aniversário dos meus sonhos!"
Ritmo de Fala Precipitado (Pressa):
Quando alguém fala de forma muito acelerada, pode sugerir pressa ou urgência,
como quando alguém está atrasado: "Tenho que pegar meu voo, então, precisamos
ir agora mesmo!“

• Esses exemplos ilustram como o ritmo da fala pode ser uma ferramenta eficaz
para transmitir emoções e intenções.
• A variação no ritmo pode adicionar profundidade à comunicação e influenciar a
forma como a mensagem é percebida pelos ouvintes.
• Diferentes Aspectos do Tom de Voz:

4 -Entonação: A entonação envolve a variação na altura ou ênfase das sílabas ao

falar. Uma entonação descendente no final de uma frase pode indicar uma
afirmação, enquanto uma entonação ascendente pode sugerir uma pergunta.

Aqui estão exemplos de como a entonação pode influenciar o significado de uma

declaração:
1. Afirmação:

Frase com entonação descendente: "Hoje é um lindo dia."

A pessoa está declarando que hoje é um dia bonito.

2. Pergunta:

Frase com entonação ascendente: "Hoje é um lindo dia?"

A pessoa está buscando uma confirmação ou resposta dos outros sobre se hoje é
um dia bonito.
3. Dúvida (Entonação Incerta):

Frase com entonação incerta: "Hoje é um lindo dia?"

A pessoa não tem certeza se hoje é um dia bonito.

4. Ênfase (Entonação Enfatizada):

A entonação enfatizada indica que a pessoa está enfatizando ou destacando a

afirmação. Pode sugerir entusiasmo ou ênfase na beleza do dia.
• Exercício....
Exercício em dupla.

Exercício de Volume: os alunos devem escolher uma frase e devem interpretar qual o
significado dessa frase quando dita em voz alta e, em seguida, a mesma frase dita com
um volume baixo. Discutir com a turma como o significado e a interpretação da frase
mudam com base no volume.

Ex da prof. "Eu te amo."

Esta frase em voz alta com um volume alto para transmitir entusiasmo e carinho. Dita com volume baixo
transmite uma mensagem mais íntima e pessoal.

"Você fez um ótimo trabalho!"

Com um volume alto, essa frase pode ser interpretada como um elogio entusiasmado. Com volume baixo,
pode parecer um elogio mais discreto ou até mesmo sarcástico.
• Exercício....
Exercício de Tom: As duplas devem praticar a leitura de uma lista de palavras ou frases
curtas usando um tom alegre, um tom sério e um tom sarcástico. Discutir como o tom
afetou a percepção das palavras.

1."Você é incrível."
2."Isso é engraçado."
3."Bom trabalho."
4."Não acredito em você."
5."O que você fez?"
6."Estou tão feliz por você."
7."Isso não tem importância."
8."Você me decepcionou."
9."Estou muito orgulhoso."
10."Tudo vai dar certo."
• Exercício....
Exercício História Emocional: a dupla deve transformar a história curta, em um incidente
alegre, triste, com suspense e humor, e experimenta diferentes aspectos do tom de voz
para contar a mesma história de maneiras variadas. Os outros alunos discutem como
cada versão da história os fez sentir.

Ex da prof.

História: O Aniversário Surpresa

Uma vez, no meu aniversário, meus amigos organizaram uma festa surpresa para mim.
Foi uma tarde ensolarada e eu estava planejando apenas passar o dia relaxando em casa.
No entanto, quando cheguei em casa, fui recebido por todos os meus amigos, gritando
"Surpresa!" e com balões por toda parte.
Versões com Diferentes Tons de Voz:

• Tom de Alegria: "Foi uma tarde ensolarada e, quando cheguei em casa, fui
recebido por todos os meus amigos, gritando 'Surpresa!' e com balões por toda
parte. Foi INCRÍVEL!"

• Tom de Tristeza: "Foi uma tarde ensolarada e eu estava planejando apenas

passar o dia relaxando em casa. No entanto, quando cheguei em casa, fui
recebido por todos os meus amigos, gritando 'Surpresa!' e com balões por toda
parte... não era o que eu esperava."
Versões com Diferentes Tons de Voz:

• Tom de Suspense: "Era uma tarde ensolarada, e eu estava planejando apenas

passar o dia relaxando em casa. Mas, quando cheguei em casa, algo incrível
aconteceu..."

• Tom de Humor: "Era uma tarde ensolarada, e eu estava planejando apenas

passar o dia relaxando em casa. Mas quando cheguei em casa, fui recebido por
todos os meus amigos, gritando 'Surpresa!' e com balões por toda parte. Eu
quase caí para trás de susto!"
• Exercício....
Exercício História Emocional: a dupla deve transformar a história curta, em um incidente
alegre, triste, com suspense e humor, e experimenta diferentes aspectos do tom de voz
para contar a mesma história de maneiras variadas. Os outros alunos discutem como
cada versão da história os fez sentir.

História 1: Uma pessoa está se preparando para fazer uma viagem de avião para um
destino que sempre sonhou em visitar. Ela está no aeroporto, prestes a embarcar no
avião.

História 2: Um passeio no parque em família em um dia ensolarado.

• Análise dos Gestos, Postura, Expressões Faciais e Contato Visual na
Comunicação:

A linguagem corporal desempenha um papel fundamental na comunicação não

verbal, complementando e muitas vezes reforçando as palavras ditas.

São gestos, a postura, contato visual e expressões faciais.

Exemplo
1. Contradizer a Mensagem: Se alguém está explicando que não está chateado
com algo, mas sua testa está franzida e as mãos estão cerradas, sua linguagem
corporal contradiz o que está sendo dito, sugerindo que, na verdade, estão
irritados.
2. Expressar Emoções: Quando alguém está contando uma história triste, suas
expressões faciais podem mostrar tristeza, mesmo que eles tentem sorrir ou parecer
alegres com suas palavras. Isso cria uma desconexão entre a linguagem verbal e a
não verbal.

3. Sinceridade: Quando alguém faz uma promessa com um aperto de mão firme,
contato visual direto e uma expressão facial amigável, isso reforça a sinceridade da
promessa.
5) Evite Interrupções: Deixe os outros terminarem de falar antes de responder. Isso
mostra respeito e aumenta a qualidade da comunicação.
Exemplos de Como a Escuta Ativa Pode Melhorar Relacionamentos e Evitar Mal-
Entendidos:

• Relacionamento Conjugal: Quando um cônjuge ouve ativamente o parceiro

durante uma discussão, isso demonstra interesse e cuidado. A falta de escuta
ativa pode levar a mal-entendidos e sentimentos de desvalorização.

• Atendimento ao Cliente: Um atendente que ouve atentamente as preocupações

do cliente pode resolver problemas de forma mais eficaz e manter a satisfação
do cliente. A falta de escuta ativa pode levar à insatisfação do cliente e à perda
de negócios.
Problemas Causados por Interrupções:

• Falta de Respeito: Interrupções frequentes indicam que você não valoriza o que
a pessoa está dizendo.

• Comunicação Prejudicada: Interrupções podem atrapalhar o fluxo natural da

conversa e dificultar a compreensão do assunto em discussão. Isso leva a mal-
entendidos e informações incompletas.

• Frustração e Resentimento: Aqueles que são frequentemente interrompidos

podem se sentir frustrados, desvalorizados.

• Perda de Oportunidades de Aprendizado: Quando você interrompe alguém

antes que ele termine de falar, pode perder informações valiosas.
Pense e responda...

De exemplos de Situações Problemáticas Causadas por Interrupções

Exemplos da prof...

• Atendimento Médico: Em consultas médicas, interromper o paciente antes que

ele relate todos os sintomas pode resultar em um diagnóstico incompleto e
menos preciso.

• Reuniões de Trabalho: Interrupções constantes durante reuniões de trabalho

podem impedir que ideias sejam completamente apresentadas e discutidas. Isso
prejudica a tomada de decisões eficazes.
Estratégias para Evitar Interrupções:

• Espere até que a Pessoa Termine de Falar;

• Faça Anotações se Necessário: Se você tem o hábito de interromper porque

teme esquecer o que queria dizer, faça anotações rápidas enquanto a pessoa
fala. Isso permite que você volte ao seu ponto depois que a pessoa terminar.

• Pratique a Escuta Ativa: A escuta ativa envolve prestar total atenção ao falante,
fazendo perguntas de esclarecimento e demonstrando que você está envolvido
na conversa. A prática da escuta ativa reduz a probabilidade de interrupções.
6) Use Exemplos e Histórias: Exemplos concretos e histórias podem tornar sua
comunicação mais envolvente e compreensível.

Tornam a comunicação mais eficaz, exemplo:

1.Apresentações de Negócios: Ao apresentar dados de vendas, um exemplo de

sucesso de um cliente pode ilustrar o impacto real do produto ou serviço. Isso torna
a apresentação mais convincente.

2.Aulas Educacionais: Em uma aula de ciências, uma história sobre um cientista

famoso ou uma experiência real pode tornar os conceitos científicos mais
interessantes e compreensíveis para os alunos.
3. Entrevistas de Emprego: Em uma entrevista, contar uma história sobre como
você lidou com um desafio anterior pode ser mais eficaz do que listar suas
habilidades no currículo. A história demonstra suas habilidades na prática.

4. Comunicação Interpessoal: Ao dar conselhos a um amigo, usar uma história

pessoal relevante pode tornar o conselho mais significativo e fácil de relacionar.
7) Cuide da Comunicação Escrita: A comunicação por e-mail e documentos
escritos também é vital. Verifique a gramática e a clareza em sua comunicação
escrita.

- Para você, qual a Importância da Comunicação Escrita para quem trabalha em

estabelecimentos de saúde?
1. Comunicação Profissional:
• No ambiente de trabalho, a comunicação escrita é uma habilidade essencial.
• E-mails, relatórios, apresentações e documentos são formas comuns de
compartilhar informações e tomar decisões.

2. Preservação de Informações:
• A comunicação escrita permite a documentação e preservação de informações
importantes.
• Mensagens e documentos escritos podem ser arquivados e recuperados quando
necessário, o que é essencial para questões legais, históricas e de referência
futura.
3. Eficiência na Comunicação:
• A comunicação escrita é muitas vezes mais eficiente do que a comunicação
verbal.
• E-mails e mensagens de texto permitem que as pessoas se comuniquem de forma
assíncrona, o que é conveniente em ambientes de trabalho ocupados e em fusos
horários diferentes.

4. Registro e Rastreabilidade:
• A comunicação escrita fornece um registro claro e rastreável das conversas e
decisões.
• Isso é especialmente importante em ambientes regulamentados, como os
estabelecimentos de saúde.
Situações a comunicação escrita é necessária nos ambientes de trabalho:

1.Documentação Profissional: e-mails, relatórios, propostas e documentos.

Documentar informações e decisões é vital para o funcionamento eficaz das
organizações.

2.Comunicação com Clientes e Parceiros: Empresas usam comunicação escrita

para se relacionar com clientes, fornecedores e parceiros de negócios. E-mails bem
redigidos e documentos claros podem influenciar relacionamentos e negociações.

3.Registro Legal: Em situações legais, a comunicação escrita, como contratos e

correspondências, é a base para a defesa de direitos e a resolução de disputas.
Pense e responda...

Quais as consequências da má comunicação escrita??

Má Comunicação escrita e problemas associados:

• Mal-Entendidos: Uma comunicação escrita inadequada pode levar a mal-

entendidos, onde a mensagem não é interpretada como pretendido, resultando
em confusão ou interpretações errôneas.

• Conflitos: E-mails ou mensagens mal escritos podem levar a conflitos

interpessoais, especialmente quando a comunicação é percebida como rude ou
desrespeitosa.

• Prejuízo Profissional: No ambiente de trabalho, a má comunicação escrita pode

prejudicar a reputação profissional e prejudicar oportunidades de carreira.
Boas Práticas na Comunicação Escrita

1. Revisão Antes de Enviar:

•Sempre reserve um tempo para revisar seu texto antes de enviá-lo. Isso ajuda a
identificar erros gramaticais, ortográficos e de digitação que podem afetar a clareza.

2. Evitar Jargões e Linguagem Técnica:

•Evite o uso de jargões e linguagem técnica a menos que você tenha certeza de que
seu público compreenderá esses termos. Caso contrário, explique-os.

3. Clareza e Concisão:
•Esforce-se para comunicar suas ideias de maneira clara e concisa. Mensagens
longas e excessivamente complexas podem ser difíceis de entender.
4. Considerar o Público-Alvo:
•Sempre leve em consideração quem será o destinatário da sua mensagem. Adapte
seu tom, estilo e nível de detalhes de acordo com as necessidades e expectativas do
público.

Exemplo de como comunicar informações de saúde de forma clara e concisa:

Antes: "O médico realizou uma avaliação física completa, incluindo um exame
físico detalhado, coleta de histórico médico pessoal e familiar, análise de sintomas e
revisão de medicamentos atualmente prescritos.“

Depois: "O médico fez um check-up completo, perguntou sobre sua saúde passada e
atual, e verificou seus sintomas e medicamentos."
Exercício...
Leia as frases a seguir e as transforme em frases mais claras e concisas:

1) "A cirurgia é uma opção terapêutica que envolve um procedimento invasivo em

que o cirurgião faz uma incisão na pele, acessa a área afetada e remove o tecido
doente antes de suturar a incisão.”

2) "A dieta equilibrada deve consistir em uma variedade de alimentos dos

principais grupos alimentares, incluindo proteínas magras, carboidratos
complexos, gorduras saudáveis, frutas e vegetais, a fim de garantir a ingestão
adequada de nutrientes e manter um índice de massa corporal saudável.“

3) "O exercício regular tem demonstrado ser benéfico para a saúde cardiovascular,
a composição corporal, a resistência física e a redução do risco de doenças
crônicas, como diabetes tipo 2, hipertensão e obesidade."
Exercício...
Gabarito
1) "A cirurgia é uma opção terapêutica que envolve um procedimento invasivo em que o cirurgião faz uma
incisão na pele, acessa a área afetada e remove o tecido doente antes de suturar a incisão.”
Depois: "A cirurgia é quando o médico faz um corte na sua pele, remove o tecido doente e fecha o corte."

2) "A dieta equilibrada deve consistir em uma variedade de alimentos dos principais grupos alimentares,
incluindo proteínas magras, carboidratos complexos, gorduras saudáveis, frutas e vegetais, a fim de
garantir a ingestão adequada de nutrientes e manter um índice de massa corporal saudável.“
Depois: "Coma uma variedade de alimentos saudáveis, como carne magra, grãos inteiros, frutas e vegetais
para se manter saudável."

3) "O exercício regular tem demonstrado ser benéfico para a saúde cardiovascular, a composição corporal,
a resistência física e a redução do risco de doenças crônicas, como diabetes tipo 2, hipertensão e
obesidade.“
Depois: "Fazer exercícios regularmente é bom para o coração, ajuda a manter um corpo saudável e reduz
o risco de doenças como diabetes e pressão alta."
5. Adequação ao Canal de Comunicação:
•Escolha o canal de comunicação apropriado para sua mensagem. E-mails podem ser
ideais para informações formais, enquanto mensagens de texto são mais apropriadas
para comunicações rápidas.

Exemplo: Notificar um paciente sobre uma consulta agendada.

•Canal de Comunicação: Mensagem de Texto ou E-mail.
Mensagem de Texto:
"Prezado [Nome do Paciente], lembrete amigável sobre sua consulta marcada para
[data] às [hora] no [local]. Responda SIM para confirmar ou NÃO para reagendar.
Obrigado!"
Este canal é adequado para uma comunicação rápida e pode ajudar os pacientes a
lembrar de compromissos.
6. Sensibilidade Cultural:
•Esteja ciente das diferenças culturais que podem afetar a interpretação da sua
mensagem. Evite assumir que todos compartilham a mesma perspectiva.

7. Foco na Mensagem Principal:

•Certifique-se de que a mensagem principal esteja clara desde o início. Não faça o
destinatário adivinhar o propósito da sua comunicação.
8. Resposta Oportuna:
•Responda a mensagens prontamente, especialmente em contextos de negócios e
profissionais. Isso demonstra consideração pelo tempo do outro.

9. Tom e Cortesia:
•Mantenha um tom cortês e profissional, mesmo em situações difíceis. Evite
confrontos e discussões acaloradas por escrito.
• 10. Uso Adequado de Emojis e Abreviações: - Em contextos formais, evite o
uso excessivo de emojis e abreviações informais. Mantenha a comunicação
profissional.
• Esteja preparado para variar o Meio de Comunicação: Experimente se
comunicar por meio de diferentes canais, como e-mail, telefone,
videoconferência, mensagens de texto e comunicação presencial. Cada meio de
comunicação requer uma abordagem diferente.
• Fim...

obrigada